Universidade de Brasília
ADM – Departamento de Administração
Administração de Recursos Materiais
Turma 14
GRUPO 41
Subgrupo X: Adelson Júnior – 09/88308
Carolina Torma – 09/91694
Subgrupo Y: Adso Oliveira – 07/43372
Willie Macedo – 07/55451
Camila Wanderley – 09/91163
Novembro de 2009
Tema do projeto: R05
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Adição de Valor ao
Cliente na
Logística de
Suprimentos
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Níveis de
Integração Total
Introdução
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Projeto final de Administração de Recursos Materiais
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Estudo na matriz da Disbrave – 503 Norte

Apresentar e avaliar histórico da empresa

Apresentar e avaliar serviços e produtos oferecidos

Diferencial da Disbrave

Adição de valor ao cliente na logística de suprimentos e
integração total
DISBRAVE –
Histórico
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Conhecer um pouco mais sobre a maior empresa privada do Brasil –
Volkswagen a partir de uma de suas maiores revendedoras do país, a
Disbrave.
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Antes de Brasília ser inaugurada Disbrave já estava instalada no
Planalto Central.

A Disbrave inaugurou, em 1968, uma loja de 15 mil metros quadrados
na 503 Norte.
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Hoje, a empresa é administrada pela segunda geração da família e tem
à frente o filho de Orlando, Carlos Alberto Taurisano, como diretorsuperintendente.
Lojas DISBRAVE
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Disbrave SCIA
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Disbrave Aeroporto
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GRUPO DISBRAVE
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Consorcio Disbrave
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Locadora Disbrave
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Corretora Disbrave
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Posto Shell 503 Norte
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Posto Shell São Marcos
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Posto Shell Sobradinho
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Posto Ipiranga Estrutural
Sobre a DISBRAVE
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Primeira concessionária da Volkswagen na capital do País,
construiu sua história de sucesso acompanhando o
crescimento da cidade
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Está há 50 anos atuando no Distrito Federal
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É bicampeã no quesito performance em eleição promovida pela
Volkswagen em todo o Brasil

Foi eleita duas vezes a Empresa do Ano da Volkswagen
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Está entre as três maiores concessionárias do Brasil
Sobre a DISBRAVE
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Teve um crescimento de 50% nos anos de 2006 e 2007.

distâncias na capital e a deficiência no transporte público
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Investe pesado em políticas de promoção para atrair os consumidores
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O cliente pode comprar e já sair dirigindo o carro novo.
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Vende cerca de 800 carros por mês e mais de 50% dos clientes optam por
financiamentos acima de 48 vezes.
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Vantagens da compra na Disbrave:

promoção em peças originais;

garantia de fábrica;

desconto de 20% nas revisões de veículos;

veículos novos têm garantia de três anos no câmbio e no motor
Logística de Suprimentos

A Logística de Suprimentos pode ser definida como o processo de
planejar, executar e controlar, eficientemente, a movimentação e
armazenagem dos materiais.

Na Disbrave existem três ramos de atividades distintos, sendo eles:
Vendas de carros novos, Venda de carros usados e Pós-venda (que
envolve a Assistência Técnica e o Setor de peças)

Vendas de carros novos

Vendas de carros usados

Pós venda (que envolve a Assistência Técnica e o Setor de Peças
Carros Novos
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A concessionária tenta trabalhar com o estoque mínimo.
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Pedidos
Os pedidos são realizados diariamente através de um sistema online, o
Sivolks. Os pedidos são realizados diariamente, de acordo com as
vendas da concessionária. O prazo de entrega de um carro é de,
normalmente, três semanas.

Fornecedores
O suprimento de carros novos da Disbrave é feito pelas fábricas da
Volkswagen no Paraná ou em São Paulo.
Carros Novos

Transporte e Entrega
Assim que o veículo está pronto, ele é faturado e está pronto para ser
entregue. Há faturamento de carros diariamente e a Disbrave
acompanha o processo online.
Assim que o carro é liberado, a transportadora Transzero é
responsável pelo seu transporte da fábrica até a concessionária.
Transporte de duração média de cinco dias.
No momento da entrega, a mercadoria é recebida, conferem-se os
carros quanto à integridade e quanto às notas fiscais. Em seguida, é
aberta uma ordem de serviço e o carro segue para uma revisão geral.

Armazenamento
Após chegarem à concessionária e passarem pela revisão, os carros
que já estão vendidos ficam no pátio principal da loja, aguardando a
entrega.
Os carros que vão para o estoque ficam alojados nos estacionamentos
próprios da Disbrave, localizados próximos às lojas.
Pós-Venda
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Peças
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Sistema chamado AutoParte, que auxilia o gerenciamento de estoques
e pedidos de peças.

Os pedidos periódicos e os pedidos efetuados pelos consultores
chegam de caminhão em média em sete ou oito dias.
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Serviço de emergência – Os pedidos chegam em três dias – pela
transportadora aérea TAM.
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90% de peças genuínas e 10% de peças originais.
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Cliente interno e cliente externo.
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A cota mínima de pedidos estipulada pela Volkswagen é R$ 600.000
em peças por mês
Pós-Venda
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Estoque
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Gerenciado de forma a racionalizar esforço e tempo gastos com
transporte de peças dentro da
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Assim que as peças são recebidas e conferidas, são armazenadas
próximas às áreas que serão utilizadas.
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Estoque médio de acordo com previsões estipuladas pelo sistema
AutoParte.
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Mantém estoques maiores de produtos mais sensíveis, como as peças
utilizadas em revisões
Express Service
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O que é?
É o serviço de assistência técnica que traz maior conveniência, qualidade e
rapidez que a DISBRAVE oferece. A assistência técnica é agendada com
antecedência pela internet, telefone ou na própria agência podendo
escolher melhor dia e horário para a execução do serviço.


O atendimento é no horário que o cliente preferir;

Detalhamento do serviço prestado e orçamento completo;

Trabalho finalizado no prazo acordado;

Peças originais Volkswagen;

A Melhor e a mais rápida Assistência Técnica
O Express Service foi um serviço pensado nos requisitos exigidos pelos
clientes e que é um diferencial competitivo da DISBRAVE no ramo de
assistência técnica.
Assistência Técnica
Tradicional
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O que é?

O atendimento é feito na hora que o cliente chega na
concessionária.

Recepção convencional.

Serviço mais lento e sem prazo determinado

É atendido pelo consultor disponível.

Serviço de leva e traz oferecido pela Disbrave.
Adição de Valor ao Cliente
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Principal finalidade da logística integrada.
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Diferenciais competitivos Disbrave:

TRADIÇÃO – Há 50 anos conquistando clientes no mercado de carros;

LOCALIZAÇÃO – Matriz situada no coração da capital do país (início da W3
Norte);

QUALIDADE – Serviços oferecidos feitos com os mais altos padrões de
qualidade, obedecendo às normas ISO;

PRAZO/RAPIDEZ – Todos os serviços cumpridos dentro do prazo
estipulado;

ATENDIMENTO – Atendimento mais cordial possível;

CONVENIÊNCIA – Maior conveniência para o agendamento da revisão,
podendo ser feito pela internet ou telefone.
Time-to-Market
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Carros Novos
O prazo de entrega de um veículo zero que não está no estoque da
concessionária é por volta de três semanas, desde a fabricação com as
especificações do cliente, até o faturamento, o transporte nas
cegonhas e a chegada à concessionária.

Serviços – Revisão do Gol 1.0 de 10.000 km
 Atendimento Normal – Duração da assistência em aproximadamente 4
horas.
 Express Service – Duração da assistência técnica cerca de 40 minutos;
Integração Total
da Cadeia de
Logística
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A integração total da cadeia de logística é feita através de um ERP
(Enterprise Resource Planning) chamado SiVolks. Esse ERP inclui todo o
processo de atendimento, produção e entrega do carro produzido ou
estocado na fábrica;
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O cliente ao chegar na loja e escolher o modelo do carro e suas
características é enviado ao pré-venda um documento, através desse
documento é analisado nos estoque primeiramente da concessionária e
depois da fábrica e caso não tenha disponibilidade é lançado em outra
parte do sistema que da o início ao processo de fabricação do veículo. O
veículo leva em média três semanas a um mês para ficar pronto e chegar a
concessionário, isso varia, é claro, conforme a demanda.
Conclusão
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A Disbrave é um segmento inovador.
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Acompanha o mercado, tenta se atualizar sempre e implementar seus
processos em busca de melhorias constantes.
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Atende a sua demanda e agrada aos seus clientes, sem perder sua
margem de lucro.
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Pedidos ágeis e rápidos, serviços bem executados e com a maior
conveniência possível para o cliente.
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Excelência em serviços.
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Há 50 anos no mercado, é uma empresa sólida, organizada, de
confiança, pronta para enfrentar outros 50.
Fotos