MBA TI


Determinar nossas metas em 2011
Citar de que forma irá alcançar cada meta

Aprendemos melhor a partir do que fazemos.

Aprendemos apenas o que queremos.

Quanto maior a ligação entre o que estamos
aprendendo e o que já sabemos, maior e
melhor será nossa aprendizagem.
"Aquilo que escuto, eu esqueço.
Aquilo que vejo, eu lembro.
Aquilo que faço, eu aprendo."

Confucio
Planejamento Estratégico está intimamente
ligado a

As experiências individuais influenciam a
maneira como se percebe o mundo. A partir
desta constatação, há quem entenda que as
responsabilidades pelas ações ou escolhas
cabem a si (controle interno) ou cabem ao
mundo (controle externo).
 Pessoas que acreditam que o resultado será
independente de suas ações; decisivos são o
destino, as circunstâncias, a sorte, terceiros
poderosos.
 Refere-se àqueles que crêem que seus
esforços não estão sujeitos a um controle
pessoal.
 Pessoas que acreditam poder intervir e
impactar nos resultados graças ao seu
comportamento, às suas habilidades, ao seu
trabalho, ao seu esforço, ou às suas
disposições internas.
 Refere-se à disposição de atribuir a si mesmo
controle sobre os próprios reforços.
Metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida
pela empresa
Estabelecimento dos objetivos estratégicos de longo prazo
Escolha das estratégias de ação que serão adotadas para realização desses
objetivos
Alocação dos recursos necessários






1. Todos devem ter uma visão global do P.E.
2. Todos devem se envolver com o P.E.
3. Todos devem estar motivados com o P.E.
4. Cada um deve entender o seu papel no P.E.
5. Cada um deve entender o papel do P.E. na
sua atividade
7.Todos devem entender os conceitos envolvidos
no P.E.
Quem planeja sabe:
Quem não planeja acaba:
Avaliar as perspectivas a curto,
a médio e a longo prazo.
Sendo surpreendido por
alterações no mercado.
Entende o que ocorre no
mercado.
Precisando sempre se
reprogramar.
Desenvolver diferenciais sobre
os concorrentes.
Dependendo do dia-a-dia.
Antecipar-se a situações
desfavoráveis do mercado.
Desinformado sobre seu setor.
Criar participação e espaço no
mercado
Atrelado a iniciativas da
concorrência.
Desenvolver produtos e
serviços adequados ao
mercado.
À mercê da conjuntura.

“Qual é nosso negócio?... A questão é que tão
raramente perguntamos – ao menos de forma
clara e direta – e tão raramente dedicamos um
estudo e uma reflexão adequados, que são
talvez a mais importante causa do fracasso dos
negócios.”
Peter Drucker

É a razão de ser da empresa

Determina qual é o negócio da empresa

Por que ela existe “Carteira de Identidade”

Aonde se quer chegar com a empresa

A determinação da missão pode ser comparada à
utilização de uma bússola (Missão) pela qual se
orienta o navio (empresa).

A missão deve ser entendida como uma
identificação a ser seguida, mas nunca algo
específico a ser alcançado

A bússola vai permitir que o navio faça sua viagem
de maneira planejada.
Promover a competitividade e o
desenvolvimento sustentável das micro e
pequenas empresas e fomentar o
empreendedorismo


“Oferecer soluções em transportes, através do aluguel de
carros, buscando a excelência” (Localiza)
“Resolver problemas não solucionados de forma
inovadora” (3M)

“Preservar e melhorar a vida humana” (MERCK)

“Tornar as pessoas felizes” (Walt Disney)

“Oferecer às pessoas comuns a chance de comprarem as
mesmas coisas que as pessoas ricas.” (Wal-Mart)

Quando não se sabe AONDE QUER CHEGAR,
qualquer caminho levará a lugar nenhum.

A visão é uma imagem bem delineada, provocante e
desejável de um estado futuro que a empresa deseja
alcançar

Funciona como inspiração para que as pessoas
dêem o melhor de si, de uma maneira direcionada e
coordenada, pois todos sabem quais são os
resultados a serem alcançados.
Ser excelência em soluções para pequenas
empresas, contribuindo na construção de
um Brasil melhor



“Ser a melhor, a maior e a mais feliz das
empresas.
(AMIL)
“Nossa missão e os valores são para ajudar as
pessoas e empresas em todo o mundo para
realizar seu pleno potencial.” (MICROSOFT)
“Organizar a informação mundial e torná-la
universalmente acessível e útil.” (GOOGLE)

“Ajudar as pessoas a se comunicarem melhor.
(Adobe)

“Ser o principal fornecedor de produtos
inovadores que atendam às necessidades de
expansão de clientes em todo o mundo.”
(Motorola)
Visão Míope
Visão Estratégica
Corte de
cabelo
Livros
Beleza
Cultura
Softwares
Soluções
ATITUDE
BELEZA / BEM ESTAR
ESTILO DE VIDA
PRAZER DE ESCREVER
Conheço a Missão e Visão da minha empresa???
Os colaboradores agem de acordo com a Missão e Visão ???
A Missão e Visão fazem sentido para você ???




RG, CPF, identidade
Bússola que orienta
para onde deve-se ir
É a partida
Identifica quem
somos




É o que se sonha
É inspiradora e
desafiadora
Focalizada no futuro
Projeta quem
desejamos ser
Aqui ganhamos
dinheiro!!!
95% dos empresários
destinam 100% do seu
tempo aqui
Estratégico
Tático
Operacional



Planejamento Estratégico: relaciona-se com
objetivos de longo prazo, com maneiras e
ações que afetam toda a empresa.
Planejamento Tático: relaciona-se com
objetivos de mais curto prazo e com
maneiras e ações que, geralmente afetam
somente parte da empresa.
Planejamento Operacional: relaciona-se com
as rotinas operacionais da empresa e afetam
somente as unidades setoriais.
Planejamento Estratégico
PE
Plan.
Mercadológico
Plan.
Financeiro
Plan. Produção
Plan. RH
Plan.
Organizacional
Produtos e
serviços
Investimento
Cap. de
produção
Recrutamento
e seleção
Sistemas
Vendas
Despesa
Controle de
Qualidade
Treinamento
Estrutura
organizacional
Distribuição
Compras
Expansão
Cargos e
salários
Rotinas
administrativas
Pesquisa e
Desenvolvime
nto
Fluxo de caixa
Recursos
humanos
Promoções
Informações
gerenciais
Preços
Orçamentário
Terceirização
Capacitação
interna
Comunicações
PT
PO
O QUE É?
- É uma ferramenta utilizada para planejar a
implementação de uma solução.

POR QUE UTILIZAR?
- Para garantir que a ação seja implementada
conforme o planejado.
- Possibilitar o acompanhamento da execução
de uma ação.

Qual é a ação planejada?
O quê?
Que medidas serão tomadas?
Quem?
Quem é o responsável pela condução desta ação? (Não deixe que
mais de uma pessoa seja responsável pela mesma ação.)
Quando?
Quando esta ação será implementada? (Defina uma data para o
início da ação. Determine o período de tempo necessário para
implementar a ação.)
Quanto será gasto?
Quanto?
Qual será o custo do investimento?
Qual será o tempo gasto para executar a ação?
Por que esta ação será necessária?
Por quê?
Por que foi definida esta ação?
Qual será o resultado esperado?
Onde a ação será desenvolvida?
Onde?
Como?
Qual será a abrangência da ação?
(Método) Como implementar a ação? Quais serão os passos a
serem dados?
Plano de Ação Mestre
Ação: Fazer treinamento com a equipe do Faturamento.
O quê? (Ações)
Fazer um
levantamento das
necessidades de
treinamento.
Elaborar um
procedimento de
preenchimento de
nota fiscal.
Fazer a
programação de
treinamento.
Realizar o
treinamento.
Quem?
Rosa
Ivan
João
Ivan
Quando?
01/03/X2
20/03/X2
22/03/X2
01/05/X2
Quanto?
Por quê?
Onde?
Como?
4h
Para dar
treinamento
adequado a cada
funcionário
Sala de RH
Entrevistando a
equipe.
2h
Uniformizar os
serviços e facilitar a
execução dos
serviços.
Sala de
Treinamento
Preenchendo o
procedimento
operacional.
1h
Adequar as datas
para treinar toda a
equipe.
Sala de
Treinamento
Capacitar a equipe
para o
preenchimento das
notas fiscais.
Sala de
Treinamento
8h
Verificando as datas
disponíveis na sala.
Verificando a
agenda da equipe.
Utilizando os
procedimentos
operacionais como
padrão.
O QUE É?
- Resulta em uma tabela que permite a
organização de idéias ou alternativas segundo
uma certa ordem ou grau de preferência.

QUEM UTILIZA?
- Todas as pessoas da empresa podem utilizar esta
ferramenta, inclusive na vida pessoal.

POR QUE UTILIZAR?
- Escolher e priorizar alternativas de forma rápida
e precisa.

Carlos
Valdir
Sônia
Marcia
Roberto
1
Carlos
X
1
1
4
1
2
Valdir
-
X
2
4
2
3
Sônia
-
-
X
4
3
4
Marcia
-
-
-
X
4
5
Roberto
-
-
-
-
X
Alternativas
1
2
3
4
5
Frequência
3
2
1
4
0
Priorização
2◦
3◦
4◦
1◦
5◦

É uma técnica de geração de idéias em grupo,
que envolve a contribuição espontânea de
todos os participantes. Com a sua utilização,
podem ser alcançadas soluções criativas e
inovadoras para os problemas, rompendo
com paradigmas estabelecidos.

QUAIS SÃO AS REGRAS PARA O BRAINSTORMING ?
- Enfatizar a quantidade e não a qualidade das idéias.
- Evitar críticas, avaliações ou julgamentos das idéias
apresentadas.
- Apresentar as idéias tais como elas surgem na
cabeça, sem rodeios, elaborações ou maiores
considerações. Não deve haver medo de “dizer
bobagem”. As idéias consideradas “loucas” podem
oferecer conexões para outras mais criativas.
- Estimular todas as idéias, por mais “malucas” que
elas possam parecer.
1
• Introdução
2
• Geração de idéias
3
• Revisão da lista
4
• Análise e Seleção
5
• Ordenação das idéias

Finalidade:
-
Colocar em evidência as deficiências e
qualidades da empresa, ou seja Pontos
Fortes e Fracos;
-
Estudar a relação existente entre a empresa
e seu ambiente em termos de oportunidades
e ameaças, a posição atual da empresa e a
que ela deseja para o futuro.
FORÇAS – Faça uso das forças.
FRAQUEZAS – Elimine as fraquezas.
Algo que você faça direito ou algo em que
seja bom. Pode ser uma habilidade, uma
capacidade ou uma vantagem competitiva
que você tem sobre os concorrentes.
Algo que você não tem ou que faz mal se
comparado aos concorrentes. Uma condição
que o deixe em desvantagem.
Perguntas a fazer:
Quais são suas vantagens?
O que você faz bem?
Perguntas a fazer:
O que pode ser melhorado?
O que é malfeito?
O que deve ser evitado?
OPORTUNIDADES – Explore as
AMEAÇAS – Evite as ameaças.
oportunidades.
Uma via realista para o crescimento futuro
do negócio. Algo a ser usado para
desenvolver uma vantagem competitiva.
Perguntas a fazer:
Quais são as tendências de mercado?
Como podem ser exploradas?
Que oportunidades há para mim?
Um fator sobre o qual você pode ou não ter
controle e que pode levar a uma queda nos
negócios.
Perguntas a fazer:
Que obstáculos você encara?
O que a concorrência está fazendo?
Que efeito terá o desenvolvimento da
tecnologia?
FORÇAS
 Imagem de qualidade
 Pessoal eficiente
 Boas instalações
 Serviços de reservas internacionais
Boas relações com a comunidade de
negócios
 Proximidade do centro comercial
 Proximidade do centro de diversões
OPORTUNIDADES
 Empresa de cartões de crédito crescendo
na região
 Número crescente de restaurantes
 Empresa de táxi especial fez oferta
 Baixo custo de mão-de-obra
 Governo construindo Centro de
Convenções no bairro
FRAQUEZAS
 Carência de um programa regular de
hóspedes
 Distância do aeroporto
 Falta de espaço para expansão
 Decoração desatualizada
Pouca divulgação em empresas
internacionais
AMEAÇAS
 Concorrência têm programa para
hóspedes freqüentes
 Aumento de concorrentes
 Economia em crise
 Sindicato se fortalecendo
SWOT
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
FORÇAS
Potencialidades de
ação ofensiva
Capacidade defensiva
FRAQUEZAS
Debilidades
Vulnerabilidades

Potencialidades de ação ofensiva: Representam a

Vulnerabilidades: Representam a fraqueza da
força da organização para aproveitar as oportunidades
identificadas nos cenários.
organização no lidar com as ameaças. Pode sinalizar
uma fase de declínio ou morte.
SWOT
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
FORÇAS
Ação ofensiva
Capacidade defensiva
FRAQUEZAS
Debilidades
Vulnerabilidades

Capacidade defensiva: Representam onde as forças

Debilidades: Sinalizam onde as fraquezas da
da organização conseguem formar uma barreira às
ameaças do ambiente externo.
organização impedem ou dificultam o aproveitamento
das oportunidades.
SWOT
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
FORÇAS
Ação ofensiva
Capacidade defensiva
FRAQUEZAS
Debilidades
Vulnerabilidades


Cada grupo é uma empresa
Determinar:
- Missão e Visão
- Objetivo, Metas e Ações
- 5W2H
- Matriz Preferência
- Brainstorming
- Análise SWOT


Análise gráfica desenvolvida por Bruce
Henderson para a Boston Consulting Group
Analisar posicionamento e possibilidades de
cada unidade de negócio/produtos/serviços
de uma empresa
CRESCIMENTO DO MERCADO
Estrela
Vaca Leiteira
Oportunidades
Abacaxi
PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
-Alto crescimento e alta participação de mercado
- Investimentos para continuar nesta posição e se
defender da concorrência
- Deve trabalhar a fidelidade e manter a marca em
evidência
- Cuidado: Pode virar Vaca Leiteira
- Mercado em crescimento, porém com pouca
participação
- Incógnita! Pode virar estrela ou abacaxi
- Grande necessidade de aumentar seu market share e
acompanhar o crescimento do mercado
- Pequena participação em um mercado que não
apresenta crescimento
- Importante analisar se mantém este produto/serviço
- Pode ser parte da estratégia de venda de outros
produtos/serviços
- Líder em um mercado consolidado
- Oferece volume de vendas e resultados que
proporcionam novos investimentos para a empresa
- Investimentos menores



Analisar o momento do ciclo de vida de um
produto ou serviço
O momento define a linha de estratégia a ser
adotada
Tempo de vida, evolução do produto ou
serviço e mercado
INTRODUÇÃO
- Abertura de canais de distribuição
- Grande investimento em ações promocionais
- Treinamento pesado com equipe de vendas
- Posicionamento do produto no seu mercado
CRESCIMENTO
-
Carteira de clientes em crescimento
Diferenciação começa a ficar evidente
Posicionamento de mercado definido
Canais de distribuição com boa cobertura
MATURIDADE
-
Alta fidelização dos clientes
Concorrência agindo constantemente
Marca com reconhecimento no mercado
Produto é facilmente encontrado
DECLÍNIO
-
Condições sócio-econômicas alteradas
Mudança dos hábitos de consumo
Inovações provocaram obsolescência
Necessidade de REINVENTAR

Possibilita identificar a diferença de
percepção de qualquer fator da sua empresa
em relação à visão do cliente X visão da
organização.
PREÇO
IMAGEM
IDENTIDADE
QUALIDADE
ATENDIMENTO
5
4
2
3
2
4


Conhecida como matriz Produto X Mercado
Modelo que determina oportunidades de
crescimento de unidades de negócio
EXISTENTES
NOVOS
EXISTENTES
PENETRAÇÃO DE MERCADO
DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS
NOVOS
PRODUTOS
DESENVOLVIMENTO DE
MERCADO
DIVERSIFICAÇÃO
M
E
R
C
A
D
O
S

-
Penetração de Mercado:
Uso de produtos atuais para incrementar a
participação de mercado
Aumentar a frequência do uso ou quantidade
consumida
Encontrar novas aplicações

-
-
Desenvolvimento de Mercado:
Abrir novos mercados com os produtos atuais
Expansão geográfica
Busca de novos segmentos

-
Desenvolvimento de Produto:
Criar novos produtos ou aperfeiçoar os atuais
Desenvolvimento de produtos de nova
geração

-
Diversificação:
Necessidade de diversificar para o novo
mercado


Análise de Viabilidade Econômico-Financeira
de um projeto.
Proporciona uma visão abrangente da
atuação da empresa.

O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido
para representar a relação entre o “efeito” e
todas as possibilidades de ‘causa’ que podem
contribuir para esse efeito. Também
conhecido como Diagrama de Ishikawa ou
Espinha de Peixe.


Representação gráfica de um processo.
Ordena todos os passos e determina a
próxima ação.

O Programa 5S é uma filosofia de trabalho que busca promover a
disciplina na empresa através de consciência e responsabilidade de
todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho agradável, seguro e
produtivo.
O Programa recebeu esse nome devido às iniciais das cinco palavras
japonesas que sintetizam as cinco etapas do programa.

São elas:
• SEIRI
• SEITON
• SEISSO
• SEIKETSU
• SHITSUKE

Senso de Utilização:
Separar o que utilizamos do que não
necessitamos e não usamos.
Vantagens:
• Liberação de utensílios, equipamentos e
documentos desnecessários;
• Redução do tempo de procura;
• Melhor visualização do local de trabalho;

Senso de Ordenação:
Cada material tem seu lugar.
Vantagens:
• Rapidez e facilidade na busca de
documentos e objetos;
• Redução da perda de tempo;
• Controle do uso de equipamentos e
documentos necessários;
• Estímulo à criatividade;
• Facilidade de comunicação;
• Redução dos riscos de acidentes;

Senso de Limpeza:
A melhor forma de limpar é não sujar.
Vantagens:
• Higiene no local de trabalho;
• Autoconhecimento de livros,
equipamentos e documentos;
• Eliminação de desperdício;
• Satisfação de quem executa;

Senso de Normalização:
Criar normas e sistemáticas em que todos
devem cumprir. Tudo deve ser devidamente
documentado. A gestão visual é fundamental
para fácil entendimento de cada norma.

Senso de Autodisciplina:
Vantagens:
• Cumprimento natural dos
procedimentos;
• Disciplina moral e ética;
• Cultivo de bons hábitos;
• Efetivação da administração
participativa;
• Garantia da qualidade de vida;



É usada para determinar quantas vezes
ocorre um evento ao longo de um período de
tempo determinado.
Neste instrumento, podem ser colhidas
informações dos eventos que estão
acontecendo ou daqueles que já
aconteceram.
Diagrama de Pareto: 80 / 20





Problema: Reclamação dos clientes
Período: 03 meses – de 02/01/2011 a
02/04/2011
Processo: Atendimento e Caixa
Responsável: Dona Maria
Total de clientes pesquisados: 426

-
-
Tipo de reclamação e frequência
Falta de produtos: 19
Demora na fila para pagar: 62
Atendente sem postura: 41
Atendente não soube dar informação: 182
Estacionamento pequeno: 28
Preços altos: 95





Ferramenta utilizada para fazer planejamento
e melhoria de processos.
P: PLAN - Planejamento
D: DO - Fazer
C: CHECK - Verificação
A: ACTION – Ação corretiva
Falta de conhecimentos
gerenciais
Desconhecimento do
mercado
Falta de clientes
Gerenciamento adequado
do negócio
Criatividade
Aproveitamento das
oportunidades de negócio

A primeira condição para utilizar o PE é a consciência da sua
NECESSIDADE e IMPORTÂNCIA

Envolvimento e participação e comprometimento de TODAS
as pessoas.

Buscar informações internas e externas necessárias e
desenvolver uma adequada METODOLOGIA.

FLEXIBILIDADE, no caminho a ponte pode cair.

AMBIENTE, “é impossível ver a floresta estando no meio das
árvores”.

O que pretende o PE não é adivinhar o
futuro, mas construí-lo, evitar ao máximo as
surpresas, racionalizar o processo de
tomada de decisões e garantir o sucesso da
empresa em seu ambiente futuro.
“O conhecimento antecipado conduz o exército e
conquista vitórias”
“Mude a posição de suas forças. Avance sempre sem ser
notado”
“A melhor estratégia é atacar a estratégia do inimigo”
Sun Tzu
Cuidar dos sonhos das pessoas e
transformá-los em realidade
•
Marcelo Cantero de Castro
•
E-mail: [email protected]
•
Fone: 3330-5780
•
Sebrae/PR: 0800-570-0800



De aorcdo com uma pqsieusa de uma
uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul
odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a úncia
csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia lrteas
etejasm no lgaur crteo.
O rtseo pdoe ser uma bcguana ttaol, que vcoê
anida pdoe ler sem pobrlmea.
Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa,
mas a plravaa cmoo um tdoo.