Métodos e Ferramentas para a
Gestão do Conhecimento
Professor Edson Emílio Scalabrin
telefone: 0xx41-330-1786
e-mail: [email protected]
download: http://www.ppgia.pucpr.br/~scalabrin
Objetivos da aula
 Apresentar o plano geral da disciplina focando
a gestão do conhecimentos como uma memória
organizacional
 Introduzir os objetivos, conceitos e modelos
ligados a uma memória organizacional
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Plano - Introdução
 Memória de uma organização
• Necessidades industrias de uma memória
organizacional
• Conhecimentos em uma organização
• Tipologias de memórias de uma organização
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Plano - Parte I
A gestão de uma memória organizacional
 A detecção das necessidades de uma
memória organizacional
• Análise das necessidades
– Questões que concernem os usuários
– Questões que concernem os conceptores
– Abordagem subjacente: “a concepção centrada
sobre os interessados”
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Plano - Parte I
A gestão de uma memória organizacional

A construção de uma memória organizacional
• Generalidades
– Informatizar ou não a memória da organização
– Os atores humanos implicados nesta construção
• Questões preliminares
–
–
–
–
–
Detecção das necessidades
Construção
Difusão
Avaliação
Evolução
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Plano - Parte I
A gestão de uma memória organizacional

A construção de uma memória organizacional
• Memória documentária
–
–
–
–
(Continuação)
Documentos na empresa
Etapas de “consultação” de documentos técnicos
Hipertextos
XML
• Memória baseada em conhecimentos
–
–
–
–
Nível de modelagem dos conhecimentos
Técnicas de aquisição
Os métodos CommonKADS e KOD
Ontologias
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Plano - Parte I
A gestão de uma memória organizacional

A construção de uma memória organizacional
•
•
•
•
•
Memória baseada em casos
CSCW ou “groupware”
“Workflows”
Memória organizacional distribuída
Combinação de várias técnicas
(Continuação)
– CGKAT ( Conceptual Graph Knowledge Acquisition Tool )
– WebCokace (COmmonKADS-CEntaur)
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Plano - Parte I
A gestão de uma memória organizacional

A difusão e a utilização de uma memória
organizacional
• Objetivos da difusão
• Possíveis modos de difusão
• Difusão via intranet/Internet
–
–
–
–
–
Difusão por correio eletrônico
Levando em conta o contexto
Servidor de “news”
Servidor de conhecimentos na Web ou na intranet
Abordagem centrada em processo
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Plano - Parte I
A gestão de uma memória organizacional

A difusão e a utilização de uma memória
organizacional ( continuação )
• Busca de informações
–
–
–
–
–
–
–
Software para a busca de informações
Modos de busca
Agentes inteligentes de busca de informação na Internet
Busca pelo conteúdo
Busca guiada por ontologias
Interesse das ontologias
Busca em uma memória baseada em casos
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Plano - Parte I
A gestão de uma memória organizacional

A difusão e a utilização de uma memória
organizacional ( continuação )
• Interesse de XML para a difusão
–
–
–
–
–
–
–
–
Acesso a fontes de informações heterogêneas
RDF ( Resource Description Frameworks )
Diferentes apresentações de um documento XML
Servidor de dados e de documentos
Linguagem de interrogação
Mídia de apresentação de documentos
Navegação hipertexto
SMIL ( Synchronized Multimedia Integration Language )
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Plano - Parte I
A gestão de uma memória organizacional

Avaliação e evolução da memória
organizacional
• Avaliação
–
–
–
–
–
Questões ligadas à avaliação
Abordagem “centrada sobre os interessados”
Métodos de avaliação
Critérios e medidas de avaliação
Avaliação a priori e reavaliação
• Manutenção e evolução
– A memória como um sistema evolutivo
– Evolução da memória e evolução da organização
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Plano - Parte II
Métodos para a memória organizacional

Gestão de múltiplos pontos de vista
• Aquisição de conhecimentos de múltiplos especialistas
• Representação de conhecimentos multi-especialistas

Memória de projeto
• O que é uma memória de projeto ?
• Fontes de conhecimentos para a memória
• Abordagens de capitalização de memória de projeto

Métodos de capitalização de conhecimentos
• Método REX, e outros

Aplicações
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Referência

Rose Dieng, Olivier Corby, Alain Ciboin, Joanna
Golebiowska, Nada Matta, Myriam Ribière,
Méthodes et outils pour la gestion des
connaissances, DUNOD, Paris, 2000, ISBN 2-10004574-1
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Segundo objetivo da aula
 Introduzir os objetivos, conceitos e modelos
ligados a memória organizacional
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Introdução
Memória organizacional
 Por que uma memória organizacional ?
• “ O compartilhamento do trabalho necessita de um
compartilhamento de conhecimentos nas empresas e esta
necessidade pode tornar-se ainda mais crucial com a
redução do tempo de trabalho ” [ Dieng el at 2000 ].
• Para sobreviver e ter sucesso, as empresas não devem
apenas gerir melhor seu capital de conhecimentos mas
também inovar e criar novos conhecimentos.

Um verdadeiro compartilhamento de conhecimentos
deve melhor as condições de trabalho dos membros
de uma organização.
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Introdução
Memória organizacional

Objetivo I - capitalização de conhecimentos
• Favorecer o crescimento, a transmissão e a
conservação dos conhecimentos dentro de
uma organização [ Steels 93 ].
 Quais conhecimentos estão envolvidos?
• conhecimentos teóricos e/ou
• “saber-fazer” da empresa
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Introdução
Memória organizacional
 A capitalização de conhecimentos requer:
• a gestão dos recursos de conhecimentos da
empresa no intuito de facilitar seu acesso e
sua reutilização;
• isto implica em:
– capturar e representar os conhecimentos da
empresa para facilitar seu acesso, seu
compartilhamento e sua reutilização.
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Introdução
Memória organizacional
 Capitalização de conhecimentos
• É um problema bastante complexo, que
envolve diferentes pontos de vista:
– sócio-organizacional
– econômico
– financeiro
– técnico
– humano e
– legal
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Introdução
Memória organizacional
 Definição I
• “ É uma representação explicita, persistente, e
desencarnada, dos conhecimentos e das
informações em uma organização. ” ( Van Heijst et al. 96)
 O que pode existir nesta memória ?
• Os conhecimentos sobre os produtos, os
processos de produção, os clientes, as
estratégias de venda, os resultados
financeiros, os planos e objetivos
estratégicos, . . .
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Introdução
Memória organizacional
 Definição II
• “ É o conjunto de dados coletivos e dos
recursos de conhecimentos de uma empresa ”
( Nagendra Prasad et Plaza 96)
 O que pode existir nesta memória ?
• Bases de dados, documentos eletrônicos,
relatórios, especificações de produtos, a lógica
de concepção, . . .
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Introdução
Memória organizacional
 Sobre qual princípio repousa a construção
de uma memória organizacional ?
• Sobre a vontade de “preservar, a fim de os
utilizar mais tarde ou o mais rapidamente
possível:
– os raciocínios,
– os comportamentos,
– os conhecimentos, mesmo em suas contradições e
em toda sua diversidade.” [ Pomian 96 ]
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Introdução
Memória organizacional

Objetivo II - capitalização de conhecimentos
• “ Localizar e tornar visível os conhecimentos
da empresa, ser capaz de os conservar,
acessar e os atualizar, saber como os difundir
e melhor utilizar, os colocar em sinergia e os
valorizar ”
[ Grundstein 95 ].
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Introdução
Memória organizacional

Objetivo III - capitalização de conhecimentos
• “ Coletivizar os conhecimentos, capitalizar as
experiências e amplificar a eficiência dos
saberes da empresa graças a um
melhoramento e à informatização das
práticas observadas na empresa ”
[ Poitou 97 ].
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Introdução
Memória organizacional

Tipos de conhecimentos em uma empresa
• explícitos
• tácitos
 Por que é importante identificar os
conhecimentos estratégicos a capitalizar ?
• Para permitir determinar o tipo de memória
organizacional necessária
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Introdução
Memória organizacional
 Conclusão I
• uma memória organizacional deveria fornecer
“o bom conhecimento ou informação à pessoa
certa no momento certo e no nível correto”
• em francês, “la bonne connaissance ou
information à la bonne personne au bom
moment et au bon niveau”
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Introdução
Memória organizacional
 Ciclos de vida da gestão do conhecimento:
• modelo de Jaspers ( 1999 );
• modelo de Grundstein ( 1995 );
• modelo de Dieng et al. ( 2000 );
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Introdução
Memória organizacional
 Modelo de Jaspers
Criar
Capturar
Organizar
Disseminar
( Push )
Reformular
( opcional )
Procurar
( Pull )
Internalizar
Aplicar
Descobrir
Manter
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Introdução
Memória organizacional
ENCONTRAR
Identificar
Localizar
Caracterizar
MANTER
Atualizar
Enriquecer
CONHECIMENTOS
CRUCIAIS
PRESERVAR
Formalizar
Conservar
VALORIZAR
Acessar
Disseminar
Melhor utilizar
Combinar, criar
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Introdução
Memória organizacional
 Modelo de Dieng et al.
Detectar as
necessidades
Utilizar
Avaliar
a memória
organizacional
a memória
organizacional
Construir
Difundir
a memória
organizacional
a memória
organizacional
Manter e
fazer evoluir
de memória
organizacional
a memória
organizacional
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Introdução
Memória organizacional

As setes etapas da cadeia de valorização dos
conhecimentos são:
• fazer um levantamento dos conhecimentos
existentes
• determinar os conhecimentos necessários
• desenvolver novos conhecimentos
• alocar os conhecimentos,
• aplicar os conhecimentos,
• manter os conhecimentos e
• subtrair os conhecimentos obsoletos
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Introdução
Memória organizacional
 Definição - Memória Organizacional
“ É uma representação persistente, explicita,
desencarnada, dos conhecimentos e das
informações em uma organização, a fim de
facilitar seu acesso, seu compartilhamento e
sua reutilização pelos membros adequados
da organização, no contexto de suas tarefas ”
[Dieng et al. 2000]
 OBS: Definição adotada nesta disciplina
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Introdução
Memória organizacional

Considerações para suplantar a complexidade
• deve-se levar em conta tanto os aspectos humanos e
organizacionais quando os aspectos técnicos
• são os homens e as mulheres de uma empresa que
são, ao mesmo tempo, fontes e usuários de seu
patrimônio de conhecimentos
• deve-se respeitar as condições e restrições
especificas da empresa
• não se deve reduzir o problema da capitalização em
um problema apenas técnico: construir e gerir uma
memória requer uma abordagem multidisciplinar
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Introdução
Memória organizacional
Necessidades/motivações industrias
 evitar a perda do saber-fazer/know-how de um especialista após sua
aposentadoria, seu deslocamento na organização ou saída para outra
 explorar a experiência adquirida de projetos passados e conservar as
lições passadas, no intuito de evitar reproduzir certos erros
 explorar a cartografia das competências da empresa para fins
estratégicos: um inventário regular do know-how da empresa deverá
melhorar a capacidade da mesma em reagir e adaptar-se às mudanças
em seu ambiente
 melhorar a circulação da informação e da comunicação na empresa
 melhorar o aprendizagem dos empregados da empresa, podendo esta
aprendizagem ser individual, em grupo ou organizacional
 integrar os diferentes saber-fazer de uma organização
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Introdução
Memória organizacional
 Aspectos múltiplos da gestão do conhecimento,
segundo Ermine (1998):
• a pesquisa e desenvolvimento
• a gestão dos serviços de qualidade, etc. . .
• a produção
– gestão de dados, gestão documentária, kown-how
• a gestão dos recursos humanos
– gestão das competências, formação
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Introdução
Memória organizacional
Dúvidas ?
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