RELATÓRIO GERENCIAL MM/AAAA
AMOSTRA DE PARTE DO RELATÓRIO...........
RELATÓRIO DE SLAS: INDICADORES DE RESPOSTA e INDICADORES DE SOLUÇÃO
ÁREA: DEFAULT
Tempo
Tempo
SLA
SLA
Número Valido
Resposta Solução
Valido
Resposta Solução
Resposta Solução
SOL RESP
Dependência ao
usuário
Dependência de
terceiros
Fora de dependência
T Solução
recalculado
1811
00:00:32 25:14:14
30
minutos
-
-
-
25:14:14
1824
00:00:00 00:00:00
24 horas
-
-
-
00:00:00
1825
00:00:00 00:00:00
24 horas
-
-
-
00:00:00
1826
00:01:07 01:17:30
1 hora
-
-
-
01:17:30
1827
00:00:09 00:19:57
24 horas
-
-
-
00:19:57
1828
00:00:05 00:20:11
24 horas
-
-
-
00:20:11
1829
00:00:05 00:11:09
24 horas
-
-
-
00:11:09
1830
00:00:07 00:10:38
24 horas
-
-
-
00:10:38
1831
00:00:05 00:10:13
24 horas
-
-
-
00:10:13
1832
00:00:06 00:16:24
24 horas
-
-
-
00:16:24
1833
00:00:05 00:20:53
24 horas
-
-
-
00:20:53
1834
00:02:50 00:23:33
30
minutos
-
-
-
00:23:33
1835
00:00:05 00:22:32
1 hora
-
-
-
00:22:32
1836
00:00:05 00:22:05
1 hora
-
-
-
00:22:05
1837
00:00:05 02:25:44
24 horas
-
-
-
02:25:44
1838
00:00:11 00:31:36
24 horas
-
-
-
00:31:36
1839
00:00:21 00:30:59
24 horas
-
-
-
00:30:59
1840
00:00:05 00:30:28
24 horas
-
-
-
00:30:28
1841
00:00:07 00:11:21
24 horas
-
-
-
00:11:21
1842
00:00:36 01:11:45
24 horas
-
-
00:59:14
00:12:31
1843
00:04:28 00:15:36
1 hora
-
-
-
00:15:36
Rua Schilling, 413 - Conj. 901 • Vila Leopoldina • São Paulo - SP • CEP 05302-001 • Fone: 3833-0933 •
Pág.: 1
O QUE FAZEMOS: Automação de centrais de atendimento - Governança de TI - Outsourcing de TI - Quality Assurance Mapeamento e Gestão de Processos - GED.
Indicador
atualizado
RELATÓRIO GERENCIAL MM/AAAA
1844
00:03:18 00:13:31
30
minutos
-
-
00:10:24
00:03:07
1845
00:00:08 00:01:38
24 horas
-
-
-
00:01:38
1847
00:05:52 00:17:29
24 horas
-
-
-
00:17:29
1848
00:11:11 01:20:14
30
minutos
-
-
-
01:20:14
1849
00:07:30 00:30:39
24 horas
-
-
-
00:30:39
1850
00:00:05 00:02:36
24 horas
-
-
-
00:02:36
1851
00:00:06 00:04:20
24 horas
-
-
-
00:04:20
1852
00:00:08 00:18:49
1 hora
-
-
-
00:18:49
1853
00:00:06 00:17:37
1 hora
-
-
-
00:17:37
1854
00:09:46 00:24:22
24 horas
-
-
-
00:24:22
1855
00:07:17 00:21:30
24 horas
-
-
-
00:21:30
.....
......
.........
.......
.......
........
......
........
.......
.......
2202
01:33:57 02:32:27
30
minutos
2203
01:28:08 02:27:16
30
minutos
-
-
-
02:27:16
2204
01:25:37 02:25:08
30
minutos
-
-
-
02:25:08
2205
00:00:10 00:09:27
24 horas
-
-
-
00:09:27
MÉDIAS ->
-
-
-
02:32:27
00:44:24 01:54:14
Período: dd-mm-aaaa a dd-mm-aaaa
Total de horas válidas no período: 315
Total de chamados fechados no período: 144.
Resposta em até 2 horas:
134 chamados = 92.50%
Resposta em até 4 horas:
9 chamados =
6.25%
Resposta em mais de 4 horas:
2 chamados =
1.25%
Rua Schilling, 413 - Conj. 901 • Vila Leopoldina • São Paulo - SP • CEP 05302-001 • Fone: 3833-0933 •
Pág.: 2
O QUE FAZEMOS: Automação de centrais de atendimento - Governança de TI - Outsourcing de TI - Quality Assurance Mapeamento e Gestão de Processos - GED.
RELATÓRIO GERENCIAL MM/AAAA
Solução em até 4 horas:
134 chamados = 92.50%
Solução em até 6 horas:
9 chamados =
6.25%
Solução em mais de 6 horas:
2 chamados =
1.25%
Tempo de Resposta X SLA definidos
Resposta dentro do SLA:
0 chamados
0%
Resposta até 20% acima do SLA:
0 chamados
0%
Resposta acima de 20% do SLA:
0 chamados
0%
Tempo de resposta não definido para o setor:
144 chamados
100%
Tempo de Solução X SLA definidos
Solução dentro do SLA:
134 chamados
92.50%
Solução até 20% acima do SLA:
9 chamados
6.25%
Solução acima de 20% do SLA::
2 chamados
1.25%
Tempo de solução não definido para o problema: 0 chamados
0%
Tempo de Solução a partir da 1.ª resposta
Solução dentro do SLA:
142 chamados
98.75%
Solução até 20% acima do SLA:
0 chamados
0.00%
Solução acima de 20% do SLA::
2 chamados
1.25%
Tempo de solução não definido para o problema: 0 chamados
0%
Tempo de Solução recalculado
Solução dentro do SLA:
134 chamados
92.50%
Solução até 20% acima do SLA:
9 chamados
6.25%
Solução acima de 20% do SLA::
2 chamados
1.25%
Tempo de solução não definido para o problema: 0 chamados
0%
Rua Schilling, 413 - Conj. 901 • Vila Leopoldina • São Paulo - SP • CEP 05302-001 • Fone: 3833-0933 •
Pág.: 3
O QUE FAZEMOS: Automação de centrais de atendimento - Governança de TI - Outsourcing de TI - Quality Assurance Mapeamento e Gestão de Processos - GED.
Download

SLA