CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Atendimento das manifestações recebidas
(telefone, redes sociais, presencialmente, carta, e-mail)
Referência de 1º a 31 de janeiro de 2014
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 31 de janeiro de 2014
Total de registros dos cidadãos por tipo de
manifestação
16
26
24
Percentual dos tipos de manifestação registradas
19
Informação
227
3%
5%
4%
3%
Reclamação
42%
Sugestão
Elogio
Denúncia
Solicitação
234
43%
Total de manifestações registradas no período: 546
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 31 de janeiro de 2014
Total de manifestações registradas por secretaria/autarquia, registradas via
Ouvidoria Geral do Município (em números)
60
50
40
30
20
10
0
Continua...
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 31 de janeiro de 2014
Total de manifestações registradas por secretaria/autarquia, registradas via
Ouvidoria Geral do Município (em números)
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 31 de janeiro de 2014
Percentual de atendimento das manifestações por secretaria recebidas pela
Ouvidoria Geral do Município
Fundo Social de Solidariedade
Transportes e Defesa Social
Fazenda
Serviços
Esportes e Lazer
Saúde
Sanebavi
Educação
Atendidas e solucionadas
Outros
Cultura e Turismo
Obras
Controladoria
Não atendidas (projetos e
estudos) e em atendimento
Negócios Jurídicos
Contato
Meio Ambiente e Urbanismo
Chefia de Gabinete
Indústria, Comércio e…
Assistência Social
Habitação
Administração
Governo
75%
80%
85%
90%
95% 100%
0%
20% 40% 60% 80% 100%
Observação importante: as demandas não atendidas contemplam as manifestações que estão em atendimento, ou seja, que foram recebidas e que
estão no fluxo regular de atendimento pelas secretarias ao caso apresentado; em acompanhamento, isto é, às quais a resolutividade está relacionada
ao monitoramento por certo período de tempo e que podem se tornar um projeto; e as que por não terem sido resolvidas, neste primeiro contato,
passam a ser estudadas pela Administração Municipal para resolução a pequeno, médio e longo prazo.
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 31 de janeiro de 2014
Média ao atendimento da manifestação por secretaria (em dias)
para retorno ao cidadão
Fundo Social de Solidariedade
Transportes e Defesa Social
Fazenda
Serviços
Esportes e Lazer
Saúde
Educação
Sanebavi
Cultura e Turismo
Outros
Controladoria
Obras
Contato
Negócios Jurídicos
Chefia de Gabinete
Meio Ambiente e Urbanismo
Assistência Social
Indústria, Comércio e Agricultura
Aguardando retorno do morador
Habitação
Administração
Governo
0
1
2
3
4
5
6
7
8
0
1
2
3
4
5
6