Dia Nacional da
Construção Social
Pelotas
Resultados da Pesquisa de Satisfação
Realização: SESI/Assessoria de Administração Estratégica
Agosto/2012
Apresentação
O SINDUSCON-RS (Porto Alegre, Santa Cruz do Sul e Capão da Canoa), SINDUSCONPELOTAS e SINDUSCOM – SÃO LEOPOLDO (Sapucaia do Sul) em parceria com o SESI do
Rio Grande do Sul realizam um evento denominado “Dia Nacional da Construção
Social" que ocorre simultaneamente em vários estados do Brasil anualmente. Esse
ano, o evento ocorreu no dia 18 de agosto de 2012 em cinco cidades do RS: Capão
da Canoa, Sapucaia do Sul, Pelotas, Santa Cruz do Sul e em Porto Alegre. Assim como
nas edições anteriores, nesse evento são oferecidas diversas atividades nas áreas de
saúde, educação, lazer e cidadania ao trabalhador da construção civil e sua família,
onde um mutirão de pessoas e empresas em parceria realizam ações sociais durante
um único dia.
A avaliação do evento “Dia Nacional da Construção Social” é uma prática sistemática
adotada pelas entidades organizadoras objetivando promover ações de melhorias
para as próximas edições, assim os participantes foram convidados a responder uma
pesquisa de avaliação do evento, com os seguintes objetivos:
 Identificar o perfil dos participantes do evento;
 Avaliar de forma geral o evento;
 Elencar sugestões ou comentários para futuros eventos similares.
A seguir, são apresentados os resultados da pesquisa realizada na cidade de Pelotas.
Metodologia
A coleta de dados da pesquisa foi realizada durante o
evento por meio de um equipamento de opinião eletrônico,
sob a supervisão da Àrea de Administração Estratégica do
SESI (ADEST).
Para um público de 1000 participantes foram entrevistadas
133 pessoas, a um intervalo de confiança de 90%, com uma
margem de erro de 4%.
Cada atributo foi avaliado por meio de uma escala de cinco
pontos
associada
aos
valores
descritos
abaixo,
possibilitando o cálculo das médias e índices, individuais
por serviços avaliados e índice de satisfação do “Dia
Nacional da Construção Social.”
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
=100%
=75%
=50%
=25%
Péssimo
=0%
Perfil dos respondentes
O público que participou do evento na cidade de Pelotas foi composto de:
-
48,9% de trabalhadores da construção civil;
-
37,6% de familiares de trabalhadores da construção civil e
-
13,5% de amigos ou vizinhos de trabalhadores da construção civil.
13.5
Amigo ou vizinho
37.6
Familiar de trabalhador da construção civil
48.9
Trabalhador da construção civil
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
%
Base: 133
Resultados
Os participantes informaram que os principais meios de divulgação pelos quais
ficaram sabendo do evento foram: as reuniões dos Sindicatos dos Trabalhadores
nas Indústrias da Construção Civil (30,8%) e através do SESI (23,8%).
6.9
Outra forma de conhecimento
23.8
SESI
16.2
Amigos ou vizinhos
9.2
Cartazes ou folders
30.8
Reuniões nos STICC
13.1
Sinduscon
0
5
10
15
20
25
Obs.: Os trabalhadores que afirmavam ter sido informados pela própria empresa foram
instruídos a responder como “outra forma de conhecimento!”.
30
35 %
Base: 130
Resultados
O índice de satisfação geral com o evento “Dia Nacional da Construção Social” foi de
92,17%.
Os atributos melhores avaliados pelos respondentes foram: o local escolhido com
95,96% de satisfação, e os serviços oferecidos com satisfação de 93,85%. O atributo
com menor índice de satisfação foi o horário de funcionamento (88,37%).
Índice de satisfação: 92,17%
95.96
Local escolhido
93.85
Serviços oferecidos
Organização do evento
93.22
Instalações do local
93.08
92.64
Alimentação oferecida
91.73
Utilidade dos serviços
91.28
Iniciativa do Sindicato
89.42
Divulgação do evento
88.37
Horário de funcionamento
82
84
86
88
90
92
94
96
98
100
Base: 130
%
Resultados
Para 83,7% dos pesquisados este foi o primeiro “Dia Nacional da
Construção Social” que participaram e para 13,2% foi a segunda vez.
%
90
83.7
80
70
60
50
40
30
20
13.2
10
0
2.3
0.8
0
0
Primeira vez Segunda vez
Terceira vez
Quarta vez
Quinta vez
Sexta vez
Base: 129
Resultados
Afirmam estar muito satisfeitos com o evento cerca de 67% dos entrevistados e
31% disseram estar satisfeitos. Registros de avaliações regulares e de
insatisfeitos somou um percentual de 1,6%.
%
67.4
70
60
50
40
31,0
30
20
10
0.8
0.8
0
0
Muito satisfeito
Satisfeito
Indiferente
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Base: 129
Elogios, Sugestões e Reclamações
Após o evento do “Dia Nacional da Construção Social”, o SESI, por meio do CAS,
contatou os participantes da pesquisa para registrar as sugestões e reclamações. Poucos
registros foram realizados, sendo que apresentamos, a seguir, de forma classificada
como Pontos Fortes e Oportunidades para Melhoria.
PONTOS FORTES
Elogios ao evento
OPORTUNIDADES PARA MELHORIA
Divulgação
Aumento na quantidade de fichas
Variedade de serviços oferecidos
Maior duração
“...o evento poderia ser melhor divulgado para que mais pessoas pudessem usufruir do mesmo."
“sugiro um aumento nas quantidades de fichas em relação aos atendimentos para evitar as filas“
“gostaria de sugerir que no evento tivesse também como emitir documentos e receber atendimento médico e
odontológico"
“sugiro para que os próximos eventos a duração seja maior para que os participantes possam se programar e participar
com mais efetividade"