CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Atendimento das manifestações recebidas
(telefone, redes sociais, presencialmente, carta, e-mail)
Referência de 1º a 31 de março de 2014
Fechamento em 14 de abril de 2014
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 31 de março de 2014
Total de registros dos cidadãos por tipo de
manifestação
50
56
Percentual dos tipos de manifestação registrados
23%
Informação
21%
Reclamação
15
Sugestão
9
Elogio
12
102
6%
3%
5%
Denúncia
Solicitação
Total de manifestações registradas no período: 244
Atualizado em 14 de abril de 2014
42%
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 31 de março de 2014
Manifestações registradas por secretaria/autarquia (em números totais)
300
244
250
200
150
100
50
17
30
2
0
2
12
0
Atualizado em 14 de abril de 2014
10
15
0
15
40
27
1
2
2
0
10
9
33
17
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 31 de março de 2014
Número de manifestações registradas por secretaria no período e que já
foram atendidas/solucionadas
200
180
184
160
140
120
100
80
60
36
40
20
23
17
2
0
2
12
9
0
Atualizado em 14 de abril de 2014
Cálculo feito com base no total de manifestações atendidas
21
14
13
0
0
2
2
0
8
9
6
8
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 31 de março de 2014
Número de manifestações registradas por secretaria e que não foram atendidas
70
60
60
50
40
30
19
20
12
7
10
0
0
0
0
0
1
2
0
1
1
0
0
0
1
3
9
4
0
Observação importante: as demandas não atendidas compreendem os registros que constam em atendimento ou ao acompanhamento, isto é, aos quais a
resolutividade da situação registrada está atrelada ao monitoramento por certo período de tempo. As manifestações que neste primeiro contato e após o
monitoramento não tenham resolução se tornam um projeto e passam a ser estudadas pela Administração Municipal para resolução a pequeno, médio e longo
prazo. Atualizado em 14 de abril de 2014.
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 31 de março de 2014
120%
Percentual de pendências das manifestações por secretaria
100%
100%
80%
70%
60%
53%
40%
36%
33%
23%
20%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
13%
10%
7%
0%
0%
0%
10%
0%
0%
Observação importante: as demandas em pendência compreendem as que foram registradas em março e que estão atendimento, ou seja, que foram
recebidas e que estão no fluxo regular de atendimento pelas secretarias ao caso apresentado. Há demandas em atendimento que também podem se tornar
objeto de estudo à Prefeitura de Vinhedo, caso sejam assuntos para desenvolvimento a médio ou longo prazo. Atualizado em 14 de abril de 2014.
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 31 de março de 2014
Média ao atendimento da manifestação por secretaria para retorno ao cidadão
(em dias)
18
16
16
14
12
10
8
5
6
4
2
2
0
0
0
1
2
3
3
2
0
1
0
0
3
3
4
1
0
Atualizado em 14 de abril de 2014. Cálculo feito em dias com base no total de registros por pasta (incluindo sábados, domingos e feriados) e com base no total de
manifestações já solucionadas e/ou atendidas.
5
O que é a Ouvidoria Geral do Município?
Foi criada pela Prefeitura de Vinhedo para ser o canal de comunicação entre o cidadão e a
administração pública. Desta forma, tem como finalidade receber as manifestações – tais como
sugestões, reclamações, denúncias e elogios, etc. – dos cidadãos, registrá-las, interpretá-las e
buscar soluções, visando o aprimoramento do processo de prestação de serviço pelo Poder
Público Municipal.
Representa, assim, os legítimos interesses dos cidadãos na administração municipal e,
consequentemente, contribui ao aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, enfocando
seus esforços na busca pela satisfação do cidadão que faz uso destes serviços, sobretudo em prol
aos interesses público e coletivo.
Quer entrar em contato com a Ouvidoria Geral do Município?
O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, presencialmente no paço
municipal (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro), pelo telefone (19) 3826-7800, por carta,
endereçada à Ouvidoria Geral do Município (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro, Vinhedo,
CEP: 13280-000); por e-mail ([email protected]) ou pelas redes sociais, centralizando
na página oficial da Prefeitura de Vinhedo, no Facebook; no contato @prefvinhedo, no Twitter; ou
na página Prefeitura de Vinhedo, no Google+.
Ouvidorias especiais
Em Vinhedo há três Ouvidorias especiais: saúde, Guarda Civil Municipal e da autarquia Sanebavi (água e
esgoto). Estas têm estrutura autônoma à Ouvidoria Geral do Município, mas todas trabalham em parceria em
prol ao atendimento do munícipe. Assim, neste relatório constam as manifestações atendidas via Ouvidoria
Geral do Município, sendo que os relatórios individualizados dos atendimentos diretos são divulgados pelas
próprias Ouvidorias especiais.
Ouvidoria do Conselho Municipal de Saúde
Endereço: Rua Monteiro de Barros, nº 530, Centro
Telefone: (19) 3826-7480
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas
Ouvidoria da Guarda Civil Municipal
Endereço: Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro
Telefone: (19) 3826-7572
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas
Sanebavi (água e esgoto)
Endereço: Rua Riachuelo, nº 249, Vila Planalto
Telefone: (19) 3826-8499
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas