ANO 9
• Setembro de 2012
•
Nº 86
•
www.forza.com.br
r
o
d
i
m
u
s
n
o
c
o
d
z
o
v
A
S
aiu o resultado da Pesquisa de Satisfação
Forza, realizada pela empresa Orange, no
mês de julho em todos os 34 pontos da rede.
Participaram da pesquisa 1480 clientes que estavam
abastecendo em nossos postos. O resultado geral da
rede foi de 87,75 %, o índice percentual representa
o grau de satisfação do consumidor da Forza numa
escala de 0 a 100%.
Os itens avaliados pelos clientes foram: atendimento; organização, limpeza e conservação;
oferta de produtos e serviços; formas e processos
de pagamento; e cartão fidelidade.
A unidade do Camorim, recém-reformada e com
a nova identidade visual, obteve a melhor nota
de toda a rede com 95,65%, mérito de todos
os funcionários que estavam sob o comando
do assistente de coordenador Antonio Figueiredo. Em seguida,
vem o posto do Rio Comprido, da coordenadora Raquel Regly, com 94,79% de satisfação
na pesquisa e logo depois com 94,31%, a unidade do Recreio fecha o pódio da Pesquisa de Satisfação realizada
em julho.
O item melhor avaliado na pesquisa foi o quesito qualidade de combustível com índice de satisfação de 94,39%. Essa nota é fruto do trabalho de 10 anos do Programa Combustível Legal, que
garante a procedência do produto comercializado em toda a nossa rede.
Pesquisa é a voz do cliente e funciona como uma diretriz nas estratégias da Forza, por isso em setembro faremos uma nova onda para continuar acompanhando a performance das nossas unidades,
o objetivo é alcançar índices cada vez maiores.
› CONTEÚDO
04
06
08
GASOLINA ADITIVADA
GENTE DE QUALIDADE
TAXISTAS
Vantagens aditivadas
ao seu carro
Conheça Elaine Geraldo,
uma mulher de fibra
Histórias dos amigos
amarelinhos
Bem-vindo à Forza
O posto Forza da Pavuna tem mais um
frentista que veio pra somar. Leandro
de Sousa Ferreira tem 31 anos e já
tem experiência na área. Trabalhou
na Shell também como frentista, em
Nilópolis, onde mora. Além disso, foi
operador de máquinas na Ferraro Rodas e imprimia livros, na sua grande
maioria de autoria de Paulo Coelho,
na gráfica JPA.
Mais experiente e responsável, com uma
filha de 9 anos, Leandro chega animado
à Rede Forza. "Minha expectativa é sempre de
avançar, crescer. Já trabalhei em outros lugares, mas em pouco tempo
percebi que aqui dão oportunidade para quem merece", diz.
Leandro se define como um visionário, uma pessoa sonhadora. Que
planeja algo e vai em busca daquele ideal. Fora do trabalho faz curso de
corretor de imóveis e vem se preparando para concursos.
O Departamento de Pessoal ganhou uma nova
auxiliar. Lídia Santos era operadora de
atendimento na Contax antes de entrar
na Forza. Tem 27 anos e busca antes
de tudo aprender para pegar experiência e ter agilidade em suas tarefas.
"Quero saber como tudo funciona para
ter habilidade e fazer bem feito. Dessa
forma procurando sempre o crescimento
profissional", completa.
Curta nossa fanpage, siga nosso twitter e fique
ligado em dicas, informações e promoções
Tem como principais valores a ética profissional e a sinceridade. "Na vida precisamos ter uma
meta e força de vontade pra chegar lá. Sou bastante esforçada e vou
até o fim para alcançar esse objetivo".
facebook.com/postosforza
Lídia não para de estudar para adquirir o máximo de conhecimento.
Hoje faz um curso de Técnica de Logística no SENAC. Com isso, o
lazer fica só pro final de semana. Gosta de ir à praia, cinema e viajar
para o interior do Rio.
twitter.com/postosforza
2
Setembro de 2012
MURAL
PRIMEIRA TURMA NO
POSTO ESCOLA
Aconteceu no final de Agosto a primeira turma da escola
de formação Forza, um projeto voltado exclusivamente para o treinamento dos funcionários de rede com o
objetivo de capacitar os colaboradores numa sala de
aula dentro de um posto Forza.
Nosso posto escola funciona na unidade do Camorim,
que agora está com a nova imagem. A Forza continua
investindo forte em treinamento para oferecer o melhor
atendimento aos seus clientes.
PROJETO FROTAS GNV
A Gás Natural Fenosa está com uma campanha bacana
para as empresas. Converta a frota da sua empresa para
abastecimento GNV e ganhe bônus em abastecimento.
Agora, para cada veículo da sua frota convertido com
Kit GNV de 5ª geração, você ganha R$ 600 para
abastecer cada carro na Rede Ticket Car. A matéria
completa você pode ver no Blog da Forza na internet:
blogdaforza.blogspot.com. Maiores informações com
detalhes do funcionamento da campanha no email –
[email protected]
BARRACA DE PRAIA
ESTÁ DE VOLTA
No Rio de Janeiro não tem essa de verão ou
inverno. É calor e praia o ano inteiro. E após
grande procura, a barraca de praia está
de volta aos postos para resgate imediato.
Para efetuar o resgate precisa abastecer
nos Postos Forza, acumular 1750 pontos
no cartão fidelidade e trocar pelo brinde.
Vantagens aditivadas
ao seu carro
E
xistem pelo menos dois tipos de gasolina, a comum e a aditivada. O
que difere os dois tipos de gasolina é que a aditivada possui um aditivo
detergente/dispersante que limpa os bicos injetores do sistema de injeção,
enquanto a comum, não. Essa limpeza é interessante pelo fato de reduzir o
desgaste das peças que compõem o sistema de alimentação do veículo.
Ao abastecer, opte pela gasolina aditivada.
Henrique Lannes, coordenador da unidade de Itaguaí 3, dá a dica para a venda
desse produto. “A melhor forma de fazer um bom trabalho de venda da gasolina
aditivada é passando informações que vão de encontro às vantagens proporcionadas por um custo pequeno”. Deixe seu carro com mais tempo de vida útil.
VANTAGENS DA GASOLINA ADITIVADA
A gasolina aditivada oferece para veículos novos e seminovos:
1 – Controlar e reduzir depósitos de impurezas nas válvulas de admissão;
2 – Manter limpos os bicos injetores, reduzindo a formação de goma e conseqüentemente as emissões de
monóxido de carbono e de hidrocarbonetos;
3 – Reduz a queda do desempenho do motor;
4 – Permite melhor lubrificação das partes altas do motor;
Cuidado ao usar gasolina aditivada em carros com motor carburado
Se por um lado a gasolina aditivada é boa, por outro, quando empregada em veículos mais velhos e que ainda têm carburadores, ela não ajuda
a dissolver a carbonização, como muitos pensam. Mas ela pode ajudar a reduzir bastante o depósito de impurezas nas válvulas. O melhor a
fazer, segundo a maioria dos mecânicos, é ser fiel a uma determinada marca de aditivada, já que as fórmulas mudam de empresa para empresa.
CLIENTE CORPORATIVO
A
Logística JM 2002 Transportadora
tem um compromisso com a qualidade
para realizar um bom fornecimento de
serviços de transporte, logística, distribuição e
mão de obra. Conta com um corpo gerencial
de profissionais de qualidade e comprovada
experiência na área de transporte e logística,
podendo oferecer um trabalho sério e de
qualidade, buscando sempre o êxito no
resultado final.
4
Setembro de 2012
A logística JM é cliente de frota da Forza desde outubro de 2003 e abastece no posto da
Dutra. “O atendimento feito pelos funcionários
da Forza é muito bom. O combustível é de
qualidade e não apresenta qualquer tipo de
problema. Atendimento e qualidade do combustível são primordiais na escolha de quem
deve abastecer nossa frota. Por isso escolhemos o Posto Forza”, relata Nilson Junior,
gerente de Logística da empresa.
DIA DO
ADMINISTRADOR
N
o dia 9 de setembro é celebrado o Dia do Administrador,
uma das profissões que mais cresce no Brasil. De olho
neste mercado, estudantes procuram cada vez mais o curso
superior nesta área. Prova disso está nas faculdades. Foi o 3º curso
mais concorrido (candidato/vaga) no último vestibular da UFRJ.
A administração, como ciência, veio se desenvolvendo constantemente ao longo do século passado. Novas ferramentas de gestão
surgiram e tornaram-se manias mundiais, mas logo desapareceram.
No entanto, alguns valores essenciais como a ética, o trabalho em
equipe e o planejamento estratégico na gestão empresarial continuam fortes, além de outros novos, como a responsabilidade social e
ambiental, cada vez com uma maior importância no perfil de qualquer
administrador no início desse novo século.
Apaixonado pela administração, Diógenes Ferreira, formado no curso
há 5 anos, acredita que independentemente do trabalho, as pessoas
precisam exercitar em si as quatros funções básicas do administrador:
planejar, organizar, dirigir e controlar!
“Planejar, diz respeito a pensar antecipadamente em tudo que precisa
ser feito para alcançar os resultados almejados. Organizar, por sua vez,
trata de ver quem pode realizar as tarefas que precisam ser realizadas
para alcançar os objetivos planejados. Dirigir significa fazer com que as
pessoas façam o que precisa ser feito, ou seja, comunicar a elas o que
se deseja e como deve ser feito. Por último, seria controlar os resultados
para ver se o que foi planejado, foi alcançado”, explica Diógenes.
Diógenes iniciou a carreira na empresa em 2001 como frentista e tem
uma trajetória profissional que o enche de orgulho. “Para mim foi muito
importante minha formação como administrador para poder crescer na
Rede Forza”. Tanta dedicação aos estudos e trabalho rendeu resultados, hoje Diógenes, de 32 anos, atua como supervisor operacional,
e administra 11 unidades da Forza, tendo a ajuda de cada equipe.
AUDITORIA E PROCESSOS
E
m agosto a Forza criou um novo setor na Matriz, o de Auditoria e Processos.
Marcelo Wermelinger é o novo coordenador dessa importante área. O objetivo
do setor é planejar e definir fluxos para todos os processos da empresa relativo
aos postos, visando melhoria de performance operacional no ponto de venda. Depois
de definidos os processos, a tarefa é controlá-los e auditá-los.
Marcelo Wermelinger começou na Rede
Forza em agosto de
2006 como Assistente de Coordenador.
Trabalhou por 2 anos
na unidade de Santa
Rosa até ser promovido a coordenador de unidade. Em seguida foi convidado para exercer a função
de Coordenador de Projetos, onde trabalhava com projetos de venda, controle de
custos e treinamento. Em 2010, Marcelo integrou o setor de Marketing da empresa.
Em agosto de 2011 voltou para o Geope.
Para coordenar o novo setor Marcelo conta com a ajuda de Pâmela Epifânio,
formada em Administração, que ira auxiliá-lo na nova jornada.
Setembro de 2012
5
Gente de Quailidade
Mulher de fibra
E
laine Geraldo começou na Rede Forza em outubro de 2010 no cargo de Assistente de
coordenador e passou por todas as unidades do município de Duque de Caxias: Washington
Luiz 3, Figueira, Imbariê, Parada Angélica e no momento está no posto Caxias.
Casada, Elaine tem duas princesas em casa. Rayanne e Dayanne são gêmeas e têm 10
anos. A ‘Elaine mãe’ tenta passar um pouco da ‘Elaine coordenadora’ para as filhas. Define-
-se como organizada, perfeccionista e disciplinada, tanta em casa como no trabalho. “Mas a
minha maior qualidade é gostar de gente. Saber agradecer, ajudar, lutar junto é fundamental
para cativar pessoas e equipes”.
Elaine vê o seu cargo como uma conquista e sabe que precisa melhorar para conseguir crescer ainda
mais na empresa. Para isso, acredita muito em si própria e a curto prazo, planeja fazer uma pós-graduação. “Encaro os desafios como degraus. O céu é o limite”, deslumbra Elaine.
Mesmo aos 35 anos, vira criança quando brinca com as filhas. Gosta das brincadeiras antigas,
como pular corda, desenhar no chão com giz, dançar e muito mais. Em casa, além de cuidar muito
bem das filhas, sabe cuidar também de peças em mal funcionamento. “Sou boa em reparos. Se
não funciona, certamente descubro como consertar”.
BATE-PAPO DE QUALIDADE
FF: Qual é o melhor caminho para se tornar
um coordenador na Rede Forza?
sua liderança?
EG: Acredito que o primeiro passo seja entender os objetivos, conceitos
e procedimentos, além de acreditar na empresa. Dessa forma, a rotina
de trabalho e os objetivos se tornam claros.
EG: Acredito que a motivação é mais uma conseqüência do que uma
ação. Na unidade Caxias, passei a me preocupar com o bem-estar da
equipe, em mantê-los bem informado. Procuro explicar o porquê e a
importância de cada ação.
FF: Como é coordenar pessoas com culturas
diferentes?
FF: O que destacaria como maior aprendizado na Rede Forza?
EG: Nossas ações, conversas e compreensão, aos poucos, se ajustam
a cada particularidade e a partir deste momento o desafio se transforma
em convívio prazeroso.
FF: Como você motiva sua equipe através de
EG: Acreditar em mim.
FF: Quais dicas você daria para quem está
começando no Forza?
EG: Fique feliz! Você está em uma ótima empresa. Motive-se!
Rogério, assistente de Caxias
Está sempre disposta a ajudar. Dá
apoio total a todos os funcionários do
posto. Me acolheu muito bem e me
ensinou da melhor maneira possível
as tarefas do assistente.
Walter Abreu, coordenador
de Parada Angélica
Elaine, mulher de fibra guerreira,
tem foco em seu trabalho, muito
organizada e não desiste fácil dos
seus objetivos.
Leandro de Paula Leite,
frentista Caxias
A Elaine é bastante rigorosa mantendo a unidade em ordem. Está
sempre cobrando atingir e ultrapassar as metas diárias e mensais. É
uma pessoa muito boa.
SALA DE
CONVIVÊNCIA
Foi inaugurada em julho a Sala de Convivência na matriz. Um ambiente
agradável, espaçoso e confortável para os horários de intervalo no turno
de trabalho. "A ideia do novo espaço é integrar ainda mais as equipes
promovendo um encontro entre diversos funcionários da matriz fora do
contexto das rotinas diárias", comenta Christiane Fuchs, Gerente de
RH e idealizadora do projeto.
"Foi feita uma revitalização na sala de leitura, que conta com um acervo
de centenas de títulos de livros, além de revistas atualizadas e o jornal
do dia", completa Chris. Nem só de leitura vive o novo ambiente, tem
jogos interativos e uma TV, para relaxar.
José Jorge Marques, gerente de Contabilidade, aprovou a ideia. "O espaço ficou ótimo e bastante confortável. Aproveito para ler os jornais e
revistas e ficar por dentro do que está acontecendo no Brasil e no mundo".
Rodrigo Silva, assistente de Contabilidade, aproveita as mais variadas
opções de jogos, como xadrez, dama, Uno, dominó e muito mais. “Podemos apreciar a leitura e ao mesmo tempo
interagirmos uns com
os outros através dos
jogos disponíveis”.
Há pouco tempo na empresa, Renata Moraes,
assistente do Financeiro, acredita que o ponto
positivo da nova Sala
de Convivência seja a
interatividade. "É um
ambiente em que podemos interagir com pessoas de outros setores", conta Renata, que também
aproveita para renovar a mente e o corpo. "Também procuro ler, que é
ótimo pra me distrair e relaxar pra começar a outra etapa do dia”.
Alexsandra Confessor, assistente administrativo, prefere usar o tempo e o espaço disponível para outro tipo de lazer. "É um momento de
descanso. Aproveito para ouvir músicas".
Aniversariantes do Mês
LUIZ FILIPE CORREA
Luiz Filipe Correa é frentista
da unidade de Santa Rosa
e está aniversariando
neste mês de setembro.
Dia 04 ele completa três
meses na Rede Forza e
21 anos de vida. Antes
de entrar na empresa,
Luiz era montador de
som. Acredita que seu melhor aniversário foi quando, pela primeira vez,
conseguiu reunir toda a família para comemorar. E não pensa
diferente para este ano. "Vou fazer uma festa de arromba com parentes e amigos, declara Luiz Filipe.
FABIO SANTOS DE SOUZA
Outro aniversariante do
mês é Fabio Santos de
Souza. São 31 anos
para se comemorar.
De todas as comemorações, a mais inesquecível foi há 4 anos.
Foi o primeiro ao lado
da esposa e da filha
Fabiana. As duas
são seus maiores amores e com elas que Fabio vai comemorar novamente esse ano. O atual frentista de Itaguaí 1, que já trabalhou
com construção civil, gostaria de ganhar uma casa de presente.
PAULO ROBERTO GEIRA RODRIGUES
Completando 27 anos também em setembro, temos o frentista Paulo Roberto Geira
Rodrigues. Ele tem duas passagens pela
Rede Forza. A primeira foi relâmpago.
Ficou por apenas três meses, mas voltou
em 2011 para a unidade da Figueira,
onde trabalha até hoje. Já são 1 ano e
3 meses após o retorno. Paulo acredita
que todos os outros 26 aniversários
foram inesquecíveis. Para 2012, já tem
planejado um almoço com sua família.
TAXISTA
A cidade do Rio de Janeiro tem hoje uma frota de aproximadamente
32 mil táxis, a segunda maior do País. Mas quem são esses 32 mil
motoristas de táxi que rodam pela nossa cidade? Muitos deles passam diariamente pelos nossos postos, por isso, escolhemos dois
taxistas clientes da nossa rede para contar um pouco da história
de cada um representando toda a comunidade do "amarelinho".
Luiz Carlos Almeida tem 55 anos, dos quais 14 são dedicados
ao transporte de pessoas. Morador da Abolição, Luiz abastece
no posto Forza do bairro desde sua inauguração, há mais de 12
anos. Trabalhando sempre na madrugada, Seu Luiz já viu muitos
fatos na rua e no seu veículo. “Já passei por muitas histórias
engraçadas e interessantes”. Certo dia entrou uma mulher em
seu táxi, anunciou o destino e "ordenou": "Não olhe para trás".
Inquieto e curioso, o taxista logo percebeu que sua passageira
estava apenas com as roupas íntimas e trocando de roupa.
No posto Forza da Abolição, Seu Luiz diz que o relacionamento com os funcionários é o melhor possível, mas tem seus
preferidos. "Gosto bastante do frentista Antonio Pereira (um
dos funcionários mais antigos da
rede) e do Valter, o "baixinho", como
é conhecido pelos colegas, que trabalha na madrugada, horário que
eu trabalho". Ao abastecer etanol e GNV, Luiz Carlos aproveita para
pontuar no cartão fidelidade. Já resgatou toalha, barraca de praia,
bolsa de viagem e a última aquisição foram 2 nécessaires.
Cliente assíduo do Rio Comprido, nosso outro taxista é Ronaldo
Martins Pereira. Há 13 anos trabalhando como taxista, abastece há
8 anos no posto da rua Itapiru, ou seja, desde a sua inauguração.
"Brinco com todos, sempre respeitando. Do frentista novato à coordenadora". É um dos clientes com mais pontuação no Programa
de Fidelidade Forza. Já trocou seus pontos por barraca de praia,
secador e chapinha para cabelo, e a próxima meta é resgatar um
jogo de panela inox para a esposa.
Rodando a cidade inteira, Ronaldo já passou por várias situações
constrangedoras, mas uma que não esquece é do "cantor do
táxi". Um rapaz entrou em seu veículo e não parava de cantar.
"Ele cantava tão alto, que se eu abrisse a janela, as pessoas do
outro lado da rua escutariam. E acho que ele estava inventando
a letra da música na hora. Nunca vi algo parecido", conta o taxista Ronaldo, que
também abastece em outras unidades da rede: Barra, Maracanã e São Cristóvão.
O Fala Forza é uma produção da Gerência de Comunicação e Marketing da rede de Postos Forza
ENDEREÇO PARA CORRESPONDÊNCIA Avenida Ayrton Senna 5.600 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22775-005 - Tel.: (21) 2421-8800 - e-mail: [email protected]
DIAGRAMAÇÃO Client By - clientby.com.br | IMPRESSÃO Gráfica Jornal da Cidade - (24) 2249-8000 / 2249-3867