Mediação da Informação
Profa. Lúcia Maria S.V. Costa Ramos
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MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO: alguns aspectos
Serviço de Informação e Referência
• O serviço de referência é mais que um expediente para a
comodidade do usuário
• A finalidade do serviço de referência e informação é permitir
que as informações fluam eficientemente entre as fontes de
informação e quem precisa de informação.
• O bibliotecário é o principal interpretador entre a fonte e o
usuário
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Linhas de atuação do SRI
• Serviço de referência propriamente dito - refere-se ao serviço em si, a
interação face-a-face entre os três pilares: usuário x informação x bibliotecário,
sendo que este último será o mediador de todo o processo.
• Educação, treinamento e estudo do usuário - levantamento do perfil dos
usuários que utilizam a biblioteca, fornecendo-lhes orientação em relação aos
serviços oferecidos pela biblioteca, isto é, promoção, divulgação, treinamento e
instrução.
• Alerta e disseminação da informação: oferecer produtos e serviços para
atualizar os usuários e divulgar novas informações do seu interesse.
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Linhas de atuação do SRI
• Comunicação visual e divulgação da biblioteca: organização e
disponibilização do espaço físico do acervo bibliográfico, permitindo ao
usuário que conheça e compreenda o funcionamento da biblioteca. Para
isso, é necessário elaborar uma sinalização planejada, comunicação gráfica
e
panfletos.
• Administração e supervisão do SRI: elaborar um planejamento que
definirá como todo o empreendimento será preparado, focando-se nos
objetivos, etapas, prazos e medidas administrativas e práticas para que o
serviço
seja
concretizado.
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Fases do Processo de referência
• FASE 1: analisar junto com o usuário a natureza de seus problemas
de informação.
• FASE 2: localizar as respostas às questões que lhes são formuladas.
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Passos do processo de
referência
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1º O problema
2º A necessidade de informação
3º A questão inicial
4º A questão negociada
5º A estratégia de busca
6º O processo de busca
7º A resposta (resultado da busca)
8º A solução
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Representação - Processo de Referência
Questão real
Qr
Informação
Questão do usuário
Qu
Mediação
Usuário
Questão inicial
Bibliotecário
Entrevista
Negociação da Questão
Qi
Fontes
Mediação
Mediação
• Introdução
• Nos últimos 10 anos a noção de mediação conheceu o sucesso;
• Algumas utilizações distantes de reflexões científicas;
• O que há em comum entre o mediador da República ou organização da
mediação jurídica com a mediação cultural?
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Mediação
Mediação cultural
Visa fazer aceder um público a obras (ou saberes) e a sua ação consiste em
construir uma interface entre esses dois universos estranhos um ao outro
(o do público e o, digamos, do objeto cultural) com a finalidade de
permitir uma apropriação do segundo pelo primeiro.
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Mediação
A mediação cultural envolve também:
• Prática profissional dos mediadores;
• Forma de ação cultural por oposição à animação cultural; a
construção de uma relação com a arte;
• Produtos destinados a apresentar ou a explicar a arte ao público.
A mediação cultural é contextualizada a definição que parecia poder
fazer consenso explode para designar realidades muito diferentes.
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Mediação
•
Mediação como: operação simbólica de instauração de uma relação entre o
mundo do visitante e o mundo da ciência pela/através da exposição de ciência
acompanhada, num segundo tempo, da decisão de alargar o seu emprego à
dimensão simbólica do funcionamento mediático da exposição.
•
Distingue três tipos de utilizações: o uso comum; conceito operatório e com a
finalidade de apresentar uma definição.
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Mediação
• Mediação mediática
Designa o trabalho no interior das médias que coloca o jornalista em
posição de terceiro, de mediador. Esta função implica, evidentemente, um
conjunto de procedimentos específicos de escrita.
• Mediação pedagógica
A posição do formador como mediador, comporta um componente
relacional, mas implica também uma regulação das interações educativas,
para que a relação aprendiz-saber seja efetiva e conduza a uma
aprendizagem.
• Mediação cultural
Dupla abordagem pelos mediadores e pela mediação.
Mediadores: fazer referência aos profissionais da mediação.
Mediação dos saberes: constitui um domínio quase específico, que
reenvia, por um lado à mediação da informação e, por outro, aos aspectos
sociais ou semióticos da comunicação
Mediação
• Mediação institucional
Reenvia para uma concepção política e uma abordagem sociológica.
Processo de construção da hegemonia, e este processo é então abordado
através do encontro das culturas, ou então da diversidade e da
complexidade culturais. (Dimensão política)
A abordagem sociológica refere-se às mediações sociais, que constituem o
principal domínio das mediações institucionais, é geralmente para tratar
do efeito das tecnologias, seja na empresa ou nas redes sociais.
• Mediação - análise dos usos das tecnologias
Designa as operações, assim como os seus feitos, de tecnicização do
processo de comunicação (mediação técnica) e , ao mesmo tempo, da
intervenção da dimensão subjetiva nas práticas de comunicação
(mediação social)
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Mediação
• Bernard Lamizet - Relação da mediação com a comunicação. Comunicação
intersubjetiva e espaço simbólico.
Definição: “A palavra que se enuncia no espaço particular onde vivem e
onde se exprimem as pessoas singulares”
Comunicação mediada e espaço público
Definição: “A palavra que se enuncia em nome de, que se enuncia no
espaço público”
Terceiro (Mediação) - Linguagem e o sujeito
• Jean Caune – Mediação como uma intencionalidade da pessoa para
construir uma relação intersubjetiva, um suporte expressivo e simbólico e
uma situação de enunciação, ou seja um quadro concreto (físico e social)
Terceiro (Mediação) - Instituição da cultura
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Mediação
Louis Quéré – Interação social é interação entre sujeitos, mediatizada pelo
simbólico. A comunicação social assim compreendida implica o
acionamento de mediações simbólicas, ou seja, “a produção de uma
identidade pela afirmação de uma diferença entre os dois interlocutores”.
Antoine Hennion – na obra de Hennion, a princípio nenhuma figura do
terceiro aparece, trata-se de uma sociologia das mediações, mais do que
um exame das mediação no sentido em que podem entendê-lo os três
autores anteriores.
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Mediação X Comunicação
• A mediação pode fazer outra coisa para além de reenviar à filosofia?
• Propõe a mediação uma nova maneira de conceber a comunicação?
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Mediação
• Mediação da informação é toda ação de interferência – realizada
pelo profissional da informação –, direta ou indireta; consciente ou
inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; que propicia
a apropriação de informação que satisfaça, plena ou parcialmente,
uma necessidade informacional.
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Mediação
• O profissional da informação, através da questão inicial
apresentada pelo usuário, deve desvendar a questão real,
permitindo, assim, ao usuário, a possibilidade de obter as
informações que satisfaçam as exigências provenientes da questão.
• O perigo maior localiza-se na determinação, pelo profissional da
informação, de falsas questões reais, o que o leva à obtenção de
informações em desacordo com as verdadeiras necessidades do
usuário.
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Mediação
• É preciso alertar também para o fato de que a questão real de um
usuário é única e exclusiva, não existindo, a priori, informações que
a satisfaçam.
• A mediação da informação não se dá antecipadamente. Só
acontece quando o usuário se apropria da informação ou, em outras
palavras, quando o acervo documental se transforma em
informação para o usuário.
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Mediação
•
Na mediação não há, nem pode haver, uma neutralidade, tanto por parte do
usuário (aquele que explicita ou sugere uma necessidade informacional)
como por parte do bibliotecário/arquivista (aquele que conhece e sabe se
movimentar adequadamente no universo informacional).
•
As ações na mediação, mesmo calcadas em metodologias orientadoras,
devem interagir e atender necessidades individuais ou coletivas
apresentadas em um determinado momento.
•
O trabalho do profissional da área da Ciência da Informação deve ser
norteado para a mediação.
•
Cada ação desse profissional pode e deve ser identificada como uma ação
mediadora, quer na relação imediata com o usuário – concretizada no
Serviço de Informação e Referência –, quer no armazenamento e no
processamento dos documentos.
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Mediação
• Toda mediação pressupõe um diálogo, mesmo que o usuário (ou
seu perfil construído pelos estudos de usuários) não esteja
concretamente presente.
• O diálogo possibilita “dar a voz e palavra” ao usuário, permitindo-lhe
explicitar suas necessidades e interesses.
• A mediação não ocorre sem a efetiva participação do usuário.
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Mediação
• A mediação é um processo e, sendo assim, não pode ser
previamente determinada.
• Metodologias contribuem para direcionar, organizar, estruturar
trabalhos e ações mediadoras, mas não conseguem prever cada
uma das relações entre o usuário e o espaço informacional.
• Essas relações podem se dar com o acervo, com
bibliotecário/arquivista ou com os produtos documentários.
o
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Mediação
• A mediação deve ser qualificada, ou seja, os profissionais devem
estar preparados, formados, devem ser competentes para esse tipo
de atuação.
• As pessoas são únicas e isso determina com que cada mediação
seja também única.
• A ação mediadora não ocorre apenas no momento do contato do
usuário com os documentos e com a possibilidade de obter
informações.
• Abarca todas as ações do fazer bibliotecário/arquivístico, desde a
construção do acervo, o processamento técnico dos documentos,
etc.
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Mediação
• Mediação explícita (a que ocorre no atendimento direto do usuário)
• Mediação implícita (abarcando todas as ações desenvolvidas até o
momento do contato com o usuário).
• A mediação (pessoas) trabalha com conflitos de cada um dos
usuários, como também os conflitos coletivos (da comunidade, da
região, da sociedade).
• Universo informacional estão presentes (conflitos econômicos,
políticos, sociais, culturais)
• Não há como caminhar pelo universo informacional, lidar com a
informação sem se deparar com os conflitos.
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Mediação
• A mediação se concretiza no âmbito dos espaços informacionais
(mesmo que acessados à distância), mas emerge não dissociada
do conjunto de acontecimentos da sociedade.
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Referências
•
ALMEIDA, M. A. Mediações: cultura, sociabilidade e política na era da informação.
Acesso:
http://www2.faac.unesp.br/pesquisa/lecotec/eventos/ulepicc2008/anais/2008_Ul
epicc_0013-0027.pdf
• GOMES, H.F. A mediação da informação,comunicação e educação na construção
do conhecimento. DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação, v.9, n.1,
2008. Acesso: http://www.dgz.org.br/fev08/Art_01.htm
• MORI, K. R.G. Mediação pedagógica e o uso das tecnologias da informação e da
comunicação na escola. São Paulo: s.ed., 2004.
• VALENTIN, M. L. (org.). Gestão, Mediação e uso da informação. São Paulo:
Cultura Acadêmica, 2010. Acesso:
http://xa.yimg.com/kq/groups/15631337/768335771/name/UNKNOWN_PAR
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