UNICAMP- Faculdade de Engenharia Química
Especialização em Gestão da Produção
Sistema de Informação e Tecnologia- FEQ 0411
Juliana Sannomya
TRABALHO 3 (mai/2012)
Objeto de estudo:
• empresa multinacional de médio porte que atua no mercado de
ingredientes alimentícios, no modelo B2B (Business to Business)
Sistema CRM (Customer Relationship Management):
• CRM tipo legado, ou seja, desenvolvido pela própria empresa
• Vinculado ao ERP da empresa e desenvolvido na plataforma
Oracle e com o sistema de “Força de Vendas”
• Projeto recente, não finalizado
Juliana Sannomya
TRABALHO 3 (mai/2012)
Resultados Esperados com o uso do CRM:
• Identificar nichos de mercado
• Conhecer o cliente, suas preferencias e necessidades
• Mapear a demanda de produto X regiões de vendas
• Entender sazonalidades
• Identificar falhas da cadeia de suprimentos e oportunidades de
melhoria
• Agilidade no oferecimento de serviços e soluções ao cliente
• Prever alterações no mercado
Oportunidades de melhoria:
• Alinhar a estratégia da empresa as oportunidades identificadas
• Desenvolver sistema de compra e-commerce