SERVIÇOS
Gestão nacional
SESI cria atendimento único para grandes empresas
O SESI Nacional lançou no
ano passado o Programa de Base
Nacional, uma iniciativa da área
de Relações com o Mercado, para
tornar mais ágil e eficiente a gestão dos serviços prestados pela
instituição a grandes empresas
contribuintes do Sistema Indústria. Companhias de grande porte,
presentes em diversos Estados, já
podem contar com atendimentos
de saúde, educação, lazer e esporte, em todas as filiais, a partir
de único contrato firmado com o
Departamento Nacional.
O novo programa recebeu a
adesão de importantes companhias. Uma delas é a Brasil Telecom, para a qual o SESI presta
serviços de Saúde e Segurança
do Trabalho em 13 Estados, além
do Distrito Federal. Satisfeita, a
Brasil Telecom decidiu estender
esse serviço às demais unidades
por meio de gestão unificada.
Em outras regiões do País,
a Brasil Telecom recebia esses
atendimentos de várias clínicas
e médicos, relata Luciane da
Silveira, médica do Trabalho da
empresa. “Constatamos, então, a
necessidade de unificar a gestão
para obtermos prontuários médicos uniformizados, de forma que,
daqui do meu escritório, seja
possível acessar a ficha médica
de todos os colaboradores da
companhia”, acrescenta.
Empresas como a Petrobras
e a BR Distribuidora apresentaram necessidades similares em
outras áreas de atuação do SESI:
atendimento nacional para programas de educação e lazer. “A
demanda era por uma linha de
gestão corporativa de negócios”,
explica Andréa Guimarães Nunes,
gerente de Relações com o Mercado do Departamento Nacional.
“Não adiantava para essas companhias ter um programa funcionando bem num Estado e mal em
outro”, afirma.
PADRÃO DE QUALIDADE
Além de padronizar a qualidade dos serviços, as empresas
querem valorizar os recursos
disponíveis e dar mais agilidade ao comando com apenas um
contrato. As vantagens dessa
padronização, explica Andréa,
vão além da capacidade de medir com maior eficiência os resultados dos programas em cada
localidade. “Essas companhias
seguem padrões de qualidade internacional e, além de aferir os
resultados, elas têm de comunicar esses dados a seus parceiros”,
explica. Com dados centralizados
fica muito mais eficiente a comunicação da empresa com clientes
e fornecedores.
O Programa de Base Nacional
foi desenvolvido para atender
especificamente essas novas demandas. “Criamos a alternativa
para contemplar as empresas que
não querem ter um contrato por
Estado, mas apenas um de âmbito nacional, com o qual conseguem implementar gestão única
de trabalho”, salienta Andréa.
A iniciativa tornou muito
mais ágil o sistema de saúde e
segurança do trabalho da Brasil
Telecom. “Não preciso pedir a
outro médico do Trabalho informações de um de nossos colaboradores”, diz Luciane. “Se quero
acessar a ficha médica de um
trabalhador afastado pelo INSS,
FOTO: SESI/SÃO PAULO
Na Petrobras, em São Sebastião (SP): empregados terceirizados também se beneficiam
9
SERVIÇOS
FOTO: SESI/PARANÁ
é só recorrer ao sistema integrado”, acrescenta.
Problemas de outras filiais,
segundo ela, passaram a ser
solucionados com muito mais
facilidade. “Tive um caso mais
complicado em Goiás, que resolvi junto com o médico da filial
graças às informações disponibilizadas no sistema”, cita. “Consigo saber como cada unidade
está funcionando.”
1
FOTO: MIGUEL ÂNGELO
2
FOTO: DIVULGAÇÃO
FOTO: MIGUEL ÂNGELO
3
1. José Bento Chagas Neto, à direita,
empregado da Petrobras recebe o kit
escolar, do prefeito Rudney Gimenez,
de Pontal do Paraná (PR). 2. Andréa:
respeito à diversidade. 3. Jeany
Batista, do DR-CE, e Hermano Teles,
da Petrobras: o SESI vai
ao cliente. 4. Sylvia:
4 visibilidade para a
marca SESI
Todos os médicos das
filiais são profissionais
do SESI capacitados pelo
Departamento Nacional.
“Embora tenhamos gestão única, as características e peculiaridades de
cada região são respeitadas em todas as áreas”,
salienta Andréa.
10
O serviço médico na empresa ficou mais ágil e organizado
na avaliação também de colaboradores. Dinalva Martins da
Silva, há cinco anos assistente
administrativa da Brasil Telecom, diz ter sentido a melhora
na qualidade do atendimento.
“Com o serviço centralizado, o
atendimento ficou mais rápido,
não precisamos esperar e nos
sentimos mais à vontade”, afirma. Os exames periódicos são
marcados pelos profissionais da
área da saúde. “Não precisamos
nos preocupar porque uns dias
antes eles nos ligam para lembrar da consulta”, acrescenta.
AGILIDADE E ORGANIZAÇÃO
Várias ações foram realizadas
para padronizar o serviço na área
de Saúde e Segurança no Trabalho, revela Sylvia Yano, especialista do DN nessa área. “Primeiro
realizamos uma discussão técnica com os 13 Departamentos
Regionais e depois publicamos
um manual com um conjunto de
documentos que normatiza os
serviços e define o formato dos
relatórios finais”, explica. Manter
uma comunicação eficiente com
os 13 DRs, revela, era um dos
maiores desafios.
Videoconferências, treinamento das equipes, padronização dos sistemas e realização
de ajustes necessários, segundo
Sylvia, ajudaram a superar a dificuldade de comunicação. Além
de eficiência e padrão de qualidade, as empresas, na sua avaliação, conseguem com esse programa redução de custos. “Com
uma negociação única é possível
obter preços melhores para os
serviços”, afirma.
Para o SESI, Sylvia vê uma
grande vantagem: a maior visibilidade da marca, uma vez que
a entidade estará presente em
todas as unidades de uma grande
empresa. Para Décio Eustáchio
Oliveira, diretor da unidade do
SESI em Ceilândia, no Distrito
FOTO: SESI/PARANÁ
OPORTUNIDADES
Três trabalhadores da Queiroz
Galvão, alunos da quarta série
do ensino fundamental, demonstram entusiasmo com as aulas no
canteiro de obras da Petrobras
em São Sebastião, litoral de São
Paulo. “Essa é uma boa oportunidade para retomar os estudos”,
diz o motorista de carreta Valdenor Dias Ferreira, de 42 anos.
Para o ajudante Nivaldo Soares
da Silva, de 47 anos, o método de
ensino utilizado é muito mais eficiente. “Aprendi até a preencher
cheque”, comemora. O armador
Jovenil Ferreira Castilho, de 40
anos, resume em uma frase o significado da volta à sala de aula:
“O estudo é muito importante na
vida de um homem porque sem
ele não somos nada”.
O SESI já iniciou esse trabalho em São Paulo e no Paraná.
“Teremos uma demanda expressiva no Amazonas, em virtude das
obras para trazer o gás natural
da Bolívia”, informa Andréa. No
Amazonas, o regime de trabalho
5
FOTO: SESI/PARANÁ
6
5. No Paraná: Paulo
Alencar, gerente da
Petrobras, fala sobre a
importância do programa
na aula inaugural.
6. Isabel: dividindo
experiência com outros
Regionais. 7. Concetta:
metodologia de ensino
para todos os níveis
de desenvolvimento
dos alunos
dos professores será de imersão.
“Os alunos estão nas plataformas
e os professores terão de permanecer lá por períodos de 15 dias”,
explica. Obras da Petrobras em
Pernambuco, Alagoas, Bahia,
Espírito Santo e Rio de Janeiro
também serão contempladas.
“Com essa iniciativa, percebemos que há um resgate da
cidadania, uma inserção do trabalhador não só no grupo de trabalho como na sociedade e isso
é muito gratificante”, diz Ana
Claudia Pernes, pedagoga do setor de Qualificação de Fornecedores da Petrobras. Segundo ela,
a elevação do nível de escolaridade dos trabalhadores é um dos
compromissos firmados entre a
estatal e as empresas parceiras.
Um dos objetivos da iniciativa é
reduzir os índices de acidentes
nos canteiros de obras.
7
11
FOTO: SESI/SÃO PAULO
Federal, por onde a parceria se
iniciou, há uma grande vantagem
regional: “É uma excelente vitrine para mostrar nosso trabalho,
que foi reconhecido”, afirma.
Com a Petrobras Engenharia,
o SESI Nacional firmou um contrato para, no prazo de seis meses,
aumentar o nível de escolaridade
de jovens e adultos, empregados
dos canteiros de obras de construção de dutos. Essa primeira
etapa abrangerá oito Estados e
deverá beneficiar a princípio 1,5
mil trabalhadores.
“Esse trabalho é específico
e personalizado e esse número pode ser superado logo na
primeira etapa”, diz Andréa. As
pessoas beneficiadas são funcionários de empresas contratadas
pela Petrobras para realizar as
obras. “São empreiteiras, como a
Queiroz Galvão e Odebrecht, que
também fazem parte do Sistema
Indústria”, ela ressalta.
SERVIÇOS
FOTO: SESI/SÃO PAULO
1
FOTO: MIGUEL ÂNGELO
2
O Programa de Base Nacional
permitiu levar, segundo ela, esse
serviço a diversas localidades. “As
empreiteiras se comprometem a
liberar os empregados para as
aulas, fornecer transporte e alimentação”, afirma. A Petrobras,
segundo Ana Claudia, só aguarda a finalização das negociações
com outras empresas para iniciar
as aulas em canteiros de obras de
Alagoas, Amazonas, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Bahia.
Assim como a área de Saúde
e Segurança no Trabalho, a geFOTO: SESI/MIGUEL ÂNGELO
3
1. Petrobras em São
Paulo: prazo de seis
meses para melhorar
a escolaridade.
2. Goretti:união pelo
objetivo comum.
3. Marcolino:
diagnóstico para
cada localidade
12
rência de Educação de Jovens e
Adultos recorreu a reuniões técnicas com profissionais de todos
os DRs envolvidos para entender
as especificidades do cliente e
definir a melhor estratégia de
atendimento. “Essas reuniões nos
possibilitaram entender melhor a
sistemática do trabalho, conhecer as necessidades do cliente
e socializar com os demais DRs
as experiências vividas e o alinhamento dos trabalhos”, avalia
a consultora em Gestão Social
da Coordenação de Educação e
Cidadania do DR-Paraná, Isabel
Cristina Ribas.
OBJETIVO COMUM
Na ocasião, profissionais do
Regional de São Paulo, pioneiro
na parceria com a Petrobras Engenharia nesse trabalho, relataram sua experiência. “O importante é que as metodologias de
ensino do SESI podem se adequar
a qualquer nível de desenvolvimento do aluno”, diz Concetta
Iannaccaro, gerente de Educação
de Jovens e Adultos do DR-SP.
Atender empresas desse porte,
acrescenta, é muito importante
para o SESI: “Cada DR tem uma
forma de alfabetizar, mas todos
atendem às demandas e exigências da Petrobras”.
Videoconferências, treinamento de professores e supervisão do trabalho por analistas pedagógicos contribuíram
para aperfeiçoar a estratégia
de atendimento personalizado.
Além disso, um site de monitoramento ajuda a tornar a comunicação entre DN, DRs e Petrobras mais eficiente.
“Se a coordenadora de Desenvolvimento de Pessoas da Petrobras fizer alguma solicitação para
um Departamento Regional, outros Regionais podem interferir,
eu também fico sabendo e juntos
resolvemos o problema”, explica
Goretti Pinho, gerente de Educação de Jovens e Adultos do Departamento Nacional. “São insti-
FOTOS: DIVULGAÇÃO
tuições que se unem em torno de
um objetivo comum”, completa.
Com a BR Distribuidora, o Departamento Nacional desenvolve
o SESI Ginástica na Empresa. “A
BR tem um programa de melhora da qualidade de vida e precisava ter a ginástica laboral em
11 Estados”, relata Andréa. Os
atendimentos abrangem 2,4 mil
colaboradores de terminais terrestres, aeroportos e sedes administrativas. “Fazemos um diagnóstico em cima dos eventuais
problemas de cada localidade e
elaboramos uma série específica
de exercícios para cada uma”, diz
Luiz Carlos Marcolino, gerente de
Lazer para a Indústria do DN.
A videoconferência, segundo
ele, ajudou a fazer um alinhamento conceitual e de procedimento com os profissionais
dos diversos DRs. “Quando há
alguma necessidade específica,
nos articulamos com o Regional
para poder atendê-la”, explica.
O trabalho tem atingido seus
objetivos, segundo Sandra Mara
Figueiredo Maciel, coordenadora
do Projeto de Promoção da Saúde e Qualidade de Vida da BR
Distribuidora. “Todos os nossos
projetos têm indicadores que
precisam ser apresentados à alta
administração para justificar
o investimento”, explica. “Era
muito difícil manter um controle
dos dados de todas essas unidades”, relata.
DIVERSIDADE
O programa SESI Ginástica na
Empresa tem reduzido os índices
de afastamento e absenteísmos
– falta ao trabalho por motivo
de doença –, além de diminuir
os problemas de dores lombares.
“Vamos ter tudo isso em indicadores que mostrarão ainda os
resultados dos exercícios na qualidade de vida do trabalhador”,
afirma. Para cada localidade, o
SESI desenvolveu uma série específica de exercícios. “Os exercícios para as áreas operacionais
4
5
4. Alfabetização
no canteiro de
obras: empregado
com melhor autoestima aumenta
produtividade
5. Ginástica na
Empresa: incentivo
para trabalhadores
de todos os Estados
e administrativas são
diferentes”, explica.
Para os próximos
meses, a BR Distribuidora lançou um
novo desafio para o SESI: levar o programa SESI Ginástica
na Empresa para locais onde a
companhia mantém no máximo
dois empregados. “Já estamos
estudando com o pessoal do
SESI a maneira mais viável”, diz
Sandra. “Podemos utilizar manuais ou vídeos, enfim esse é o
nosso próximo desafio.”
Trabalhadores da companhia já sentem os benefícios
do programa. “O pessoal está
animado e muitos homens que
achavam que ginástica laboral
é coisa de mulher já aderiram
ao programa”, diz a técnica
em contabilidade do terminal
de carregamento de Fortaleza,
Maria de Lourdes Soares Viana. “Os exercícios trazem um
grande alívio quando estamos
estressados e cheios de trabalho”, conclui.
13