Curso
TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL
DISCIPLINA
Aplicações de Sistemas de Informação
Aplicações de Sistemas de Informação
Vínculo AdministraçãoAdministração-Tecnologia
Prof. Wagner Däumichen Barrella
Administração e Tecnologia
Administração e Tecnologia
Revolução Cientifica
Necessidade de explicações
sobre os fenômenos da
natureza.
As empresas utilizam
ferramental para
para::
Revolução Industrial
Revolução da Informação
Necessidade de amplificar
o poder de produção (força
física).
Necessidade de amplificar
o poder do pensamento.
a
tecnologia
como
Resolução de problemas;
Melhorar os controles;
Melhorar o fluxo de informações;
Melhorar o processo de tomada de decisões.
Assim as empresas necessitam de um
profissional que possa compreender e aplicar
melhor a tecnologia nos seus processos
processos..
Perfil do Gestor Moderno
Funções do Analista de Negócios
Profissional com:
Bom conhecimento de tecnologia;
tecnologia;
Bom relacionamento com pessoas;
pessoas;
Conhecimento
sobre
negócios
organizacionais.
e
processos
Atua no desenvolvimento de atividades que
vinculam a administração de empresas e
tecnologia..
tecnologia
Também conhecido como CIO ou “Analista
de Informação”.
Informação”.
Conhecer bem o mercado que atua
atua..
Antecipar
Antecipar--se ao concorrente.
concorrente.
Antecipar os acontecimentos futuros
futuros..
Realizar o Planejamento Estratégico
Estratégico..
1
Atividades do CIO
O que o Analista de Informação precisa?
Ter facilidade para trabalhar com informática
Ter conhecimentos nas áreas de humanas
(Administração, Sociologia, outros).
80
80%
% das informações estão disponíveis no mercado.
mercado.
Não é preciso ser um espião para descobridescobri-las e saber
coletá--las
coletá
las..
Fases da Revolução da Informação
Administração, Tecnologia e Globalização
A dinâmica atual exige uma agilidade de resposta,
que só pode ser conseguida com o uso de TI.
TI.
A Tomada de Decisão pode ser melhorada com o uso
de TI, incrementando o tratamento e a organização
das informações geradas pela empresa.
empresa.
A Globalização, em seus pontos positivos e
negativos, não teria êxito se a tecnologia não fosse
empregada..
empregada
Analisar a organização;
organização;
Definir corretamente seus problemas
problemas;;
Identificar missões
missões;;
Identificar campos de atuação
atuação;;
Identificar relações internas
internas;;
Desenvolver estudos e alternativas de coleta de dados
dados;;
Definir a melhor forma de armazenamento de dados
dados;;
Definir a melhor forma de utilização dos dados.
dados.
Informática isolada:
isolada:
Falsos “donos” dos dados;
Profissionais que necessitavam
tinham acesso restrito a ela
ela..
Aparecimento de PCs
PCs;;
Guerras de paradigmas entre os profissionais de
tecnologia;;
tecnologia
Dados podem ser processados em qualquer posto
de trabalho com computador
computador..
Sistemas Integrados de Gestão
Informática amigável:
informação
Informática distribuída:
distribuída:
Fases da Revolução da Informação
da
Ambiente gráfico;
gráfico;
Internacionalização de programas;
programas;
Redes e Internet
Internet;;
Necessidade de profissionais com visão integrada de
tecnologia e negócios
negócios..
E-commerce
Dados
S.I.G.
C. R. M.
Decisões
Conclusões:
Profissionais de TI saem da posição de “Donos dos Dados”
para “Profissionais de Suporte”
Suporte”..
Aparecimento de Profissional que utiliza TI para promover
“Vantagem Competitiva”.
Competitiva”.
B. I.
2
O que é sistema?
Conceitos de Sistemas
EXEMPLOS DE SISTEMAS
Sistema Ambiental – Ecossistema
Sistema Nervoso
Sistema Mecânico
Sistema Elétrico
Sistemas de Transporte
Sistemas Telefônicos
Sistema Computadorizado
Sistema de Informação
Sistema é um conjunto de partes, ou
elementos, coordenados entre si, que
funcionam como uma estrutura única,
com determinado fim.
Sistema Urbano
Sistema de
Saúde
Sistema
Escolar
Sistema de
Esporte e
Cultura
Sistema de
Transporte
Sistema
Habitação
Sistema de
Eletricidade
Sistema de
Água e Esgoto
A Empresa como Sistema
Sistema Empresarial
A Empresa é um sistema aberto, composto de
vários subsistemas (que serão vistos adiante
adiante),
),
o
que
implica
na
necessidade
de
realimentações, para que a mesma possa ter
agilidade de resposta às flutuações e possa
sobreviver no ambiente no qual se encontra
encontra..
3
PROCESSO DE FABRICAÇÃO
Empresa
Entradas
Processo de
Transformação
Controle
e avaliação
Saídas
Realimentação
Em 1.967, o Prof. Zaccarelli mostrou a Empresa
como um conjunto de funções produtivas e
administrativas, inter-relacionadas entre si,
sendo organizado e comandado por um
Sistema Integrado.
Nos anos 70 o Computador foi inserido nas
empresas para realizar cálculos com mais
rapidez e precisão.
As empresas, na forma como são conhecidas
desde o início do século passado, sempre
necessitaram
exercer
controles
para
administrar suas atividades.
Os principais controles realizados eram:
Estoques
Manufatura
Pagamentos (entradas e saídas)
Departamentos (Subsistemas)
PCP – MRP, Controle de Estoques
Manufatura – Transformação, Montagem, Embalagem
Compras – Cotação, Compras
Vendas – Orçamentos, Vendas, Nota Fiscal
Financeiro – Pagamentos, Planejamentos
Contabilidade – Registros, Controles
Expedição – Controla e Envia Produtos
Recebimento – Recebe e Controla Matéria-prima
PCP
PCP é o departamento que administra, planeja, dirige e
controla o suprimento de material e as atividades de
processamento de uma indústria, de modo que os
produtos especificados sejam produzidos por métodos
pré-estabelecidos para conseguir um programa de vendas
aprovado;
Essas atividades são desempenhadas de tal maneira que
recursos humanos, facilidades industriais e capital
disponíveis são usados com a máxima vantagem.
O PCP é responsável pelo MRP, MRPII e pelas Planilhas de
Controle.
MANUFATURA
A produção é o centro nervoso da empresa, deste setor
depende toda a receita da empresa.
O Departamento de Manufatura é responsável pelo
processo de transformação, no qual são utilizados
matéria-prima, mão-de-obra, energia e equipamentos, para
a produção de bens, Incluindo a embalagem do produto.
O departamento deve cuidar dos estoques e recursos
envolvidos no processo.
Controle de produção, Entrada e consumo de matéria
prima, Controle de parada de máquinas, Coordenação de
funcionários.
4
COMPRAS
VENDAS
O Departamento de Compras tem responsabilidade sobre
todos os produtos e serviços comprados (ou contratados) até
a sua chegada no almoxarifado.
O Depto de Vendas é responsável pela prospecção e
contato com o cliente, elabora orçamentos, negocia
quantidades, prazos, preços e formas de pagamento
Isso inclui cotação, negociação (preço, quantidade, prazo de
entrega, forma de pagamento, qualidade), emitir pedido de
compra, recebe e passa informações aos deptos de
Manufatura, Financeiro e Recebimento.
Define as políticas de vendas e acompanha as estratégias
do negócio em conjunto com as outras diretorias.
Esses dados e informações são relevantes pra formação do
custo final.
emissão de notas fiscais ou faturamento e recebimento de
duplicatas ou cobranças sobre produtos vendidos.
vendidos.
Emissão Nota Fiscal de Vendas, Relatório de Vendas, Mapa
de faturamento
FINANCEIRO
CONTABILIDADE
O Depto Financeiro não se limita a pagar e receber contas,
mas, executar atividades de planejamento, análise do fluxo de
caixa (recebimentos e pagamentos), passando estas
informações para o departamento de vendas e contabilidade.
contabilidade.
O Depto de Contabilidade controla o registro e a
documentação da empresa, elaborando relatórios e
balancetes para análises do Depto Financeiro.
Recebe e arquiva notas fiscais;
fiscais; Recebe e arquiva boletos de
cobrança de clientes e fornecedores;
fornecedores; Emissão de cheque de
pagamento;; Faturamento;
pagamento
Faturamento; Registro contas a pagar, receber;
receber;
Quitação de pagamentos de clientes e fornecedores;
fornecedores; Emissão
de cobrança.
cobrança.
Classificação dos documentos;
documentos; Planilha para lançamentos;
lançamentos;
Conciliação das contas;
contas; Fechamento de balanço trimestral, e
anual;; Classificação das notas fiscais;
anual
fiscais; Planilha de
lançamentos, Folhas de pagamento,, Fechamento da
apuração do ICMS, Classificação de notas fiscais de saídas,
Apuração de ISS
EXPEDIÇÃO
RECEBIMENTO
O Depto de Expedição é responsável pelo controle e envio
de produtos acabados aos clientes.
Comunica-se com os departamentos de Manufatura,
Vendas e Financeiro, para registrar os produtos,
quantidades, clientes, endereços e entregas realizadas.
Controle de saída de mercadoria, Controle de entrega.
entrega.
Depto de Recebimento (ou Almoxarifado), como diz o nome, é
o responsável pelo recebimento, controle e armazenamento
de todo material (matéria prima ou consumo) utilizado por
todos Departamentos.
Comunica-se com praticamente todos os departamentos,
sendo que o Depto de Compras (para conferência de
compras), de Manufatura (liberação de material para produção)
e Financeiro (para informe de contas a pagar).
5
RELAÇÕES INTERDEPARTAMENTAIS
Linha de Produtos
Visão Sistêmica
Capacidade Produtiva
Vendas
Planejamento do Processo Produtivo
Controle
de estoque
Somente com um Sistema de Informação é
possível manter uma base concreta e um
processo administrativo eficiente
eficiente..
Onde
Como
O que
Com o que
Programação
Fabricação
Compras
Estoque
Controles:
Eficiência
Custos
Prazos
Qualidade
Previsões:
despesas
carga
prazos
Entrega
Sistema de Informação
Base Sistêmica da empresa
Dado: Registro de um fato ou realidade;
Informação: São os dados organizados
classificados para suprir um objetivo específico;
Banco de Dados: Depósito de registros;
Processos:
Operações
departamentos;
Decisão: Resultado da Análise dos dados e
informações da empresa;
realizadas
Disponibilizar a informação
informação;;
Manter o fluxo de informações na empresa
empresa;;
Auxiliar a tomada de decisões na empresa;
empresa;
Controlar as relações interdepartamentais
interdepartamentais;;
e
pelos
Para isso, é preciso que as informações tenham
o máximo de precisão possível, entregues no
momento certo, à pessoa certa e baseadas nos
fatos apropriados.
Os sistemas de informação contêm registros e
informações sobre pessoas, lugares e coisas
interesse, no ambiente, ao redor e dentro da
própria organização.
Sistema de Informação é um tipo de sistema,
com a função de coletar, recuperar, processar,
armazenar e distribuir informação para que o
usuário
tome
decisões
“acertadas”
e
“adequadas”.
Essas decisões visam facilitar o planejamento, o
controle, a coordenação, a análise e operações
das empresas e organizações.
Funcionamento do SI
Conforme a Teoria de Sistemas, um
Sistema de Informação é composto de
elementos que coletam os dados (entrada),
manipulam e armazenam (processamento)
e distribuem as informações (saída).
6
Classificação de Sistemas
Aumento da Concorrência
Globalização , Inovações
Nível de Responsabilidade
de decisão
Mudança nos
processos de
manufatura
Sistemas
Especialistas
Sistemas de Suporte Executivo
Sistemas de Suporte a Decisão
Automação de processos e
mudanças organizacionais
(cnc, robôs, linha, célula)
Competitividade
e Produtividade
Empresas
Atualização na
metodologia
administrativa
O que foi feito na parte
Administrativa?
Sistemas de Informação Gerencial
Quantidade de pessoas envolvidas
Principais alterações ADMINISTRATIVAS
Novas estratégias de parceria e competição;
Implantação de sistemas JIT;
Flexibilização na parte comercial;
Objetivos das modificações nos SIs
alcançar os níveis de
competitividade desejados.
produtividade
e
a implementação de novos grupos de trabalho e
processos decisórios;
Preocupação com a satisfação dos clientes;
Modernização dos Sistemas de Informação
Informação;;
OBSERVAÇÕES
Os maiores avanços da área administrativa
foram centrados nos computadores e nas suas
formas de utilização.
melhor distribuição das informações gerenciais
(através da utilização da tecnologia disponível);
Atuação da Empresa
com SI
A chegada de computadores menores e mais
rápidos, junto com as tecnologias de redes, vem
fazendo com que os gestores deixem de apenas
realizar cálculos repetitivos.
7
SIGA EDI
fornecedor
Para o bom funcionamento da empresa, é preciso que
haja uma troca freqüente de dados e informações, entre
as áreas de manufatura e administrativa.
Lançamentos
LA Depreciação
Importação
Contrato de
Fornecimento
Contas
a Pagar
Controle de
Qualidade
Cotação
Projeção
de Estoque
Orçamento
Ordens de
Produção
Automáticos
LA Folha
Lançamento
Simulação
Financeira
Fluxo de
Caixa
Estoque
MP / MC
Folha de
Ponto
Eletrônico
Pagamento
Simulação
Preços de
Venda
Requisições
Apropriações
Previsão
de Vendas
informações e decisões
Estatística
Administração
Banco
Ativo Fixo
Recebimento
de mercadoria
Solicitação
Compras
EMPRESA
Movimento
de Títulos
Fornecedor
Pedido
de Compra
Livros
Fiscais
Coletor
Eletrônico
Manufatura
informações
Clientes
Consulta
Banco de
Informação
Pedidos
de Vendas
Liberação
de crédito
SIGA EDI - Cliente
Manutenção
Industrial
Carga de
Máquina
DP
NF
Faturamento
Contas a
Receber
Centros
Improdutivos
LA de Rateios
LA de Movimentos
Produção
Estoque
Produto
Acabado
LAFfaturamento
Liberação
de Estoque
Contabilidade
Custos
Faturamento
CMV
+ Margem Bruta
Demonstração de L&P
Mensal
Acumulado
orçado real orçado real
Faturamento CMV
Razão
Balancete
Diário
LA Contas a Receber
Movimento
de Títulos
Banco
Financeiro
Contabilidade
Estoque
Faturamento
Livros Fiscais
Fim
PCP
Folha e Ponto
Custo
Compras
Man.Industrial
Ativo Fixo
Fluxo de Informações na Empresa
Estrutura Organizacional
Analisando a Estrutura Hierárquica
Hierárquica--Organizacional
Tradicional, nota-se que o relacionamento
Tradicional
horizontal entre os vários setores da empresa é
quase inexistente.
B. D. C.
Isso significa que para viabilizar a troca oficial de
dados e informações entre setores subordinados a
diferentes áreas, normalmente, há uma atuação
(intervenção) dos níveis hierárquicos mais altos.
Presidência e
Conselho Diretivo
Financ
Contabil.
Serviços
Facilid.
Manut.
Inf.
RH
Vendas
Market
Publ.
Compras
Cons.
Mat.
Prima
Manufatura
Prod.
Prod.
Vendas
Logística
Exp.
A forma Tradicional de Organização, não
permite a observação da influência das
atividades e resultados de outros setores, com
os quais não estejam diretamente relacionados,
por exemplo: as decisões e atuações do setor
de Compras nas atividades do setor de
Logística e assim por diante.
Estrutura Organizacional Tradicional
8
Sistema Integrado de Gestão (SIG)
SIG ou ERP
SIG = Sistemas de Informação Gerencial
Sistema Integrado de Gestão
ERP = Enterprise Resources Planning
Sistema Integrado de Gestão (SIG)
SIG é um sistema capaz de integrar os dados de
muitas fontes para fornecer dados e informação
úteis para operações de suporte, gerenciamento
e tomada de decisão em uma organização.
Esse sistema é usado para extrair dados,
processá-los e produzir resultados significativos
para os seus usuários.
Enterprise Resources Planning (ERP)
SIG é um conjunto de programas e cálculos realizados
para administração da empresa, que consideram a
mesma base dados para todos os departamentos e
setores.
ERP é o “nome” usado para denominar o software
multimodular que executa um conjunto de atividades,
com o objetivo de auxiliar a gestão de uma empresa nas
importantes fases de seu negócio.
SIG é uma evolução dos sistemas administrativos, que
busca garantir a unificação e a confiabilidade dos
números e cálculos, necessários para a administração da
empresa, fazendo com que as orientações e ações
tomadas pela empresa sejam mais seguras.
ERP é um programa que facilita o fluxo de informações
entre todas as atividades da empresa.
Tal comunicação é realizada através de um banco de
dados, que interage com as diversas áreas de aplicação,
consolidando todas as operações do negócio em um
único ambiente computacional.
Financeiro / Contábil
EMPRESA
DECISÕES
Administração
VENDAS
Manufatura
Módulos
SIG
COMPRAS
B.D.C.
SIG
informações
Banco de Dados
informações
ESTOQUE /
MANUFATURA /
EXPEDIÇÃO
Informações
Requisição de compras e/ou fabricação
Estrutura Administrativa das Empresas
Informações contábeis
Fluxo de Informações no SIG
9
Manufatura
Administração
Sistema Integrado de Gestão (SIG)
previsão de vendas
carga de
máquina
investimentos
capacidade de produção
marketing
paletização
produtos
padrão
layout
processamento
tecnologia
serviços
estratégia
projetos
despesas
custo (fix+var)
controle da
qualidade
informática
salário
BCD
estoques
compras
impostos
expedição
Arquitetura de Sistema Integrado (Barrella, 1995)
Arquitetura ERP - (adaptada de Davenport, 1998).
Funções do Sistema Integrado de Gestão (SIG)
SIs
SIs
Apoio às
Operações
Processam.
Transações
Controle de Colaborativos
Processos
Industriais
Apoio às
Operações
Apoio
Gerencial
Informação
Gerencial
Tomada de
Decisão
Informação
Executiva
Processam.
Transações
• Processar eSIs
registrar dados resultantes de
diferentes transações;
Apoio •àsTipos de processamento:
Apoio
Operações • Em lote;
Gerencial
• Em tempo real;
• Ex.: Transações Bancárias;
Processam.
Transações
Controle de Colaborativos
Processos
Industriais
Informação
Gerencial
Tomada de
Decisão
• Processar transações;
• Controlar processos industriais;
• Apoiar comunicação e colaboração;
Informação
Tomada de Informação
• Atualizar bancos
de dados.
Controle de Colaborativos
Processam.
Transações
Gerencial
Processos
Industriais
Apoio às
Operações
Informação
Executiva
Apoio
Gerencial
Decisão
Executiva
SIs e controlar processos físicos;
• Monitorar
• Controle em tempo real;
• Ex.: Refinaria de Petróleo Apoio
– sensores
Gerencial
eletrônicos para monitoramento.
Controle de Colaborativos
Processos
Industriais
Informação
Gerencial
Tomada de
Decisão
Informação
Executiva
10
Apoio às
Operações
Processam.
Transações
• Melhorar
SIs a comunicação e a
produtividade de equipes de trabalho;
• Ex.: correio eletrônico, Apoio
videoconferência.
Gerencial
Controle de Colaborativos Informação
Gerencial
Processos
Industriais
Tomada de
Decisão
Informação
Executiva
SIs
Processam.
Transações
SIs
Controle de Colaborativos
Processos
Industriais
• Fornecer informação e apoio
para a tomada de decisão
gerencial.
Controle de Colaborativos
Processos
Industriais
Informação
Gerencial
Tomada de
Decisão
Informação
Executiva
SIs
• Fornecem
Apoioinformação
às
na forma
Operações
de relatórios;
• Ex.: Gerente de vendas.
Processam.
Transações
Apoio
Gerencial
Apoio às
Operações
Informação
Gerencial
• Fornecer suporte direto aos
processo
de decisão;
• Ex.: Simulações de custos;
Apoio
Gerencial
Tomada de
Decisão
Apoio às
gerentes durante um
Operações
Informação
Executiva
Processam.
Transações
Controle de Colaborativos
Processos
Industriais
Informação
Gerencial
Apoio
Gerencial
Tomada de Informação
Decisão
Executiva
Principais Registros
Recursos Humanos
Materiais
Manufatura
Controle de Qualidade
Manutenção
Fornecedores / Clientes
Investimentos de Capital
Financeiro
Tesouraria
Controladoria
Projetos
Vendas, Distribuição e Logística
Workflow
SIs
• Fornecer informações
gerentes;
• Ex.: Desempenho
organizacional e
competitivo – alto nível
Apoio às
críticas aos
Operações
Processam.
Transações
Controle de Colaborativos
Processos
Industriais
Informação
Gerencial
Apoio
Gerencial
Tomada de Informação
Executiva
Decisão
11
Os principais registros de dados são
são::
Os principais registros de dados são:
Cadastros:
Módulos:
Matéria-prima
Produto acabado
Fornecedores
Clientes
Processos
Funcionários
Vendas
Compras
Logística
Contabilidade
Manufatura
Análises
Relatórios
Simulações
Comunicações
Atividades:
Compra
Venda
Manufatura
Logística
Serviços
Estrutura do Plano de Contas:
Financeira
Contábil
EMPRESA
Expert-ERP (E
E-ERP)
ERP
DECISÕES
Administração
Intelligent-ERP (II-ERP)
ERP
Supply Network Management (SNM
SNM)
Manufatura
informações
Sistema
Especialista
BANCO DE
DADOS
informações
informações
Arquitetura E-ERP.
EMPRESA
MATRIZ
(outra localidade)
Engenharia
Contabilidade
Sistema
Especialista
E-ERP
Manufatura
INTERNET
exped.
DECISÕES
Administração
Recepção / Expedição
Sistema
Especialista
E-ERP
Área Administrativa
informações
Área de
Manufatura
CAM/
CIM
cnc
mont.
BANCO DE
DADOS
Usando a Internet.
12
Comunicação entre empresas
Fornecedor
Fornecedor
Cliente
Cliente
Fornecedor
Fornecedor
Fornecedor
Concessionárias
Fornecedor
Montadora
Fornecedor
Clientes
Cliente
Fornecedor
Fornecedor
Indústria A
Sistema ERP
Banco de Dados
WEB SERVICE
Fornecedor A
ERP - A
Fornecedor B
ERP - B
Distribuidor
ERP - C
13