Service Desk – Tutorial do usuário
Para abrir o aplicativo, acesse a Intranet, menu “Sistemas Web”, clique sobre o link “Sistema de
Abertura de Chamados do Service Desk” ou informe o seguinte endereço no seu navegador de
preferência: http://app.emdec.com.br/sisgestaoti.
Informe o seu login e senha de acesso ao seu computador:
Para abrir um chamado, clique sobre o menu “Abrir Chamado”:
Selecione “SERVICE DESK – GTI”, nas opções de “Central de Atendimento”:
Escolha o “Tipo” de chamado:
Descreva o seu “Incidente”, “Solicitação” ou “Dúvida” de forma concisa e objetiva:
Informe a sua localização:
Após clicar em “Enviar”, o seu chamado será registrado:
O sistema lhe enviará um email informando os dados da abertura do chamado:
No menu “Acompanhar Chamados” você poderá listar os seus chamados e verificar o seu
andamento:
Clique sobre o número do chamado para visualizar os seus detalhes:
Você poderá encerrar seu chamado a qualquer momento:
Quando o seu chamado for encerrado, você deverá avaliar o seu atendimento, clicando sobre o
número do chamado:
A tela seguinte lhe pedirá as notas para o seu atendimento:
Após o encerramento do seu chamado, você receberá um email com o extrato do atendimento:
Qualquer dificuldade no uso do aplicativo, ligue para o ramal 7100 ou envie um email para
[email protected].
“Você e a Informática!”
Gerência de Tecnologia da Informação