Pesquisas
Serviços
Clientes satisfeitos
Grandes empresas aprovam atendimento em todo o País
Arquivo BrT
P
Noronha:
atendimento
adequado para
todas as filiais
Meio Ambiente da empresa, Luís Roberto
L. de Noronha, aponta os pontos positivos
da parceria: “flexibilidade e infra-estrutura
adequada para atender todas as filiais nos
programas voltados à saúde”.
O gerente reconhece o nível de exigência da Brasil Telecom com relação aos seus
fornecedores. “Somos rigorosos em função
da característica do público que atendemos. Queremos oferecer o melhor serviço
75,2%
75,3%
Brasil Telecom
Embrapa
90,6%
Petrobras Enegenharia
86,1%
Petrobras Distribuidora
esquisa aplicada pelo SESI
Nacional revela que seus quatro clientes nacionais – Brasil
Telecom, Embrapa, Petrobras
Distribuidora e Petrobras Engenharia – estão satisfeitos com os serviços
prestados pela instituição. O índice consolidado foi de 81,8%.
Para a analista da Unidade de Tendências e Prospecção do SESI, Andréa Nunes,
o resultado é positivo, tendo em vista o alto
grau de exigência das empresas. “A pesquisa permitiu uma análise quantitativa e qualitativa dos nossos serviços. Os resultados
mostraram que quem os usa, aprova”.
O propósito da iniciativa, que deve ser
aplicada anualmente, é identificar e monitorar os índices de satisfação das empresas,
tendo por base a execução dos contratos
formalizados pelo SESI Nacional. “Essa foi a
primeira vez que aplicamos esse tipo de avaliação com clientes nacionais, até porque
os contratos são recentes. Mas os departamentos regionais já desenvolvem a pesquisa
entre os clientes locais”, explica Andréa.
Foram avaliados os serviços de gestão e
execução do programa de Controle Médico
e Saúde Ocupacional (PCMSO) pela Brasil
Telecom; do programa de Alfabetização e Elevação de Escolaridade
100
de Jovens e Adultos pela Petrobras
Engenharia; do projeto Ginástica no
80
Trabalho pela Petrobras Distribuidora; dos Laudos Técnicos de Condições Ambientais pela Embrapa.
60
Os índices de cada empresa foram,
respectivamente, 75,2%, 90,6%,
40
86,1% e 75,3%.
Para a Brasil Telecom, a parceria
20
com o SESI trouxe agilidade nos
atendimentos às 13 filiais da empresa. O gerente de Saúde, Segurança e
0
janeiro 2007 • SESI Gestão social • Pesquisas
Serviços
aos nossos clientes e para isso exigimos um
ótimo trabalho de nossos parceiros”.
A pesquisa foi aplicada em outubro
e novembro passados e os resultados
divulgados no início de dezembro. A
metodologia utilizada será aproveitada
pelos departamentos regionais. Agora, o
SESI vai apresentar um plano de melhoria
para as empresas.
Agilidade do atendimento nacional do SESI
Capacidade do SESI de prestar o serviço em base nacional
Comprometimento da equipe do SESI de maneira geral
100
83%
86,1%
90,3%
89,7%
87,5%
80
75%
75%
78,8% 80,8%
76,6%
65%
62,5%
60
40
20
0
Petrobras Distribuidora
Petrobras Enegenharia
Brasil Telecom
Embrapa
Empresas engajadas
O SESI está colaborando com o Grupo de Trabalho Internacional que elabora a
Norma ISO 26000, a qual vai estabelecer procedimentos para empresas tornarem-se
socialmente responsáveis e que será publicada em 2008. A entidade levou à 4ª Reunião
Internacional do Grupo, de 29 de janeiro a 2 de fevereiro, em Sidney, na Austrália, o resultado de pesquisa que permitiu identificar a percepção da indústria brasileira sobre o
conceito de responsabilidade social e contemplar o crescente interesse dos empresários
sobre o tema.
“O SESI está no processo de elaboração da ISO 26000 para mobilizar a indústria a
respeito do assunto, participando das reuniões técnicas e promovendo eventos nacionais”, afirma o consultor da Unidade de Responsabilidade Social e Empresarial da instituição, Sérgio Monforte.
A pesquisa, realizada de agosto a novembro de 2006, envolveu 172 pequenas,
médias e grandes empresas de diversos setores industriais. Os resultados indicam que
a norma poderá modernizar a gestão empresarial, contribuir para criar uma cultura de
responsabilidade social e promover a qualidade de vida de forma mais eficaz.
Os resultados do levantamento irão subsidiar os representantes da delegação brasileira
no processo de elaboração da norma. Lisângela Costa Reis, uma das representantes do segmento industrial no grupo de trabalho nacional, avalia que, por meio da pesquisa, o SESI
tem contribuído para a divulgação da ISO 26000. “As iniciativas da entidade favorecem a
discussão em torno do assunto e certamente irão impactar no resultado final da norma”.
• SESI Gestão social • janeiro 2007