1 - Sistemas Administrativos
O&M
Prof. Percio Rodrigues
Baseado no Livro
Sistemas Organizações e Métodos – Uma Abordagem Gerencial
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
Sistemas
• A partir do desenvolvimento das ciências
exatas a partir do século 17 os homens
procuraram definir a sí próprios e a sociedade,
interpretando de uma forma menos empírica
ou mística.
• Os conhecimentos exatos passaram a ser
aplicados para explicar comportamentos e
tendências.
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Sistemas
• As primeiras explicações foram baseadas na
mecânica e posteriormente na biologia.
• Trata-se de um princípio de mútua
dependencia das partes, assemelhando-se a
sociedade a um organismo vivo.
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Sistema - Definição
• Sistema é um conjunto de partes interagentes
e interdependentes que, conjuntamente,
formam um todo unitário com determinado
objetivo e efetuam determinada função.
(Rebouças).
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Sistema - Definição
• Um sistema é qualquer entidade, conceitual
ou física, composta de partes interrelacionadas, interatuantes ou
interdependentes, dotada de um objetivo.
(Caravantes).
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Definições
• Objetivo: A finalidade para qual o sistema foi
criado. Deve ser o mesmo que terá o usuário do
sistema.
• Entradas: Material, informação e a energia para a
operação do processo.
• Processo: Função que possibilita a transformação
do insumo (entrada) em um produto, serviço ou
resultado (saída). O processo é maneira pela qual
os elementos componentes interagem a fim de
produzir as saídas.
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Definições
• Saídas: Os resultados do processo que devem
estar em linha com os objetivos. Devem ser
quatificáveis para controle.
• Controle e Avaliação: Para verificação se as saídas
estão coerentes com as entradas. Medida de
desempenho em relação a um padrão esperado.
• Retroalimentação (feedback): Levar informações
dos resultados para melhorar as entreadas e o
processo. Instrumento de regulação e de
melhoria contínua.
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• Os sistemas abertos interagem fortemente
com seus ambientes. Os sociais não tem
estrutura física, pois estão baseados em
eventos e relacionamentos como os sistemas
sociais.
• Subsistema: são as partes identificadas de
forma estruturada, que integram o sistema.
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• As empresas são sistemas planejados que
mantêm a integridade de sua estrutura interna
por intermédio de laços psicológicos.
• Tal integridade é conseguida por intermédio de
padrões formais de comportamento obtidos pela
imposição de regras e normas que, por sua vez,
são justificadas pelos seus valores.
Exemplos de subsistemas:
• Principais – Produção e Mercadológico.
• Complementares – Contábil e Financeiro.
• Apoio – Informática, Jurídico e O&M.
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Processo Entrópico
• decorre de uma lei universal da natureza, na
qual todas as formas de organização se
movem para a desorganização e a morte.
• Entretanto, os sistemas abertos podem gerar
forças contrárias (entropia negativa ou
homeostase) que evitam sua morte.
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• A realidade das empresas é extremamente
dinâmica, as alterações podem ser grandes ou
pequenas.
• As pequenas, em geral mais difíceis de
perceber, se forem danosas e frequentes,
podem levar a empresa à desorganização e à
morte.
• A aplicação competente do PODC é a única
forma de se controlar o processo entrópico
criando condições para adaptação, melhoria e
aperfeiçoamento dos sistemas.
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Adaptação
• habilidade do sistema para se modificar ou
modificar seu ambiente quando algum deles
sofreu uma mudança.
• Um aspecto importante no processo de
adaptação é a informação que reduz o grau de
incerteza que existe no ambiente do sistema
ou no ambiente externo.
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