 Problema: Qual o produto tem menos aceitação na empresa e qual a razão.
 Dados do levantamento
Baixa inovação
de alguns
modelos
Durabilidade
insuficiente
Alto Custo
Alto
Consumo
Baixa disponibilidade
de peças de reposição

Questionário
1. Sexo
1. ( )
Feminino
2. ( )
Masculino
2. Idade
1. ( )
De 18 a 25 anos
2. ( )
De 26 a 35 anos
3. ( )
De 36 a 50 anos
4. ( )
Acima de 50 anos
3. Possui algum carro FORD ?
1. ( )
SIM
2. ( )
Não, mas já possuí
3. ( )
NÃO
4. Em termos de realização com o carro (ou carros) que você adquiriu, como você se sente:
( ) Muito Realizado
( ) Realizado
( ) Pouco Realizado
( ) Não se sente realizado
5. O atendimento na concessionária é:
( ) Excelente
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
6. Em relação a garantia que a FORD oferece você se sente:
( ) Muito Satisfeito
( ) Satisfeito
( ) Pouco Satisfeito
( ) Insatisfeito
7. O procedimento de manutenção do veiculo FORD é:
( ) Excelente
( ) Bom
( ) Regular
( ) Ruim
( ) Péssimo
8. A informação sobre a mecânica do seu veiculo, FORD é :
( ) Bastante Clara
( ) Clara
( ) De difícil acesso
( ) Impossível de se obter fora de uma autorizada
9. Em relação a durabilidade dos carros FORD você se sente:
( ) Muito Satisfeito
( ) Satisfeito
( ) Pouco Satisfeito
( ) Insatisfeito
10. Dos itens abaixo relacione 3 opções que você considera hoje como as principais
desvantagens de se adquirir um carro FORD.
1. (
2. (
3. (
4. (
5. (
6. (
7. (
8. (
9. (
10.(
11.(
) Preço
) Qualidade do Produto
) Qualidade no atendimento
) Qualidade do serviço pós – venda
) Imagem da marca
) Consultoria na solução de problemas
) Mecânica
) Manutenção
) Alto Consumo
) Design
) Nenhuma desvantagem
11. Dos 3 itens que você assinalou na questão 10, escolha 1 e de forma sucinta
explique o motivo.
12. Quais os principais fatores que você leva em conta na hora de comprar um carro ?