OUVIDORIA
Maria Helena da Silva Coordenadora
Mariza Leoni Pereira - Ouvidora
Eva dos S. S. Araújo - Ouvidora
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HISTÓRICO
Em
função do compromisso assumido pelo Grupo Pró -
Sucessão, fundamentado na transparência e nos princípios
éticos e visando a otimização
do papel de relevância, do
Hospital de Clínicas de Uberlândia na saúde publica da
cidade e região, fez - se necessário, o ajuste da estrutura
administrativa, a criação de uma Assessoria de Ouvidoria,
ligada à Diretoria Geral do Hospital de Clínicas de
Uberlândia.
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HISTÓRICO
A mesma teve suas atividades iniciadas em 14/03/2001,
quando eram ouvidas e registradas
as reclamações,
sugestões, denúncias e elogios dos usuários em papel
comum. Era elaborado um relatório, que no final de cada
mês gerava um condensado, que era enviado aos
Diretores do Hospital de Clínicas de Uberlândia.
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HISTÓRICO
Atendendo a necessidade de se criar um meio para que o
usuário pudesse manifestar- se com seu próprio punho
ou não, foi criado um formulário
para contemplar o
referido. Em Maio de 2002, passamos a trabalhar com o
novo documento, onde o usuário tem como opções:
Reclamação, Sugestão, Denúncia e Elogio. Através dos
números
gerados
elaboramos
demonstrativa com gráficos.
4
uma
estatística
HISTÓRICO
Naquele momento foi desenvolvido um novo formulário
em forma de folder, onde o usuário teria mais uma opção
de manifestação: - SOLICITAÇÃO - que contaria também
com algumas informações do Hospital de Clínicas de
Uberlândia no verso.
Esss FOLDERS estão disponíveis para serem usados
desde o mês de Outubro/2002.
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Informatização

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Sentindo a necessidade de aprimorar o
trabalho executado pela Ouvidoria, foi criado
um programa específico, para lançamentos
das ocorrências, o qual nos fornece,
automaticamente, o relatório de cada mês,
com opções para termos o parecer e número
de ocorrências referente a cada setor de
origem das mesmas.
MISSÃO
Ouvir, registrar e encaminhar as informações apuradas
às instâncias competentes, para a busca de soluções
(transformação da informação em ação), dar ciência aos
interessados das providências tomadas. Divulgar o
número de atendimentos realizados.
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OBJETIVO
Constitui-se
denúncias,
em
um
canal
reclamações,
para
recebimentos
solicitações,
sugestões
de
e
elogios da comunidade interna e externa do Hospital de
Clínicas de Uberlândia, com o objetivo de contribuir para
o desenvolvimento institucional e o resgate da cidadania
e humanização.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Registrar os posicionamentos dos usuários (pacientes,
visitantes e familiares);
 Encaminhar os dados e fatos apurados às instâncias
competentes para busca de soluções (transformação da
informação em ação);
 Dar ciência aos interessados das providências tomadas.
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 À partir de 2006 passou a fazer parte do quadro de
Ouvidoras, a Sra. EVA DOS SANTOS SILVA ARAUJO
COMO SE COMUNICAR COM A
OUVIDORIA
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
Por telefone: (34) 3218-2635

Por e-mail: [email protected]

Pessoalmente: No saguão do Hospital de Clínicas de
Uberlândia

Através dos formulários disponíveis por todo o Hospital,
Pronto Socorro e Ambulatórios, Laboratório e
Traumatologia. Que após preenchidos devem ser
depositados nas Urnas existentes no Saguão do
Hospital, no Pronto Socorro e no Ambulatório “Amélio
Marques”, e na Oncologia,
Número de Ocorrências
Período – Jan./2008 à Out/2008
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