Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina
PLANEJAMENTO DE AÇÕES DA OUVIDORIA - 2013
1 – COMPOSIÇÃO DA OUVIDORIA
1.1
Juiz Ouvidor Marcelo Ramos Peregrino Ferreira
1.2
Juiz Ouvidor Substituto Luiz Henrique Martins Portelinha
1.3
Assistente da Ouvidoria Guaraci Pinto Martins
2 – APRESENTAÇÃO
A Ouvidoria tem por missão servir de canal de comunicação direta entre o
cidadão e a Justiça Eleitoral catarinense. Seus objetivos, dentre outros, é servir ao
fortalecimento do processo de democratização e aprimoramento dos serviços
prestados pelo Tribunal. Para tanto, a Ouvidoria necessita empreender ações
visando facilitar e otimizar a comunicação entre a sociedade e a Justiça Eleitoral.
Diante disso, foi elaborado o presente Planejamento de Ações com as
principais iniciativas traçadas para o exercício 2013, cuja execução não prejudicará
os trabalhos rotineiros da Ouvidoria.
3 – OBJETIVO
Apresentar as ações a serem implementadas pela Ouvidoria Eleitoral de
Santa Catarina em 2013.
4 – PLANO DE AÇÕES
4.1 – PUBLICIDADE DO SERVIÇO DA OUVIDORIA
Objetivo: Empreender ampla publicidade aos serviços desenvolvidos pela Ouvidoria
Eleitoral e difundir os seus canais de acesso.
Ação 1: Criar a logomarca e a identidade visual da Ouvidoria.
Período: Março / Abril 2013
Ação 2: Renovar o folder e o cartaz publicitário e implementar a sua distribuição e
afixação em locais públicos e nos Cartórios Eleitorais.
Período: Março / Abril 2013
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Ação 3: Solicitar à Assessoria de Imprensa e Comunicação Social do Tribunal a
elaboração de estratégia de divulgação institucional em 2013, com a produção de
matérias e reportagens jornalísticas relacionadas à Ouvidoria.
Período: Março / Maio 2013
Ação 4: Promover a sensibilização dos servidores do Tribunal aos objetivos da
Ouvidoria por meio de divulgações na página de intranet e de palestra a ser
ministrada por especialista.
Período: Abril / Junho 2013
Ação 5: Avaliar a inclusão da Ouvidoria nas mídias sociais (Facebook, Twitter,
outros)
Período: Abril / Maio 2013
4.2 – INTERCÂMBIO COM AS OUVIDORIAS ELEITORAIS
Objetivo: Troca de experiências e boas-práticas entre as Ouvidorias Eleitorais.
Ação 1: Participar dos eventos e reuniões promovidos pelo Colégio de Ouvidores
da Justiça Eleitoral.
Período: Março / Dezembro 2013
Ação 2: Participar dos eventos realizados pelas Ouvidorias de outros Tribunais,
visando a troca de experiências e boas-práticas.
Período: Março / Dezembro 2013
Ação 3: Participar das discussões e debates via e-mail unificado e pelo Informativo
das Ouvidorias Eleitorais, visando a troca de experiência e a melhoria dos serviços.
Período: Fevereiro / Dezembro 2013
4.3 – ESTRUTURA E QUALIFICAÇÃO
Objetivo: Implementar inovações à estrutura material e pessoal da Ouvidoria.
Ação 1: Sugerir melhorias na Página da Ouvidoria na internet.
Período: Abril / Maio 2013
Ação 2: Promover crítica do Sistema Informatizado e solicitar os ajustes
necessários.
Período: Abril / Junho 2013
2
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Ação 3: Solicitar adequação das instalações físicas e de pessoal da Ouvidoria
Eleitoral visando o bom andamento dos serviços e atendimento aos cidadãos.
Período: Fevereiro / Abril 2013
Ação 4: Solicitar à Secretária de Gestão de Pessoas o fomento à participação de
servidores em palestras, seminários e cursos de qualificação em ouvidoria e
atendimento ao cidadão.
Período: Fevereiro / Dezembro 2013
4.4 – CANAIS DE COMUNICAÇÃO COM A OUVIDORIA
Objetivo: Avaliar e ampliar as opções de acesso à Ouvidoria Eleitoral.
Ação 1: Avaliar a utilização das caixas coletoras de sugestões e críticas instaladas
nas Centrais Eleitorais, visando a confecção e distribuição aos demais Cartórios
Eleitorais.
Período: Março / Junho 2013
Ação 2: Avaliar a distribuição nos Correios e Cartórios Eleitorais do serviço de
carta pré-selada (Carta-Resposta), bem como a remodelação do seu leiaute e lacre
adesivo.
Período: Março / Maio 2013
Ação 3: Avaliar o atendimento por telefone.
Período: Março / Maio 2013
4.5 – SERVIÇOS DA OUVIDORIA
Objetivo: Aprimorar os serviços oferecidos, com ênfase à celeridade e qualidade
das informações aos usuários.
Ação 1: Identificar as dúvidas/reclamações frequentes, e divulgar na página de
acesso à Ouvidoria as respectivas respostas, visando os esclarecimentos.
Período: Março / Maio 2013
Ação 2: Interagir com as Unidades da Secretaria do Tribunal em face de demandas
reiteradas, visando solução comum aos casos apresentados.
Período: Mensalmente / 2013
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Ação 3: Aprimorar os relatórios ao Planejamento Estratégico da Justiça Eleitoral e
à Presidência do Tribunal, destacando-se neste as manifestações relevantes dos
cidadãos.
Período: Ao final dos quadrimestres / 2013
Ação 4: Promover a Ouvidoria Itinerante:
a)
com a realização de Audiências Públicas, concomitante às ações da
Corregedoria Regional Eleitoral no interior do Estado;
b)
com a realização de encontros e palestras nas comunidades, visando ouvir os
cidadãos e expor os serviços da Ouvidoria Eleitoral;
c)
com realização de palestras nas escolas e nas associações de pais e
professores, em parceria com a Escola Judiciária Eleitoral, para divulgar os
serviços da Ouvidoria e a importância da manifestação à melhoria dos serviços
da Justiça Eleitoral e à cidadania.
Período: Março / Dezembro 2013
Florianópolis, 18 de março de 2013
Ouvidor
Ouvidor Substituto
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CRONOGRAMAS DE AÇÕES - 2013
AÇÕES
FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
4.1. PUBLICIDADE DO SERVIÇO DA OUVIDORIA
4.1.1. Criar a logomarca e a identidade visual.
X
X
4.1.2. Renovar o folder e o cartaz da Ouvidoria, e a
distribuição/afixação locais públicos e nos Cartórios.
X
X
4.1.3. Solicitar à Assessoria de Imprensa e Comunicação
Social a elaboração de estratégia de divulgação
institucional em 2013, com a produção de matérias e
reportagens jornalísticas relacionadas à Ouvidoria.
X
X
4.1.4. Promover a sensibilização dos servidores do
Tribunal aos objetivos da Ouvidoria com divulgações na
página de intranet e de palestra por especialista.
X
4.1.5. Avaliar a inclusão da Ouvidoria nas mídias sociais
(Facebook, Twitter, outros).
X
4.2
INTERCÂMBIO
ELEITORAIS
COM
AS
X
X
OUVIDORIAS
5
Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina
CRONOGRAMAS DE AÇÕES - 2013
AÇÕES
FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
4.2.1. Participar dos eventos e reuniões promovidos pelo
Colégio de Ouvidores da Justiça Eleitoral.
X
X
4.2.2. Participar dos eventos realizados pelas ouvidorias
de outros Tribunais.
X
X
4.2.3. Participar das discussões e debates via e-mail
unificado e Informativo das Ouvidorias Eleitorais
X
X
4.3. ESTRUTURA E QUALIFICAÇÃO
4.3.1. Sugerir melhorias na Página da Ouvidoria na internet.
X
4.3.2. Promover crítica do Sistema Informatizado e solicitar os
ajustes necessários.
X
4.3.3. Solicitar adequação de instalações físicas e de pessoal
da Ouvidoria Eleitoral visando os serviços e atendimento.
X
4.3.4. Solicitar à SGP o fomento à participação de servidores
em palestras, seminários e cursos de qualificação em ouvidoria
e atendimento ao cidadão.
X
X
X
X
X
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CRONOGRAMAS DE AÇÕES - 2013
AÇÕES
FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
4.4. CANAIS DE COMUNICAÇÃO
4.4.1. Avaliar a utilização das “caixas coletoras” das
Centrais Eleitorais, visando a confecção e distribuição aos
demais Cartórios Eleitorais.
X
X
4.4.2. Avaliar a distribuição nos Correios e nos Cartórios
Eleitorais da Carta-Resposta, a remodelação e o leiaute.
X
X
4.4.3. Avaliar o atendimento por telefone.
X
X
4.5 SERVIÇOS DA OUVIDORIA
4.5.1. Identificar as dúvidas/reclamações frequentes, e
divulgar na página da Ouvidoria as respectivas respostas.
X
4.5.2. Interagir com as Unidades da Secretaria do
Tribunal em face de demandas reiteradas.
X
X
X
4.5.3. Aprimorar os relatórios ao Planejamento Estratégico
e à Presidência do Tribunal.
4.5.4. Promover a “Ouvidoria Itinerante” Itens “a” - “c”
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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