GOVERNO DO ESTADO DO TOCANTINS
SECRETARIA DE ESTADO DA SAÚDE
OUVIDORIA DA SAÚDE
Ú
OUVIDORIA
ESTRUTURA ORGANIZACIONA
ORGANIZACIONAL:
• Portaria
serviço;
serviço
;
nº174
nº174/
/2007
-
normatização
•
Organograma – vinculação
vinculação;
;
•
O serviço
i
f
funciona
i
d d agosto
desde
t de
d 2005
2005,
,
•Resolução CIB n.º 082
082/
/2005
2005.
.
do
ORGANIZAÇÃO E INTEGRAÇÃO DO SERVIÇO
• As manifestações são recebidas
recebidas:
:
OUVIDORSUS
0800 642 7200
Carta
E-mail
Pessoalmente
Após análise, as demandas são encaminhadas para as
áreas técnicas, bem como os Anexos
Anexos:
: 19 Hospitais de
Referência – Gestão Estadual
Estadual.
.
EQUIPE
•
FORMADA POR 8 PESSOAS, SENDO
SENDO:
:
01 OUVIDORA
01 ASSESSORA
03 ASSISTENTES
03 ESTAGIÁRIAS
SISTEMA INFORMATIZADO DE REGISTRO
OuvidorSUS
Memo
Ofício
FLUXO DE TRABALHO:
• Recebimento;
• Análise;
• Encaminhamento;
• Monitoramento;
• Conclusão;
• Relatório das ações, mensalmente.
CLASSIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES E DADOS
ESTATÍSTICOS:
ESTATÍSTICOS
• Urgentes
g
– 15 dias;
;
• Alta – 30 dias;
• Média – 60 dias;
• Baixa – 90 dias;
• Relatório Gerencial.
PARCERIAS
• Áreas técnicas
técnicas;
;
• CRM
CRM;
;
• COREN
COREN;
;
• CONREF
CONREF;
;
• 139 MUNICÍPIOS
MUNICÍPIOS;
;
• MINISTÉRIO PÚBLICO
PÚBLICO;
;
• CONSELHOS ESTADUAL E MUNICIPAL DE SAÚDE
SAÚDE.
.
DESAFIOS E AVANÇOS:
• SENSIBILIZAÇÃO E CONSCIENTIZAÇÃO DAS AREAS E
ÓRGÃOS;
• EQUIPAMENTOS PERMANENTES – CONVÊNIO 84/2006;
AVANÇOS
• LEGISLAÇÃO;
LEGISLAÇÃO
• VINCULAÇÃO;
• DIVULGAÇÃO;
Ã
• ESPAÇO FÍSICO;
• PARCERIAS.
Aos poucos o trabalho da Ouvidoria está sendo
compreendido e reconhecido
reconhecido, sabemos que é um
processo lento, gradual, principalmente porque existem
aspectos conflituosos que dificultam o nosso trabalho.
COMO ASSESSAR A OUVIDORIA DA SESAU
INTERNET
OUVIDORIA DA SAÚDE
[email protected]
g
0800 642 7200
CARTA
FAX
(63) 3218 - 6291
ATENDIMENTO DIRETO NA
CENTRAL, NO PERÍODO VESPERTINO
OUVIDORIA
CENTRAL
SESAU – TO
Av.NS 01 QIA-AANO
Pça.Girassóis CEP 77.003-020
CAIXAS DE SUGESTÕES