Laucyr Alberto Vitulli Filho
Consultor Responsável: Viviane Santiago
Tel.: (19) 3295-3813
* Possui disponibilidade para atuar em outras regiões
COORDENADOR DE TI
SERVICE DESK / INFRAESTRUTURA
FORMAÇÃO ACADÊMICA
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Pós-Graduação Latu-Sensu em Administração de Empresa – FAAP - 07/2007;
Bacharelado em Sistemas de Informação – FAAP – 12/2004;
Superior de Tecnologia da Informação – FAAP – 12/2001;
Inglês Intermediário – em curso;
Viagens Internacionais: EUA – com objetivo de conhecer novas tecnologias e network de rede;
Cursos: Itil V3 Foundation pela Impacta Tecnologia, Gestão de Projetos pela Fundação Vanzolini, Leader
Coach, ADI, Multiplicador e demais – Yazaki / Dorsey Rocha Associados.
RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES
Carreira desenvolvida na área de Tecnologia de Informação em empresas multinacionais e nacionais dos
segmentos automotivo, acadêmico e Serviços em TI atuando nas áreas de Suporte Técnico, Infra Estrutura e
Gestão de Projetos;
Experiência no desenvolvimento e aplicação de novos treinamentos, reavaliação das políticas e rotinas
corporativas visando aprimoramento na execução das atividades (para ingressantes e antigos colaboradores) e
melhorias em processos;
Planejamento orçamentário anual - Short / Long Term Financie, gestão de metas de redução de gastos e
despesas - Value Manager e controle do Forecast operacional proporcionando visibilidade completa da operação.
Negociação e aquisição de equipamentos (Computadores, Impressoras, Leitores, Plotters e Coletores de dados),
negociação e contratação de fornecedores de outsourcing;
Desenvolvimento e Implementação de políticas de segurança;
Experiência em desenvolvimento e implementação de projetos, infraestrutura de rede, servidores, telefonia e
equipamentos de automação industrial.
HISTÓRICO PROFISSIONAL
AUTONOMO – (Campo Limpo Paulista, SP)
06/2013 a Atual
Suporte a empresas de pequeno e médio porte atuando em Infraestrutura e Suporte ao Usuário.
 Clássica Designer – Suporte na definição e implementação de processos de gestão de chamadas em TI,
infraestrutura e wifi;
 Abracam – Suporte e auditoria em projeto de implementação de sistemas ERP;
 BM Gestão Empresarial - Desenvolvimento e implementação de toda infraestrutura (Iluminação, Telefonia,
Link, Internet, Ar condicionado entre outros).
Yazaki do Brasil – (Tatuí, SP)
07/2011 à 05/2013
Empresa Multinacional Japonesa de grande porte do segmento automotivo.
Cargo: Coordenador de Service Desk – reporte ao Gerente de TI
 Coordenação de uma equipe com aproximadamente 12 pessoas, sendo 3 on site e 9 via remoto,
administrando um budget anual de R$ 12 milhões/ano;
 Suporte a mais de 8.000 usuários em 05 plantas dentro do Mercosul, gerenciando 10.000 equipamentos
ativos (Computadores, Impressoras, Leitores, Plotters e Coletores de dados) e suporte a 5 mil chamados /
mês;
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Responsável pelo gerenciamento da área de service desk com objetivo de proporcionar melhor atendimento
aos usuários, conseguindo identificar possíveis falhas e melhoria continua;
Desenvolvimento de políticas e boas práticas dos usuários interno, segurança, suporte aos usuários, controle
das ocorrências, manutenção e upgrade em softwares e hardwares, controle dos inventários (ASSET),
proporcionando a empresa redução nos custos de manutenção dos equipamentos e hora/homem ocioso;
Apoio ao departamento de infraestrutura em Telefonia, LAN e WAN;
Responsável por indicadores (KPI’s) e processos dentro da área de TI, respondendo à auditorias internas e
externa (price);
Controle do sistema de inventário físico de produção.
PROJETOS E REALIZAÇÔES
 Substituição de impressoras resultando uma economia de 12% nos insumos e 08% nos contratos de
outsourcings;
 Implementação de política de conscientização uso dos recursos de TI (Rede, File Server e E-mail),
proporcionando uma redução de 23% no volume de dados;
 Através da campanha ¨Desligue-se”, proporcionou a companhia uma redução de 1,7% no consumo de
energia.
NTX IT Solutions – (São Paulo, SP)
09/2009 a 03/2011
Empresa Nacional do segmento de prestação de serviços manutenção e terceirização de mão de obra em TI.
Cargo: Coordenador de Help Desk – reporte ao Diretor de Operações
 Coordenação dos operadores, service desk e infraestrutura de TI em empresas como Intermédica e Folha
de São Paulo gerenciando uma equipe de aproximadamente 67 pessoas;
 Suporte aos usuários, controle de ocorrências, manutenção preventiva e gestão de chamados - N1, N2 e
N3, inclusive de empresas terceirizadas dentro dos clientes da companhia.
Desix Software Solutions – (Barueri, SP)
04/2008 a 06/2009
Empresa Nacional do segmento de prestação de serviços manutenção e terceirização de mão de obra em TI.
Cargo: Consultor de Negócios – reporte ao Sócio Proprietário
 Responsável pela prospecção de novos negócios com foco em projetos de infraestrutura.
FAAP - Fundação Armando Álvares Penteado – (São Paulo, SP)
03/1993 a 11/2007
Empresa nacional de grande porte do segmento acadêmico.
Cargo: Coordenador de Service Desk e Infra-estrutura – reporte ao Gerente de TI
 Coordenação de uma equipe de 17 Analistas envolvendo as atividades de suporte em sistemas de negócio,
infraestrutura e service desk para usuários além de condução de estudos de viabilidade de novas tecnologias
para companhia;
 Controle de 04 laboratórios específicos de informática (120 equipamentos), do Centro de Informática (180
equipamentos), Sala dos Usuários (52 equipamentos) e Sala dos Professores (15 equipamentos) com uma
equipe de 3 funcionários e 8 monitores;
 Acompanhamento de obras civil envolvendo aspectos ligados à TI, como mudança de layout de salas de
aula, expansões, readequação das salas técnicas de TI, laboratórios de informática, auditórios, teatro (palco
e bilheteria).
PROJETOS E REALIZAÇÔES
 Implementação do controle de acesso com catracas eletrônicas, crachás para os alunos, professores e
funcionários, câmeras e guaritas, para acesso às dependências de todos os campus;
 Projeto junto à IBM de atualização/restruturação do parque de network nos campus São Paulo, São Vicente
de Paulo, SJC e RP ultrapassando 3.112 pontos de rede, com diminuição de 64% das paralizações de redes,
aumento de 50% em disponibilização de acessos e disponibilidade de mais 25% caso houvesse necessidade,
gerando maior flexibilidade e inclusive com a expansão de 01 micro com projeção em cada das 220 salas de
aula;
 Implementação de ensino à distância, com disponibilização de 06 salas próprias de vídeo conferências.