Faculdade de Tecnologia SENAC - Goiás
Projeto Integrador
Governança da Tecnologia da Informação
Acordos de nível de serviço (SLA)
Diego Miranda
José Rodrigues Neto
Romário Sena
Warley Gabriel
Identificação do serviço
O acordo de nível de serviço (SLA, na Clavin Sistemas, aplica-se a todos os
funcionários, incluindo trabalhos executados externamente ou por terceiros, que
utilizem o ambiente de processamento da Companhia, ou acesso a informações
pertencentes à Clavin Sistemas.
Todo e qualquer usuário de recursos computadorizados da Companhia tem a
responsabilidade de proteger a segurança e a integridade das informações e dos
equipamentos de informática.
Colaborador deve ficar ciente das seguintes obrigações e diretos:
1
Os dados pessoais do funcionário não será utilizado para nenhum outro fim ao qual
ele foi coletado.
2 É proibido a instalação de softwares não autorizados pela equipe de TI nas estações
de trabalho.
3 As senhas de usuário (para todos os acessos) gerará logs, fazendo assim um
monitoramento das mesmas.
4 O colaborador é responsável pelos arquivos que estão contidos em sua estação de
trabalho, compartilhados ou não.
5 Projetos desenvolvidos dentro da empresa, são de propriedade da empresa. Seja
um projeto que a Clavin Sistemas propôs ou não.
6 Os acessos à internet, será monitorado via Proxy.
7 Determinados acessos poderão ser bloqueados via Firewall.
8 Email corporativo disponibilizado pela empresa poderá ser monitorado, vendo a
necessidade os mesmo poderão ser abertos. Preservando a integridade do email
pessoal do colaborador.
9 O uso dos dispositivos informáticos (lap top, celular, tablet) fornecido pela Clavin
deve ser de uso exclusivo de trabalho, é de responsabilidade do usuário manter a
integridade do mesmo.
10 A rede Wireless estará disponível a todos os colaboradores, e será monitorada
conforme a rede cabeada.
PENALIDADES
O não cumprimento deste Plano de Segurança da Informação implica em falta
grave e poderá resultar nas seguintes ações: advertência formal, suspensão, rescisão do
contrato de trabalho, outra ação disciplinar e/ou processo civil ou criminal.
*Os itens descritos neste acordo de nível de serviços estão alinhados com o Plano de
Segurança da Informação, disponível em caso de necessidade de leitura.
Goiânia, 01 de Junho de 2015.
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Clavin Sistemas
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Colaborador
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Supervisor de Informática