RELATÓRIO GERENCIAL MM/AAAA AMOSTRA DE PARTE DO RELATÓRIO........... RELATÓRIO DE SLAS: INDICADORES DE RESPOSTA e INDICADORES DE SOLUÇÃO ÁREA: DEFAULT Tempo Tempo SLA SLA Número Valido Resposta Solução Valido Resposta Solução Resposta Solução SOL RESP Dependência ao usuário Dependência de terceiros Fora de dependência T Solução recalculado 1811 00:00:32 25:14:14 30 minutos - - - 25:14:14 1824 00:00:00 00:00:00 24 horas - - - 00:00:00 1825 00:00:00 00:00:00 24 horas - - - 00:00:00 1826 00:01:07 01:17:30 1 hora - - - 01:17:30 1827 00:00:09 00:19:57 24 horas - - - 00:19:57 1828 00:00:05 00:20:11 24 horas - - - 00:20:11 1829 00:00:05 00:11:09 24 horas - - - 00:11:09 1830 00:00:07 00:10:38 24 horas - - - 00:10:38 1831 00:00:05 00:10:13 24 horas - - - 00:10:13 1832 00:00:06 00:16:24 24 horas - - - 00:16:24 1833 00:00:05 00:20:53 24 horas - - - 00:20:53 1834 00:02:50 00:23:33 30 minutos - - - 00:23:33 1835 00:00:05 00:22:32 1 hora - - - 00:22:32 1836 00:00:05 00:22:05 1 hora - - - 00:22:05 1837 00:00:05 02:25:44 24 horas - - - 02:25:44 1838 00:00:11 00:31:36 24 horas - - - 00:31:36 1839 00:00:21 00:30:59 24 horas - - - 00:30:59 1840 00:00:05 00:30:28 24 horas - - - 00:30:28 1841 00:00:07 00:11:21 24 horas - - - 00:11:21 1842 00:00:36 01:11:45 24 horas - - 00:59:14 00:12:31 1843 00:04:28 00:15:36 1 hora - - - 00:15:36 Rua Schilling, 413 - Conj. 901 • Vila Leopoldina • São Paulo - SP • CEP 05302-001 • Fone: 3833-0933 • Pág.: 1 O QUE FAZEMOS: Automação de centrais de atendimento - Governança de TI - Outsourcing de TI - Quality Assurance Mapeamento e Gestão de Processos - GED. Indicador atualizado RELATÓRIO GERENCIAL MM/AAAA 1844 00:03:18 00:13:31 30 minutos - - 00:10:24 00:03:07 1845 00:00:08 00:01:38 24 horas - - - 00:01:38 1847 00:05:52 00:17:29 24 horas - - - 00:17:29 1848 00:11:11 01:20:14 30 minutos - - - 01:20:14 1849 00:07:30 00:30:39 24 horas - - - 00:30:39 1850 00:00:05 00:02:36 24 horas - - - 00:02:36 1851 00:00:06 00:04:20 24 horas - - - 00:04:20 1852 00:00:08 00:18:49 1 hora - - - 00:18:49 1853 00:00:06 00:17:37 1 hora - - - 00:17:37 1854 00:09:46 00:24:22 24 horas - - - 00:24:22 1855 00:07:17 00:21:30 24 horas - - - 00:21:30 ..... ...... ......... ....... ....... ........ ...... ........ ....... ....... 2202 01:33:57 02:32:27 30 minutos 2203 01:28:08 02:27:16 30 minutos - - - 02:27:16 2204 01:25:37 02:25:08 30 minutos - - - 02:25:08 2205 00:00:10 00:09:27 24 horas - - - 00:09:27 MÉDIAS -> - - - 02:32:27 00:44:24 01:54:14 Período: dd-mm-aaaa a dd-mm-aaaa Total de horas válidas no período: 315 Total de chamados fechados no período: 144. Resposta em até 2 horas: 134 chamados = 92.50% Resposta em até 4 horas: 9 chamados = 6.25% Resposta em mais de 4 horas: 2 chamados = 1.25% Rua Schilling, 413 - Conj. 901 • Vila Leopoldina • São Paulo - SP • CEP 05302-001 • Fone: 3833-0933 • Pág.: 2 O QUE FAZEMOS: Automação de centrais de atendimento - Governança de TI - Outsourcing de TI - Quality Assurance Mapeamento e Gestão de Processos - GED. RELATÓRIO GERENCIAL MM/AAAA Solução em até 4 horas: 134 chamados = 92.50% Solução em até 6 horas: 9 chamados = 6.25% Solução em mais de 6 horas: 2 chamados = 1.25% Tempo de Resposta X SLA definidos Resposta dentro do SLA: 0 chamados 0% Resposta até 20% acima do SLA: 0 chamados 0% Resposta acima de 20% do SLA: 0 chamados 0% Tempo de resposta não definido para o setor: 144 chamados 100% Tempo de Solução X SLA definidos Solução dentro do SLA: 134 chamados 92.50% Solução até 20% acima do SLA: 9 chamados 6.25% Solução acima de 20% do SLA:: 2 chamados 1.25% Tempo de solução não definido para o problema: 0 chamados 0% Tempo de Solução a partir da 1.ª resposta Solução dentro do SLA: 142 chamados 98.75% Solução até 20% acima do SLA: 0 chamados 0.00% Solução acima de 20% do SLA:: 2 chamados 1.25% Tempo de solução não definido para o problema: 0 chamados 0% Tempo de Solução recalculado Solução dentro do SLA: 134 chamados 92.50% Solução até 20% acima do SLA: 9 chamados 6.25% Solução acima de 20% do SLA:: 2 chamados 1.25% Tempo de solução não definido para o problema: 0 chamados 0% Rua Schilling, 413 - Conj. 901 • Vila Leopoldina • São Paulo - SP • CEP 05302-001 • Fone: 3833-0933 • Pág.: 3 O QUE FAZEMOS: Automação de centrais de atendimento - Governança de TI - Outsourcing de TI - Quality Assurance Mapeamento e Gestão de Processos - GED.