As 7 ferramentas de Contrôle estatístico
Os "sete ferramentas de controle estatístico de qualidade" foram
introduzidos por Kaoru Ishikawa (fortemente influenciado por W.
Edwards Deming). Eles resolvem a maioria dos problemas associados à
qualidade e são acessíveis para a grande maioria das pessoas com
pouca formação nas estatísticas.
1 - Causa e Efeito : Diagrama de Ishikawa
• Ferramenta, que a partir de um brainstorming sobre um problema,
identifica e reúne as causas em categorias e espalhá-los ao longo dos
ramos. Esses ramos devem recolher até efeitos (espinha de peixe).
2 – Folha de Verificação
• A lista de verificação consiste em um tabelo
de dois colunas :
• na primeira coluna : uma série de produtos ou
características sobre ele
• no segundo coluna : a frequência de ocorrência
• Estas listas são usadas para responder a
perguntas como: Será que todo o trabalho foi
feito? Quantas vezes é que o problema
ocorre?
• Essas listas permitem que um indivíduo
executa tarefas complexas em detalhes
seguinte protocolo com um qualidade certa.
3 - Diagrama de controle
• Esta ferramenta mede as variações
aleatórias ao longo do tempo. Os
limites de controlo vão delimitar,
em ambos os lados do intervalo,
que são os variações normais ou
"aceitáveis​​".
• Cada ponto fora é severamente
examinado para identificar as
causas especiais que levaram ao
seu aparecimento e determinar os
meios adequados ou planos de
ação a seguir par corrigir e evitar
que o problema acontece de novo.
4 - Histograma
• Esta é uma "imagem" do
conjunto de dados criado pelo
agrupamento dos dados de
acordo com os intervalos. Os
gráficos de barras mostram a
distribuição dos dados.
• Isso permite determinar se uma
intervenção é necessária ou não.
(maioria dos produtos atingem o
ponto de ajuste ou não ?).
5 - Pareto "20% causas = 80% efeitos"
• Gráfico que mostra as
categorias de produtos a
partir da categoria maior até a
menor. A curva associada
representa a soma cumulativa
das categorias.
• Este diagrama é, portanto,
muito útil para uma melhor
alocação de recursos escassos
que são muitas vezes o tempo
e o dinheiro.
6 - Diagrama de Dispersão
• E a ferramenta mais simple
para ver se há uma correlação
entre dois fatores (ou mais).
Por exemplo, o peso de uma
árvore de frutas de acordo
com o tempo.
7 - Estratificação ou Fluxograma
• Esta ferramenta pode ser na forma de um
"mapa do fluxo do processo": Um diagrama
mostra as diferentes etapas do processo, que
são todas interligadas com ligações de lógica
booleana (SIM / NÃO). Isso pode aumentar
significativamente a clareza e a velocidade
da tomada de decisão.
• Por exemplo, se o interruptor não acende a
lâmpada, então ou a energia é desligada ou a
lâmpada é quebrada. Na sequência de um
processo de auditoria, é possível chegar a
um resultado mais cedo.
OBRIGADO pela sua atenção !
• Fontes : 7 Quality Tool, Queen Elizabeth Hospital, Hong-Kong
http://www3.ha.org.hk/qeh/wiser/doc/7bqt.pdf
Contato : Emmanuel GIOVANNONI ([email protected]) LCE1270 ESALQ, augusto 2014