E-Commerce x E-Business
CONCEITOS
- Comércio ≠ Negócios;
- Aumento do uso da internet (1990);
- Internet mudou a forma de comercialização
(acompanhamento, pagamento, visualização);
- Alteração nos perfis dos usuários e cada vez
mais exigentes;
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E-Commerce x E-Business
E-COMMERCE
- Origem do Inglês, das palavras:
eletronic (eletrônico) e commerce (comércio)
E + Commerce = E-commerce
- O comércio eletrônico (e-commerce) é a
compra e venda de produtos e serviços por meio
eletrônico, atualmente o mais conhecido é a
Internet.
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E-Commerce x E-Business
E-COMMERCE
Objetivos
- Promover a apresentação eletrônica de bens e
serviços;
- Aumentar a proporção de vendas dos produtos
através de uma maior divulgação e marketing;
- Fornecer um ambiente de comércio que seja
atrativo ao cliente e de fácil navegação;
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E-Commerce x E-Business
E-COMMERCE
Objetivos
- Oferecer formas de pagamento e transporte
acessíveis ao público alvo, melhorando o tempo
e a qualidade dos serviços prestados;
- Automatizar transações, minimizar custos e
agilizar processos.
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E-Commerce x E-Business
E-COMMERCE
Comercializar pela Internet tem 5 requisitos
específicos:
• Loja on-line: Ter um site habilitado para
comércio, onde suas ofertas podem ser
apresentadas e descritas, selecionadas e
adquiridas;
• Processamento de pagamentos: Aceitar o
pagamento por cartão de crédito on-line é
essencial.
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E-Commerce x E-Business
E-COMMERCE
• Atendimento ao cliente: Satisfazer os clientes
e atende-los bem para que voltem regularmente;
• Preenchimento e expedição de pedidos: O
envio dos produtos é importante, especialmente
quando seus pedidos são entregues no mundo;
• Publicidade: Mesmo o mais fascinante site da
Web é inútil se ninguém for incentivado a acessálo! Sem uma boa publicidade, seu negócio online fracassará.
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E-Commerce x E-Business
E-COMMERCE
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E-Commerce x E-Business
E-COMMERCE
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E-COMMERCE
• O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1º semestre se comparado ao mesmo
período de 2009, atingindo faturamento
•de R$ 6,7 bilhões e tíquete médio de R$ 379. Para o fechamento de 2010, a
expectativa é que o faturamento deva chegar
•a R$ 14,3 bilhões.
• Até o primeiro semestre de 2010, foram 20 milhões de pessoas que compraram
pela internet ao menos uma vez. Até o
•final do ano, esse número deverá alcançar 23 milhões.
• As categorias de produtos mais vendidas no 1º semestre do e-commerce em
2010 foram: „Livros e Assinaturas de
•Revistas e Jornais‟, „Eletrodomésticos‟, „Saúde, Beleza e Medicamentos‟,
„Informática‟ e „Eletrônicos‟ .
• A Copa do Mundo alavancou o faturamento no 1º semestre de 2010 com a venda
de TV‟s de tela plana e „Artigos
•Esportivos‟ .
• Cerca de 55% dos e-consumidores que fizeram uma compra pela internet
proveniente de uma rede social são mulheres.
• Quando se diz respeito à idade, os compradores provenientes de redes sociais
são, em média, 7 anos mais jovens que
•os compradores do mercado: 34 contra 41 anos.
FONTE: ebit
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E-Commerce x E-Business
E-COMMERCE
“A Gol Linhas Aéreas Inteligentes terminou
2006 entre as maiores empresas de e-commerce
do Brasil. A Companhia comercializou,
aproximadamente, 3,7 bilhões de reais em vendas
brutas de passagens ao longo do ano por meio de
seu website www.voegol.com.br. Esse montante
corresponde a 82% de suas vendas brutas
(passagens vendidas) em 2006 - totalizadas em
4,6 bilhões de reais.”
http://www.consumidormoderno.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=16&id_noticia=11287&pg=0
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E-Commerce x E-Business
E-COMMERCE
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E-Commerce x E-Business
E-COMMERCE
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS
- Origem do Inglês, das palavras:
eletronic (eletrônico) e business (negócios)
E + Business = E-business
- O E-business é o comércio eletrônico
estabelecido com fornecedores e parceiros para
automatizar, acelerar e simplificar os processos
de negócios, como controle de estoque e
pagamentos.
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS
E-Business
E-commerce
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS
• Qualquer forma de transação de negócios na
qual as partes interagem eletronicamente, em
vez de por meio de compras físicas ou contato
físico direto.
• É o maior exemplo de integração dos negócios
da organização com a tecnologia.
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS
A Internet está redefinindo o modelo do comércio
eletrônico de modo a abranger a relação completa
vendedor-comprador. Este modelo implica em:
- Promover informações sobre a empresa e o produto
para uma clientela mundial de usuários;
- Aceitar pedidos e pagamentos para bens e serviços
online;
- Entregar bens e prestar os serviços aos clientes;
- Fornecer suporte constante ao cliente/usuário;
- Praticar a colaboração online para o desenvolvimento
de novos produtos.
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E-Commerce x E-Business
Modalidades de E-Business
1 - B2B – Business To Business
– Entre empresas
2 - B2C – Business To Consumer
– Empresa e consumidor
3 - C2C – Consumer To Consumer
– Consumidor e consumidor
4 - B2E – Business To Employee
– Empresa e funcionários
5 - B2M – Business To Management (E-Gov)
– Pessoa jurídica e governo
6 - C2M – Consumer To Management (E-Gov)
– Pessoa física e governo
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E-Commerce x E-Business
Modalidades de E-Business
1 - B2B – Business To Business
 Esta categoria de comércio eletrônico envolve
mercados comerciais eletrônicos e ligações diretas
entre as empresas.
 Utilizado para troca de informações apenas entre
empresas (fornecedores);
 Processos empresariais básicos e centenário, como
a compra e a venda, serão drásticamente alterados.
Tanto compradores como vendedores estarão
demandando mais e melhores informações e as
exigirão mais depressa do que nunca.
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (B2B)
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (B2B)
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E-Commerce x E-Business
Modalidades de E-Business
2 - B2C – Business To Consumer
 As empresas desenvolvem praças de comércio
eletrônico atraentes para seduzir e vender produtos e
serviços aos consumidores, oferecendo:
- Sites em multimídia com fachadas de lojas virtuais
- Processamento interativo de pedidos
- Sistemas seguros de pagamento eletrônico
 Fator chave do sucesso, para muitas empresas, é a
maximização do Valor do Cliente.
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (B2C)
• No ponto de vista administrativo:
– Ele permite que as organizações sejam mais
eficientes e flexíveis em suas operações internas,
trabalhando mais próximo de seus fornecedores e,
ao mesmo tempo, permite que ela seja mais ágil às
necessidades e expectativas de seus clientes.
• No ponto de vista do consumidor:
– Define uma imagem de empresa atualizada,
demonstrando uma organização de caráter
evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto
ou serviço de qualidade.
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (B2C)
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (B2C)
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E-Commerce x E-Business
Modalidades de E-Business
3 - C2C – Consumer To Consumer
• Modalidade de E-Business de negociação e
interações apenas entre pessoas físicas.
Exemplos:
– Leilão;
– Mercado Livre;
– E-Bay
• Envolve empresas que intermediam as
negociações;
• Responsabilidade é apenas dos participantes;
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E-Commerce x E-Business
Modalidades de E-Business
3 - C2C – Consumer To Consumer
• Facilita a negociação e preço dos produtos;
• As empresas que facilitam essa transação
geralmente ganham uma comissão em cima de
cada leilão ou uma taxa única de transação.
Lembrando que esses sites são apenas
intermediários e não se envolvem na qualidade
do produto ou não influenciam nos valores dos
produtos.
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (C2C)
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E-Commerce x E-Business
Modalidades de E-Business
4 – B2E – Business To Employee
• Modalidade de e-business para desenvolver
interações entre a empresa e seus funcionários.
• As empresas são movidas pelos clientes e mercado.
Elas monitoram e avaliam constantemente as
informações online sobre seus clientes, fornecedores
e concorrentes a partir de seus sites, mensagens,
correio eletrônico e grupos de discussão na Internet.
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (B2E)
• Essas informações são disponibilizadas
internamente na empresa via internet, para todos os
níveis organizacionais e utilizadas para moldar o
desenvolvimento de novos produtos, programas de
marketing, atendimento ao cliente e estratégias
competitivas da empresa.
Exemplos:
- Comunicação interna;
- Treinamento corporativo;
- Intranet, e-mail e ramal;
• Uso de páginas web ou VPN;
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (B2E)
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E-Commerce x E-Business
Modalidades de E-Business
5 – B2M – Business To Management (E-Gov)
• Modalidade de E-Business que acontece entre
governo e as empresas para o desenvolvimento de
serviços variados.
• Novamente o Brasil possui posição de destaque
nesta modalidade.
Exemplos:
- DARF;
- IRPJ e outros.
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (B2M)
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (B2M)
Objetivos
• Garantir integridade das informações, gerando
confiabilidade e segurança;
• Diminuir fraudes e/ou sonegação;
• Minimizar tempo e automatizar processo;
• Facilitar fiscalização e apuração de resultados;
• Propor modelo simples e rápido às empresas;
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E-Commerce x E-Business
Modalidades de E-Business
6 – C2M –Consumer To Management (E-Gov)
• Modalidade de e-business que acontece entre
o governo e seus cidadãos, no
desenvolvimento de serviços que antes eram
considerados de grande burocracia.
• O Brasil possui uma posição de destaque nesta
modalidade.
Exemplos:
– Receita Federal;
– Eleições eletrônicas.
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (C2M)
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (C2M)
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (C2M)
Objetivos
• Massificar a utilização dos serviços on-line;
• Diminuir fraudes e/ou sonegação e despesas;
• Minimizar tempo e automatizar processo;
• Aumentar a comodidade dos usuários;
• Garantir integridade das informações, gerando
confiabilidade e segurança;
• Facilitar fiscalização e apuração de resultados;
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (C2M)
Urna Eletrônica
Urna Eletrônica
Biométrica
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E-Commerce x E-Business
E-BUSINESS (C2M)
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E-Commerce x E-Business
Vantagens do E-Business
- Integração: Sistemas conectados facilitam a
troca de informações;
- Agilidade: Informações em tempo real sobre o
seu negócio, facilitam a tomada de decisão;
- Transparência: Todas as etapas envolvidas
estão disponíveis para o nível gerencial;
- Confiabilidade: Etapas do processo mostra a
realidade;
- Lucratividade: Ganho de tempo nos processos;
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E-Commerce x E-Business
RESUMO
C2C
Parceiro A
B2C
C2M
B2B
B2B
Parceiro N
EMPRESA
B2M
Governo
B2E
Colaborador
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E-Commerce x E-Business
REFERÊNCIAS
http://www.microsoft.com/brasil/pequenasempresas/issues/technology/basics/e
commerce.mspx
http://www.ebusinessbrasil.com.br/
https://www.ebitempresa.com.br/
http://www.companyweb.com.br/lista_artigos.cfm?id_artigo=71
http://www.tse.gov.br/downloads/biometria/
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