ANO
2013
••
NºNº9898• •www.forza.com.br
ANO99••AGOSTO
SETEMBRO
2013
www.forza.com.br
FALAFORZA
NOVO
“FALAFORZA”:
FORZA”:
NOVO “FALA
NOVO FORMATO,
NOVO
FORMATO,
SUSTENTABILIDADE
SUSTENTABILIDADE
DE SEMPRE
DE SEMPRE
HOLAMBRA
DICA DE VIAGEM
HOLAMBRA
A CIDADE
PAPE
EFLORESTA
EN
R E F L O R E S TA
M
DE
TO •
NTO
Dica de viagem
EL
• PA P
Papel feito com
madeira de
reflorestamento.
R
DE
ME
Papel feito com
madeira de reflorestamento.
L
PAPEL DE REFLORESTAMENTO
REFORÇOS
DAS FLORES
NA EQUIPE
A CIDADE DAS FLORES
ACADEMIA
NOVA
SEÇÃO DE
VENDAS FORZA
FORZA
PARABÉNS
FALE
ConfiraCONOSCO
os resultados parciais. AOS TAXISTAS
CONHEÇA OS VENCEDORES DE JULHO
PARABÉNS AOS TAXISTAS
Taxista José Antônio
comemora seu dia
ESSE É O SEU NOVO FALA FORZA
Nessa edição, o Fala Forza aparece
completamente repaginado: formato de
revista, mais fácil de ler e de levar na bolsa ou
mochila, novas seções como o Fale Conosco
onde você pode enviar suas sugestões e críticas;
e cores mais vivas, graças à impressão nesse
papel que é mais brilhoso e absorve menos
tinta nas fotos, deixando-as mais nítidas.
VOCÊ NOTOU?
A mudança começou no mês passado com
o papel e foi baseada nos princípios da
sustentabilidade. O papel utilizado agora é
de reflorestamento.
COMO ASSIM?
O papel é feito de madeira, e quando
falamos de reflorestamento quer dizer que
essa madeira saiu de florestas plantadas
para fins industriais, conforme os critérios
de manejo sustentável.
Quando utilizamos papel de florestas
plantadas pela própria indústria, asseguramos
a preservação das árvores nativas e a proteção
dos recursos das matas.
ISSO É LEGAL!! O reflorestamento é um
dos gestos capazes de contribuir com a
preservação do meio ambiente.
EN
R E F L O R E S TA
M
EL
• PA P
DE
TO •
NTO
PAPE
D
EFLORESTA
R
E
ME
L
PAPEL DE REFLORESTAMENTO
EDITORIAL
Mudanças
fazem
parte
do
com sugestões, críticas e elogios ao
EXPEDIENTE
cotidiano do nosso negócio, afinal
nosso negócio.
varejo é um ramo muito dinâmico.
Boa leitura. Esperamos que goste
Nesse contexto o Fala Forza vem
das mudanças!
Diretora
Marcella Bordallo
Abraços,
Coordenadora de Marketing
Bianca Jorge
acompanhando a tendência de uma
comunicação mais direta, moderna
e
adequada
ao
seu
público.
Mudamos de formato, incluímos
novas seções mas continuamos
O Fala Forza é uma produção da Gerência de
Comunicação e Marketing da rede de Postos Forza.
Assistente de Marketing
Natacha Vianna
Marcella Bordallo
Diretora
Estagiária de Marketing
Camila Fonseca
sustentáveis utilizando papel com
Fotografia
Arquivo Interno
selo de reflorestamento.
Impressão
Gráfica Jornal da Cidade
(24) 2249-8000 / 2249-3867
Sua participação continua fundamental nesse processo de melhoria que
inclui o jornal e atinge todos os setores
Correspondência
Avenida Ayrton Senna 5.600 - Barra da Tijuca
Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22775-005
Tel.: (21) 2421-8800
[email protected]
da nossa empresa afinal 2013 está
sendo um ano de reformulação.
A nova coluna Fale Conosco é um
Anuncie aqui:
(21) 2421-8800
espaço criado especialmente para
que você, leitor, possa contribuir
FALAFORZA
ÍNDICE
4
Cliente Corporativo
Escola de Formação
Boas vindas
Posto Aniversariante
5
Quem nunca
andou de táxi?
Dica de Viagem
6
Você é Cliente, Parabéns!
Dia do Cliente, ganhe
pontos em dobro
Aniversariantes do mês
Fale Conosco
7
Nossa Gente
10
8
Pesquisa
Dia do Contador
11
Academia
de Vendas
12
9
ANIVERSARIANTES DO MÊS
Nosso aniversariante do
dia 17 de setembro que
irá completar 50 anos.
O sorridente frentista
da unidade Penha 2.
JORGE LUIZ
ADILSON PIRES
Dia 20, Jorge Luiz Mendes
Costa faz 19 anos e diz que
todos os seus aniversários são
especiais, pois está sempre com
a família e amigos por perto.
Adilson Pires de Mendonça é
frentista há 4 anos no turno
da madrugada na unidade
Figueira. Pretende passar seu
aniversário com sua esposa
Solange e a filha Paola.
FALE CONOSCO
Esse espaço é reservado para suas sugestões e críticas. Basta enviar um email para
[email protected], com seu nome, telefone e unidade onde trabalha. Esse é mais um canal que
a Forza disponibiliza para você dar sua opinião.
4
Grupo Forza
Dedicação
Há 4 meses entrei no grupo Forza e estou muito motivada por
trabalhar em uma empresa que tem crescido e se solidificado
no mercado.
Acredito que, com a garra e motivação que estamos
trabalhando, colaboraremos ainda mais para o
desenvolvimento da nossa empresa.
Gosto muito do clima organizacional, mas acredito que possa
ser interessante criar ações para que haja maior interação
entre os setores.
Estive no Posto Shell próximo ao Barra Music em 16 de
agosto de 2013, num sufoco por conta de uma entrada
de ar no sistema de arrefecimento. Por sorte minha, fui
atendida pelo gentilíssimo funcionário Felipe Marques,
que prontamente se dispôs a ajudar com paciência e
delicadeza até conseguir solucionar o problema. Foram
2 horas de dedicação, sem descuidar dos demais clientes
e colegas. Um exemplo de atendimento! Certamente um
funcionário a ser mantido como ouro, pois isso é raro!
Cheguei sã e salva em casa e agradeço ao Felipe!
Thais Impieri, Analista de Planejamento - Matriz
Juliana de Castro, Cliente Forza
POR MOTIVOS DE ESPAÇO OU CLAREZA, OS EMAIS PODERÃO SER PUBLICADOS RESUMIDAMENTE.
BOAS VINDAS
SEJAM MUITO BEM-VINDOS
À NOSSA EQUIPE E BOA SORTE!
Mayra Romaneli de Souza
POSTO
ANIVERSARIANTE
No dia 9 de setembro de 2005,
foi inaugurada a unidade da
Washington Luiz 3. Completando
seus 8 anos com muito sucesso, não
poderíamos deixar de parabenizar
o posto por mais 1 ano de operação
e também pela ótima colocação
na premiação mensal da nossa
Academia de Vendas.
tem tem 20 anos, solteira, é
a nova frentista da unidade
Itaguaí
como
3.
Já
atendente
trabalhou
e
tem
muitas expectativas com a
nova função.
Mayra Romane
li
Determinada, quer
crescer na empresa.
Morador de Padre Miguel,
Geisson da Silva Pio de 21
anos é o novo talento do posto
Posto Washington Luiz 3
sob coordenação de Leandro Torres.
Rod. Washington Luiz, 12.420
Vila Actura - Duque de Caxias
Penha 2. Tem experiência
com atendimento ao público
e está animado em trabalhar
como frentista.
Sempre de
bom humor.
va
Geisson da Sil
5
DICA DE VIAGEM
HOLAMBRA
UM PEDACINHO DA
HOLANDA NO BRASIL
Entrada de Holambra, também chamada de Cidade das Flores
De 30 de agosto a 29 de setembro,
acontece a Expoflora - maior exposição
de flores e plantas ornamentais da
América Latina. O evento é realizado
anualmente em Holambra/SP, para dar
as boas vindas à primavera.
Holambra é uma antiga colônia
holandesa, localizada a 140km
da capital São Paulo e seu nome
é a junção das palavras Holanda,
América e Brasil. A cidade mantém as
características, os costumes e a culinária
holandesa, também divulgada durante
a Expoflora. Com aproximadamente
11 mil habitantes, é o maior centro de
cultivo e comercialização de flores e
plantas ornamentais do país.
COISAS LEGAIS PARA VER
• Exposição de arranjos florais,
• 9ª mostra de paisagismo e jardinagem,
• Danças típicas holandesas,
• Chuva de pétalas,
• Shopping das flores,
• Museu histórico.
6
Mais informações acesse o site
www.expoflora.com.br
COMO CHEGAR?
Veja no mapa como chegar até
Holambra. Aproveite para abastecer
seu carro no posto Forza da Dutra
(Avenida Automóvel Clube, 1215, São
João Meriti) e ainda fazer uma parada
para o lanche na loja de conveniência
Tutta L’ora.
SE BEBER, NÃO DIRIJA!
Posto Forza na Dutra. Segurança para a sua viagem.
CLIENTE CORPORATIVO
GANALE, UMA ESPECIALISTA EM
ALIMENTOS CLIENTE DA NOSSA
REDE ESPECIALISTA EM COMBUSTÍVEIS.
e
confiando
na
Escritório comercial:
A Ganale Alimentos é uma empresa
Acreditando
especialista em alimentos e bebidas.
qualidade dos combustíveis da Rede
(21) 2495-1804/3389-0090
No mercado desde 2007, a Ganale
Forza, a Ganale Alimentos abastece
(21) 9421-1030/9421-1988
trabalha com a distribuição de produtos
em nossa unidade do Alto da Boa
Email: [email protected]
como La Basque, Sorvetes Tarumã, Sweet
Vista há cerca de três anos, fazendo
Loja: Rua Rainha Guilhermina, 90 B -
Petit – Petit Gateau e Brownie (linha para
parte do grande grupo de clientes
Leblon.
restaurantes), Profiteroles, Bolo de Rolo,
corporativos satisfeitos.
Tel.: (21)2294-4194/2540-0852
Site: www.ganale.com.br
Águas Prata e Água Minalba.
O treinamento é composto de quatro
encontros, onde são ministrados
conteúdos necessários para o
colaborador realizar a prova no
final dos encontros. Quem atingir
a aprovação deverá aguardar a
disponibilidade de vagas para
assumir o novo cargo.
AS OPORTUNIDADES NÃO PARAM!!
Em agosto concluímos mais uma
turma da Escola de Formação para
encarregados que aconteceu no
Posto Escola do Camorim. A turma
participou de 4 encontros. No
total, 15 frentistas participaram do
processo e 10 foram aprovados.
COMO PARTICIPAR?
Para
participar
das
próximas
turmas, converse com o Supervisor
da sua área ou com o Setor de
Treinamento na Matriz. Eles podem
dar orientações de como se preparar
para quando as oportunidades
aparecerem.
Os requisitos para participar do
processo são:
• Ter o ensino médio;
• Ser frentista há mais de seis meses;
• Não ter nenhum tipo de advertência;
• Conhecer os procedimentos Forza.
A Escola de Liderança mostra o
quanto é importante a participação do
colaborador para um bom resultado e
nos faz perceber o quanto é essencial
motivar a equipe com uma conduta
participativa.
APROVADOS NO PROCESSO:
Nomes
Elton da Conceição Monteiro
Andre Amaro Gomes
Carlos Eduardo D de Souza
Ricardo Silva de Andrade
Rene Maximino dos Santos
Arnaldo Rocha Pereira
Gilson Costa da Silva
Isaias Batista
José Elizandro Lima
Leandro Oliveira Primo dos Santos
Unidade de registro
Camorim
Bicão
Pavuna
Ayrton Senna
Santissimo
Santissimo
Itaguai 3
Santa Cruz
Maracanã
W. Luiz 3
7
QUEM NUNCA
ANDOU DE TÁXI?
NO COMEÇO... O serviço de
riquexó — carro de duas rodas
transportar pessoas a qualquer
puxado por um só homem. Existiam
lugar que o solicite é quase tão
poucas unidades nas principais
antigo como a civilização. O
cidades da Antiguidade e era
primeiro
exclusivo das elites, que possuíam
serviço
desse
gênero
apareceu com a invenção do
escravos para puxar esses carros.
Hoje em dia, os táxis com suas placas luminosas fazem parte do nosso
dia a dia, e muitas cidades padronizaram suas cores. Veja as variações:
– São Paulo - carros brancos
– Rio de Janeiro - amarelos
– Curitiba - alaranjados
CURIOSIDADE: geralmente nos países mais frios, os táxis são escuros
e nos países tropicais, cores mais claras!
Para representar a classe, conversamos
com Marcelo de Lemos, taxista há
mais de 17 anos e cliente da Rede
Forza há 9. É o típico carioca: adora
pagode, cerveja gelada e é muito
bem humorado.
Janeiro, Marcelo por um instante
esqueceu do senhor que estava
em seu carro e começou a gritar
para os que faziam barbeiragem.
Nesse instante, o passageiro se
identificou e disse - “Meu filho, você
Marcelo, o “gordinho riqueza”
está muito nervoso, sua vida deve
ser muito complicada para você ter
este comportamento. Para as coisas
melhorarem, sempre que estiver
nervoso, mentalize e fale coisas
boas, que sua vida vai melhorar!”
É conhecido na praça
como
“gordinho
riqueza” e contou
que o apelido surgiu
há
muitos
anos
durante uma corrida.
Ainda
inexperiente
na função, buscou
sem
saber,
um
passageiro que era
padre. No decorrer
do trajeto, em meio
ao trânsito do Rio de
“Aquele momento foi
uma lição de vida”, diz
Marcelo. “Hoje eu posso
estar muito estressado,
mas
estou
sempre
falando QUE RIQUEZA!
E de fato minha vida
melhorou! Hoje sou muito
bem casado e tenho 3
lindos filhos que são a
razão da minha vida!”
Equipe Forza unidade Rio Comprido com Marcelo:
o frentista Anderson, a coordenadora Raquel e o encarregado José Francisco.
VOCÊ É CLIENTE?
ENTÃO, PARABÉNS!
“Conheço a Raquel e os frentistas
(unidade Rio Comprido) há muito
tempo, e sempre fui muito bem
atendido por todos. Com o tempo,
você acaba se tornando amigo
das equipes, que são sempre
muito receptivas e solícitas, em
qualquer um dos turnos.”
Relativamente uma data nova
no calendário comercial, o Dia
do Cliente é comemorado em
15 de setembro. Se pararmos
para pensar, o cliente é a única
razão da existência de todos os
produtos e serviços, de todas as
empresas e profissões e de todos
os postos de trabalho.
CLIENTE E AMIGO
José Cláudio Martins abastece
principalmente em nossa unidade
do Rio Comprido e já é nosso
cliente há mais de 5 anos.
Abastece também nos postos
Penha 2, São Cristovão, Itaboraí
1 e 2 e conta que além do
excelente combustível adquirido
nas unidades, o que o faz sempre
voltar é o atendimento prestado.
Da esquerda pra direita: Almir, José Francisco, Raquel, José Cláudio e Anderson.
CURIOSIDADE:
Qual a diferença entre cliente e consumidor?
O consumidor compra, mas não cria vínculo com a loja. Já o cliente participa da empresa e é fidelizado.
NOSSA GENTE
CONHEÇA
SIGMAR DE SOUSA SILVA.
TEMPO DE CASA
Está há nove anos na Rede Forza e já passou pelas unidades do
Alto da Boa Vista, Rio Comprido, São Cristovão e Ramos, onde
está atualmente como encarregado.
DIAS DE FOLGA
Gosta muito de estar em família e aproveita a folga para curtir
com a esposa e Lucas, seu filho de 14 anos.
SER ENCARREGADO
Sigmar é comprometido com seu trabalho na pista. Está sempre
atento às metas do posto, adora o contato com o público e prefere
a parte operacional à rotina de escritório.
“Um dos seus planos para o futuro é continuar na
Forza, fazendo sempre o melhor que pode para
contribuir com o crescimento da empresa.”
DIÓGENES FERREIRA
Supervisor Operacional
ROBERTO GOMES DE JESUS
Frentista Ramos
Trabalho com Sigmar há 4 anos.
Ele é uma ótima pessoa, dedicado
e o principal: sabe lidar com os
funcionários. Ele se impõe de maneira
correta, sabe liderar.
10
Há 2 anos que trabalho com o Sigmar
e nesse período, ele vem se mostrando
muito comprometido com o trabalho e
realização de suas tarefas.
Tem um ótimo relacionamento com sua
equipe e clientes. É um profissional que
tem facilidade de entender as solicitações
de sua gerência ajudando muito no
andamento do trabalho.
ROSEMBERG SILVA
Coordenador Ramos
Trabalho com Sigmar desde que
assumi a coordenação do posto há 1
ano. É um funcionário comprometido,
dedicado, com gancho certo para
crescimento na empresa.
CLIENTE SATISFEITO, CLIENTE FELIZ!
Em julho 2013 nossas unidades receberam a visita de um
pesquisador para avaliar o grau de satisfação do nosso
consumidor. Todos os meses nossas unidades passam por esse
processo de monitoramento, durante o ano são 10 visitas do
cliente misterioso e 2 de pesquisa de satisfação por posto, o
que contempla os 12 meses do ano de avaliação constante
dos nossos serviços e produtos.
• 1480 clientes entrevistados
• média de 88,31% em grau de satisfação
EXCELENTE NOTA PARA O SEGMENTO DE VAREJO
Trabalhamos duro em todos os postos para atingir esse
parâmetro. Os resultados dessa pesquisa servem de base
para as ações de melhorias em nossos postos.
ITENS AVALIADOS
Atendimento
Qualidade de combustível
Organização e limpeza do posto
Oferta de produtos e serviços, cartão fidelidade dentre outros.
Nosso destaque ficou para os itens ORGANIZAÇÃO, LIMPEZA E CONSERVAÇÃO,
com 94,91% de satisfação, seguido de pertinho pelo item ATENDIMENTO, com 92,95%.
As Unidades que se destacaram com as melhores avaliações foram:
1º
2º
Bicão com nota 94,85%
3º
Dutra com nota 94,26%
São Cristóvão com nota 93,81%
AS PESQUISAS CONTINUAM, TODO MÊS ESTAREMOS COMENTANDO NOSSO RESULTADO AQUI NO FALA FORZA
22 de setembro é o Dia do Contador. Parabéns!!!!
Você sabe o que faz
um contador?
Segundo Amauri, gerente
contábil da Rede Forza, quem
trabalha na área faz os registros
contábeis da empresa, cuida de
documentações, escriturações,
entre muitas outras coisas.
CARACTERÍSTICAS
Para ser um contador, é
imprescindível:
• Conhecimentos avançados de
matemática financeira,
• Ser organizado,
• Ter conhecimentos de leis tributárias,
•E
principalmente estar ligado
nas mudanças nas leis e tributos,
que são muito rápidas.
Formado em ciências
contábeis há 25 anos,
Amauri Pereira Costa
está na empresa há
apenas 2 meses, mas as
expectativas são grandes
e os planos são maiores
ainda, mas seu principal
objetivo no momento é
a implantação da nova
legislação, o IFRS.
As mudanças frequentes no
sistema tributário e as novas
regras para a escrituração
contábil exigem das empresas
a participação de profissionais
treinados e atualizados, por isso,
Amauri e toda a equipe estão
determinados a ajudar e somar
mais ainda à Rede Forza.
Amauri e sua equipe de contabilidade.
11
ACADEMIA
DE VENDAS
$
PEGANDO PESADO NA
ACADEMIA DE VENDAS!
Foco é a palavra que vai determinar
o resultado final da campanha
Academia de Vendas. É preciso que
todos estejam empenhados no mesmo
objetivo. O envolvimento das equipes
está grande, todos querem estar no
lugar mais alto do pódio. Em julho, 7
postos conseguiram alcançar índices
elegíveis para a premiação, outros
tantos chegaram muito perto.
O índice total da unidade é medido
em função da performance do posto
em 5 aspectos: venda de combustível,
mix, venda de lubrificantes, resultado
operacional e cliente misterioso/
satisfação. A combinação dessas
variáveis dá uma referência de como o
posto se coloca no ranking total da rede.
Apenas 3 postos alcançaram um índice
acima de 100%:
Figueira, Parada
Angélica e Caxias, todos localizado na
área do Supervisor Adriano.
VEJA O ÍNDICE
DOS POSTOS NO TOPO
DO RANKING GERAL:
Figueira – 105%
Parada Angélica – 103%
Caxias – 102%
CURIOSIDADE
Adriano Ciscouto é o Supervisor
das três unidades destaques
desse mês. Esse tem foco e sorte!!
PREPAREM-SE PARA OS PRÓXIMOS MESES, AS VENDAS
ESTÃO ESQUENTANDO, TODOS TEM CHANCE.
DEPOIMENTOS
Figueira é um posto 100% dinâmico e
a principal mudança de comportamento
que implantei na unidade foi delegar
aos encarregados a real função deles
na pista, estreitando a comunicação com
os frentistas. Hoje eu dou a eles toda a
carga de motivação da equipe para que
o atendimento seja excelente. E como
eles são os chefes da pista, sempre peço
permissão para qualquer ação, peço
sugestões, e de fato foi a maior e melhor
mudança. Acredito que também esse foi
o motivo de termos atingido a meta da
Academia de Vendas.
Depois da apresentação na Matriz
da campanha, reuni os três turnos e
passei toda a informação às minhas
equipes, estimulando todos a fazerem
um trabalho melhor de todas as formas.
Minimizamos os custos e procuramos
focar em excelência, sempre pensando
em conjunto.
Alessandro Menezes
Coordenador Parada Angélica
Depois do lançamento da campanha
tivemos
uma
motivação
maior.
Atingimos o objetivo cumprindo
as metas, traçando estratégias,
acompanhando os números de hora
em hora e principalmente foco!
Começamos também a controlar o uso
excessivo de água, luz, telefone, e
qualquer gasto que fosse desnecessário
e influenciasse em nosso resultado.
Carlos Eduardo
Coordenador Caxias
Elaine Geraldo
Coordenadora Figueira
VENCEDORES DE JULHO
12
Figueira
Caxias
Recreio