Relações Interpessoais e
Desenvolvimento
Comportamental
Silvana Maia Borges
Psicóloga – CRP.: 07/15.263
[email protected]
www.silborges.com
Qual o perfil esperado/exigido
dos profissionais na atualidade?
Qual o perfil esperado/exigido
do Gestor de Unidade Móvel?
Importante:
Desfazer percepções inadequadas:
compromisso de todos os
profissionais!
Profissionalização
Caminho para a mudança de
percepção!
Comportamento
Atendimento
Ética
Qualificação
Comprometimento
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
E
RELAÇÃO INTRAPESSOAL
Relação Intrapessoal
Refere-se ao ser interno (os desejos,
as angustias, percepções, os
conflitos, as alegrias), ou seja tudo
que se relaciona aos próprios
sentimentos.
A partir dos estímulos internos é que
nos mostramos ao mundo.
A relação consigo mesmo é de
extrema importância. Pode-se dizer
que é o nosso alicerce.
Qual a percepção que temos de nós mesmos?
Qual a imagem que passamos para as pessoas?
O que o nosso comportamento nos traz
como consequências?
Como está a minha relação
intrapessoal?
Relações Interpessoais
Relações
Humanas
ou
relações
interpessoais se refere a qualquer tipo
de relação estabelecida entre duas ou
mais pessoas. É em torno dessas
relações que se estabelecem os conflitos
entre as pessoas.
A base das “trocas” existentes nas
relações
interpessoais
é
o
comportamento.
Por
meio
dele
avaliamos as pessoas e formamos
concepções acerca delas.
Como estão as minhas relações
interpessoais?
Roda da Vida
MOTIVAÇÃO
O que lhe motiva?
MOTIVAÇÃO
Motivo para ação.
Serve para garantir/buscar objetivos – ter
foco.
Motivação ≠ Estímulo ou Incentivo
Pessoa auto-motivada geralmente é bem
sucedida em suas relações, de modo geral
(familiares, profissionais, sociais).
A Motivação é gerada por necessidades!
Quais são estas necessidades?
Maslow – necessidades geram motivação.
Pirâmide de Maslow
Só as necessidades motivam o comportamento
humano. Elas são individuais.
Além disso, vale lembrar que o homem
saudável é motivado.
É importante compreender a motivação
porque ela influenciará diretamente os
nossos comportamentos.
Importante também:
Esteja sempre atento as suas
motivações, comportamentos e ao seu
temperamento!
Temperamentos
Sanguíneo
Colérico
Fleumático
Melancólico
Sanguíneo
Pessoa que se reconhece pela vivacidade, por ser ativa,
alegre e com vontade de viver.
Caminha de modo desenvolto, seus músculos são ágeis.
O modo de falar é vivaz e o olhar é aberto. Os
sentimentos ocupam parte importante em sua vida.
Pontos
favoráveis:
compreensivo...
Pontos desfavoráveis:
impulsivo; barulhento...
comunicativo;
simpático;
indisciplinado;
exagerado;
Colérico
Pessoa brusca, enérgica, irritável, que despreza tudo
aquilo que é delicado e sensível.
Seu comportamento também é mais enérgico e os
músculos mais esticados. O rosto é teso, o olhar
freqüentemente fixo e os lábios fechados.
Seu modo de falar é veloz, sintético e o tom de voz é
geralmente um pouco alto. Privilegia o movimento e não
os sentimentos.
Pontos favoráveis: enérgico; independente;
prático;
audacioso...
Pontos desfavoráveis: sarcástico; impaciente; prepotente;
intolerante; insensível...
Melancólico
Prefere permanecer imerso nos sentimentos e
reprime quase completamente o movimento. É um
sonhador pensativo, que não encontra alegria na vida
e, assim, tende a procurar a solidão.
Seu caminhar é lento, arrastado e seu jeito de falar
monótono.
Pontos favoráveis: Minucioso; sensível; idealista;
leal...
Pontos desfavoráveis: pessimista; teórico; confuso...
Fleumático
Como o melancólico, também é lento, “pesado” e
freqüentemente
desajeitado,
diferenciando-se
do
melancólico por sua passividade.
Seu olhar é sem expressão, seu modo de falar é lento e
incerto.
É uma pessoa lenta, seja nos afetos, seja nos movimentos.
Diz-se que é a “calma indiferente”. É uma pessoa difícil de
ser motivada e na tomada de decisão (necessita pensar
longamente sobre tudo).
Pontos favoráveis: Calmo; tranquilo; conservador...
Pontos desfavoráveis: Temeroso; indeciso; introvertido;
desmotivado...
Qual o meu temperamento
predominante?
Teste para analisar o seu
temperamento.
É importante compreender o
temperamento que nos caracteriza
para poder “lapidá-lo”!
COMPORTAMENTO
O comportamento é a conduta.
É por meio dele que somos
conhecidos...
O nosso comportamento é o resultado de
nossas cognições mais o ambiente que nos
cerca. Além disso, nossas ações também
sofrem reflexos, da nossa personalidade
(temperamento + caráter).
Não esqueça...
Estudos revelam que em uma comunicação
interpessoal,
a mensagem é transmitida
da seguinte forma:
7% - pelas palavras
38% - pela voz
55% - linguagem corporal
Fonte: Guglielmi, 2009.
Resumindo...
Esteja atento ao seu
comportamento,
pois ele deve ser usado para gerar
CONFIANÇA!
Obs.: Comunicação nas Redes Sociais e mídias...
Cuidados no comportamento no trabalho:
 Apresentação pessoal (higiene, barba,
cabelos, unhas, uniformes, roupas
adequadas ao ambiente formal)
 Postura profissional
 Linguagem corporal (gestos, expressões,
tom de voz)
 Vocabulário (gírias/linguagem técnica)
 Ética (sigilo, discrição, honestidade)
Cuidados no comportamento no trabalho:








Saber OUVIR!
Empatia
Trabalhar em equipe
Flexibilidade
Abertura para novos conhecimentos
Cordialidade
Pontualidade
Resiliência
Dinâmica sobre empatia
Descrever uma situação difícil que já
enfrentou na sua profissão/trabalho.
Não colocar o seu nome!
E não esqueça...
A nossa Competência Emocional fará
muita diferença nas nossas relações.
Ilustração da Competência Emocional:
“História do Raul e do Penna”
Max Gehringer
EMPREGABILIDADE
EMPREGABILIDADE
Para trabalhar, precisamos ter condições de
empregabilidade.
Empregabilidade: Capacidade de adequação do
profissional às novas necessidades e dinâmicas
do mercado de trabalho.
Além disso, deve ser capaz de ter
COMPETÊNCIAS GLOBAIS...
Levar em consideração:
Fatores físicos
Fatores pessoais
Fatores Psicológicos
Fatores Sociais
O bom profissional
hoje tem que
apresentar:
Autopercepção
Objetivos profissionais e pessoais
pré-estabelecidos – Planejamento de
Carreira.
Onde quero chegar???
Empregabilidade: Conjunto de competências e
habilidades necessárias para manter-se
empregado!
Flexibilidade/Inovação/Empatia/Próatividade/Assertividade/Resiliência
Nossos Talentos estão relacionados a
empregabilidade.
Um dos pontos mais importantes da
empregabilidade:
Relações interpessoais
Características comportamentais
E para manter-se no mercado de trabalho, três
fatores devem ser desenvolvidos:
Conhecimento
Atitude
Perspectiva
Bases da Empregabilidade:
(Competências Necessárias)
1 - Agregar valor e contribuir para a
organização(contribuição valiosa, relevante)
2 - Ser responsável (assumir compromissos pela
empresa e responder por eles, trazendo soluções)
3 - Ser leal (vestir a camiseta, criar confiabilidade)
4 - Ter iniciativa pessoal e senso empreendedor.
TROCAR O COMPORTAMENTO
PASSIVO
PELA
AÇÃO!
Vídeo
Escolher uma frase e comentar
Reflexão sobre a mensagem
transmitida
Além do que já foi exposto, precisamos
compreender alguns aspectos referentes
aquilo que hoje, cada vez mais, as empresas
estão atentas:
ATENDIMENTO
O que leva um cliente a abandonar uma
empresa?
Atendimento
1%
Mau atendimento, descaso
Baixa qualidade
Concorrência
Influência de amigos
Mudança
Falecimento
5%
3%
9%
14%
68%
Fonte: National Retail Merchants Association.
Investir em Atendimento é realizar
ações de Marketing Pessoal!
Mas o que é
ATENDIMENTO?
Na verdade, atualmente busca-se
satisfazer o cliente,
não apenas atendê-lo!
Qual a diferença?
Atender
Fazer o esperado acerca do
serviço/informação/produto.
Satisfazer
Fazer o desejado acerca do
serviço/informação/produto.
Atendimento = Satisfação
Atender bem
Agrega valor aos produtos/serviços
Retém e fideliza clientes
Atender melhor
é vender mais, lucrar mais!
Lembre-se, atender é
criar experiências de satisfação!
Mas como
satisfazer o meu cliente?
Conhecendo-o e
avaliando seus valores!
Necessidades
cultura
motivações...
Mensagem Final (reflexão)
O Lobo
- Trecho de um livro de Billy Graham
- Ilustração de Gavin Aung Than
Finalização e
Agradecimentos