UNIJUÍ: Universidade Regional do Nordeste do
estado do Rio Grande do Sul
COMPONENTE CURRICULAR
Teoria Política
PROFESSOR
Dr. Djalma Cremonense
ALUNA: Márcia Regina Conceição de Jesus
CONCEITO
Segurança Pública
Valença - Maio
2008
SEGURANÇA PÚBLICA
Dizer que a situação da Segurança Pública no Brasil
tornou-se uma das maiores preocupações atuais passa
a ser comum. De fato a crise desencadeada no setor,
fruto de políticas socioeconômicas equivocadas, tem
deixado a população perplexa, o que exige do Poder
Público ações cada vez mais consentâneas para mudar
este quadro
CONCEITO DE SEGURANÇA PÚBLICA
Segurança Pública é o afastamento, por meio de
organizações próprias, de todo perigo ou de todo mal
que possa afetar a ordem pública, em prejuízo da vida,
da liberdade ou dos direitos de propriedade de cada
cidadão. (SILVA, 1963, p. 18).
SEGURANÇA PÚBLICA
O aumento da violência é um fenômeno que tem
atingido incisivamente as grandes capitais do país.
Fatores como o desemprego, falta de condições
adequadas de saúde e saneamento básico, deficiências
no ensino público e má distribuição de renda, culminam
com o agravamento do quadro social brasileiro e têm
inexoravelmente como conseqüência o acréscimo nas
estatísticas policiais.
A CONSTITUIÇÃO FEDERAL AFIRMA:
“A segurança pública, dever do estado, direito e
responsabilidade de todos, é exercida para a
preservação da ordem pública e da
incolumidade das pessoas e do patrimônio”.
SEGURANÇA PÚBLICA
A Segurança Pública, devido as dificuldades que
vem enfrentando para manter a segurança do
cidadão, oferece vários cursos para amenizar
este quadro. Um deles é o Curso de Gestão da
Qualidade em Segurança Pública
CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE EM
SEGURANÇA PÚBLICA:
• Comunidade e Polícia Comunitária;
• Projeto Polícia Cidadão;
• Qualidade em Serviços.
COMUNIDADE E POLÍCIA COMUNITÁRIA
COMUNIDADE
A comunidade se faz, não nasce por geração
espontânea e se faz quando os grupos inseridos
nela se proclamam sujeitos de seu próprio
destino.
POLÍCIA: CONSIDERAÇÕES HISTÓRICAS
CONCEITO DE POLÍCIA
A palavra Pólicia significa, genericamente, o conjunto de
recursos humanos e materiais, constituídos em estados
civilizados, com a finalidade de assegurar aos seus
habitantes a manutenção da paz e a obediência às leis.
PARCERIA : COMUNIDADE X POLÍCIA
COMUNITÁRIA
A integração Polícia – Comunidade significa, na prática,
uma expressiva ampliação de recursos disponíveis para
a Segurança Pública, sobre tudo se considerarmos que
a Polícia é bem nobre e escasso em qualquer lugar do
mundo.
POLICIAMENTO COMUNITÁRIO
Entende-se por policiamento comunitário uma filosofia
de trabalho voltada à articulação do policiamento com
um contato sistemático com a comunidade a qual serve,
na busca de resultados eficientes que visem o melhor
controle da criminalidade e da violência.
A POLÍCIA MILITAR E A SOCIEDADE
A sociedade cria expectativas sobre os serviços
prestados pelo sistema policial. Sendo importante
salientar que a complexidade policial, aliada a elevada
expectativa que a sociedade possui sobre os serviços,
ensejam, que o policial militar tenha um conhecimento
amplo sobre todas as variáveis e pressupostos que
norteiam as relações da polícia e a sociedade, a fim de
saber bem administrá-las.
IMPLANTAÇÃO DO POLICIAMENTO
COMUNITÁRIO
BASICAMENTE A IMPLANTAÇÃO DO POLICIAMENTO
COMUNITÁRIO CONCENTRA-SE EM DUAS AÇÕES
PREPARATÓRIAS:
• Preparação da UOP (Unidade Operacional;
• Preparação da comunidade.
PREPARAÇÃO DA UOP (UNIDADE
OPERACIONAL)
• ESCLARECIMENTO DOS VALORES – Busca o envolvimento de
todos os policiais militares, através de seminários, palestras e
cursos;
• DECLARAÇÃO DA MISSÃO – Proporcionar a revisão das políticas
e procedimentos do Batalhão, Companhia, Pelotão e
Destacamento;
• DESCENTRALIZAÇÃO
OPERACIONAL
–
Incentivar
o
envolvimento de todos os policiais militares, através da faculdade
da autonomia funcional com a respectiva responsabilidade.
Preparação da comunidade
•
•
•
•
•
•
Coleta de Informações;
Análise da Comunidade;
Identificação dos Grupos Relevantes;
Identificação da Liderança;
Reunião de Líderes;
Identificação das Áreas de Aceitação Comum e das
Áreas de Discordância;
• Controle de Qualidade.
PROJETO POLÍCIA CIDADÃ
É um Projeto de implantação da qualidade em serviços
de segurança Pública, transformando o modelo
tradicional de atuação num modelo inovador e que
possa ser reproduzido em toda a corporação.
CAUSA DO SURGIMENTO DO PROJETO
POLÍCIA CIDADÃ
As polícias militares do País têm se mobilizado
buscando uma melhor prestação do serviço e
adequação à realidade vigente.
PROJETO POLÍCIA CIDADÃ
SUSTENTA-SE EM DOIS PILARES:
• Gestão da Qualidade, como método gerencial para
melhoria na prestação do serviço;
• Policiamento Comunitário, como modelo de atuação
policial.
OBJETIVO DO PROJETO POLÍCIA
CIDADÃ
Este projeto tem por objetivo geral, a melhoria da
qualidade nos serviços de Segurança Pública prestados
pela Polícia Militar. Tal projeto obteve bons resultados,
com grande aceitação pelas comunidades onde foi
implantado.
RESULTADOS POSITIVOS DO PROJETO
POLÍCIA CIDADÃ
A polícia agindo em parceria preventiva com os
cidadãos, o policiamento comunitário converte-se num
serviço completo e personalizado de Segurança Pública,
com o objetivo de explorar novas iniciativas preventivas,
visando a resolução de problemas antes que eles
acorram ou se tornem graves.
QUALIDADE EM SERVIÇOS DE
SEGURANÇA PÚBLICA
CONCEITUAÇÃO
Qualidade em serviço, é a capacidade que uma
experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer
uma necessidade, resolver um problema ou fornecer
benefícios a alguém.
CONCEITO DE SERVIÇO
São atos, ações, desempenho, praticados por seres
humanos em benefício de seres humanos, podendo ou
não está agregado a um bem.
O SERVIÇO SE CARACTERIZA-SE POR
DOIS COMPONENTES:
O serviço propriamente dito e a forma como ele é
percebido. Tecnicamente chamam-se estas duas
componentes dos serviços:Componente Tangível e
Componente intangível.
COMPONENTE TANGÍVEL
É A QUALIDADE REAL.
EX: a comida nutritiva e barata servida em um
restaurante; e no caso dos policiais militares, uma
equipe de rádio patrulha que atende uma ocorrência
com oportunidade e assim evita que uma infelicidade
assole a solicitantes.
COMPONENTE INTANGÍVEL
EX: no caso do restaurante, seria o ar de limpeza das
instalações, a decoração alegre ou triste e outros
aspectos; já no caso policial militar seria a amabilidade
dos milicianos, grau de atenção, grau de educação etc.
O TRIÂNGULO DE SERVIÇOS
Um dos momentos fundamentais da administração dos
serviços é o triângulo de serviços. Trata-se de uma
maneira de descrever as operações de prestação de
serviços bem sucedidas.
Essas três características, se bem praticadas,
asseguram a excelência, colocando a organização
no patamar das melhores:
ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇO
ESTRATÉGIA – Dirige a atenção da organização para
as prioridades do cliente;
PESSOAL – Voltado para superar a expectativa do
cliente;
SISTEMA – Existem para apoiar a realização dos
trabalhos que servem os clientes.
TRIÂNGULO DE SERVIÇO
Cada uma das etapas do ciclo de serviço vais se
constituir uma hora da verdade, e vai ser fundamental
na impressão que o cliente terá da organização. Em
cada momento do ciclo o cliente entra em contato com
um aspecto da organização.
Na realidade todos procuram segurança básica: a
segurança é uma necessidade da pessoa humana
e dos grupos humanos. Segundo Matos (2004),
quanto mais livre é o indivíduo, mais dificuldade
tem a organização política em proteger dos riscos
os seus membros.
REFERÊNCIAS:
• BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil de 5 de
outubro de 1988. 6. ed. São Paulo: Atlas. 1995.
• MATOS, Luís Salgado de. Estado de Ordens. Imprensa de
Ciências Sociais, Lisboa, 2004.
• MONTEIRO, Lazaro Raimundo Oliveira; SILVA, André Ricardo
Guimarães da. Curso de Gestão da Qualidade em segurança
Pública: Polícia Comunitária e Qualidade. Manual do aluno. Polícia
militar da Bahia, 2003.