Livro: “Comportamento organizacional”; capt. V
Profa. Susana
Grupo: Filippe, Leonardo, Rafael, Thomaz
1993 – Intel lançou o Pentium
1994- Andrew Grove
Co-fundador e presidente da Intel;
• Intel descobre defeito em lote de
chip,
• A. Gove alega ser “problema de
engenharia” e o defeito ser
“insignificante”,
 21 de Dez.1994- Intel investe
475 milhões de dólares com as
trocas dos chips, porém
manteve-se em prejuízo,
 A.Grove descreve sua decisão
como um “enorme erro”.
“Como A.Grove pôde cometer
um engano desses”?
FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO
O OBSERVADOR
o Atitudes, ex. núm. de alunos em salas de aula;
o Motivações, ex. pesquisa sobre a fome;
o Interesses, ex. cirurgião plástico;
o Experiências passadas
o Expectativas
O ALVO
“As características do alvo que está sendo
observado também podem afetar a percepção”,
Novidade
Movimento
Sons
Tamanho
Proximidade
Cenário
“ O que percebemos vai depender de como
separamos a figura de seu cenário”
A SITUAÇÃO
“ Os elementos que que fazem
parte do ambiente influenciam
nossa percepção”.
FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO
Fatores no OBSERVADOR
Atitude
Motivação
Interesses
Experiência
Expectativa
Fatores no ALVO
Novidades
Fatores na SITUAÇÃO
Movimento
Momento
Sons
Ambiente de trabalho
Tamanho
Ambiente social
Cenário
Proximidade
PRECEPÇÃO
PERCEPÇÃO DA PESSOA:
FAZENDO JULGAMENTOS SOBRE OS OUTROS
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO
“Quando observamos o comportamento de alguém , tentamos
determinar se suas causas são internas ou externas”;
 Causas internas
 Causas externas
PERCEPÇÃO DA PESSOA:
FAZENDO JULGAMENTOS SOBRE OS OUTROS
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO
Tentamos determinar se a causa de um dado comportamento é
interna ou externa utilizando três fatores:
i. Diferenciação;
ii. Consenso;
iii. Coerência.
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO
Observações
Interpretação
Atribuição de causa
Alto
Externa
Diferenciação
Baixo
Interna
Alto
Externa
Comportamento
de indivíduo
Consenso
Baixo
Alto
Interna
Interna
Coerência
Baixo
Externa
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO
Erro fundamental da atribuição: é a tendência de
subestimar os fatores externos e superestimar os valores
internos no julgamento do comportamento alheio
Viés de autoconveniência: tendência de atribuírem o próprio
sucesso a fatores internos e colocarem a culpa dos fracassos
em fatores externos.
Simplificações Frequentemente Usadas no
Julgamento das Outras Pessoas
1° Percepção Seletiva
2° Efeito de Halo
3° Efeitos de Contraste
4° Projeção
5° Estereotipagem
Simplificações Frequentemente Usadas no
Julgamento das Outras Pessoas
 Percepção Seletiva: As pessoas interpretam
seletivamente o que vêem, com base em seus próprios
interesses, experiências passadas e atitudes.
Simplificações Frequentemente Usadas no
Julgamento das Outras Pessoas
 Efeito de Halo: Construção de uma impressão geral
sobre uma pessoa com base em uma única
característica.
Simplificações Frequentemente Usadas no
Julgamento das Outras Pessoas
 Efeitos de Contraste: A avaliação das características de
uma pessoa é afetada pela comparação com outras
pessoas encontradas recentemente, que têm estas
mesmas características avaliadas como melhores ou
piores.
Simplificações Frequentemente Usadas no
Julgamento das Outras Pessoas
 Projeção: Atribuição de características próprias de um
indivíduo a outras pessoas.
Simplificações Frequentemente Usadas no
Julgamento das Outras Pessoas
 Estereotipagem: Julgamento de uma pessoa com base
na percepção sobre o grupo do qual ela faz parte.
Aplicações Específicas nas Organizações
 Entrevista de Seleção
 Expectativas sobre o Desempenho
 Avaliação do Desempenho
 Esforço do Funcionário
 Lealdade do Funcionário
A Ligação Entre a Percepção e a Tomada de
Decisões Individual
Como Deve Ser Tomdas as Decisões?
 Etapas do Modelo Racional de Tomada de Decisões
1° Definir o problema.
2° Identificar os critérios para a decisão.
3° Dar pesos específicos a esses critérios.
4° Desenvolver as alternativas.
5° Escolher a melhor alternativa.
Potencial Criativo:
Criatividade
- Habilidade de gerar ideias novas e úteis
- Pensar de maneira diferente
- Grande maioria tem potencial criativo
Modelo de Criatividade de Três Componentes:
- Perícia
- Pensamento criativo
- Motivação intrínseca
Perícia -> Base (Conhecimento Necessário)
Pensamento Criativo -> Personalidade
• Inteligência
• Independência
• Autoconfiança
• Correr riscos
• Centro de controle interno
• Tolerância à ambiguidade
• Perseverança diante de frustrações
Motivação pela tarefa -> Criatividade Potencial em
Criatividade Concreta
• Expectativa da avaliação
• Supervisão
• Motivadores externos
• Competição
• Limitação de escolhas
Tomando Decisões (Organizações)
• A maioria das decisões não segue o Modelo
Racional
• Achar uma solução razoável ou aceitável
• Uso limitado da criatividade
• Modelo racional -> Poucas alternativas, custo de
procurar nova alternativa ou avaliar ela é pequeno
Limitação da Racionalidade
• Otimizar x Satisfazer
• Problemas complexos -> Modelos
simplificados (soluções previamente testadas)
• Agir racionalmente
• Solução satisfatória, mas não a ideal
• Escolha satisfatória -> Alternativa aceitável
Intuição
• Já não é mais considerada uma decisão irracional
e ineficaz
• Pode resultar em melhores decisões
Tomada de Decisão Intuitiva -> Processo
inconsciente (experiências vividas)
• Complementar ao método racional
Usando a intuição nas decisões:
- Alto nível de incerteza
- Poucos precedentes
- Variáveis não previsíveis cientificamente
- “Fatos” limitados
- Não se sabe qual caminho seguir
- Varias alternativas com bons argumentos
- Limitação de tempo para a tomada da decisão
Identificando o Problema
• Problemas visíveis X Problemas importantes
• Problemas que são visíveis para os outros
Desenvolvimento de Alternativas
• Usar a criatividade na procura por alternativas
• Manter o processo simples
• Comparações sucessivas, decisões não são
inalteráveis
Fazendo escolhas
Heurística -> simplificação de julgamentos
para tomar as decisões
- Disponibilidade
• Julgamento através de informações facilmente
disponíveis
- Representatividade
• Probabilidade da ocorrência com base nas
observações de situações parecidas
Escalada do Comprometimento
- Ação decisória representa várias decisões
- Apego a decisões anterior X Liderança eficaz
Diferenças Individuais
Estilos de tomada de decisões
 Chad e Sean
 Maneira de Pensar – Lógicas e racionais;
– Intuitivas e criativas.
 Tolerância à ambiguidade - Disposicao em aceitar situacoes
que tenham resultados ou interpretacoes conflitantes ou multiplos
(necessicidade de mais ou menos informação).
Modelo de Estilo Decisório
 Diretivo
 Analítico
 Conceitual
 Comportamental
 Estilo dominante e sencundário
Limitações Organizacionais
 Avaliação de Desempenho
 Sistema de Recompensa
“As decisões passadas
são como fantasmas
que assombram
as escolhas atuais”.
 Regulamentações Formais
 Limites de tempo impostos pelo sistema
 Precendentes históricos
Diferenças Culturais
Tempo de uma decisão
Racional vs Intuitivo
Consenso
Aceitação de situações
Solução de problemas - aperfeiçoamento
Ética no Processo Decisório
Três critérios éticos para o processo decisório:
 Utilitarismo – melhor para o maior número (produtividade e alta
lucratividade – empresários)
 Direitos – decisões coerentes com os direitos e liberdades do
cidadão (sobrecarga de questões legais)
 Justiça – maneira equitativa de distrivuição de custos e benefícios
(acomodação quanto à criatividade e produtividade – sindicatos)
*Futuro – tendência à diminuição do utilitarismo
Ética e Cultura Nacional
 Ocidente X Oriente
 Propina na China
 Pena de morte
 Certo e errado
[video – costumes internacionais]
Implicações para os Administradores
Percepção
vs
Realidade
Tomada de decisão individual:
- Pensar e raciocinar
- Decisões racionais = excessão
- Decisões com tendências e preconceitos = regra
Tomada de Decisão Individual
1) Ajustar seu estilo decisório à cultura;
2) Estar consciente e não ser tendencioso;
3) Combinar a análise racional com a intuição;
4) Esteja apto à adaptar seu estilo específico de decisão;
5) Aprimorar sua criatividade.
Perguntas?
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