Show Case da Qualidade
Gestão pelos critérios de excelência
CIGAM Software Corporativo Ltda
Robinson Oscar Klein - Diretor de Mercado
VISÃO
Ser uma das 5 maiores
empresas de software
de gestão empresarial
do Brasil.
MISSÃO
Promover crescimento e
maiores resultados a nossos
clientes com nossas soluções
de software e serviço.
REDE CIGAM

Estrutura de desenvolvimento e distribuição formada por 26
unidades de atendimento nos estados: RS, SC, PR, SP, RJ, MG,
BA, DF, ES, MS e MT.

São 350 profissionais atendendo mais de 1.900 empresas.

A Rede CIGAM é a maior base instalada de ERP do Rio Grande
do Sul, estando entre as 5 maiores do Brasil.

O índice de retenção dos clientes CIGAM é de 99,8%.

A média de satisfação dos clientes é de 83%, sendo medida
mensalmente como um dos indicadores do BSC.
NOSSA HISTÓRIA
1986 Início das atividades como desenvolvedora de Software de Gestão
Empresarial
1990 Pesquisa de mercado e seleção de ferramentas de produtividade,
suporte a bancos de dados e interface gráficas para migração de
ferramenta de Gestão.
1993 Implementação das primeiras versões do CIGAM
1997 Inicia a Rede CIGAM
1998 CIGAM recebe o prêmio Excellence In
Business Solutions em Orlando/EUA.
1999 Certificado Microsoft Solution Provider, ISO
9001, Certificado “Produto OK”
NOSSA HISTÓRIA
2003 Prêmio “Appreciation AWARD “”
Adesão ao PGQP
2005 CIGAM implementa gestão por BSC - Balanced Scorecard . Foi atingida a marca de 1.000
empresas utilizando o CIGAM * ISV – Homologação do CIGAM pela Microsoft
2006 Prêmio Assespro Destaque Qualidade, eleita empresa de maior qualidade em TI do RS
1.200 Clientes utilizando o CIGAM
2007 Recebe Certificação PGQP - Programa Gaúcho de Qualidade e
Produtividade, com destaque pela maior pontuação do Setor (218,75) na
auto-avaliação.
• Lançamento do CIGAM e10
• Criação da Universidade Corporativa CIGAM
NOSSA HISTÓRIA
2008 Empresa Destaque em TI 2008/2009
•
Prêmio Qualidade RS - PGQP
•
Marca de 1500 clientes
•
CIGAM rumo ao CMMI
•
Lançamento da EaD CIGAM (Ensino a distância)
•
Finalista Inovação Prêmio Sucesso - RS
Prêmio das Melhores Empresas para se trabalhar em TI e Telecom do
país – 24º lugar
NOSSA HISTÓRIA
Prêmio das 100 Melhores Empresas para se
trabalhar do país pela Revista ÉPOCA 2009
3ª Empresa que melhor treina no país
3º Credibilidade
3º As que mais oferecem oportunidades
4º Qualidade de Vida
5ª Respeito
5ª Imparcialidade
5ª Camaradagem
5ª Melhores em Integração
6º Melhores em Comunicação
8º Orgulho
8º lugar Descontração
13º Empresa que mais abriu vagas
NOSSA HISTÓRIA
Prêmio das Melhores Empresas para se trabalhar em TI e Telecom do
país em 2009
Prêmio Dimensão Respeito
1º Lugar em Respeito
1º lugar Qualidade de Vida
1ª lugar Comunicação
2º lugar Orgulho
10ª Melhor empresa de TI para se trabalhar no Brasil
Histórico da CIGAM no PGQP
2009
2008
2007
2006
2003
Adesão
ao
PGQP
218,75
pontos na
auto
avaliação
230
Pontos na
auto
avaliação
Medalha
de Bronze
no Prêmio
Qualidade
RS
Preparação
para
Participação
no Prêmio
Qualidade RS
- 2010
Troféu
Bronze
PDCA
GPTW
CMMI
BSC
Resultados da Gestão pelos Critérios de Excelência
Crescimento Acumulado do Faturamento
150%
100%
50%
0%
2006
2007
2008
2009 parcial
Resultados da Gestão pelos Critérios de Excelência
Resultado Acumulado
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
2006
2007
2008
2009 parcial
Resultados da Gestão pelos Critérios de Excelência
Satisfação dos Clientes
80%
70%
60%
50%
2006
2007
2008
2009 parcial
AÇÕES 2009
Rodar PDCA – Melhoria contínua
Implementação da CMMI e PMBOK para melhoria de
processos e gestão de projetos.
Apoio aos parceiros, na gestão com BSC e mapas estratégicos interligados.
Incentivo aos parceiros participarem do PGQP.
Ampliação da ação da Universidade CIGAM para qualificação dos profissionais
Crescimento da estrutura física, e quadro de pessoal, melhoria do ambiente
de trabalho
RECONHECIMENTOS EM 2009
SUA VIDA MAIS FÁCIL