PROGRAMA INSPIRE QUALIDADE
- PIQMT
Nos serviços notariais e registrais
1º Edição - Administração 2013/2014
Apresentação
• Esta é a 1ª edição do PIQMT que busca inovar para acompanhar o
dinamismo da Serventia brasileira. Adotando modelos de gestão
orientados para a excelência do desempenho, melhorando assim, a
qualidade dos serviços de modo contínuo e sustentado.
• Candidatar-se ao Programa é o caminho para o reconhecimento da sua
Serventia pela sociedade em geral.
O programa
MÉTODO
INCENTIVO
TREINAMENTO
EDUCAÇÃO
MELHORIA DA EFICIÊNCIA DA GESTÃO
DESTACANDO
RECONHECENDO
PREMIANDO
MELHORES
RESULTADOS
O programa
 Programa Rumo as ISOs (9001 e 15906) – Capacitar os participantes a conhecer e
implementar as normas ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO 15906
(Gestão Empresarial para serviços notariais e de registros) em suas Serventias.
 Programa 5s e Gestão Visual – Capacitar os participantes a conhecer como a
metodologia 5s pode contribuir com ordem do local de trabalho, de forma que ele
permaneça sempre organizado, arrumado e limpo, sob condições padronizadas e
com a disciplina necessária para que se consiga o melhor desempenho nas
atividades de cada um e, sendo assim desenvolvido, seja levado para dentro dos
lares. Assim, é possível estabelecer um sistema de planejamento, controle e
melhoria contínua que integra ferramentas visuais simples que possibilitam que se
entenda, através de uma rápida “olhada”, a situação atual e que apoia o trabalho
padrão da liderança para garantir a aderência dos processos aos padrões e
viabilizar as melhorias permanentes.
O programa
 Seminários da Qualidade – Capacitar os participantes a conhecer e
implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação
Nacional da Qualidade em suas Serventias.
 Auditorias Internas - obrigatórias pelas normas.
 Coaching - apoio técnico prestado por uma consultoria credenciada pela
ANOREG-MT para auxiliar no desenvolvimento dos planos de melhoria.
 Candidatura ao Prêmio
Foco
RESULTADO
SUSTENTABILIDADE
QUALIDADE DE
GESTÃO
SATISFAÇÃO DO
CIDADÃO
EMPREENDEDORISMO
INOVAÇÃO
As Serventias candidatas são avaliadas por meio da utilização do Questionário de Autoavaliação, com base no
Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
Estrutura de Avaliação
A figura representativa do Modelo de
Excelência em Gestão – MEG
simboliza a Serventia, considerada
como um sistema orgânico e adaptável
ao ambiente externo.
O MEG é representado pelo diagrama
acima, que utiliza o conceito de
aprendizado segundo o ciclo de PDCA
(Plan, Do, Check, Act).
Figura 1 – Estrutura sistêmica de avaliação
Estrutura de Avaliação
Melhoria Contínua
Práticas
Inexistentes
Práticas
Definidas
Práticas
Gerenciadas
Práticas
Otimizadas
Metodologia de Implantação
Mobilização
Premiação
Diagnóstico
Certificação
Capacitação
Auditoria
Interna
Priorização
Implantação
Critérios, Itens e Pontuação
Critérios
Pontuação Máxima
Gestão de Liderança
50
Gestão de Clientes
40
Gestão de Pessoas
40
Gestão de Estratégias e Planos
40
Gestão de Sociedade
40
Gestão de Processos
50
Gestão de Informação e Conhecimento
40
Gestão de Medição e Monitoramento
200
Total................................................................. 500
Como participar
ADESÃO
CANDIDATURA
• Compromisso formal de melhoria, acompanhado da realização de uma
autoavaliacao em relação aos critérios do Programa e da elaboração de planos
de ação.
• A candidatura implica na elaboração pela Serventia de uma nova
autoavaliação sobre o seu sistema de gestão e resultados - adquiridos
com a adesão do programa - que será submetido à avaliação de uma
banca examinadora independente, especialmente constituída para esta
finalidade no ciclo do prêmio.
• Receberá um Relatório de Realimentação.
• Poderá ainda receber o troféu Prêmio Inspire Qualidade, conforme o grau
de aderência aos critérios do Programa e resultados alcançados.
Benefícios
Redução de variabilidade
Ampliação da qualidade dos servicos
prestados
Melhoria na transparência
Padronização dos processos
Ampliação de sua taxa de sucesso
Comprometimento e qualificação da
equipe
Processo de Adesão
Assinatura do TERMO DE ADESÃO da ANOREG-MT
Por meio deste documento, a Serventia, empenhada na melhoria do seu desempenho,
compromete-se a:

Capacitar sua força de trabalho para o uso dos Critérios do Programa Inspire
Qualidade;

Realizar sua autoavaliacao que consiste, essencialmente, na comparação de suas
práticas de gestão e resultados com os Critérios do Programa;

Desenvolver e implementar um programa de melhoria, com foco em todas as partes
interessadas.

Disponibilização do SELO DE ADESÃO, que poderá ser utilizado pela Serventia em seu
material promocional.
Processo de Adesão
•
Após a implementação dos planos de melhoria a Serventia poderá decidir ou não
candidatar-se ao Prêmio. Caso decida estará optando pelo sistema de
reconhecimento descrito no item “Candidatura do Prêmio”.
•
Se optar por não se candidatar poderá ainda ser reconhecida com o Certificado
“Compromisso com a Melhoria” desde que tenha cumprido todas as etapas do
processo de adesão, a saber:
•
Assinatura do termo de adesão;

Realização de autoavaliação com base nos critérios do programa;

Elaboração de plano de ação para as principais oportunidades para melhoria
identificadas na autoavaliação;

Elaboração de pelo menos um relatório de progresso informando o estágio de
desenvolvimento do plano de ação.
Processo de Candidatura
Assinatura do TERMO DE CANDIDATURA da ANOREG-MT
Podem candidatar-se ao Prêmio Inspire Qualidade (PIQMT), as Serventias que se enquadrem
numa das seguintes categorias:
1. Tabelionato de Notas;
2. Tabelionato de Protesto de Títulos;
3. Registro Civil das Pessoas Naturais e de Interdições e Tutelas;
4. Registro de Títulos e Documentos e Civil das Pessoas Jurídicas;
5. Registro de Imóveis.

Ter pelo menos 2 (dois) anos fiscais completos;
•
Comprovar regularidade fiscal e estatutária.
Processo de Candidatura
O primeiro passo para a candidatura é:
 Participar dos treinamentos do Programa Rumo as ISOs (9001 e 15906);
 Do treinamento 5s e Gestão Visual;
 Dos Seminários da Qualidade;
 Fazer a autoavaliação inicial implementado do plano de ação.
Documentação para inscrição:
a) Formulário de inscrição preenchido;
b) Documento comprobatório de pagamento da taxa de inscrição;
c) Resultados da autoavaliação;
d) Certidões negativas dentro do prazo de validade, conforme descrito no
anteriormente.
Processo de Avaliação
O processo de avaliação e premiação compõe-se das seguintes etapas:
1. Análise individual dos relatórios de inscrição pela banca examinadora;
2. Realização das visitas técnicas;
3. Avaliação das finalistas;
4. Avaliação final pela banca de juízes;
5. Cerimônia de premiação.
O objetivo das visitas técnicas é esclarecer dúvidas, orientar, conhecer e
ajudar.
Premiação e Destaques
Recebem o Prêmio Inspire Qualidade (PIQMT) as Serventias que obterem
melhor desempenho no ciclo, atribuindo-se os Troféus Ouro, Prata e
Bronze conforme o grau de aderência aos critérios do Prêmio e resultados
obtidos na satisfação do conjunto de partes interessadas.
Premiação e Destaques
As Serventias inscritas poderão optar por
se candidatar também:
 Destaque Oficial Empreendedor
 Destaque em Responsabilidade Social
 Destaque Serventia Inovadora
 Destaque Serventia Certificada ISOs
Interessados
Aguardem o Workshop Oficial para a
abertura do Programa Inspire Qualidade
nos serviços notariais e registrais de Mato
Grosso - PIQMT
Contato
Para dúvidas e outras solicitações
Aguardem o site do
Programa!