Universidade Federal de Uberlândia
Pró-Reitoria de Recursos Humanos
Diretoria da Qualidade de Vida e Saúde do Servidor
OUVIDORIA DA DIRQS
1º Seminário da Universidade Federal de Uberlândia sobre Ouvidoria
“Universidade Federal de Uberlândia,um bem público a serviço do Brasil”
Diretoria de Qualidade de Vida
e Saúde do Servidor
Gerência
de
Qualidade
de Vida
Setor
Integrado
de Ações
Psicossociais
Gerência
de Saúde
do
Servidor
Setor
Atenção
às
Compulsões
Setor
Avaliação
Adicionais
Ocupacionais
A diretoria da DIRQS, no intuito de aprimorar o atendimento
ao servidor, criou a OUVIDORIA.
Objetivo
Acatar elogios, reclamações,
denúncias, sugestões, e
solicitações dos nossos usuários.
Objetivos Específicos
•
Registrar os posicionamentos dos usuários (pacientes e familiares).
•
Encaminhar os dados e fatos apurados à Direção da DIRQS, para busca de
soluções (transformação da informação em ação).
•
Dar ciência aos interessados das providências tomadas.
•
Divulgar os serviços prestados aos usuários;
•
Ouvir e encaminhar sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e
elogios, além de prestar informação sobre a DIRQS e seus serviços.
•
Avaliar qualitativa e quantitativamente o atendimento prestado pelos
setores da DIRQS.
•
Avaliar periodicamente o grau de satisfação do usuário interno.
Campus Ituiutaba
Reitorias
Campis
Santa Mônica,
Umuarama e
Educa
Serviço
Especializado
em Engenharia e
Segurança do
Trabalho
Setor
Integrado
de Ações
Psicossociais
OUVIDORIA
Serviço de
Perícia em
Saúde
Serviço em Saúde
Ocupacional
Práticas
Setor Avaliação
Adicionais
Ocupacionai
Setor
Atenção
às
Compulsões
Ambulatório de
Saúde do Servidor
Diretoria de Qualidade Vida e Saúde do Servidor/PROREH
Nome do paciente: ____________
Prontuário:___________________
Endereço:____________________
( ) Elogio ( ) Denúncia ( ) Reclamação ( ) Solicitação ( ) Sugestão
Cidade:_____________CEP: ____
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Fones: Setor:
______________
Residência:
_________
Requerente: __________________
Enviamos cópia para:
Como gostaria de receber sua
resposta, via:
(
(
(
(
ESCREVA AQUI SUA MENSAGEM
)
)
)
)
pessoalmente
telefone
e-mail
correio
Assinatura do Usuário: ________________________Data: ______
Número:_____ Data: _______
Espaço para resposta do servidor
envolvido na ocorrência, devendo
esclarecer os fatos.
Devolução na OUVIDORIA: 5 dias
Espaço para resposta da chefia
imediata,
devendo
conter
as
providências cabíveis e/ou medidas
preventivas.
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Devolução na OUVIDORIA:
5 dias
Para uso da OUVIDORIA
Devolutiva ao usuário em:
Por meio de:
Universidade Federal de Uberlândia
Diretoria de Qualidade de Vida e Saúde
do Servidor/PROREH
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Fale Com a Ouvidoria da
Trabalhando para a excelência dos
nossos serviços
(034) 3218.2334
fax: 3218.2373
[email protected]
Processo de Trabalho da Ouvidoria - DIRQS
Avaliar atendimento prestado pelos setores da DIRQS.
Confecção de questionário;
Aplicação do questionário aos usuários que comparecem para
atendimento no prédio da DIRQS;
Tabulação do questionário;
Divulgação do resultado em reuniões internas da DIRQS.
Avaliar periodicamente o grau de satisfação do usuário interno.
Confecção de questionário;
Aplicação do questionário aos usuários que comparecem à DIRQS para
atendimento e/ou informações;
Tabulação do questionário;
Divulgação dos resultados em reuniões periódicas interna na DIRQS.
Processo de Trabalho da Ouvidoria
• Registrar quando necessário, os posicionamentos dos
usuários (pacientes e familiares).
• Encaminhar os dados e fatos apurados à Direção da
DIRQS, para busca de soluções (transformação da
informação em ação).
• Dar ciência aos interessados das providências tomadas.
• Divulgar os serviços prestados aos usuários:
– Divulgação através de cartazes nos setores da DIRQS;
– Divulgação através de cartazes nos setores da UFU;
– Divulgação através de artigos publicados no ligeirinho.
• Ouvir e encaminhar sugestões, reclamações, denúncias,
solicitações e elogios, além de prestar informação sobre
a DIRQS e seus serviços.
Obrigada pela atenção de vocês...
(034) 3218.2334
fax: 3218.2373
[email protected]
Trabalhando para a excelência dos nossos serviços