PROJETO 01
Análise de Processos de Negócios para um Sistema Integrado
A empresa em que você trabalha fabrica produtos químicos e corantes utilizados
em plásticos, fibras e revestimentos. Ela opera cinco diferentes instalações industriais
espalhadas pelo Brasil, e a sede corporativa fica na cidade de São Paulo.
Rapidez em introduzir novos produtos no mercado, forte serviço de atendimento
ao cliente e baixos custos são essenciais para a empresa continuar competitiva no setor
industrial químico. A administração está buscando meios para aumentar sua eficiência
operacional e gostaria de começar pelo exame do processamento de pedidos.
É assim que funciona o processamente de pedidos da empresa: o cliente pode
fazer pedidos por telefone, via fax ou correio. Um agente do serviço de atendimento ao
cliente anota as informações do pedido em um bloco. Essas informações contêm o nome do
cliente, o endereço de entrega, o endereço de faturamento, o número do produto, a
descrição do produto, a quantidade e as instruções de expedição (como telefonar para o
gerente que receberá o produto para marcar uma data para a entrega). Após juntar todas
as informações relevantes, o agente confirma o pedido com o cliente.
Ao anotar as informações do pedido, o agente de atendimento acessa o sistema
de entrada de pedidos da empresa para verificar o estoque existente para cada produto
pedido. Verifica primeiramente o depósito mais próximo do endereço de entrega do
cliente. Se o produto não estiver disponível naquele local, verificará outro depósito. Se o
pedido for feito por telefone, o atendente sugerirá uma data de entrega dentro de quatro
ou cinco dias úteis. Se o cliente precisar do produto antes disso, o operador pesquisará o
sistema de informações de entrada de pedidos para verificar qual depósito poderia ter em
estoque a quantidade necessária para atender o cliente. Geralmente, o pedido será
atendido pelo depósito mais próximo do endereço de entrega do cliente.
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Análise de Processos de Negócios para um Sistema Integrado
Todos os pedidos em curso são coletados manualmente e digitados no sistema de
entrada de pedidos da empresa. O pedido não será aceito pelo sistema se dele não constar
o número de identificação do cliente, o endereço de entrega e o endereço de faturamento
(Se o pedido é de um cliente novo, o sistema pode atribuir um número ao novo cliente). Se
a data de entrega do pedido for dentro de oito ou dez dias úteis, ele será separado
manualmente e aguardará alguns dias antes de ser digitado no sistema. Se o prazo de
entrega do pedido for maior do que dez dias, será tratado como pedido em suspenso
quando for digitado no sistema. O sistema gera um relatório diário de pedidos em
suspenso para lembrar os atendentes dos pedidos que ainda estão nessa situação.
Quando um pedido é digitado, o sistema faz uma verificação da situação de
crédito do cliente. Os pedidos de alguns clientes que estão classificados como “crédito
suspenso” não serão expedidos até que seja recebido o pagamento pela compra. Outros
são processados imediatamente, e o cliente paga pela compra após ter recebido a
encomenda e a fatura. Um relatório de clientes cujo crédito está suspenso é enviado ao
departamento de crédito e os agentes de atendimento recebem um relatório diário dos
pedidos classificados como “crédito suspenso”.
As diferentes unidades de negócio da empresa usam diferentes sistemas de
identificação para os mesmos produtos. Em outras palavras, o número de identificação
usado pela sede corporativa para um produto como o “corante púrpura 211” pode ser
diferente do número de identificação do mesmo produto usado na fábrica em que foi
produzido.
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Análise de Processos de Negócios para um Sistema Integrado
RESPONDA AS SEGUINTES QUESTÕES:
1. Faça um diagrama do processo de solicitação de pedido. Quais são os resultados
desse processo ?
2. Que outros processos de negócios importantes provavelmente sofreriam impacto
do processo de solicitação de pedidos, com exceção desse mesmo processo ?
Explique.
3. Como esse processo poderia ficar mais eficiente ? Elabore um diagrama
mostrando a sua proposta e as mudanças na informação.
4. Prepare dois relatórios para o sistema de entrada de pedidos: um que seria
importante para o pessoal que trata da entrada de pedidos e um que seria
importante para a administração corporativa.
5. A empresa está pensando em instalar um software integrado. Você gostaria de
saber mais sobre esse tipo de software e como ele poderia administrar o processo
de entrada de pedidos. Entre no site da SAP (www.sap.com) e pesquise em
Industry Solutions e Business Map para a indústria química. Quais processos SAP
possivelmente abordam as atividades de processamento de pedidos que você
descreveu ? Que perguntas você faria para determinar se o software SAP poderia
administrar seu processamento de pedidos ?
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Análise de Processos de Negócios para um Sistema Integrado
6.
Faça um diagrama de processos de pelo menos mais uma área funcional da
empresa que possa ser integrada ao processo de solicitação de pedido.
7.
Faça uma analise das vantagens e desvantagens de utilizar Sistemas de
Informação Integrados.
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Análise de Processos de Negócios para um Sistema Integrado
PARA ELABORAÇÃO DO FLUXO UTILIZE AS SEGUINTES REGRAS:
Início, Fim
Conexão
Execução de atividade
Relatório
Decisão
Armazenamento