Q & A sobre o case da DELL
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ILUSTRANDO O IMPACTO DAS MUDANÇAS
IRREVERSÍVEIS NA CADEIA DE SUPRIMENTO
1a questão
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• Segundo Pozo (2010) pag. 196. “Os recursos
patrimoniais constituem os elementos primordiais
para uma organização poder operar, produzir
produtos e serviços que irão atender às demandas de
mercados.” O que aprendeu no caso da Dell sobre o
que constituiu elemento primordial em termos das
instalações e dimensão do patrimonio requerido para
em 1984 iniciar esse negócio em informática por
Michael Dell?
• Resposta do 14G
http://www.youtube.com/watch?v=01b-NckaGmo
1a Resposta - 1a parte
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• O elemento primordial também dito estratégico para dar
partida na DELL como negócio foi o estabelecimento de
um processo inovativo denominado modelo direto de
negócio a estabelecer uma configuração que inova o
desenho do CANAL de DISTRIBUIÇÃO.
• Este processo direto de negócio, onde o comando de
produção da fábrica é puxado diretamente pelo cliente
cria uma nova variante do CANAL de DISTRIBUIÇÃO.
Dependendo da situação outras variantes podem se
mostrar mais adequadas, tais como: a demanda mediada
pelos atacadista/varejista a puxar o processo produtivo.
Ou ainda a oferta a empurrar o produto do processo
produtivo para consumo.
1a Resposta - 2a parte
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• 25 anos depois da criação do modelo direto de
negócio pela DELL o processo do CANAL de
DISTRIBUIÇÃO tem sido inovado de modo ainda
mais radical pois o software hospedado “nas núvens”
(como o da GAS Tecnologia) permite ao cliente final
adquirar o produto apenas no instante de seu uso.
Fato esse disponível para softwares (inclusive da
Microsoft), para serviços de hospedagem virtual
(inclusive da Amazon), para serviços de publisher
virtual (inclusive da Google).
2a questão
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• Como se configura um canal de distribuição
tradicional? O que quer dizer no texto “evitar o canal
de distribuição.” Os canais de distribuição podem
ser eliminados? Qual a mudança em termos de canal
de distribuição introduzida pela Dell à época. Quem
desempenha algum papel na distribuição de bens e
serviços é um intermediário? Os intermediários são
dispensáveis em que situações? Que papeis os
intermediários e ninguém mais pode exercer?
Sistemas de computação podem exercer o papel de
intermediários?
2a Resposta – 1a parte
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Eis uma imagem contendo diversas configurações
possíveis do CANAL de DISTRIBUIÇÃO . Na
interação cliente-fornecedor-cliente este canal
representa uma direção à jusante da fábrica.
Como se configura um canal de distribuição
tradicional? Na opção (4) pode-se observar um
canal tradicional a incluir atacadistas e varejistas.
O que quer dizer no texto “evitar o canal de distribuição.” Os canais de
distribuição podem ser eliminados? NÃO, o texto na realidade quer dizer
simplificar.
Qual a mudança em termos de canal de distribuição introduzida pela Dell à época?
A fábrica vendendo diretamente aos clientes, sem necessidade de outros
intermediários do que, os sistemas de informação e os fornecedores de serviços de
distribuição.
2a Resposta – 2a parte
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 Quem desempenha algum papel na distribuição de bens e serviços é um
intermediário? Os intermediários são dispensáveis em que situações?
Certamente quem faz qualquer mediação entre a fábrica e o cliente final
é um intermediário. A dispensa dos intermediários pode ser viável em
condições de produtos que não requerem uma rede de alta
capilaridade. As lojas de conveniência, por exemplo, são intermediários
necessários para produtos com alta frequência de aquisição. Já
geladeiras e móveis, por exemplo, são produtos de baixa frequencia de
aquisição e não requerem alta capilaridade no canal de distribuição.
Alguns tipos de intermediários podem ser dispensados para indústrias
com produtos de baixa frequência de aquisição. No caso de produtos
que além de baixa frequência de aquisição possuem alto grau de
obsolescência, a velocidade do ciclo de pedido –a incluir nele a
fabricação-- é fundamental, logo quanto mais direto o processo de
distribuição mais valor adiciona ao cliente.