ANO 9
• Agosto de 2012
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Nº 85
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www.forza.com.br
EMPENHO COMPENSADO
Os funcionários dos postos, do frentista ao coordenador,
se empenharam durante os primeiros seis meses de 2012
para bater e ultrapassar as metas da Campanha de Vendas estabelecidas pela Gerência de Operações. Depois
do trabalho bem realizado, os envolvidos receberam uma
premiação em dinheiro. Foram mais de 2 mil premiações
durante todo o semestre.
Com o fechamento da campanha do primeiro semestre, a
unidade do Maracanã foi a que mais vendeu acima da meta.
Com quase 14% além dos números estipulados, o coordenador
Luiz Fernando credita o sucesso na união de todos. “Toda a
equipe se uniu em prol deste desafio. Foi com muito esforço
e dedicação que atingimos as metas e agora é manter o ritmo
para que o segundo semestre seja positivo como o anterior”.
Logo atrás vem o posto do Rio Comprido. O total das vendas
superou em 9,73% e a coordenadora Raquel Regly que vê
todo mérito da equipe e qualidade nos serviços Forza. “Todos
se conscientizaram através de reuniões. Aproveitamos as
oportunidades do mercado com nossos preços competitivos,
qualidade dos produtos e atendimento”.
A unidade de Belford Roxo, que está com a bandeira Forza
desde maio, também teve destaque no semestre e vendeu
6,44% acima da meta estabelecida pelo GEOPE. Leandro Torres, coordenador do posto, divide êxito com os encarregados
Jeferson Souza e Eliseu Nascimento, que chegaram junto com
ele em dezembro. “Juntos conseguimos dar o foco necessário
aos números e atingirmos bons resultados”.
No comparativo com o primeiro semestre de 2011, quando a
campanha ainda não era realizada, houve um aumento de 14%
nas vendas em toda a rede. A Rede Forza continuará incentivando e apoiando seus colaboradores para atender e oferecer
nossos melhores produtos e serviços a todos os clientes.
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CAMORIM
DIA DO ADVOGADO
DIA DOS PAIS
O primeiro Forza
de Jacarepaguá
Reestruturação do
setor jurídico
Uma homenagem
aos pais da Forza
Bem-vindo à Forza
Vanderson Veiga de Souza, de 23
anos é o novo frentista de Itaguaí 2
que chega para somar na equipe do
coordenador Uelson. Antes de entrar na
Rede Forza, Vanderson trabalhou como
auxiliar de produção na Hermes S/A.
Em uma nova área, ele quer batalhar
para fazer carreira na empresa.
“Vou ajudar a minha equipe. Na minha
primeira semana, nos treinamentos, percebi que a empresa dá oportunidade pra
quem trabalha com seriedade. Quando
chegar a minha vez, quero aproveitar”.
Vanderson aproveita as horas vagas
para se dedicar à leitura. Outra atividade é a música. Toca sax, guitarra e contrabaixo. Aproveita esse talento na banda OJ Music e no Ministério do Louvor.
Renata Moraes Pinheiro Callado é a
nova assistente do setor financeiro da
Rede Forza. Renata já foi bancária e
analista de Back Office, onde fazia a
análise da documentação dos parceiros com pendência e/ou inadimplência. Essa experiência ajudou bastante
no início do processo e ela já mostra
suas habilidades.
“Gostei e vi que a empresa é séria.
Quero fazer o melhor trabalho possível
e ser reconhecida por ele. Fazendo isso
posso pensar em crescimento e um
plano de carreira”, diz Renata que cita
o comprometimento como sua maior qualidade. “Levo a sério tudo que faço”.
Casada com Raphael, Renata, de 29 anos, aproveita seu tempo de folga na
praia e saindo com os amigos.
facebook.com/postosforza
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twitter.com/postosforza
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Mais uma
Nova parceria da Rede Forza e a Universidade
Estácio. Todos os colaboradores da empresa
podem aproveitar esta oportunidade para iniciar
ou retornar os estudos com descontos especiais
a partir do segundo semestre de 2012.
São mais de 70 cursos para aprendizado e especialização. São cursos e soluções com foco
nas necessidades do mercado. Horários flexíveis
para você estudar e trabalhar: graduação pre-
sencial ou a distancia em regime semipresencial.
São descontos de até 25% durante todo o curso
para graduação e pós-graduação. O desconto é
variável de acordo com o curso e a unidade, não
cumulativo com qualquer outro desconto. Para
maiores informações entrar em contato com o
setor de Departamento Pessoal da Rede Forza
ou diretamente no campus da universidade.
Atendimento
no foco da
operação
Preparem-se! Em agosto começa o Cliente
Misterioso em todas as
nossas unidades. Uma
excelente ferramenta
de aferição da qualidade do atendimento nas
empresas, agora está á
disposição a Forza. Os avaliadores visitarão nossos
postos como clientes comuns para realizar tarefas
simples como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações, como se fossem realmente
um cliente. E agora essas visitas serão filmadas.
Forza nas Olimpíadas
do Colégio
Santo Agostinho
A Rede Forza patrocinou a equipe azul do 2ª ano do Ensino Fundamental
nas XXIX Olimpíadas do Colégio Santo Agostinho, na Barra da Tijuca. A
turma, de mais de 30 alunos, vestiu o uniforme que o setor de Marketing
produziu especialmente para este evento.
Após a avaliação, o Cliente Misterioso fornece relatórios detalhados sobre como foi essa experiência,
que serve como base para melhorias no nosso
processo operacional.
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CLIENTE DA MCALUB VAI PRA ITÁLIA
Já imaginou conhecer a fábrica da Ferrari,
em Maranello, na Itália, assistir ao GP de
Fórmula 1 e ainda fazer turismo na cidade de
Milão? Flávio Marques (de verde na foto ao
lado), dono da loja Eletromecânica Moura e
Marques, na Penha, será o sortudo que vai
desfrutar disso tudo com direito a um acompanhante. Mas não foi só sorte. Ele fez por
onde merecer esse prêmio.
Flávio foi campeão da campanha Acelere Suas
Vendas que tinha como participantes todas as
distribuidoras de lubrificantes da Shell. Uma
competição nacional que premiava apenas os
5 clientes que mais compravam em todo ter-
ritório nacional. Feliz com a conquista, Flávio
diz que está realizando um sonho. “Gosto de
viajar e passear em lugares fantásticos. Ir à
fábrica da Ferrari é uma verdadeira utopia e a
MCALUB vai me proporcionar isso”.
Esse resultado também se deve ao acompanhamento da coordenadora Fabiana Santos
e o direcionamento do supervisor Marcelo
Nunes. A campanha Acelere Suas Vendas
tinha como objetivo aumentar a venda dos
produtos Shell Helix nos distribuidores de
todo o Brasil. A MCALUB ficou em 2º lugar
no geral em vendas no país. Parabéns a toda
equipe que ajudou a chegar nessa posição.
MCALUB PRESENTE NA 15ª FESTA
DO CAMINHONEIRO EM ICONHA (ES)
Na primeira semana de julho a cidade de Iconha, no Espírito Santo, parou para receber a
15ª Festa dos Caminhoneiros. A festa atraiu
centenas de caminhoneiros e milhares de
visitantes, com intensa programação de sho-
ws, torneios esportivos, atividades religiosas
e dezenas de estandes com diversas marcas
de veículos e peças.
Novidade no Espírito Santo, a MCALUB não
NOVAS INSTALAÇÕES E ESTRUTURA
A mudança de estrutura física se deve ao crescimento da MCALUB, proporcionando uma
melhor organização e disposição dos setores
internos. “Projetando uma expansão futura e
novos desafios, foi necessário mudarmos desde já para nos prepararmos melhor”, diz Rafael
Caixeta, gerente de vendas da MCALUB.
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Os colaboradores estão bem satisfeitos com
o espaço e acreditam que vão saber aproveitar bastante toda essa mudança. “O ambiente está muito bom e proporcionam uma
maior interatividade entre os funcionários”,
conta Flávio Dantas, analista de informação
da MCALUB.
poderia perder essa oportunidade de expor
seus produtos e apresentar a mais nova distribuidora da Shell no estado capixaba. “O inves-
timento foi alto e o resultado bastante positivo.
Tivemos um público bastante diversificado e
aproveitamos pra fazer uma base de clientes
muito boa. Apresentamos a marca MCALUB
e conseguimos o nosso objetivo: ‘fincar o pé’
no Espírito Santo”, diz Ruimar Silva.
Camorim
é o primeiro posto Forza de Jacarepaguá
Camorim é a mais nova unidade Forza. Em
funcionamento desde 2005 com a bandeira
Shell e operação Forza, agora ele está de
cara nova. A marca é nova, mas a qualidade
e o atendimento os clientes já conhecem de
longa data.
Junto com a mudança da marca houve a implantação do Programa de Fidelidade Forza,
onde os clientes abastecem e ganham pontos
que podem ser trocados por brindes, lanches
no Bob’s e até combustível sem qualquer custo. Ao todo são 30 postos Forza participantes.
O coordenador da unidade Mário Gutemberg
está animado com essa mudança na rotina
dos colaboradores e clientes. “Nossos funcionários e os clientes estão empolgados com
a nova imagem do posto, o movimento vem
melhorando a cada dia, o posto ficou muito bo-
nito na opinião de quem abastece conosco”.
Na inauguração da nova imagem aconteceu
o tradicional ‘Hora da Largada’, evento organizado pela gerência de Recursos Humanos
com a finalidade de integrar ainda mais os funcionários, fortalecer os conceitos dos novos
padrões e relembrar pontos importantes dos
treinamentos pelos quais todos já passaram.
Além dos frentistas, encarregados de pista, assistente e coordenador, participaram
do evento: Sodré, Diretor de Operações,
Rodrigo Lima, gerente de operações,
Christiane Fuchs, gerente de RH, Marcella
Bordallo, Gerente de Marketing, Marlene
Moura, responsável pelo Treinamento e
Desenvolvimento dos funcionários e os
supervisores Adriano Ciscouto, Diógenes
Ferreira e Filipe Rocha.
Supervisão focada na melhoria operacional
No primeiro semestre de 2012 os supervisores da Rede Forza avaliaram todas
as unidades para saber onde podem
e devem concentrar esforços. Através
da Visita Estruturada, que visa uma
avaliação da real situação do posto em
questões gerais como estrutura, documentação, organização, atendimento e
outros assuntos eles podem traçar um
plano de ação de melhoria operacional.
“A visita é uma forma de mostrar os pontos que devem ser melhorados para os
coordenadores nas unidades, montando
planos de ações para resolver os problemas
apresentados no final de cada relatório”, diz
o supervisor Diógenes Ferreira.
As unidades com melhor desempenho
nas visitas desse semestre são Parada
Angélica, com 94 pontos (numa avaliação de 0 a 100), Figueira com 93,7
e Washington Luiz 3, que alcançou a
marca de 93,4 pontos. Os coordenadores Walter Abreu, Renato Lino e Marcio
Henrique obtiveram bons resultados
para seus postos, mas ainda assim
buscam sempre o melhor.
Na divisão por áreas, as unidades do
supervisor Adriano Ciscouto obtiveram
uma média de 88,39 pontos. Os postos
supervisionados por Filipe Rocha alcançaram 78,04 e a área do Diógenes Ferreira chegou ao fim do semestre
com 79,87 pontos de média.
Para que nossa rede se desenvolva e busque a excelência nesse
mercado tão competitivo a manutenção e o acompanhamento
de todos os processos são fundamentais. A Visita Estruturada
continua no segundo semestre
visando sempre a melhoria e a
satisfação dos clientes.
Renato Lino, coord. Figueira
Walter Abreu, coord.
Parada Angélica
Márcio Henrique, coord.
Washington Luiz 3
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Cleber Alexandre Rodrigues
Silveira está há
6 anos na Rede
Forza, vem se
destacando na
função de encarregado do posto do Maracanã
que tem resultados positivo na
campanha de
vendas. ComeCleber Alexandre, encarregado
çou na empresa
do Maracanã
em 2006 como
frentista, na atual unidade. Teve uma passagem pelo
posto Forza Tijuca e retornou ao Maracanã, onde foi
promovido a encarregado de pista. Para Cleber, chegar a
este cargo não basta só desempenhar um bom trabalho.
“Precisa ser transparente e mostrar muito empenho”.
Aos 33 anos, Cleber é casado com Cintia e é pai de três
filhos: Juliana e Allan, de 15 anos e o caçula Cleyton, de
13. Para dar um futuro ainda melhor pra eles almeja sua
evolução na Rede Forza. “Quero continuar crescendo na
empresa e evoluindo nos meus conhecimentos”. O paizão
acredita que muito do que aprende no trabalho pode ser
aproveitado em casa. “Cada vez que consigo adquirir
conhecimento passo para dentro da minha casa tornando
as coisas mais fáceis”.
Se em casa a criação é a mesma para todos os filhos, no
trabalho a dificuldade é coordenar pessoas de diferentes
culturas. Cleber vê essa tarefa como um grande desafio.
“Cada um requer um tratamento diferente, cabendo aos
encarregados identificar a melhor forma de trabalhar seus
funcionários”. Nas horas vagas ele só quer saber de descanso. Gosta de música, esporte e freqüenta a igreja perto
de sua casa, onde é pregador.
Bate-papo de Qualidade
FF: Como avalia seu desempenho diante dos trabalhos na pista e
junto ao coordenador?
FF. O que destacaria como maior aprendizado nesses 6 anos como
funcionário da Forza?
CA: Muito bom. Estou sempre aberto a receber orientações e torná-las executáveis junto da equipe.
CA: Destaco as oportunidades que a empresa oferece,
tanto em nível de conhecimentos como com oportunidades para crescimento profissional.
FF: Como você motiva sua equipe?
CA: Mostrando as qualidades de cada funcionário e dando exemplos do que já passei para chegar
até essa função.
Luiz Fernando, coordenador do Maracanã
O Cleber é uma pessoa de
muita responsabilidade e muito
séria, tenho muita confiança
no trabalho que ele realiza.
Ao contrario do que muitos
pensam, por ser uma pessoa
muito fechada, é um ótimo
amigo que podemos contar a
qualquer hora.
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FF. Quais dicas você daria para quem está começando na Forza?
CA: Tenha interesse em aprender de tudo, pois as oportunidades apareceram para os que estiverem preparados.
Tenho 4 meses de Forza onde tudo que
aprendi foi graças ao Cleber. Encarregado
responsável e instrutivo aos frentistas.
Sempre nos ensinando a melhorar.
Vinicius Souza, frentista do Maracanã
Luis Guilherme, encarregado da Penha 2
O Cleber é um excelente profissional. Com sua motivação e
seriedade consegue desenvolver o potencial de sua
equipe através do incentivo
individual. É um grande conhecedor dos procedimentos
e processos da empresa.
Extremamente responsável e
pontual, com suas atitudes, ações
e reações. Definitivamente é um líder
que gerencia pelo exemplo.
Reformulação na
estrutura do jurídico
da empresa
Aniversariantes do mês
* todos os aniversariantes do mês serão presenteados
com uma nécessaire de viagem da Forza
ANDERSON LEAL
10/08
Anderson Leal completará 20 anos no dia
10 de agosto e já planeja ficar noivo no
seu aniversário. Anderson é frentista do
posto Forza do Alto da Boa Vista, e em um
ano de empresa já passou pelas unidades da Barra, Itanhangá e Ayrton Senna.
Antes trabalhava numa lan house, mas
hoje só pensa em crescer na Rede Forza. Seu aniversário inesquecível foi em
2009, quando fez 17 anos. Reuniu todos
os amigos e parentes numa pizzaria para
comemorar. Já maior de idade, Anderson
quer ganhar um carro de presente.
FELIPE DE OLIVEIRA
O dia 11 de agosto é a data da lei de criação dos cursos jurídicos
no Brasil e é também o Dia do Advogado. O Direito é a ciência
das normas que regulam as relações entre os indivíduos na sociedade. Quando essas relações não funcionam dentro das normas
estabelecidas, entra o trabalho do advogado, que é o de nortear
e representar clientes em qualquer instância, juízo ou tribunal.
A presença do advogado é considerada indispensável à administração da justiça porque contribui para a defesa dos princípios
básicos. A Rede Forza possui seu próprio setor Jurídico, que está
passando por uma reestruturação, visando principalmente reduzir
ou até mesmo extinguir os riscos de eventuais ações.
“Para isto, trabalharemos junto aos outros setores para que os
procedimentos estejam alinhados de forma a usarmos a legislação
a nosso favor”, diz Valéria Guerretta, gerente do setor. “O impacto
do trabalho do departamento jurídico na empresa é muito grande
e pode evitar prejuízos desnecessários porque a Forza é uma
empresa que trabalha corretamente”.
Conheça um pouco da rotina do setor: Diego Mussi é advogado na Forza desde 2011, realiza audiências, elabora petições,
acompanha processos e passa orientações aos coordenadores
dos postos. Cris Alves é responsável pela organização do departamento. Faz o controle de prazos, agendamento de audiências e solicitações de documentos junto aos demais setores
da empresa. Diogo Andrade faz acompanhamento de processos
e realiza as tarefas junto ao Fórum.
Dia 03 de agosto é aniversário do nosso
frentista Felipe de Oliveira. Ele fará 22
anos, e apesar da pouca idade já é casado com Caroline. Felipe, que atua na
unidade de Itaguaí 3, se sente bem sucedido na função e almeja ser indicado a
cargos maiores na empresa. No ano passado, uma festa surpresa o deixou muito
feliz. “Percebi que eu era muito querido
pelos meus amigos”. No aniversário quer
um dia de folga pra comemorar com um
passeio na praia e um jantar romântico
com a esposa. Um lugar perfeito para
esse passeio, segundo ele, seria a “tão
famosa Ilha Grande”.
03/08
LEONARDO SILVEIRA
25/08
No dia 25 de agosto é a vez de Leonardo
Silveira apagar as velas de seu bolo de
aniversário. É novo na empresa, mas vê
“um longo caminho pela frente”. A comemoração em 1996, Leonardo não esquece. Estava completando 5 anos e o tema
da festa foi o Black Kamen Rider, seu
super herói favorito na época. Dezesseis
anos depois, Léo gostaria de ganhar uma
casa para dar um conforto melhor aos
seus pais, seus heróis eternos. Ainda sem
planos definidos, ele gostaria de passar
o seu aniversário este ano com os pais,
amigos e sua namorada.
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Pai, nosso herói de todos os dias
Dia 12 de agosto é
uma data especial
para homenagear
todos os pais. No
Brasil a primeira
comemoração
do dia dos pais
aconteceu em
1953, dia de São
Joaquim, que é
o pai da Virgem
Maria, avô de
Jesus Cristo. A Forza parabeniza todos os pais que conquistam na empresa o sustento de suas famílias.
Flávio é coordenador da unidade do Alto da Boa Vista, pai de 3 filhos.
O mais velho é Alexandre, de 9 anos, a do meio é a Leticia de 8 anos
e o recém nascido Samuel, de apenas 5 meses. Com tantos herdeiros
Flavio tem que se esforçar para dar uma vida digna a todos eles, sempre buscando dar o melhor exemplo no cumprimento de seus deveres
de pai. Apesar de não morar com os 2 filhos mais velhos, sempre que
pode eles estão juntos. “no Dia dos Pais é uma maravilha, sempre nos
reunimos para almoçar e passar o dia inteiro juntos. Fazemos aquela
bagunça”, comenta Flavio.
Em outra unidade da nossa rede, outro colaborador também faz de
tudo para cuidar dos seus três filhos. E são três meninos, ou três mosqueteiros, como o próprio pai define. Alexandre López é assistente
de coordenador do Posto Forza no Valqueire e ao fim da jornada de
trabalho, rapidamente regressa ao lar para levar muito carinho à nova
geração da família.
Geração formada pelo André, de 5 anos, Matheus, de 3 e o pequeno
Eduardo de 1 ano e 9 meses. Com tanto trabalho fora de casa, Alexandre
dedica todo seu tempo livre longe do trabalho para ajudar sua esposa
Tatiana no cuidado com eles, dando a comida, banho e colocando
pra dormir. No Dia dos Pais a
ordem é alegria e animação.
“Gosto de passar o dia passeando, jogando futebol, indo à
pracinha perto de casa e almoçando todos juntos. Chegando
em casa me divirto com eles
jogando vídeo-game também”.
Flávio Pereira e Alexandre
López representam todos
os pais da Forza nesse mês
especial. Pai é uma figura
muito importante na vida de
um filho, não deixe de dar
um abraço apertado em um
pai querido nesse dia. Quem
tem pai tem um herói pra vida
toda. A Rede Forza deseja a
todos um ótimo Dia dos Pais.
Cliente Corporativo
A COMASSISTEC opera no ramo de baterias há mais de dez anos distribuindo baterias automotivas (veículos leves e pesados), tracionárias (equipamentos, carros eletricos e etc) e estacionárias
(no-breaks e etc). São produtos de excelente qualidade, comprovada através do certificado NBR
ISO 9001:2008, da Industria Tudor de Baterias.
“Nossa parceria com a Forza começou há um ano e tenho certeza que foi nossa melhor escolha.
Agradeço pelo bom atendimento que recebemos na unidade e do assessor corporativo. Estamos
bastante satisfeitos”, diz Antônio Gonçalves, gerente administrativo de nossa parceira.
[email protected]
Tel.: (21) 2560-7409
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O Fala Forza é uma produção (textos e fotos) da Gerência de Comunicação e Marketing da rede de Postos Forza
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