Caps. 1 a 4 Vander Alves Conteúdo 1. 2. 3. 4. Sobrevivência e produtividade Controle da qualidade total Conceito de controle de processo Método de controle de processo 1. Sobrevivência e produtividade 1. Organizações humanas Valor/ Qualidade Valor Materiais Energia Informação Input Equipamentos Procedimentos Elemento humano Output Produto/ Serviço Custos Faturamento Cliente 1. Organizações humanas Atender às necessidades de sobrevivência Qualidade (produtos/serviços) projeto e fabricação perfeitos baixo custo seguro entrega assistência/manutenção Critério: preferência do cliente 1. Produtividade Definições Output / Input Valor produzido / Valor consumido Qualidade / Custos Faturamento / Custos (cliente é vital) Melhoria aporte de conhecimento (lento, muito rentável, voluntário) aporte de capital (rápido, pouco rentável, involuntário) 1. Competitividade e sobrevivência Competitividade: maior produtividade entre concorrência Sobrevivência -> competitividade -> produtividade -> qualidade -> preferência do cliente Vantagem competitiva: informação requisitos novos produtos novos processos gerência efeicaz comercializar/assistência técnica 2. Controle da qualidade total 2. Objetivos de uma empresa “Atender às necessidades das pessoas” Visão romântica. Madre Teresa? Objetivo é o lucro Isso requer identificar e atender às necessidades das pessoas Envolvidos: consumidores, empregados, acionistas, vizinhos Meta pode ser alcançada pelo Controle da Qualidade Total 2. Controle da qualidade total Estabelece, mantém, melhora padrões para atender às necessidades das pessoas. Origem: Japão pós II Guerra Influências: cartesiana, taylorismo, Maslow, Juran 2. Controle da qualidade total Controlar organização humana Qualidade total identificar resultados ruins analisar e atuar nas causas melhorar resultados qualidade interna e externa custo entrega moral segurança Qualidade deve ser mensurável 2. Princípios do TQC Gerar produtos/serviços atendendo às necessidades do cliente Sobrevivência através do lucro Identificar prioridades para resolver problemas Falar, raciocinar, e decidir com dados e com base em fatos Gerenciar por processo e não por resultados 2. Princípios do TQC Reduzir dispersões isolando causas O cliente é o rei Prever e evitar a repetição de problemas Respeitar os empregados Definir e executar a Visão e Estratégia da alta direção 3. Conceito de controle de processo 3. Processo Conjunto de causas que gera efeitos Empresa: grande processo, que é refinado em outros processos menores recursivamente Divisibilidade ajuda o controle Controle pelos resultados 3. Diagrama “espinha de peixe” Pessoas Equipamentos Materiais Serviços Métodos Meio ambiente Causas Efeito 3. Processo Item de controle de processo Item de verificação Mede efeitos do processo para aferir sua qualidade total Essencial ao gerenciamento Mede causas afetando item de controle Caso especial: fatores de qualidade Podem estar encadeados: item de controle de um processo é item de verificação de outro 3. Problema Resultado indesejado de um processo 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1° Trim. Meta Realizado 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim. 3. Controle da qualidade A. Análise de processo B. Padronização Isolar essas causas C. Itens de controle Identificar causas dos problemas Evitar atuação dessas causas Obs: processo é replanejado pela padronização e estabelecimento de itens de controle 3. Conceito de Controle de processo Estabelecer diretriz de controle (Planejamento) Manutenção do nível de controle Meta Método Atuar no resultado Atuar na causa Alteração da diretriz de controle (Melhorias) 4. Método de controle de processo 4. Ciclo PDCA (Plan Do Check Action) Planejamento (P) Execução (D) Educar e treinar Executar tarefa e coletar dados Verificação (C) Metas sobre itens de controle Estabelecer método Comparar resultado alcançado com meta Atuação corretiva (A) Corrigir para evitar reincidência do problema 4. Ciclo PDCA Atuar corretivamente (A) Verificar Resultado (C) Executar Tarefa (D) Definir Metas (P) Definir Métodos (P) Educar (D) Treinar 4. Focos no PDCA Manter resultados Processo repetitivo Meta com faixa variável de valores Método com procedimentos-padrão Ênfase no operador Melhoria de resultados Processo não repetitivo Meta com valor definido Procedimentos próprios para alcançar meta Ênfase na chefia Descrito pelo “Método de solução de problemas” 4. Método de solução de problemas Identificação Definição clara do problema Análise Causas (pessoal, método, material, equipamento, meio ambiente) Plano de ação Verificação O que, quem, quando, como, onde, porque Avaliação do resultado não ok Padronização Conclusão Alteração dos padrões para refletir a melhoria Reflexão e problemas remanescentes 4. Conjugação de focos do PDCA A P C D Melhoria A P C D A P A P C D C D Manutenção A P C D