3ª Oficina temática
Gestão: como fazemos?
A gestão das pessoas e
dos serviços/processos
Agenda
Horário
Manhã
8:30 às 9:00
Boas Vindas e abertura – Leitura coletiva
dos indicadores de identidade
9:00 às 10:30
Diálogo sobre formulário e indicadores
10:30 às 10:45
Intervalo
10:45 às 12:00
Partilha e fechamento
Horário
Tarde
Atividades
Atividades
13:30 às 14:15
Transparência para fora e para dentro
14:15 às 15:15
Considerações sobre a transparência na
gestão de pessoas e serviços/processos
15:30 às 16:30
Elaboração de questões avaliativas e
indicadores
16:30 às 18:00
Partilha e fechamento
Próximos passos
Marcos
Data
Oficina temática 3
26 de agosto
Seminário 3
Empresas & Comunidade
10 e 11 de setembro
Oficina temática 4
30 de setembro
Oficina temática 5
28 de outubro
Visita para validação de
indicadores
Novembro
Oficina de fechamento e
avaliação
24 e 25 novembro
Treinamento Portal
A definir
A transparência para dentro
e para fora
Considerações sobre gestão de
pessoas e serviços/processos
Pessoas
Uma gestão transparente e responsável em relação às
pessoas envolve diferentes elementos da relação entre
os indivíduos e a organização que vão desde aspectos
legais e sociais até questões éticas:
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Cumprimento da legislação trabalhista
Abertura para a diversidade
Formas de entrada e desligamento da organização
Apoio à educação, formação e ao desenvolvimento pessoal e profissional
Condições de trabalho (físicas e morais), segurança e prevenção de riscos
Promoção da saúde e da qualidade de vida
Benefícios, gratificações e prêmios
Espaços de participação
Informações sobre a gestão
de pessoas numa OSC
Perfil dos colaboradores
Número de pessoas empregadas e tipo de
vínculo (cedidos, contratados, prestadores
de serviço,voluntários)
Diversidade (% gênero, % escolaridade,
% faixa etária)
Pessoas com deficiência e outros grupos
(ex: % empregado que provém da
comunidade)
Informações sobre a gestão
de pessoas numa OSC
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Entrada e saída da organização
No de admissões
No de desligamentos
Rotatividade
Práticas de contratação
- indicação, seleção, concurso
- favorece contratação da comunidade
Práticas de demissão (programas de
recolocação e empregabilidade)
Informações sobre a gestão
de pessoas numa OSC
Condições de trabalho, saúde e qualidade de
vida
• Política salarial (média salarial – geral, mulheres e
homens -, relação entre maior e menor remuneração)
• Benefícios oferecidos e valores (saúde, alimentação,
transporte, creche, etc.)
• Segurança e medicina do trabalho (acidentes de
trabalho, afastamentos por doenças, práticas de
segurança e medicina no trabalho - CIPA, EPIs, etc. - e
de promoção da saúde e qualidade de vida
• Grau de absenteísmo
Informações sobre a gestão
de pessoas numa OSC
Educação e formação profissional
• Subsídios para educação dos colaboradores (bolsas, incentivos)
• Apoio ao treinamento e formação profissional (práticas,
horas/funcionário e investimento)
• Formas de acesso à informação (internet, biblioteca, outras)
• Existência de estagiários/aprendizes
• Existência de programa de voluntariado
Serviços e processos
Envolve pensar a “cadeia de valor” gerada pelas atividades
da OSC e as práticas na relação com os agentes que
formam essa cadeia
Fornecedores
Beneficiários/famílias
Financiadores
Governo
Informações sobre
a relação com fornecedores
Tipos de fornecedores (origem, tamanho, forma jurídica)
Vínculos com fornecedores (% contratos)
Critérios de escolha empregados (indicação, custo,
responsabilidades social, etc.)
Relacionamento com fornecedores (exigência de nota
fiscal)
Informação sobre relação com
beneficiários/famílias/comunidade
Espaços e canais de comunicação (ouvidoria)
Uso de sugestões e reclamações para melhorar as
atividades
Mecanismos de avaliação da qualidade do serviço
(pesquisa de satisfação)
Informações/indicadores sobre qualidade do serviço
(prêmios e reconhecimentos recebidos)
Grau de envolvimento/relacionamento com a
comunidade local
Informação sobre relação
com financiadores e Governo
Estratégias e instrumentos de prestação de contas
utilizados
Informações disponibilizadas e critérios para sua
disponibilização
Canais de comunicação institucional utilizados
(existência, abrangência e transparência)
Relacionamento com partidos políticos
Políticas/procedimentos anti-corrupção
(institucionalizados ou não)
Pagamento de impostos e obrigações
Perguntas avaliativas
Quais perguntas podem gerar informações relevantes
para os diferentes públicos interessados no portal
(investidores, ONGs, pesquisadores, mídia, etc)?
Quais perguntas apontam para aspectos que se tem
pouca ou nenhuma informação?
Quais perguntas podem gerar aprendizagem para
ampliar a nossa transparência e desenvolver a nossa
organização?
Indicadores
Unidades de medida (qualitativas ou quantitativas) que
vão indicar a resposta às questões
Exercício para priorização dos indicadores:
O indicador é representativo, pode ser aplicado em
qualquer organização?
O indicador é factível, pode ser mensurado?
O indicador é compreensível (todos entendem)?
É possível em termos de tempo e custos coletar as
informações sobre esse indicador?