COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA SAÚDE
Aula 4 – Planejamento de Comunicação
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Conteúdo Programático desta aula
 Assunto 1 – A importância
do planejamento em
comunicação
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Conteúdo Programático desta aula
 Assunto 2 – As características de
um planejador
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Conteúdo Programático desta aula
 Assunto 3 – Dicas de
apresentação de um plano
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Conteúdo Programático desta aula
 Assunto 4 – O porque de os
planos não funcionarem
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Assunto 1 - A importância do planejamento em
comunicação
A imagem de uma empresa é tudo. Veja, por exemplo, o
mercado de ações: uma informação equivocada pode
gerar
prejuízos
altíssimos
e
uma
boa
notícia,
amplamente divulgada, pode fazer as ações subirem e
lucros serem gerados para todos. Então, como já
sabemos, informação é poder.
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O planejamento é parte da vida de todos nós. Para
estudar esta aula de hoje você teve ter feito algum
tipo de plano, provavelmente deve ter deixado de
fazer algo para se dedicar a esta leitura. Não foi por
acaso que você encontrou este texto: houve um
planejamento.
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Quando nos levantamos, pela manhã, pensamos no
que vamos fazer naquele dia. Se vamos de ônibus ou
de carro, a agenda de compromissos, o que teremos
de levar para o trabalho. O mesmo ocorre com o
futuro: traçamos metas, buscamos alguns objetivos!
Estamos, portanto, fazendo planejamento.
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Qual a diferença de planejamento e plano?
Planejamento é o processo de planejar e plano é a
materialização
do
processo,
ou
seja,
do
planejamento. Para ficar mais claro: plano é o
documento escrito do planejamento.
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Existem vários tipos de planejamentos que podem
estar em diversas áreas, dependendo do tipo de
instituição
onde
o
profissional
está
inserido:
marketing, vendas, comunicação, eventos e tantas
outras. Mas, podemos inserir todas as modalidades
em
três
classificações:
estratégico,
tático
e
operacional.
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Estratégico: Visa a observância do plano geral na
área de atuação da empresa, seus concorrentes,
mercado
consumidor,
possibilidades
futuras.
Geralmente está sob a responsabilidade da alta
direção. Hoje um tempo médio para se trabalhar
um planejamento estratégico no Brasil é de três
anos.
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Tático: Planejamento de médio prazo e focado em
uma
unidade
da
instituição.
Gerentes
de
departamentos ou divisões. Focados em estar
alinhados com o plano maior.
Operacional: De curta duração. Focado nas rotinas
operacionais da unidade.
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No caso especifico da Instituição de Saúde existem três
perfis em foco permanente: atendimento aos usuários,
relações
interpessoais
e
relações
externas
da
instituição.
Como deve ser um protocolo de informações para os
pacientes e seus familiares, de que forma a informação
circula entre os profissionais que compõem o grupo vital
da instituição e como esta se comunica com a
sociedade?
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Atendimento – um planejamento nesta área deve
conter normas de procedimento quanto ao nível de
informação e quem, qual profissional, deve ser o
gerente delas. Um exemplo bem simples: no
falecimento de um paciente, quem comunica a
família e de que forma faz isto?
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A escolha deste profissional e a formatação do
manuseio da comunicação devem fazer parte de um
protocolo instalado na instituição. Imagine uma
pessoa despreparada dando uma notícia da morte
de um ente querido para uma família ansiosa?
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Relações Interpessoais – Como os profissionais estão se
relacionando? Que nível de comunicação existe entre as
pessoas? Independente da excelência do momento, sempre se
pode melhorar. Uma equipe que se comunica de forma
assertiva sempre trará bons resultados para a empresa. Por
isto parte do planejamento deve estar voltado para
treinamento de grupos e atualizações das informações sobre
a instituição.
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Relações externas da instituição – O cuidado que se
deve ter com a imagem que a instituição leva ao
contexto externo, como ela é percebida pela
sociedade.
Um profissional qualificado deve ser
responsável, e somente ele, por unificar e distribuir
a informação para os agentes externos como:
autoridades,
fornecedores,
organismos
civis
e
veículos de comunicação.
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Não se trata de publicidade e sim de
conteúdo interno que, por um motivo ou
outro, tem necessidade de circular fora da
instituição.
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Um exemplo no hospital: ocorre um grande acidente
com múltiplas vitimas que são levadas ao hospital
onde você trabalha. Pense na problemática que
seria se todos os médicos e enfermeiros falassem à
imprensa, a todo o momento, sobre o andamento do
quadro das vitimas? O desencontro de informações
pode ampliar o mal de uma forma irreparável.
*
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Assunto 2 - As características de um planejador
As empresas, em sua grande maioria, querem que
um bom profissional de comunicação seja capaz de:
- Ter capacidade de planejamento - em qualquer
nível, ele deve ser uma pessoa que já tenha alguma
experiência ou formação na área.
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- Lidar com números – no caso da empresas que
visam lucros financeiros, o profissional deve ter a
capacidade de projetar em números. No caso das
instituições de saúde pública isto pode estar focado
no atendimento.
- Apresentar resultados - ser capaz de apresentar
mudanças reais no padrão já instalado.
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Características que podemos observar em um bom
planejador
Flexibilidade -
capacidade de se readaptar a
situações não planejadas. Ele tem de ser flexível,
pois mudanças podem ocorrer, como corte de
verbas, durante o andamento do processo.
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Organização
–
coerência
e
ordem;
um
planejamento, ao ser executado, exige do seu
mentor um bom nível de coordenação, afinal um
plano de comunicação abrange várias áreas.
Visão Estratégica e Operacional- ele deve ter a
capacidade de ver o todo à frente e também
enxergar os mínimos detalhes da lógica do processo.
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Disciplina sobre o tempo – qualquer falha na correta
administração do tempo pode gerar perdas para
instituição.
Criatividade – propor soluções de forma rápida e
eficiente.
Proatividade – tomar a iniciativa para propor
mudanças, interagir com o grupo e não esperar:
buscar oportunidades.
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Comunicabilidade –
tem que saber se comunicar
claramente e de forma assertiva. Ser um ótimo
comunicador e negociador.
Decisor – faz parte da rotina de alguém, nesta
função, tomar várias decisões, às vezes, no mesmo
dia.
Por
isto
é
necessário
que
tenha
esta
característica forte: saber decidir de maneira
embasada.
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Conhecimento
Específico
–
entender
muito
de
comunicação e marketing e estar sempre atualizado
nesta área.
Relação com o trabalho e atendimento – entender como
funciona a rotina da instituição onde está inserido. São
tantas as modalidades de instituições na área de saúde:
hospitais, clínicas, atendimento social, laboratórios etc.
Cada um com seu próprio perfil operacional.
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Cultura multidisciplinar – estar sempre atualizado
com o que ocorre no Brasil e no mundo. Saber de
tudo um pouco, pois em algum momento uma
informação (qualquer) pode ter alto valor.
Lado direito e esquerdo do cérebro – O planejador
deve saber equilibrar os dois lados do cérebro:
razão e emoção.
*
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Assunto 3 - Dicas de apresentação de um plano
Esquema prático de como você pode elaborar o seu
plano de acordo com os objetivos pretendidos:
1 – Apresentação - Principais características da
instituição devem ser apresentadas: seus serviços,
perfil de atendimento etc.
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2) O que fazer? - Objetivo geral do plano de
comunicação.
3) Para quem fazer? - Características do
publico alvo desta campanha.
4) Como fazer? - Definição das estratégias.
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5) Onde fazer? - Área da campanha: interna,
externa ou ambas?
6) Como controlar e avaliar? - Indicadores, pessoas.
responsáveis
pela
avaliação
e
controle
dos
resultados.
7) Quanto vai custar? - Valor do investimento
necessário.
8) Anexos - Informações relevantes que embasem o
plano.
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No ambiente da saúde o cuidado deve ser maior
com tudo, mas principalmente com o tipo de
resultado que se espera. Numa instituição privada,
por exemplo, o lucro pode ser o objetivo primário,
mas isto não pode causar perdas na qualidade do
atendimento. Para se mensurar a qualidade são
necessários avaliadores externos que nãos sejam
influenciados pelo sistema operacional da própria
instituição.
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Assunto 4 - O porque de os planos não
funcionarem
Os principais motivos podem ser:
Miopia dos dirigentes – muitos querem resultados
imediatos e não entendem o que significa médio e logo
prazo.
Engavetamento – se conversa, prepara, coloca no papel
e depois: gaveta!
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Despreparo – são escolhidas pessoas sem o perfil
adequado para gerir o plano.
Relações Interpessoais – deficiência de integração
entre os setores da instituição.
Recursos – não há acordo quanto o custo financeiro
do projeto e se confunde investimento com custos.
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Proatividade – na verdade a falta dela no gestor do
plano. Quando ocorre o primeiro problema o plano
desaba por falta de uma rápida ação reparadora.
Tempo – demora na implementação do plano e o quadro
já pode estar diferente.
Atualização – os dados que foram referência são atuais?
Isto pode fazer com que o plano faça, até mesmo, o
efeito contrário ao pretendido. Informação precisa é a
base de tudo.
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Irreal
–
planos
totalmente
fora
da
realidade.
Planejamentos que prometem tudo, menos dar certo.
Metodologia – cada instituição tem um perfil próprio,
usar uma metodologia que deu certo em outra
instituição não é garantia de sucesso.
Falta de objetivos – não ter precisão no planejamento
Depender dos outros – Sem condições de gerenciamento
nada anda.
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Mas, o pior de tudo, é quase um dito popular: Ver o
que todos viram e não conseguir enxergar o que
ninguém enxergou.
Não ter a capacidade de ver a solução ou não dispor
de profissionais que possam lhe ajudar a fazer isto é
fatal. Todos conhecem o problema. O segredo do
sucesso, em qualquer planejamento, é estar vendo a
solução.
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E
ver
a
solução
implica
em
profundo
conhecimento da organização, seus objetivos,
seu público alvo e suas falhas. Um bom
planejamento deve começar pela avaliação
das diferentes relações que a organização
mantém, o que funciona e o que realmente
atrapalha o crescimento da instituição.
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Assim,
o
profissional
planejamento
de
responsável
comunicação
pelo
poderá
oferecer vias possíveis de aprimoramento
dessas relações, o que beneficia diretamente
a empresa e todos que, de alguma forma,
estão conectados a ela.
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O planejamento, portanto, deve ser claro,
buscar metas a curto e longo prazo e
estabelecer os meios para que a comunicação
seja efetiva na organização como um todo.
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No seu material didático, você tem um caso
prático, referente a esta aula, que mostra a
investigação e sugestão de uma comunicação
interna em um hospital. Leia esse caso para
que possa entender melhor o que tratamos
hoje.
*
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RESUMINDO
Nesta aula você viu:
 Assunto 1 – A importância do
planejamento em
comunicação
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RESUMINDO
 Assunto 2 - As características de
um planejador
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RESUMINDO
 Assunto 3 - Dicas de
apresentação de um plano
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RESUMINDO
 Assunto 4 - O porque de os
planos não funcionarem
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Explorando o tema
Visite o site:
http://www.webartigos.com/artigos/como-construir-umplano-de-comunicacao-e-marketing-eficaz/11451/
E veja o que é importante em um plano de comunicação!
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