ÍNDICE DE SATISFAÇÃO COM A QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO CRC-AM I - O CRC-AM - Dê sua opinião sobre os seguintes itens: NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO INSATISFEITO POUCO SATISFEITO SATISFEITO MUITO SATISFEITO NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO INSATISFEITO POUCO SATISFEITO SATISFEITO MUITO SATISFEITO NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO INSATISFEITO POUCO SATISFEITO SATISFEITO MUITO SATISFEITO NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO INSATISFEITO POUCO SATISFEITO SATISFEITO MUITO SATISFEITO Localização da sede Horário de atendimento Infraestrutura (móveis, espaço físico, equipamentos) Estacionamento Serviço de telefonia Imagem Institucional Avaliação do CRC-AM em sua atuação como um todo. II - Presidência do CRC-AM e Conselheiros Presidência da entidade Conselheiros Direção da entidade III - Corpo Funcional do CRC-AM Avalie: Atendimento de forma educada, com atenção, consideraçao e respeito. Atendimento com prontidão às demandas, dando retorno de forma satisfatória. Conhecimento das áreas e dos processos do CRC-AM para compreender as necessidades dos clientes externos, providenciando as ações necessárias para atendê-lo. Explicações apresentadas com lógica, de maneira clara e objetiva, usando linguagem simples mesmo em assunto técnicos, preocupando-se em verificar o entendimento das mensagens transmitidas. IV - Setor de registro - Avalie: Atendimento dos funcionários Precisão e confiabilidade nas informações prestadas Agilidade no retorno de informações Solução imediata de problemas. Página 1 ÍNDICE DE SATISFAÇÃO COM A QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO CRC-AM (con nuação) V - Setor de Fiscalização - Avalie: NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO INSATISFEITO POUCO SATISFEITO SATISFEITO MUITO SATISFEITO NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO INSATISFEITO POUCO SATISFEITO SATISFEITO MUITO SATISFEITO NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO INSATISFEITO POUCO SATISFEITO SATISFEITO MUITO SATISFEITO NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO INSATISFEITO POUCO SATISFEITO SATISFEITO MUITO SATISFEITO Atendimento dos funcionários Precisão e confiabilidade nas informações prestadas Agilidade no retorno de informações Solução imediata de problemas. VI - Desenvolvimento Profissional Avalie: Atendimento dos funcionários Precisão e confiabilidade nas informações prestadas Agilidade no retorno de informações Solução imediata de problemas. VII - Comunicação - Avalie: Atendimento dos funcionários Precisão e confiabilidade nas informações prestadas Agilidade no retorno de informações Solução imediata de problemas. VIII - Relacionamento com outras entidades Convênios/ Parcerias com instituições públicas ( Junta Comercial, Secretaria de Fazenda, Ministério Público, etc) Convênios/ Parcerias com instituições privadas (bancos,seguradoras, etc) Página 2 AVALIAÇÃO DOS EVENTOS - CURSOS, SEMINÁRIOS, CONGRESSOS, ENCONTROS ETC. Itens a serem avaliados: NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO Quantidade de eventos (cursos / seminários / palestras / convenções / congressos,etc) oferecidos pelo CRC-AM no primeiro semestre de 2013 Local do evento (acessibilidade e instalaçoes) Secretaria Palestrantes Temas abordados Metodologia e técnica utilizadas Material disponibilizado Carga horária Conhecimento acrescido à profissão Página 3 INSATISFEITO POUCO SATISFEITO SATISFEITO MUITO SATISFEITO