e-TCE
Tribunal de Contas do Amapá adere a Era Digital
Acabar com as enormes pilhas de papéis,
que ainda são muito presentes nos tribunais
de todo o país, é uma das vantagens que o
Tribunal de Contas do Estado do Amapá
terá com a implantação do e-TCE, sistema
de automatização de processos eletrônicos
da Consulters, que é pioneira no desenvolvimento de software para este segmento.
A implantação do sistema começa em
setembro, com previsão de quatro meses de
duração. O principal objetivo do e-TCE é
possibilitar que os trâmites dos processos
sejam todos realizados de maneira eletrônica, tornando mais rápido e eficiente o
andamento processual.
O software permite o acompanhamento
de todas as ações de um processo, gerando
mais transparência; além de possibilitar
o uso de equipamentos
móveis, como tablets,
para o acesso.
O e-TCE foi desenvolvido exclusivamente para
atender aos tribunais de
contas, por isso, diferente de outros sistemas, que
são adaptados, o software criado pela Consulters
foi todo elaborado de
acordo com as necessidades do órgão.
O Tribunal de Contas do Mato Grosso do
Sul e do Piauí já contam com a solução,
que passa agora, a ser requisitada por diferentes municípios e estados, uma vez que é
um sistema exclusivo para este segmento e
Jornal
Ano 1 - Nº 1 - Out/Nov/Dez 2013
Tecnologia e capital humano
para servir com excelência
está em constante atualização para acompanhar a demanda.
As inovações do e-TCE e as novidades sobre
o sistema também podem ser conferidas no
portal: www.consulters.com.br/etce/
•
RH em Ação
Participação é a chave para o
sucesso da gestão por competência
Modelo adotado pela Consulters visa o desenvolvimento do potencial dos colaboradores
Por ser bastante eficaz para o aumento da
produtividade e a contenção de talentos,
a Consulters passa a adotar o modelo de
gestão por competência, no qual os colaboradores são incentivados a reduzirem os
gaps e são estimulados a desenvolver o seu
potencial dentro da empresa.
Este é um trabalho totalmente participativo,
em que os colaboradores contribuem para a
construção dos parâmetros de avaliação.
Neste modelo de gestão é avaliado muito
além das competências técnicas, que são os
conhecimentos necessários para o exercício
da função. São considerados, também, os
aspectos comportamentais.
Todos participam da construção da base
para a gestão por competência, auxiliando
expediente
Jornal Consulters
Informativo da Consulters Consultoria em Informática Ltda
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na definição de comportamentos necessários
para ocupar cada cargo. É um método que
possibilita a formação do capital intelectual
de uma organização, maximizando os talentos existentes e em potencial, ou seja, trata-se
de uma gestão que visa o desenvolvimento
contínuo do colaborador.
A gestão por competência possibilita o
desenvolvimento das pessoas, a identificação
dos gaps e ainda verifica as possibilidades
de promoção. Com este modelo são definidos os perfis profissionais que favorecem a
produtividade, ocorre o gerenciamento do
desempenho com base em critérios mensuráveis e a conscientização do colaborador da
sua co-responsabilidade em seu desenvolvimento e crescimento dentro da empresa. •
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A Consulters é uma empresa brasileira, atuante desde 1994, que desenvolve tecnologia em prol da melhora na gestão de pessoas e de processos
Em tempos de alta competitividade, a qualidade do
atendimento e dos serviços prestados para os consumidores são fatores fundamentais para as empresas
se destacarem e crescerem no mercado. Por isso, as
organizações têm investido nestas áreas para garantir a
satisfação de seus clientes.
Neste cenário, o Grupo Consulters - especializado na prestação de serviços regidos por SLAs, apoiados por softwares
próprios – se destaca como facilitador para que as empresas
atinjam seus objetivos, oferecendo uma série de soluções
que unem tecnologia ao desenvolvimento de pessoas.
A garantia de um bom atendimento começa na contratação acertada de profissionais para atender a determinada
demanda. A Consulters possui uma expertise de quase
20 anos na terceirização, que foi o primeiro serviço
oferecido pela empresa, fundada pelo engenheiro de
produção e informática, Gilson Chbane Bosso. Após
ter adquirido experiência no segmento, ele criou a
Consulters com a finalidade de melhorar a qualidade do
serviço prestado para o mercado.
Com o sucesso, a empresa passou a ser requisitada para
atender outras demandas, passando a oferecer o serviço
completo de atendimento, com profissionais qualifica-
dos, estrutura e softwares próprios.
Para apoiar as operações de atendimento foi criada uma
área de desenvolvimento de softwares, por meio de um
trabalho conjunto, que consegue unir a identificação
das necessidades operacionais do atendimento com a
criação de soluções tecnológicas para obter a excelência
no serviço oferecido.
“Com o crescimento do mercado passei a investir em
uma fábrica de software, porque percebi a necessidade
de ter um suporte mais específico para as demandas,
como um corpo técnico composto por programadores
qualificados da própria empresa”, afirma Gilson.
Hoje, o grupo é atuante em oito verticais: Central de
Serviços, NOC e Telecom, Projetos & Consultorias,
Terceirização, Fábrica & Softwares, Gestão de Contas
Telefônicas e Construção de Redes de Telefonia. Além
de ser pioneiro na Automação de Tribunais de Contas,
com o desenvolvimento do e-TCE.
Todos estes serviços são apoiados por softwares
próprios, tais como ConHelp, ConPonto, e-TCE,
ConProcess e ConAudit, os quais são constantemente
atualizados para acompanhar e antecipar as demandas
do mercado. •
Inovação
Case
Hospital Nove de Julho tem redução de 50% nos chamados
Igor Morales, coordenador de TI do hospital, conta sobre os benefícios desta redução para funcionários e pacientes
Service Desk: além das metodologias e ferramentas
Com atendimento em todo território nacional, Grupo Consulters tem uma média de 70 clientes ativos mensais
O sucesso da terceirização de serviços de
TI não depende apenas das metodologias
e ferramentas utilizadas pelo fornecedor,
mas principalmente, do comprometimento deste com o processo. Por meio de seus
inúmeros casos de sucesso, a Consulters
demonstra que este compromisso é efetivo
nos projetos e serviços que fazem parte do
seu portfólio.
Atualmente, a empresa atende a cerca de
100 mil chamados/mês, que se dividem
no atendimento a clientes de diferentes
segmentos, desde a área hospitalar até o
ramo industrial.
São cerca de 300 profissionais, que atuam
dentro das instalações da Consulters
ou alocados nos clientes para suprir as
demandas, que exigem atendimento online, telefônico ou presencial, com cobertura 24x7.
Dentre os principais diferenciais que a
empresa oferece está o fornecimento de
softwares próprios, que podem ser customizados de acordo com as necessidades de
cada operação, facilitando e otimizando a
gestão do service desk.
“Quando a empresa contrata um parceiro
para cuidar da ferramenta, outro para
executar o serviço e outro para cuidar do
inventário torna o processo de integração
de todas essas equipes mais difícil, por isso,
um dos nossos diferenciais é poder entregar o pacote completo, de acordo com a
necessidade, tornando a gestão muito mais
eficiente”, conta Fabiana Tavares, diretora
de service desk da Consulters.
Por ter o foco na excelência dos resultados,
todos os clientes contam com o suporte da
célula de analistas back-up, ou seja, para
cobrir férias e faltas dos colaboradores
ou até mesmo o aumento da demanda,
há sempre profissionais disponíveis para
cumprir as metas estabelecidas, garantindo
a eficiência da operação.
Os profissionais do atendimento também
recebem suporte do programa “RH em
Ação”, que visa acompanhar a evolução e o
desempenho das equipes.
•
Em busca de melhorias dos processos internos, o Hospital Nove de Julho - referência
em medicina de alta complexidade - firmou,
há cerca de 5 anos, uma parceria com a
Consulters, que passou a fazer o atendimento a funcionários e pacientes para sanar os
problemas de TI, contando com profissionais capacitados e softwares próprios.
Antes de ter a Consulters a frente do atendimento de service desk, o hospital possuía
uma média de 1200 chamados/mês, que
foram reduzidos pela metade, contribuindo
para a diminuição do tempo gasto com problemas relacionados à tecnologia.
“Esta redução de 50% impacta diretamente
no dia a dia da nossa operação, uma vez que
menos chamados resultam em menos tempo
que as pessoas perdem sem trabalhar devido
a problemas de T.I”, conta o coordenador de
tecnologia do hospital, Igor Morales.
A SLA de atendimento é de duas horas e
em alguns setores de maior criticidade este
tempo é ainda menor, porém, Igor afirma
que a realidade é outra, já que 90% dos chamados são atendidos imediatamente, garantindo que os profissionais fiquem menos
tempo com os equipamentos parados.
Todo o atendimento é realizado com o
suporte dos softwares desenvolvidos pela
Consulters, que permitem acompanhar em
tempo real os chamados abertos, em espera
e fechados. Também é possível identificar
quais são as áreas que possuem mais problemas, permitindo ações pontuais e garantindo a melhor gestão do service desk.
Além da eficiência no atendimento dos
problemas de TI, a atuação no segmento hospitalar também exige um preparo
diferente dos profissionais, uma vez que
eles atuam no suporte aos funcionários
do hospital, que necessitam do pleno
funcionamento dos equipamentos para a
realização do atendimento.
Os profissionais da Consulters também
atendem diretamente aos pacientes do
hospital por meio do suporte a internet
gratuita e TV interativa, por isso, passam
por treinamentos para o atendimento adequado ao perfil destas pessoas, que é diferente das demais áreas de negócio.
“Ter um parceiro que já conhece bem a
área hospitalar é de fundamental impor-
tância, porque os profissionais contratados
já são preparados para atender pessoas que
trabalham dentro de hospitais, ou seja, eles
entendem que um equipamento parado
pode atingir diretamente o atendimento
de um paciente. Para nós, tempo é vida”,
conclui Igor Morales.
•
Igor Morales, coordenador de tecnologia
do Hospital 9 de Julho
Solução integrada de service
desk em um único software
Reduza custos e aumente a eficiência do service desk, com a
mais nova solução do Grupo Consulters, que une as vantagens
de quatro ferramentas de gestão: ConHelp - ConAudit ConProcess - ConReport em um único software.
Saiba mais sobre a ferramenta, agendando uma visita
de nossos profissionais: (11) 5112-9300
Gestores do Grupo Consulters
atuam em prol dos resultados
das empresas clientes
Acompanhamento e Escalonamento de Chamados
• Workflow/ Gerenciamento de Processos
• Pesquisa de Satisfação e Formulários Customizáveis
• B.I. Integrado
• Inventário de Hardware e Software
•
O conhecimento pode ajudar ou inibir a inovação, mas, quando vários
conhecimentos se misturam, aí a inovação acontece.”
Dorothy Leonard
Central de Serviços/Service Desk • NOC e Telecom • Projetos e Consultorias • Terceirização • Fábrica de Softwa res • Gestão de Contas Telefônicas • Construção de Redes de Telefonia • Automação de Tribunais de Contas