ANO 9
• Abril de 2012
•
Nº 81
•
www.forza.com.br
Talentos que crescem com a Forza
CONTEÚDO
05
TREINAMENTO
O desenvolvimento
dos colaboradores
Sai o resultado do 1° processo
interno de encarregado de 2012
Ter objetivos definidos na vida é essencial para trilhar um rumo e conquistá-los. O plano de carreira
ajuda a pessoa a ter controle sobre sua própria vida profissional evitando perda de tempo, dinheiro
e de energia com que não vai trazer os resultados esperados. A valorização dos funcionários é uma
decisão estratégica na Rede Forza, o programa de promoções internas tende a diminuir a rotatividade,
manter os funcionários motivados, aumentar a produtividade e a qualidades dos serviços prestados.
No mês de março aconteceu o primeiro processo seletivo interno para a função de encarregado
de pista de 2012. Este profissional é uma peça importantíssima na operação das unidades, ele
lidera a equipe de frentistas, orientando sobre metas e tarefas e coordenando todo o processo
de atendimento aos clientes na pista.
A abertura do processo de promoção para encarregado de pista ocorre de acordo com a necessidade da gerência operacional. O setor de Recursos Humanos recebe dos supervisores as
indicações de frentistas, que em algum momento já demonstraram liderança e vontade de crescer
na empresa. Os indicados passam por duas etapas de provas: técnica e comportamental.
Na parte técnica, os candidatos fazem uma prova com questões de múltipla escolha e discursivas
sobre as rotinas de operação dos postos. Já na etapa comportamental existem alguns testes
como de raciocínio lógico e alguns cases do trabalho diário no posto. Ainda há uma entrevista e
uma avaliação sobre o comprometimento do colaborador.
Finalizando o processo a equipe de avaliação (RH, supervisão operacional e gerência operacional)
se reúne para decidir os aprovados no processo. Todos os selecionados passam por um treinamento do Projeto Atitude específico para a função além de do treinamento prático no posto.
Depois é só aguardar a disponibilidade da vaga para efetivar a promoção.
Conheça todos os aprovados no processo do 1°semestre, eles serão os próximos encarregados de pista da Rede Forza. Dois candidatos aprovados
falam sobre as suas provas e o RH dá dicas de como se preparar
para os próximos processos de promoção na página 4.
06
GENTE DE QUALIDADE
Renato: superação e
vontade de crescer
07
DIA NACIONAL DA
PAZ NO TRÂNSITO
Atenção e cuidados
indispensáveis.
08
CAMPANHA
DE VENDAS
Postos destaques
do início de 2012
Rodrigo A rede Nascimento
é o mais novo frentista da unidade Nilópolis. O jovem de 23 anos
é casado com Flávia e antes de
entrar na Rede Forza trabalhou
no quartel servindo ao Exército
Brasileiro e também como operador de telemarketing na Zanc. O
novo desafio agora é nas pistas,
oferecendo atendimento, serviço
e produtos de qualidade.
“Vou trabalhar bastante pra poder
crescer cada vez mais. Se a empresa está crescendo, quero crescer junto com ela”, diz o empolgado frentista.
Rodrigo sabe aproveitar bem os momentos livres na sua vida, nas
horas vagas pratica esportes como futebol e jiu-jitsu, mas também
gosta de ouvir uma boa música e assistir a filmes.
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de 25 anos, é integrante do quadro de assistente de vendas da
MCALUB desde o início de março. Além de assessorar os vendedores externos, também efetua
as vendas por telefone direto do
escritório. Formada em Nutrição,
Priscila já trabalhou como gerente de unidade na Nutrindus, foi operadora de telemarketing na
BrasilCap e passou pela BMG.
“Quero superar todas as metas e desafios estipulados. Trabalhando
bastante, espero ser um referencial aos demais colegas no lado
pessoal e profissional”, projeta a sorridente assistente de vendas.
Priscila é apaixonada por filmes e gosta de sair com o namorado.
Outro compromisso é com a igreja, onde ensaia as crianças do coral.
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Abril de 2012
Placas refletivas
para veículos novos
O uso de placas refletivas em veículos será obrigatório a
partir do dia 1º de abril para veículos fabricados a partir de
1º de janeiro de 2012. A exigência está na Resolução 372 de
2011, do Conselho Nacional de Trânsito (Contran).
Veículos que forem transferidos de município ou estado após
o dia 31 de março também terão que ser emplacados dentro
do novo padrão. Atualmente, placas e tarjetas refletivas são
facultativas para carros e obrigatórias para motos.
A resolução tinha como data inicial o primeiro dia deste ano,
mas foi adiada para este mês. Por ser uma resolução antiga,
de 2007, não haverá nova prorrogação. Os proprietários de
carros novos terão que se adequar.
Os veículos que se enquadrarem nas condições citadas pela
resolução e que não estiverem emplacados com película
refletiva a partir de abril estão sujeitos a penalidades, como
multa por placa em desacordo com a legislação. O objetivo
da resolução, segundo o Contran, é garantir mais segurança
no trânsito, já que a placa refletiva seria mais visível durante
a noite, chuvas e neblinas.
Veja na imagem abaixo quais são as novidades e exigências:
Páscoa é um evento religioso cristão, normalmente considerado como a maior e a mais
importante festa da Cristandade. Nesta data,
os cristãos celebram a ressurreição de Jesus
Cristo depois da sua morte por crucificação.
A figura do coelho da Páscoa está simbolicamente relacionada à esta data comemorati-
A Páscoa e suas crenças
va, pois este animal representa a fertilidade.
Entre os povos da antiguidade, a fertilidade
era sinônimo de preservação da espécie e
melhores condições de vida, numa época
onde o índice de mortalidade era altíssimo.
no significado judeu quanto no cristão,
Mas o que a reprodução tem a ver com os
significados religiosos da Páscoa? Tanto
chocolate era considerado sagrado pelos
Cavalos modernos em
Duque de Caxias
O processo de revitalização dos postos Forza continua a todo vapor. A nova
marca verde chegou também nas unidades Figueira e Washington Luiz 3. O
cavalo, símbolo da Forza, permanece, só que está mais modernizado e dinâmico.
A nova logomarca reforça ainda mais os pilares da nossa empresa: modernidade,
alta performance e sustentabilidade. Você pode encontrar o novo visual também
em Itaguaí, Itaboraí, Santa Cruz, Recreio e Parada Angélica.
esta data relaciona-se com a esperança de
uma vida nova. Já os ovos de Páscoa (de
chocolate, enfeites, jóias), também estão
neste contexto da fertilidade e da vida. O
maias e astecas, tal qual o ouro.
Já declarou seu
Imposto de Renda?
Chegou o momento de “acertar as contas”
com a Receita Federal ou com o Leão, se você
assim preferir chamá-la. A novidade deste ano
é que serão aceitas, para abatimento na declaração, doações feitas entre 1º de janeiro e
30 de abril de 2012 enquadradas no Estatuto
da Criança e do Adolescente (ECA). O valor
doado por cada contribuinte poderá ser de até
3% do imposto devido.
O sistema para realizar e enviar a Declaração de Imposto de Renda estão disponíveis
em www.receita.fazenda.gov.br. Também é
possível entregar o documento preenchido
nas agências do Banco do Brasil e da Caixa
Econômica Federal durante o horário de funcionamento até o dia 30/04/2012. Mais informações no próprio site da Receita Federal.
Abril de 2012
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( continuação da matéria da capa )
NOVAS LIDERANÇAS NAS PISTAS
O processo seletivo de encarregado de pista no mês de março reuniu 28 frentistas, onde 15
foram aprovados. Confira a lista dos colaboradores que vão receber a promoção:
Adriano da Conceição dos Santos (FIG), Alesson Wagner dos Santos (BIC),
Anderson Jorge de Souza (SCZ), Fernando de Souza Passos (ITA2), Glauber
Borges Simas (NIL), Igor Lopes da Cruz Oliveira (ALT), Isaias Rodrigues Brasil
(FIG), Jeferson Silva de Souza (SCZ), Jose Luis Lima Pereira (ITN), Luis Guilherme Balerini Rodrigues (MAR), Luiz Fernando Souza Araújo (VPE), Mikael
Rodrigues de Oliveira (IMB), Raphael Costa de Freitas (VAL), Roberto Ramos
do Carmo (CAX), Wellington Correia da Silva (ITA1).
Aos indicados que não tiveram um resultado positivo no processo, é hora de levantar a cabeça e não desanimar. Um conselho é procurar o seu supervisor para um feedback e saber
o que precisa melhorar e se preparar para outras batalhas. Haverão outras oportunidades
e a Forza sabe valorizar os funcionários que vestem a camisa.
Raphael Costa – Valqueire
Funcionários como Raphael Costa, que achou a prova bem rigorosa, mas acredita que precisa
dessas dificuldades para a empresa ter um trabalho de excelência. Raphael não esquecerá dos
companheiros de trabalho que também o ajudaram nessa batalha. Há um ano e nove meses no
posto Valqueire, prometeu comemorar com os amigos da unidade lanchando no Bob’s. Agora
resta cobrar dele.
Com 25 anos, casado e com uma filhinha de 3 anos, Raphael sempre trabalhou pensando nas oportunidades que a Forza pode oferecer.
Buscou aprender e entender o manual de procedimentos e sempre conversou com os encarregados e coordenadores para ter ainda mais
conhecimento sobre o setor que trabalha. “Nunca pensei em desistir da oportunidade”.
Para Roberto do Carmo, dedicação e empenho foram fatores determinantes para ser indicado ao processo. “Sempre me esforcei,
estudei e cumpri os procedimentos”. E Roberto também estudou muito para a prova para assumir a nova função. O agora ex-frentista achou a prova difícil, mas garantiu que se preparou e fez uma boa prova.
Em casa, também tem uma “coordenadora”. Carla, sua esposa, conversa
bastante com Roberto e sempre incentivou e o motivou, principalmente
nos momentos em que o desânimo
aparecia. Mas logo reagia: “Se quer
crescer, tem que levantar a cabeça.
É um trabalho árduo, mas esses
pensamentos ruins têm que passar”.
Roberto do Carmo – Caxias
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Abril de 2012
Para participar do processo é preciso ter
mais de 6 meses de empresa como frentista, estar bem avaliado pela coordenação da unidade no trabalho diários e ser
indicado pela supervisão operacional.
DICAS DO RH
Dicas da gerente de RH da Rede Forza, Christiane Fuchs
¬ aproveitar todos os treinamentos e colocar em prática
no trabalho;
¬ buscar se desenvolver mais, principalmente na questão
da liderança;
¬ dominar e cumpri todos os padrões e
procedimentos operacionais;
¬ ser pró-ativo nas tarefas diárias;
¬ buscar incrementar a leitura para adquirir
conhecimentos gerais;
¬ vestir a camisa da empresa e gostar do
que faz.
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COM A PALAVRA...
Edilson de Oliveira, coordenador da unidade Nilópolis
As empresas
devem preocupar-se
com o frequente aperfeiçoamento
de seus funcionários transformando-se em
verdadeiras escolas, onde o gerente seja o educador e
os funcionários os alunos, observando-se o verdadeiro
sentido da educação que é desenvolver a capacidade
física, intelectual e moral do colaborador, fazendo-o refletir criticamente sobre as mudanças que ocorrem a sua
volta e desta reflexão tomar decisões e rumos a trilhar.
Na Rede Forza, o treinamento começa a partir do primeiro dia na empresa. Para os frentistas novos existe uma
preparação de 30 dias e só depois desse prazo estão
prontos para superar as expectativas dos nossos clientes
quanto ao atendimento.
Mas o alcance do papel do treinamento na empresa
moderna não se fixa apenas em oferecer condição para
que o colaborador se sinta capacitado, mas também,
que o mesmo seja capaz de intervir na organização e no
processo produtivo. Só assim poderemos dar à empresa
o que ela espera – maximização dos resultados, minimizando os custos e aproveitando os recursos humanos
disponíveis, tornando-os mais eficientes e mais eficazes.
Marlene Moura, analista de Treinamento e Desenvolvimento na nossa empresa, vem implantando um trabalho
bastante produtivo, junto com o setor de RH e o consultor
de gestão de pessoas e negócios Fernando Cafieiro, o
Projeto Atitude. Todos os níveis operacionais são treinados
com foco comportamental e procedimentos operacionais.
“O treinamento é uma ferramenta efetiva
e eficaz que contribui significativamente na
melhoria e qualidade dos serviços prestados
satisfazendo assim as expectativas internas
e externas dos atuais e futuros clientes”,
explica a importância do trabalho.
Todas as pessoas, ao longo da
sua vida profissional, passam por
alguns momentos de oscilações
em relação à motivação e perspectivas de futuro. Os treinamentos
oferecidos pela empresa, principalmente o Projeto Atitude, têm
ajudado bastante no resgate de
questões e valores que possam
se perder ao longo do tempo e da
rotina vivida por cada colaborador.
Normalmente o funcionário desempenha suas funções esperando reconhecimento, gratificações
e até algum crescimento dentro da empresa. No meu caso, o treinamento esclareceu que o bom trabalho executado faz parte da realização e da satisfação pessoal.
Todos os dias ao encerrar minhas atividades com o sentimento de dever cumprido,
percebo e aproveito melhor as oportunidades que surgem.
Minha vida particular também teve melhoras, principalmente a forma de perceber
e compreender algumas situações que ocorrem no relacionamento com clientes,
colegas e até com familiares.
Nestes quase quatro anos de Forza, conheci e convivi com muitas pessoas que colaboraram com o meu aprendizado e crescimento pessoal e profissional. Também
tive oportunidade de conviver com pessoas em que nada me acrescentaram. O
treinamento me ajudou a filtrar e absorver melhor o que as pessoas têm de bom para
oferecer. Com isso, o trabalho passou a ser cada vez mais gratificante e os desafios
que surgem a todo instante passaram a ser encarados por mim como oportunidades.
Ismael Reis, coordenador da unidade Tijuca
A impôrtancia deste treinameto é
que todos nós aprendemos a trabalhar com mais atitude em nosso
dia a dia e também aprendemos
a lidar e falar com as pessoas mais
próximas da gente.
A chegada de Fernando Cafieiro e
o Projeto Atitude em nossa empresa, fez com que nós explorássemos melhor nosso conhecimento
e atitude como liderança. Fazendo
constantemente reuniões com a
equipe, assim sendo, pondo em
prática meus conhecimentos.
Aprendi ao ouvir mais as pessoas e ter mais hombridade em resolver tarefas as
quais me são designadas. Assim que iniciou o treinamento, eu era uma pessoa
mais fechada, sabendo lidar somente com minha equipe. Agora sei, que quando
estou em treinamento consigo ser mais participativo e procuro absorver o máximo
de informações passadas.
Abril de 2012
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Renato Francisco Lino conheceu a Forza quando trabalhava como atendente do
Bob’s. Foram nove meses na
rede de fast food até preencher
um formulário para participar do
processo seletivo para frentista.
Um mês depois já estava vestindo o
uniforme amarelo e preto e treinando na
Renato Francisco Lino
unidade Figueira, onde exerceu a função
por três anos. Em Caxias, Renato foi
encarregado de pista durante dois anos.
Promovido a assistente voltou para
Figueira e passou pelos postos da
Pavuna, Parada Angélica e novamente em Caxias, onde se tornou coordenador e ficou por mais um ano. Há
Fala Forza: Como coordenar diferentes pessoas?
, então é preciso
Renato Lino: As diferenças existem em qualquer lugar
também.
administrar a cultura de cada um. Aprendo com eles
FF: Como você motiva a sua equipe?
a minha história
RL: Procuro motivar o pessoal mostrando e contando
esa.
empr
e de outras pessoas que conquistaram muito na
e tempo na
FF: O que destacaria como maior aprendizado ness
Forza?
ter aprendido e
RL: Conquistei e aprendi muitas coisas, mas destaco
e.
aprimorado a liderança, saber administrar uma equip
FF: Quais seus planos para o futuro?
fios. O que vier,
RL: Sempre estou pronto para assumir novos desa
de adminisestou preparado. Pretendo também fazer uma faculdade
ssional.
profi
e
tração pra ajudar ainda mais na minha vida pessoal
o agora na
FF: Quais dicas você daria pra quem está começand
Forza?
cem. AcrediRL: Sugiro não desistir diante das dificuldades que apare
dica que eu dou.
tar em si mesmo e sempre focar o objetivo é a maior
RICARDO FERNANDES, assistente de coordenador de Caxias
“Ele veste a camisa. Tenho muito a agradecer a ele. Me cobrava,
treinava e estava empenhado a me ajudar nas rotinas da unidade”
LUIZ FERNANDO, frentista de Caxias
“O Renato gosta de conversar e é prestativo. Sempre nos ajuda
quando precisamos. Sinto a falta dele no posto de Caxias”
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Abril de 2012
quatro meses de volta ao posto onde
tudo começou, Renato Lino acredita
que para chegar aonde chegou precisa ser determinado: “as pessoas
tem que focar num objetivo e acreditar que vão chegar nele. Precisa ter
atitude e sempre almejar um cargo
grande. Eu busquei e consegui”;
MARCOS ANTONIO DA SILVA,
encarregado da Figueira
“Nos quatro anos que
trabalhei com o Renato aprendi e ainda aprendo muito
com ele. É um excelente profissional e é bastante motivador. Excepcional”
FIDELIDADE
EM DOBRO
LUIZ HENRIQUE CAMPOS
Luiz completará 25 anos em
abril. É frentista do posto
Caxias desde 2007 e vem
batalhando para crescer na
empresa. Casado com Daiana eles ainda não tem filhos.
Luiz sonha com uma moto de
presente e diz que seu primeiro aniversário com a atual
esposa foi especial.
No último dia 15 de março foi comemorado o Dia do Consumidor e para
homenagear todos os clientes que abastecem em nossa rede de postos
diariamente, os pontos distribuídos neste dia foram em dobro.
Só na data especial distribuímos mais de 105.000 pontos entre os milhares de clientes que passaram pelo posto. Rayan Mendes Brumana,cliente
da unidade do Maracanã, acumulou 129,01 pontos. Ele aproveitou a
promoção e abasteceu os três carros da família.
“Quando fiquei sabendo da campanha, deixei os carros ficarem com a gasolina na reserva. O meu objetivo era acumular ainda mais pontos. Além
disso, levei em conta o preço e a confiança”, diz Rayan, que já resgatou uma
bolsa esportiva e uma bolsa de viagem no Programa de Fidelidade Forza e
já se programa pra trocar os pontos por uma barraca de praia e um cooler.
PAZ NO TRÂNSITO
O Dia Nacional da Paz no Trânsito,
comemorado dia 21 de abril, tem o
objetivo de trazer de volta na memória da sociedade brasileira os valores, posturas e atitudes corretas que
devem ser adotadas diariamente no
trânsito para prevenir acidentes e
tornar as ruas mais seguras para todos. O ato de dirigir apresenta riscos
físicos, financeiros e emocionais.
Fabiana Santos é consultora de
vendas da MCALUB e trabalha
durante todo o dia nas ruas. Ela
acredita que para evitar acidentes
precisa dirigir por você e pelos outros motoristas. “Temos que imaginar o que o carro lá da frente pode
fazer. Isso é direção defensiva. Ter
cautela, respeito ao próximo e principalmente educação no trânsito”.
Pressa, estresse, embriaguês, indisciplina e desrespeito são as causas
mais freqüentes de acidentes nas
grandes metrópoles. Tanto o ritmo
de vida moderno quanto a falta de
tempo generalizada contribuem para
a violência nas cidades, sobretudo
no trânsito. Portanto, é necessário
que motoristas e pedestres se empenhem em mudar sua postura a favor
da paz no trânsito.
O Código de Trânsito Brasileiro (CTB)
estabelece que é dever de todo condutor - seja de caminhões, ônibus,
automóveis ou motocicletas - ter o domínio constante do veículo, dirigindo
com atenção e cuidados indispensáveis à segurança do trânsito.
Vamos ser motoristas conscientes, não
vamos beber e depois sair dirigindo,
vamos respeitar os outros condutores,
sem brigas e nem mortes no trânsito.
22/04
VALDIR CAMPOS LIMA
Valdir está há três temporadas no
posto do Recreio e comemorará
26 anos de vida neste mês. Pai
de Vladimir, de 5 anos, e casado
com Luciana, que está grávida de
três meses, Valdir só quer saber
do filho nascer com saúde. “Bens
materiais a gente conquista com
nosso trabalho”. O aniversário
de 2011 foi inesquecível. Após
o trabalho, foi recepcionado por
familiares e esposa numa festa
surpresa em sua casa.
ELINALDO GALDINO
08/04
29/04
Elinaldo começou na Forza na unidade de Ramos há dois anos. De
lá, foi para São Cristóvão, passou
por Bicão, e Penha 2, mas voltou
ao bairro imperial. Com 35 anos
e casado com Liliane, o frentista
já planeja seu primeiro filho e
sonha com sua casa própria. Seu
próximo passo na empresa é virar
encarregado de pista e depois
buscar novos passos.
Vendeu, ganhou !
Bicão
Recreio
Maracanã
Na Forza é assim, quanto mais você vende mais você pode ganhar.
A campanha de vendas interna dos postos Forza está entrando no
4° mês e já tem muito posto sendo premiado. A macânica é simples
baseada na venda mensal das unidades.
e metas e mostra aos colaboradores como o posto está na campanha. Para incentivar ainda mais seus frentistas, Luiz comanda uma
competição entre eles para saber quem vende mais. Isso estimula
os funcionários e aumenta a venda do posto.
A unidade do Recreio vem se destacando com o melhor resultado
entre os 34 postos da rede nos dois primeiros meses deste ano.
Logo depois vem Maracanã e Bicão brigando pelo segundo lugar.
A chegada do GNV no posto ajudou muito o movimento da unidades,
que no acumulado de janeiro e fevereiro ficou 10,5% a mais que a meta.
Os resultados do Recreio em relação à meta são favoráveis. O posto
coordenado por Henrique Delannis fechou o primeiro bimestre com
vendas 13,7% maior que o estipulado. Henrique faz a atualização
diária dos números e todos os funcionários ficam por dentro. “ O
atendimento de qualidade que temos na unidade também é um fator
decisivo para o retorno dos clientes”.
Bicão fecha o “top 3” com venda quase 9% acima da projetado.
Mas nem sempre foi assim. Em 2011, o posto da Avenida Meriti só
chegava perto da meta, mas não batia. Os colaboradores ficavam
desanimados, mas o coordenador Paulo Roberto não desistiu e continuou motivando os frentistas até conseguir atingir o objetivo. “Era
complicado ver a equipe triste por alguns momentos, mas quando
alcançamos foi só administrar e manter”.
No Maracanã só se fala em foco no resultado. Luiz Fernando,
coordenador da unidade, faz o acompanhamento diário das vendas
A campanha continua, fique por dentro dos números da sua unidade.
Boas vendas !
O Fala Forza é uma produção da Gerência de Comunicação e Marketing da rede de Postos Forza
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