Gerenciamento das relações com o Cliente (CRM)
Caso Spoletto
Angelo Miguel Oliveira Iambassi
Gerenciamento das relações com o Cliente (CRM)
Caso Spoletto
Rede de restaurantes Spoletto
1. Explicar se é fácil obter informação no site a respeito da cadeia de restaurante,sua
comida e os produtos mais recentes oferecidos?
O site tem um aspecto leve. Aparecem imagens dos principais itens do cardápio (apelo bem
feito, ainda mais porque estou fazendo a pesquisa na hora do almoço). As principais funções
estão no topo da página, numa barra bem clara e nada poluída. Além disso, existem algumas
opções envolvendo Comunidades (Twitter , canal Spoletto no YouTube e Facebook)
2. É fácil através do site, enviar feedback à empresa?
O contato está bem simples de ser encontrado e a empresa parece incentivar o contato, a
sensação que fica é que o site quer que o usuário fale, que ele comente, que ele diga o que está
sentindo dos pratos, serviços e demais serviço. Isso gera uma liberdade muito grande de
contato, algo diferente de algumas empresas que colocam em letras pequenas e bem escondido
o link para contato.
3.
Que outras opções de feedback o site provê?
Além do e-mail, o site mostra as opções de algumas comunidades como o Twitter e
Facebook
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Caso Spoletto
Rede de restaurantes Spoletto
4. Que sugestões você daria para melhorar o site?
Não vejo grandes melhorias para propor, mas acredito que opções de contato como o
0800 deveria estar disponível (se está, eu não encontrei) pois é uma forma também de
contato que não deve ser ignorada.
5. Envie uma mensagem à empresa, fazendo alguma crítica, elogio, pergunta ou
sugestão. Se vier a tempo, inclua no seu trabalho com comentários. Se não,
apenas diga que não houve resposta.
Mensagem de crítica comentada acima foi enviada no dia 19/06/11, aguardando
resposta.