Operação Convencional
Lever
Atacadista
Lj 1
Lj 2
Sadia
P&G
Armazena/
Estoque
Nestlé
Lj 3
Lj 4
Lj 5
Lj 6
Lj 7
Lj 8
Lj 9
Vdb
Lj 0
Cross-Docking
Lever
Atacadista
Lj 1
Lj 2
Nestlé
Lj 3
Lj 4
Lj 5
Sadia
Lj 6
Lj 7
P&G
Lj 8
Lj 9
Vdb
Lj 0
Nível de Serviço ao Cliente
Ganhar competitividade por meio
da oferta de serviços de qualidade
não significa oferecer elevados
níveis de serviço
indiscriminadamente para todos os
clientes. (Maria Fernanda Hijjar-2000)
Estratégia de Segmentação
do Mercado
 Localização – Países, Regiões, Estados, Bairros, Shopping,
Rua.
 Vendas – Total das compras, frequência das compras.
 Perfil de consumo – Produtos importados, produtos
específicos (destilados, brinquedos).
 Mercado empresarial e pessoa física.
 Mercado Empresarial – Intermediário (prestador de
serviço, revenda) e consumidor final.
 Ponto de venda físico (loja) ou virtual.
Estratégia de Segmentação
do Mercado
Qual a melhor forma ????
 Segmentar de acordo com as expectativas
dos clientes.
 O ideal é que se faça uma pesquisa com o
público alvo para depois proceder com a
segmentação.
Alta
Média/baixa
Importância da consistência do prazo
Estratégia de Segmentação do Mercado
11%
76%
8%
5%
Média/baixa
Alta
Importância da frequência de entrega
Estratégia de Segmentação do Mercado
Algumas variáveis de serviço ...
 Disponibilidade no estoque;
 Lead-time entre o pedido e recebimento (velocidade da entrega);
 Consistência nas entregas (prazo e conformidades);
 Frequência das entregas;
 Entregas de emergências;
Informações sobre : recebimento do pedido, tempo para despacho,
saída da mercadoria, prazo da entrega, rastreamento da entrega;
 Visita dos representantes
Estratégia de Segmentação do Mercado
Algumas variáveis de serviço ...
 Qualidade da embalagem para manuseio;
 Facilidade no envio do pedido;
 Participação no desenvolvimento de novos produtos;
 Paletização;
 Garantia/Assistência técnica;
 Processos de troca por avaria ou defeito;
 Sensibilidade em relação a preço.
Estratégia de Segmentação de Mercado
Pesquisa das variáveis de serviço
+
Localização dos clientes
+
Faturamentos dos clientes
=
Segmentação do mercado
pelo nível de serviço
Interfaces da logística com
o marketing e a produção
LOGÍSTICA
PRODUÇÃO
•Programação da
produção
•Manutenção
•Planej capacidade
•Mensuração do
trabalho
Atividades de
interface
•Programação
da produção
•Localização da
planta
•Compras
•Transporte
•Estoques
Atividades de
interface
MARKETING
•Promoção
•Processa/to
•Padrões de
serviço
•Pesquisa
•Manuseio
•Precificação
•Mix do
produto
•Embalagem
•Localização do
varejo
•Gerencia/to de
vendas
Preparando-se para conviver com mudanças
Entendendo e Administrando o Fluxo
Consumidor/
Cliente
Varejo/
Atacado
Serviços
Logísticos
Fabricantes
Serviços
Logísticos
Fornecedores
Serviços
Logísticos
Efficient, High Velocity Material Flow
Consumidor
Relações com Clientes
Relações com Fornecedores
Fluxo de Informação
Sincronismo da Demanda e Fornecimento
Fluxo Físico Rápido e Eficiente
Fornecedores
Matéria Prima