REVISÃO PARA O ENADE
Profa. Esp. Suely Parente
A globalização dos negócios ampliou oportunidades e desafios para as empresas. A expansão das operações
para outros países levou muitas empresas a criar programas de expatriação de executivos, e o sucesso
desses programas depende de diversos fatores. O executivo expatriado precisa não apenas dominar o idioma
do país-destino, mas também adaptar-se a culturas e contextos específicos. A convivência e o desempenho
em ambientes de trabalho com valores e padrões comportamentais diferentes é quase sempre um
empreendimento complexo. Muitos executivos retornam frustrados para seus países de origem após
experiências de gestão malsucedidas no exterior. Na perspectiva organizacional, essas experiências
configuram retorno não realizado de investimentos em pessoas e capacidade gerencial.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A adaptação bem-sucedida de um executivo expatriado depende, em larga medida, da acomodação,
elemento do processo de aprendizagem por meio do qual o indivíduo modifica as suas estruturas cognitivas.
PORQUE
II. A vivência intercultural leva o executivo expatriado a experimentar, ocasionalmente, sensações de
desconforto gerado pela dissonância cognitiva que ocorre quando ele se depara com crenças ou
conhecimentos que desafiam aquilo que sempre julgou certo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
A globalização dos negócios ampliou oportunidades e desafios para as empresas. A expansão das operações
para outros países levou muitas empresas a criar programas de expatriação de executivos, e o sucesso
desses programas depende de diversos fatores. O executivo expatriado precisa não apenas dominar o idioma
do país-destino, mas também adaptar-se a culturas e contextos específicos. A convivência e o desempenho
em ambientes de trabalho com valores e padrões comportamentais diferentes é quase sempre um
empreendimento complexo. Muitos executivos retornam frustrados para seus países de origem após
experiências de gestão malsucedidas no exterior. Na perspectiva organizacional, essas experiências
configuram retorno não realizado de investimentos em pessoas e capacidade gerencial.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A adaptação bem-sucedida de um executivo expatriado depende, em larga medida, da acomodação,
elemento do processo de aprendizagem por meio do qual o indivíduo modifica as suas estruturas cognitivas.
PORQUE
II. A vivência intercultural leva o executivo expatriado a experimentar, ocasionalmente, sensações de
desconforto gerado pela dissonância cognitiva que ocorre quando ele se depara com crenças ou
conhecimentos que desafiam aquilo que sempre julgou certo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
(Provão 2003) Em um seminário nacional, organizado para discutir a gestão empresarial no Brasil,
um renomado palestrante alertou para o fato de que muitas organizações ainda apresentam
características que denotam grande identidade com a Administração Clássica.
Considere os seguintes aspectos:
I – Ciclo motivacional;
II – Divisão do trabalho;
III – Departamentalização;
IV – Descentralização;
V – Funções da empresa;
VI – Funções da Administração;
VII – Processo decisório participativo.
As características a que o palestrante se referia são, apenas,
(A) I, II, IV e V.
(B) I, III, IV e VII.
(C) II, III, V e VI.
(D) III, IV, V e VI.
(E) IV, V, VI e VII.
(Provão 2003) Em um seminário nacional, organizado para discutir a gestão empresarial no Brasil,
um renomado palestrante alertou para o fato de que muitas organizações ainda apresentam
características que denotam grande identidade com a Administração Clássica.
Considere os seguintes aspectos:
I – Ciclo motivacional;
II – Divisão do trabalho;
III – Departamentalização;
IV – Descentralização;
V – Funções da empresa;
VI – Funções da Administração;
VII – Processo decisório participativo.
As características a que o palestrante se referia são, apenas,
(A) I, II, IV e V.
(B) I, III, IV e VII.
(C) II, III, V e VI.
(D) III, IV, V e VI.
(E) IV, V, VI e VII.
Após um Programa de Treinamento e Desenvolvimento realizado na Companhia de Melhoramentos
Urbanos, houve a conscientização dos gestores para a importância da interdependência das partes
que compõem o todo. Isto tornou os gerentes mais preocupados em investir em funcionários
multitarefas, no desenvolvimento humano e no conhecimento de todas as áreas da organização,
pois o corpo de gestores passou a ter uma visão
(A) sistêmica.
(B) funcional.
(C) especializada.
(D) contingencial.
(E) racional substantiva.
Após um Programa de Treinamento e Desenvolvimento realizado na Companhia de Melhoramentos
Urbanos, houve a conscientização dos gestores para a importância da interdependência das partes
que compõem o todo. Isto tornou os gerentes mais preocupados em investir em funcionários
multitarefas, no desenvolvimento humano e no conhecimento de todas as áreas da organização,
pois o corpo de gestores passou a ter uma visão
(A) sistêmica.
(B) funcional.
(C) especializada.
(D) contingencial.
(E) racional substantiva.
Na condição de avaliador de desempenho, designado pela Gerência de Recursos Humanos para
analisar o resultado de uma pesquisa de clima organizacional no Departamento de Vendas, você
observou que os aspectos abaixo foram destacados pelo grupo como pontos fracos.
I – Salários;
II – Reconhecimento no exercício da função;
III – Atitude dos supervisores;
IV – Possibilidade de enfrentar desafios;
V – Plano de carreira;
VI – Limpeza do local de trabalho;
VII – Segurança no trabalho.
Analisando esses aspectos segundo a Teoria de Herzberg, são considerados fatores motivacionais,
apenas,
(A) I, III e V.
(B) I, V e VII.
(C) II, IV e V.
(D) II, V e VI.
(E) III, VI e VII.
Na condição de avaliador de desempenho, designado pela Gerência de Recursos Humanos para
analisar o resultado de uma pesquisa de clima organizacional no Departamento de Vendas, você
observou que os aspectos abaixo foram destacados pelo grupo como pontos fracos.
I – Salários;
II – Reconhecimento no exercício da função;
III – Atitude dos supervisores;
IV – Possibilidade de enfrentar desafios;
V – Plano de carreira;
VI – Limpeza do local de trabalho;
VII – Segurança no trabalho.
Analisando esses aspectos segundo a Teoria de Herzberg, são considerados fatores motivacionais,
apenas,
(A) I, III e V.
(B) I, V e VII.
(C) II, IV e V.
(D) II, V e VI.
(E) III, VI e VII.
A produção em escala se diferencia da produção artesanal em inúmeros aspectos. Quando se
observa o indivíduo nesse contexto, conclui-se que as características associadas principalmente à
produção em escala são:
(A) a especialização do indivíduo, a visão sistêmica, a máxima produtividade e o comprometimento.
(B) a especialização do trabalho, a máxima produtividade, a visão sistêmica e o padrão de
produção.
(C) a divisão do trabalho, a especialização do indivíduo, o padrão de produção e a alienação do
processo.
(D) o planejamento estratégico, a divisão do trabalho, o tempo padrão e a visão contingencial.
(E) o padrão de produção, a motivação, a divisão do trabalho e a alienação do processo.
A produção em escala se diferencia da produção artesanal em inúmeros aspectos. Quando se
observa o indivíduo nesse contexto, conclui-se que as características associadas principalmente à
produção em escala são:
(A) a especialização do indivíduo, a visão sistêmica, a máxima produtividade e o comprometimento.
(B) a especialização do trabalho, a máxima produtividade, a visão sistêmica e o padrão de
produção.
(C) a divisão do trabalho, a especialização do indivíduo, o padrão de produção e a alienação do
processo.
(D) o planejamento estratégico, a divisão do trabalho, o tempo padrão e a visão contingencial.
(E) o padrão de produção, a motivação, a divisão do trabalho e a alienação do processo.
Ao implementar um programa de avaliação organizacional, o gerente de Recursos Humanos da
Empresa KLJ optou por um questionário que privilegiasse um conjunto de necessidades, a fim de
poder identificar aspectos que deveriam ser implementados para a melhoria da motivação de seu
pessoal. Assim, levou em consideração as seguintes necessidades:
I − básicas;
II − sociais;
III − salariais;
IV − de segurança;
V − de desenvolvimento;
VI − de status;
VII − de auto-realização;
VIII − de auto-avaliação.
Para uma boa avaliação comportamental, segundo o modelo de Maslow, deverão ser contempladas
no instrumento apenas as necessidades:
(A) I, II, IV, VI, VII
(B) I, II, V, VI, VIII
(B) I, III, IV, V, VIII
(C) II, III, IV, VI, VII
(D) II, III, IV, VI, VII
(E)II, III, V, VII, VIII
Ao implementar um programa de avaliação organizacional, o gerente de Recursos Humanos da
Empresa KLJ optou por um questionário que privilegiasse um conjunto de necessidades, a fim de
poder identificar aspectos que deveriam ser implementados para a melhoria da motivação de seu
pessoal. Assim, levou em consideração as seguintes necessidades:
I − básicas;
II − sociais;
III − salariais;
IV − de segurança;
V − de desenvolvimento;
VI − de status;
VII − de auto-realização;
VIII − de auto-avaliação.
Para uma boa avaliação comportamental, segundo o modelo de Maslow, deverão ser contempladas
no instrumento apenas as necessidades:
(A) I, II, IV, VI, VII
(B) I, II, V, VI, VIII
(B) I, III, IV, V, VIII
(C) II, III, IV, VI, VII
(D) II, III, IV, VI, VII
(E)II, III, V, VII, VIII
A discussão sobre novas formas organizacionais explora modelos de gestão flexíveis, caracterizados pela tomada de decisão mais
frequente, rápida e complexa, pelo achatamento de níveis hierárquicos, pela contínua e ampla aquisição e compartilhamento de
informações e pelo fomento à aprendizagem organizacional. Em paralelo, questiona elementos do paradigma modernista de
organização, como a racionalidade instrumental, a produção em massa e o modelo fordista de organização do trabalho.
Essas novas formas organizacionais são vistas pelos estudiosos de duas maneiras principais:
a) Como representação de uma lógica de ação diferente da instrumental, que é típica do modelo modernista de organização; e b)
como aperfeiçoamento da abordagem contingencial da administração. Os estudos realizados carecem, entretanto, de
aprofundamento para que se possa considerar as chamadas organizações pós-modernas ou como expressão da ruptura qualitativa
com a modernidade ou como versão especificamente histórica de organizações modernas.
DELLAGNELO, E. L.; MACHADO-DA-SILVA, C. L. N ovas formas
organizacionais: onde se encontram as evidências empíricas
de ruptura com o modelo burocrático de organizações?
In: Organizações e Sociedade, v. 7, n. 19,
p. 19, set./dez. 2000 (adap tado).
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A abordagem contingencial, própria do projeto modernista de organização, procura discutir as novas alternativas
organizacionais em um ambiente considerado turbulento e competitivo, com a preocupação de desenhar o melhor
arranjo organizacional para o alcance de maior efetividade.
II. De acordo com a compreensão sistêmica e comportamental da administração, as novas formas organizacionais
revelam a ruptura com a racionalidade instrumental, caracterizando o paradigma pós-modernista.
III. Na visão pós-modernista, as novas formas organizacionais podem representar a operacionalização de modos de
racionalidade diferentes daquele descrito por Weber como típico do modelo burocrático.
É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
A discussão sobre novas formas organizacionais explora modelos de gestão flexíveis, caracterizados pela tomada de decisão mais
frequente, rápida e complexa, pelo achatamento de níveis hierárquicos, pela contínua e ampla aquisição e compartilhamento de
informações e pelo fomento à aprendizagem organizacional. Em paralelo, questiona elementos do paradigma modernista de
organização, como a racionalidade instrumental, a produção em massa e o modelo fordista de organização do trabalho.
Essas novas formas organizacionais são vistas pelos estudiosos de duas maneiras principais:
a) Como representação de uma lógica de ação diferente da instrumental, que é típica do modelo modernista de organização; e b)
como aperfeiçoamento da abordagem contingencial da administração. Os estudos realizados carecem, entretanto, de
aprofundamento para que se possa considerar as chamadas organizações pós-modernas ou como expressão da ruptura qualitativa
com a modernidade ou como versão especificamente histórica de organizações modernas.
DELLAGNELO, E. L.; MACHADO-DA-SILVA, C. L. N ovas formas
organizacionais: onde se encontram as evidências empíricas
de ruptura com o modelo burocrático de organizações?
In: Organizações e Sociedade, v. 7, n. 19,
p. 19, set./dez. 2000 (adap tado).
Considerando as ideias acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A abordagem contingencial, própria do projeto modernista de organização, procura discutir as novas alternativas
organizacionais em um ambiente considerado turbulento e competitivo, com a preocupação de desenhar o melhor
arranjo organizacional para o alcance de maior efetividade.
II. De acordo com a compreensão sistêmica e comportamental da administração, as novas formas organizacionais
revelam a ruptura com a racionalidade instrumental, caracterizando o paradigma pós-modernista.
III. Na visão pós-modernista, as novas formas organizacionais podem representar a operacionalização de modos de
racionalidade diferentes daquele descrito por Weber como típico do modelo burocrático.
É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, podese ler o seguinte: “Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso”. Certo dia, um
cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: “Comprei meu
carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta”. Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca
acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma
entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos
ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda
que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez
parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir.
I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em
seus objetivos comerciais.
II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a
promessa contida na faixa afixada na loja.
III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a
demandas não usuais.
É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, podese ler o seguinte: “Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso”. Certo dia, um
cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: “Comprei meu
carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta”. Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca
acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma
entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos
ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda
que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez
parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir.
I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em
seus objetivos comerciais.
II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a
promessa contida na faixa afixada na loja.
III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a
demandas não usuais.
É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Cada uma das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes de
sua época.
Sobre as Teorias de Administração, considere as afirmativas a seguir:
I. A Teoria da Burocracia de Weber procurou utilizar métodos quantitativos na busca de soluções para
problemas complexos.
II. A Visão Sistêmica da Administração considerou a organização como um sistema fechado, sem necessidade
de interação com o ambiente, o qual é estável e previsível.
III. A Escola das Relações Humanas apresentou a existência da organização informal e das necessidades sociais
das pessoas na organização.
IV. A Administração Científica de Taylor buscou aumentar a eficiência operacional das empresas por meio da
ausência de desperdícios e da divisão do trabalho.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
A)
B)
C)
D)
E)
II e IV.
I, II e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
III e IV.
Cada uma das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes de
sua época.
Sobre as Teorias de Administração, considere as afirmativas a seguir:
I. A Teoria da Burocracia de Weber procurou utilizar métodos quantitativos na busca de soluções para
problemas complexos.
II. A Visão Sistêmica da Administração considerou a organização como um sistema fechado, sem necessidade
de interação com o ambiente, o qual é estável e previsível.
III. A Escola das Relações Humanas apresentou a existência da organização informal e das necessidades sociais
das pessoas na organização.
IV. A Administração Científica de Taylor buscou aumentar a eficiência operacional das empresas por meio da
ausência de desperdícios e da divisão do trabalho.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
A)
B)
C)
D)
E)
II e IV.
I, II e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
III e IV.
Leia o texto: Carlos Andrade foi nomeado para substituir o antigo presidente do grupo empresarial Xambri. Seu
principal desafio será transformar a cultura de uma empresa familiar em uma nova cultura organizacional,
fundada em novos valores, como profissionalismo, envolvimento e proatividade. Carlos sabe que essa não será
uma tarefa fácil, principalmente em função da resistência dos gerentes e dos funcionários do grupo Xambri, que
não estão acostumados com mudanças e participação nas decisões. Uma solução fácil seria demiti-los e contratar
outros funcionários, mas Carlos não quer criar um clima tenso na organização. Prefere optar por um caminho que
melhore o clima e estimule o envolvimento dos antigos funcionários.
Em qual abordagem teórica da administração Carlos deve se basear para enfrentar esse desafio?
A)
B)
C)
D)
E)
Clássica.
Comportamental.
Contingencial.
Fundamental.
Sistêmica.
Leia o texto: Carlos Andrade foi nomeado para substituir o antigo presidente do grupo empresarial Xambri. Seu
principal desafio será transformar a cultura de uma empresa familiar em uma nova cultura organizacional,
fundada em novos valores, como profissionalismo, envolvimento e proatividade. Carlos sabe que essa não será
uma tarefa fácil, principalmente em função da resistência dos gerentes e dos funcionários do grupo Xambri, que
não estão acostumados com mudanças e participação nas decisões. Uma solução fácil seria demiti-los e contratar
outros funcionários, mas Carlos não quer criar um clima tenso na organização. Prefere optar por um caminho que
melhore o clima e estimule o envolvimento dos antigos funcionários.
Em qual abordagem teórica da administração Carlos deve se basear para enfrentar esse desafio?
A)
B)
C)
D)
E)
Clássica.
Comportamental.
Contingencial.
Fundamental.
Sistêmica.
Leia o texto: Durante sua atividade profissional, os administradores precisam tomar inúmeras decisões que
envolvem riscos com impacto no desempenho de suas organizações. Fazem-no num contexto em que não
dispõem de informações suficientes e têm restrições de recursos e de tempo para coletar mais informações
para apoiar o seu processo decisório. Além disso, possuem limitações cognitivas que impedem alcançar uma
solução ótima para os problemas que enfrentam.
Com base no texto, é CORRETO afirmar que os administradores tomam decisões num contexto de racionalidade
A)
B)
C)
D)
E)
instrumental.
legal.
limitada.
plena.
técnica.
Leia o texto: Durante sua atividade profissional, os administradores precisam tomar inúmeras decisões que
envolvem riscos com impacto no desempenho de suas organizações. Fazem-no num contexto em que não
dispõem de informações suficientes e têm restrições de recursos e de tempo para coletar mais informações
para apoiar o seu processo decisório. Além disso, possuem limitações cognitivas que impedem alcançar uma
solução ótima para os problemas que enfrentam.
Com base no texto, é CORRETO afirmar que os administradores tomam decisões num contexto de racionalidade
A)
B)
C)
D)
E)
instrumental.
legal.
limitada.
plena.
técnica.
Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das
atividades e tarefas que lhes competem, visando a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva
pressupõe, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem orientar as ações do líder
com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados.
É CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos básicos das teorias da motivação, que
A) a expectativa dos indivíduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma
importante fonte de motivação no trabalho.
B) objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes interpretações e ações, são uma
importante fonte de motivação no trabalho.
C) os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho, quando acreditam que esse desempenho
diferenciado resultará em recompensas para o grupo.
D) todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas, quando seu intuito é estimular os esforços
individuais em prol dos objetivos organizacionais.
E) todos os indivíduos possuem elevadas necessidades de poder, e a busca por atender a essas necessidades
direciona os seus esforços individuais.
Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das
atividades e tarefas que lhes competem, visando a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva
pressupõe, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem orientar as ações do líder
com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados.
É CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos básicos das teorias da motivação, que
A) a expectativa dos indivíduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma
importante fonte de motivação no trabalho.
B) objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes interpretações e ações, são uma
importante fonte de motivação no trabalho.
C) os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho, quando acreditam que esse desempenho
diferenciado resultará em recompensas para o grupo.
D) todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas, quando seu intuito é estimular os esforços
individuais em prol dos objetivos organizacionais.
E) todos os indivíduos possuem elevadas necessidades de poder, e a busca por atender a essas necessidades
direciona os seus esforços individuais.
Desde o início de seu Curso o jovem gerente tinha aprendido que uma das atividades mais desafiadoras do
Administrador era tomar decisões, em especial, em grandes empresas. Ele, todavia, estava agora no comando
da pequena empresa pertencente à sua família. Nesta situação, no Brasil, pode-se afirmar que as decisões, na
maioria dos casos, tendem a ser
(A) programadas, ocorrendo raras decisões não programadas.
(B) concentradas em uma alternativa, pois há limites de tempo.
(C) condicionadas pela baixa turbulência do ambiente de negócio.
(D) tomadas com base na racionalidade plena.
(E) arriscadas, apesar de ser difícil mensurar o risco.
Desde o início de seu Curso o jovem gerente tinha aprendido que uma das atividades mais desafiadoras do
Administrador era tomar decisões, em especial, em grandes empresas. Ele, todavia, estava agora no comando
da pequena empresa pertencente à sua família. Nesta situação, no Brasil, pode-se afirmar que as decisões, na
maioria dos casos, tendem a ser
(A) programadas, ocorrendo raras decisões não programadas.
(B) concentradas em uma alternativa, pois há limites de tempo.
(C) condicionadas pela baixa turbulência do ambiente de negócio.
(D) tomadas com base na racionalidade plena.
(E) arriscadas, apesar de ser difícil mensurar o risco.
As Empresas Familiares e o processo decisório
• Pesquisas mostram que as empresas familiares geram cerca de 2 milhões de empregos.
• Cerca de 90% das empresas no Brasil familiares, principalmente as pequenas e médias empresas.
A Gestão em Empresa Familiar
• As decisões que são tomadas pelo Gerente-Proprietário, normalmente são baseadas no empirismo, sem
profissionalização e por deter o poder, suas regras e ordens são seguidas independente da concordância com a mesma.
•Por haver essa grande identificação com o fundador, às vezes a dificuldade entre o que é intuitivo ou emocional,
prevalece ao racional fazendo com que as decisões nem sempre sejam certas.
As principais características de uma empresa familiar são:
• Dificuldades na separação entre o que é intuitivo/emocional e racional, tendendo mais para o primeiro;
• Comando único e centralizado, permitindo reações rápidas em situações de emergência;
• A postura de autoritarismo e austeridade do fundador;
• Estrutura administrativa e operacional "enxuta";
•Forte valorização da confiança mútua, independentemente de vínculos familiares, isto é, a formação de laços entre empregados antigos;
• Laços afetivos extremamente fortes, influenciando os comportamentos, relacionamentos e decisões da empresa;
•Valorização da antigüidade como um atributo que supera a exigência de eficácia ou competência;
•Expectativa de alta fidelidade dos empregados;
•Jogos de poder, nos quais, várias vezes, vale mais a habilidade política do que a característica ou competência administrativa.
Embora constitua área de conhecimento das mais fascinantes, as bases teóricas da Administração ainda estão em formação. Os
estudos pioneiros de Taylor e Fayol, por exemplo, foram ampliados, de forma significativa, nos anos posteriores.
Sobre as Teorias da Administração pode-se afirmar que:
I - na Burocracia, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que ocupam cargos, os quais têm atribuições oficiais, fixas e
ordenadas por meio de regras, leis ou disposições regimentais;
II - na Administração Científica, enfatiza-se o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento de trabalhadores e a busca pela
eficiência operacional;
III - na Reengenharia de Processos, há um esforço deliberado de se ter uma visão sistêmica da empresa, lastreado em estruturas
organizacionais verticalizadas;
IV - na visão Contingencial, procura-se analisar como as condições ambientais da empresa afetam as possibilidades de escolha nas
decisões organizacionais;
V - na abordagem Comportamentalista, a eficácia organizacional é promovida pela aplicação de análise quantitativa aos
problemas e decisões administrativas.
São corretas, apenas, as afirmativas
(A) I, II e III.
(B) I, II e IV.
(C) I, III e V.
(D) II, IV e V.
(E) III, IV e V.
Embora constitua área de conhecimento das mais fascinantes, as bases teóricas da Administração ainda estão em formação. Os
estudos pioneiros de Taylor e Fayol, por exemplo, foram ampliados, de forma significativa, nos anos posteriores.
Sobre as Teorias da Administração pode-se afirmar que:
I - na Burocracia, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que ocupam cargos, os quais têm atribuições oficiais, fixas e
ordenadas por meio de regras, leis ou disposições regimentais;
II - na Administração Científica, enfatiza-se o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento de trabalhadores e a busca pela
eficiência operacional;
III - na Reengenharia de Processos, há um esforço deliberado de se ter uma visão sistêmica da empresa, lastreado em estruturas
organizacionais verticalizadas;
IV - na visão Contingencial, procura-se analisar como as condições ambientais da empresa afetam as possibilidades de escolha nas
decisões organizacionais;
V - na abordagem Comportamentalista, a eficácia organizacional é promovida pela aplicação de análise quantitativa aos
problemas e decisões administrativas.
São corretas, apenas, as afirmativas
(A) I, II e III.
(B) I, II e IV.
(C) I, III e V.
(D) II, IV e V.
(E) III, IV e V.
BUROCRACIA
• Formalizada por Max Weber.
• Burocracia é a organização eficiente por excelência. E para conseguir essa eficiência, a burocracia precisa detalhar antecipadamente e nos
mínimos detalhes como as coisas deverão ser feitas.
• Qualquer sociedade, organização formal ou grupo que se baseia em leis racionais é uma burocracia, pois se baseiam em regulamentos.
• Sistema caracterizado:
Divisão do trabalho,
Uma hierarquia bem definida,
Regras e regulamentos declarados,
Relacionamento impessoal,
Completa previsibilidade do funcionamento,
Competência técnica e Meritocracia.
BUROCRACIA
• Disfunções da burocracia - designar as anomalias de funcionamento.
• Merton - não existe uma organização totalmente racional e o formalismo não tem a profundidade descrita por Weber.
Disfunções segundo Merton:
• Valorização excessiva dos regulamentos
•Excesso de Formalidade e papelório
•Resistências às Mudanças
•Despersonalização do Relacionamento:
•Superconformidade as Rotinas
•Dificuldade no atendimento a clientes.
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA – TAYLOR
• Taylor lidera o movimento da administração científica.
• Ênfase no estudo das tarefas.
• Princípios da administração científica:
•Seleção e treinamento de pessoal;
•Salários altos e custos baixos de produção;
•Identificação da melhor maneira de executar as tarefas;
•Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos
• Estudo da fadiga humana;
• Divisão do trabalho especializado do operário;
• Sistema de pagamento de acordo com o desempenho;
• Conceito de “Homo Economicus”;
•Padronização das ferramentas e instrumentos e os movimentos.
Abordagem Behaviorista ou Comportamental
•Oposição ferrenha à Teoria Clássica
•Desdobramento da Teoria das Relações Humanas
•Critica a Teoria da Burocracia
•O comportamento humano está associado a motivação das pessoas - necessário o estudo da motivação humana.
•A Hierarquia das necessidades de Maslow. (Necessidades Fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização)
• Frederick Herzberg – Teoria dos dois Fatores:
• Fatores higiênicos ou extrínsecos: relacionados com o meio ambiente de trabalho; São de responsabilidade da organização;
• Fatores motivacionais ou Intrínsecos: Relacionados ao conteúdo do cargo e a natureza das tarefas que a pessoa executa;
Enriquecimento de tarefas ou do cargo.
Abordagem Contingencial
• Ênfase no ambiente. Trata da adaptação da organização ao ambiente, considerando que as organizações são sistemas
abertos que necessitam de cuidadosa administração para satisfazer e equilibrar necessidades internas, adaptar-se às
circunstancias ambientais.
Pressupostos:
• Tudo muda, exigindo soluções sob medida;
• Ferramentas devem ser usadas conforme a situação.
• Não existe a “melhor maneira” de organizar e administrar depende do tipo de ambiente na qual está lidando
• Combinação de modelos é necessária;
• Flexibilidade é um imperativo para decidir;
• Tipos bem diferentes ou “espécies” de organizações são necessárias em diferentes tipos de ambientes
• Deslocamento da visão de dentro para fora da organização: a ênfase é colocada no ambiente e nas demandas ambientais sobre dinâmica
organizacional,
• Procura analisar as relações dentro e entre os sistemas, bem como entre a organização e o seu ambiente para definir padrões de relações
ou configurações de variáveis
• Para a teoria de contingência não há nada de absoluto nas organizações.
• Reconhecer, diagnosticar e adaptar à situação em conjunto com as relações funcionais entre as condições ambientais e práticas
administrativas devem ser constantemente identificadas e ajustadas.
• As características organizacionais são dependentes das características do ambiente e tecnologia. E estas diferentes tecnologias conduzem
a diferentes desenhos organizacionais.
QUESTÕES COMPLEMENTARES:
1- Assinale a alternativa verdadeira correspondente à hierarquia das necessidades de Maslow,
respectivamente de baixo para cima da pirâmide:
a) Necessidades de segurança; Necessidades fisiológicas, Necessidades sociais; Necessidades de
estima; Necessidades de auto-realização.
b) Necessidades de segurança; Necessidades fisiológicas; Necessidades de estima; Necessidades de
auto-realização; Necessidades sociais
c) Necessidades fisiológicas; Necessidades de auto realização; Necessidades de estima;
Necessidades de segurança; Necessidades sociais.
d) Necessidades fisiológicas; Necessidades de segurança; Necessidades sociais; Necessidades de
estima; Necessidades de auto realização.
e) Necessidades de segurança; Necessidades fisiológicas, Necessidades de estima; Necessidades
sociais; Necessidades de auto realização.
Resposta do 1: D
2- Douglas McGregor foi um dos principais behavioristas. Uma de suas contribuições foi a
introdução do conceito de:
a) Cooperação. A organização é um sistema cooperativo.
b) Decisão. A organização é uma estrutura decisorial.
c) Motivação. Existem duas teorias da administração: a Teoria “Y” ou tradicional e a Teoria “X”,
baseada na importância da motivação econômica e social.
d) Motivação. Existem duas teorias da administração: a Teoria “ X” que se baseia em antigas
concepções sobre a natureza humana e a Teoria “Y” que se baseia no papel da motivação dentro da
administração.
e) Nenhuma das alternativas.
Resposta do 2: D
3- Para a Teoria Behaviorista, os indivíduos participantes da organização são instrumentos passivos
cuja produtividade varia e pode ser elevada mediante o incentivo econômico (plano de
remuneração de acordo com a produção), condições físicas ambientais de trabalho favoráveis e:
a) Motivação psicológica
b) Liderança democrática.
c) Administração participativa ou consultiva.
d) Trabalho em equipe.
e) A afirmação acima está incorreta.
Resposta do 3: E
4- A Teoria da Contingência afirma que:
a) Existem princípios universais da administração aplicáveis para todas as situações com que se
defronta o administrador.
b) Existem princípios das Teorias Clássicas e das Relações Humanas que, quando aplicados em
conjunto, proporcionam soluções otimizantes.
c) Existem princípios da Teoria Clássica e das Relações Humanas que, quando aplicados em conjunto,
proporcionam soluções satisfacientes.
d) Não há uma única e melhor maneira para se organizarem as organizações dentro de princípios
universais de administração, pois tudo depende das circunstâncias e das situações envolvidas.
e) Nenhuma das alternativas
Resposta: D
5- Para definir de forma resumida a Administração Científica de Taylor,
basta dizer: Ênfase na _______
a) estrutura
b) tarefa
c) política
d) Psicologia
6- Para _______, a função administrativa da empresa significa POCCC:
Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar.
a) Mayo
b) Taylor
c) Ford
d) Fayol
Resposta: 5) B; 6) D
7- A experiência de Hawthorne resultou na teoria:
a) clássica da administração
b) da burocracia
c) de relações humanas
d) da administração científica
8- Just-in-time, Kanban, Muda e Kaisen são resultantes do método administrativo:
a) americano
b) canadense
c) francês
d) japonês
Resposta: 7) C; 8) D.
9- Max Weber foi o principal teórico da:
a) teoria de relações humanas
b) burocracia
c) gestão empresarial
d) Alemanha
10- “O nível de produção é influenciado pela integração social. Quanto mais integrado socialmente
estiver o trabalhador, maior será sua disposição de produzir.”
O parágrafo acima descreve um pensamento da teoria:
a) das relações humanas
b) fordista
c) weberiana
d) Japonesa
Resposta: 9) B; 10) A
11- Os níveis de planejamento organizacional podem ser classificados em:
a) estratégico, tático e operacional
b) estratégico, gerencial e proporcional
c) total, gerencial e funcional
d) total, tático e básico
Presente no mercado de móveis e eletrodomésticos desde a década de 1960, a rede Conforto do Lar possui,
atualmente, 27 lojas espalhadas no interior de um estado brasileiro. O crescimento desordenado do negócio,
contudo, colocou a empresa diante de alguns problemas operacionais. A Conforto do Lar enfrenta um número
expressivo de reclamações de clientes e de processos abertos no Procon, a respeito da entrega de produtos. De
fato, existem problemas graves de comunicação entre os vários departamentos envolvidos com o atendimento ao
cliente, o que tem acarretado inúmeros conflitos. Em função da atual organização das atividades, existe um
verdadeiro “jogo de empurra” acerca da responsabilidade, tanto sobre os problemas enfrentados quanto sobre o
tipo de solução a ser empregado. Paulo, um jovem consultor, recentemente graduado em Administração, fez o
seu diagnóstico da situação: as tarefas dos funcionários de cada departamento não estão bem definidas devido ao
crescimento desestruturado da empresa. Esse problema é agravado pelo fato de o fundador da empresa, Sr.
Pedro, sempre ter adotado uma postura paternalista, cultivando uma relação próxima e amigável com os seus
subordinados diretos (responsáveis pelos diferentes departamentos). Paulo, por sua vez, tem consciência de que
os problemas não são fruto da falta de competência ou da experiência desses funcionários e precisa convencer o
Sr. Pedro sobre a necessidade de modificar o seu estilo de liderança, de forma a solucionar os problemas da
empresa.
Em que medida as teorias da liderança contingencial ajudariam Paulo a reunir argumentos para convencer o
Sr. Pedro a resolver o problema relatado? Justifique.
- Identificar pressupostos da teoria da liderança contingencial: a eficácia do líder (fundador) depende da interação entre seu
estilo de liderança e certas características da situação.
- Identificar problema do estilo do fundador: a postura paternalista do fundador não atende às necessidades atuais da organização
(trabalhadores capacitados e falta de estruturação nas atividades e atribuições do cargo).
- Resolver problema identificado: na atual situação, o fundador deve focar prioritariamente na estruturação das tarefas e
responsabilidades e não na relação com os funcionários.