Tecnologia da Informação
SLA EM TI
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Desenvolvendo, contratando e gerenciando
Como garantir o valor da área de TI
29 e 30 de outubro de 2015 - Brasília
12 e 13 de novembro de 2015 - Rio de Janeiro
Realização
Workshop
SLA EM TI
Desenvolvimento, contratando e gerenciando
Como garantir o valor da área de TI
Objetivos
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Capacitar o profissional encarregado pela contratação e gestão dos serviços de TI a estabelecer uma relação de demonstração do valor
agregado pelos serviços de TI aos negócios
Aumentar a eficiência tanto das áreas de TI como das áreas clientes com relação a serviços de TI
Discutir os principais conceitos de SLA, os papéis e responsabilidades, assim como os pontos de atenção e ações de controle e melhoria sobre
os resultados mensurados a partir dos indicadores de SLA
Fornecer métodos matemáticos para criação e acompanhamento de indicadores que monitorem desempenho dos acordos de nível de serviço
Formalizar e regular a relação entre fornecedores e clientes internos com áreas de TI
Estabelecer métodos simples e eficazes para a gestão de SLAs
Benefícios / Resultados esperados
Este treinamento possibilitará aos participantes a abordagem e o tratamento de assuntos comuns relacionados à definição, contratação e gestão de
níveis de serviços de TI, tanto nos contratos externos como nos internos. O participante estará apto a analisar a estrutura e a definição dos serviços de
TI, tratando as situações de definição e interpretação dúbia dos produtos e entregáveis de TI, da falta de segurança na indicação do nível de serviço
desejado e do despreparo dos fornecedores de serviços de TI em demonstrar o verdadeiro valor agregado que geram aos negócios. Obter maior
acuidade e formalidade na gestão de acordos de nível de serviço com fornecedores e áreas internas e mais facilidade na gestão de eficiência da área
com a aplicação de conceitos de administração de unidades de negócio independentes.
Público-alvo
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Executivos e gestores da área de TI, responsáveis pela contratação e gestão de fornecedores, controle e gestão orçamentária, gestores de
serviços de TI para áreas clientes e gestores de TI responsáveis pela administração dos indicadores de governança
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Executivos de áreas clientes tomadores de serviços de TI e executivos de contas de prestadores de serviços de TI
Conteúdo Programático
1
Definição e Negociação
dos Serviços de TI
Identificando necessidades
Analisando custos e benefícios
Preparando a solicitação de serviços
Definindo requisitos de serviços
obrigatórios
Selecionando fornecedores
2
Eficiência nos
Serviços de TI
Planejamento estratégico: Separando
serviços terceirizados de serviços prestados
Mapeando relações entre níveis de serviços
Estabelecendo rentabilidade dos serviços
Especificando indicadores para gestão de
eficiência
3
Contratação de Serviços
Terceirizados
(SLAs externos)
Concorrência e qualificação de fornecedores
Analisando propostas
Negociando
Formalizando SLAs - Pactuação
4
Venda de Serviços de TI
na Empresa
(SLAs internos)
Identificando clientes ou patrocinadores
Definindo e divulgando catálogo de produtos
e serviços
Formalizando SLAs
Associando níveis de serviço a remuneração
(PLR ou sistema de bonificações e recompensas)
O processo de negociação interna dos serviços
5
Associação entre
SLAs Internos e
Externos
Mapeando relações de causa e efeito
Estabelecendo indicadores híbridos
Identificando relações financeiras
Definindo processos para monitoramento e
gestão
Gestão de SLAs
Definindo periodicidades e processos de
medição
Estabelecendo réguas de mensuração para
os serviços
Monitorando indicadores
Garantindo aderência aos acordos
Aplicando penalidades
Os principais erros e acertos no dia a dia do
SLA
Interpretação e
Comunicação de
Indicadores
Calculando e analisando resultados
Interpretando relações de causa e efeito
Divulgando indicadores
6
7
Facilitador destes Workshops: André Regazzini
Possui vasta experiência profissional na Gestão de Tecnologia, reconhecido nacionalmente. Expecialista em Auditoria de Sistemas e Segurança da
Informação e grande conhecimento e prática na implantação de estruturas de segurança da informação, programas de auditoria de sistemas,
estratégias de governança de TI e mecanismos de SLA. Atuou como consultor de segurança e de TI em grandes organizações. Profissional de
Segurança da Informação, Certificado pela ISACA como Certified Information System Auditor (CISA), Certified Information Security Manager (CISM) e
Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT). Bacharel em Análise de Sistemas pela PUC e Pós-graduado em Tecnologia de Desenvolvimento e
Auditoria de Sistemas pela FURB. Consultor associado da Conexxões Educação.
Informações
Workshops
Data e Local
29 e 30 de outubro de 2015 - Brasília
SLA EM TI
12 e 13 de novembro de 2015 - Rio de Janeiro
Horários
Credenciamento: 8h
Horário: 8h30 às 17h30
Carga horária: 16h
Incluso
Material didático | Coffee break | Certificado de participação | Almoço
Investimento
Valor por treinamento R$ 2.780,00 *
* Descontos especiais a partir de 3 participantes de uma mesma organização.
Forma de pagamento: depósito bancário
Banco do Brasil
Ag: 2971-8 | C/C: 99805-2
Banco Itaú
Ag: 0935 | C/C: 74821-0
Após a confirmação do curso, e mesmo antes que tal fato ocorra, a Conexxões Educação reserva-se ao direito de adiar,
cancelar o curso ou substituir o Instrutor, quando ocorrerem fatores externos que impeçam sua efetivação ou por falta de quórum.
Desta forma, não se aplica a Conexxões o pagamento de multas.
Inscrições
Telefone [71] 3176.3388 | [61] 4063.9530
Fax [71] 3176.3389
www.conexxoes.com.br
[email protected]
Este treinamento pode ser customizado para a sua organização.
Cursos sob medida
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Av. Tancredo Neves, 274 - Bloco A - Sala 718 - 41820-020 - Salvador/BA
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