ÍNDICE DE SATISFAÇÃO COM A
QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO CRC-AM
I - O CRC-AM - Dê sua opinião
sobre os seguintes itens:
NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO
INSATISFEITO
POUCO SATISFEITO
SATISFEITO MUITO SATISFEITO
NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO
INSATISFEITO
POUCO SATISFEITO
SATISFEITO MUITO SATISFEITO
NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO
INSATISFEITO
POUCO SATISFEITO
SATISFEITO MUITO SATISFEITO
NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO
INSATISFEITO
POUCO SATISFEITO
SATISFEITO MUITO SATISFEITO
Localização da sede
Horário de atendimento
Infraestrutura
(móveis, espaço físico, equipamentos)
Estacionamento
Serviço de telefonia
Imagem Institucional
Avaliação do CRC-AM
em sua atuação como um todo.
II - Presidência do CRC-AM e
Conselheiros
Presidência da entidade
Conselheiros
Direção da entidade
III - Corpo Funcional do CRC-AM Avalie:
Atendimento de forma educada,
com atenção, consideraçao e respeito.
Atendimento com prontidão às
demandas, dando retorno de forma
satisfatória.
Conhecimento das áreas e dos
processos do CRC-AM para
compreender as necessidades dos
clientes externos, providenciando as
ações necessárias para atendê-lo.
Explicações apresentadas com lógica,
de maneira clara e objetiva, usando
linguagem simples mesmo em assunto
técnicos, preocupando-se em verificar o
entendimento das mensagens
transmitidas.
IV - Setor de registro - Avalie:
Atendimento dos funcionários
Precisão e confiabilidade nas
informações prestadas
Agilidade no retorno de informações
Solução imediata de problemas.
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ÍNDICE DE SATISFAÇÃO COM A QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO CRC-AM
(con nuação)
V - Setor de Fiscalização - Avalie:
NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO
INSATISFEITO
POUCO SATISFEITO
SATISFEITO MUITO SATISFEITO
NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO
INSATISFEITO
POUCO SATISFEITO
SATISFEITO MUITO SATISFEITO
NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO
INSATISFEITO
POUCO SATISFEITO
SATISFEITO MUITO SATISFEITO
NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO
INSATISFEITO
POUCO SATISFEITO
SATISFEITO MUITO SATISFEITO
Atendimento dos funcionários
Precisão e confiabilidade nas
informações prestadas
Agilidade no retorno de informações
Solução imediata de problemas.
VI - Desenvolvimento Profissional Avalie:
Atendimento dos funcionários
Precisão e confiabilidade nas
informações prestadas
Agilidade no retorno de informações
Solução imediata de problemas.
VII - Comunicação - Avalie:
Atendimento dos funcionários
Precisão e confiabilidade nas
informações prestadas
Agilidade no retorno de informações
Solução imediata de problemas.
VIII - Relacionamento com outras
entidades
Convênios/ Parcerias com instituições
públicas ( Junta Comercial,
Secretaria de Fazenda,
Ministério Público, etc)
Convênios/ Parcerias com instituições
privadas (bancos,seguradoras, etc)
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AVALIAÇÃO DOS EVENTOS - CURSOS, SEMINÁRIOS,
CONGRESSOS, ENCONTROS ETC.
Itens a serem avaliados:
NÃO SEI TOTALMENTE INSATISFEITO
Quantidade de eventos (cursos /
seminários / palestras / convenções /
congressos,etc) oferecidos pelo
CRC-AM no primeiro semestre
de 2013
Local do evento
(acessibilidade e instalaçoes)
Secretaria
Palestrantes
Temas abordados
Metodologia e técnica utilizadas
Material disponibilizado
Carga horária
Conhecimento acrescido à profissão
Página 3
INSATISFEITO
POUCO SATISFEITO
SATISFEITO MUITO SATISFEITO