BSC - Balanced
Scorecard
Ciências Contábeis
5° Fase
Professora: Débora Raquel Neuenfeld
Estratégia ...
 Um velho vivia sozinho em Minnesota. Ele queria cavar seu
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jardim, mas era um trabalho muito árduo.
Seu único filho, que antes o ajudava, estava na prisão.
O velho então escreveu a seguinte carta ao filho:
"Querido Filho, estou triste pois, ao que parece, não vou
poder plantar o jardim este ano. Detesto isso porque sua
mãe adorava a época do plantio depois do inverno. Mas
estou velho demais para cavar a terra. Se você estivesse
aqui, eu não teria esse problema, mas sei que você não
pode me ajudar ...
Com amor,
Papai".
Pouco depois o pai recebeu o seguinte telegrama:
Estratégia é tudo para um
gestor
 "PELO AMOR DE DEUS, papai, não escave o jardim! Foi
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lá que eu escondi os corpos".
As quatro da manhã, agentes do FBI e policiais
apareceram e cavaram o jardim inteiro, sem encontrar
nenhum corpo.
Confuso, o velho escreveu uma carta para o filho contando
o que acontecera.
Esta foi a resposta: "Pode plantar seu jardim agora, papai.
Isso é o máximo que eu posso fazer no momento”.
Nada como uma boa estratégia, para conseguir coisas que
parecem impossíveis.
É importante repensar as pequenas coisas que muitas
vezes, nós mesmos colocamos como obstáculos.
BSC
 BSC -Balanced Scorecard
 Significado = Indicadores Balanceados de
Desempenho
 É um sistema que visa auxiliar na
implementação e controle das estratégias no
curto, médio e longo prazo
BSC
 “O Balanced Scorecard é um modelo de
gestão que auxilia as organizações a traduzir
a missão e estratégia em objetivos
operacionais que direcionam comportamentos
e performance.” (Prof. Robert Kaplan da
Harvard Business School)
BSC


O Balanced Scorecard (BSC) teve início nos anos 90,
quando Robert Kaplan e David Norton, professores da
Harvard Business School, propuseram uma
abordagem para resolver problemas de mensuração
frente aos novos desafios organizacionais das
empresas inseridas na economia do conhecimento.
Os autores notaram que os indicadores financeiros
isoladamente se mostravam incapazes de medir as
atividades criadoras de valor econômico para o futuro
relacionadas com os ativos intangíveis.
Os Princípios do BSC
 Princípio 1: Traduzir a Estratégia em Termos
Operacionais:

Identificar e explicitar as relações de causa e efeito
entre os objetivos estratégicos.
 Princípio 2: Alinhar a Organização para Criar
Sinergias:

Integrar as estratégias de cada departamento à
estratégia da Organização.
Os Princípios do BSC
 Princípio 3: Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos:

A importância dos canais de comunicação para educar a equipe
de colaboradores sobre os objetivos.
 Princípio 4: Fazer da Estratégia um Processo Contínuo:

Avaliação periódica que estimule o aprendizado e a prática da
estratégia em todos os níveis hierárquicos.
 Princípio 5: Liderança Executiva para Mobilizar a
Mudança:

Conscientizar a equipe sobre a importância de tornar-se parte do
processo de mudança.
Perspectivas
 “O que é medido é conseguido...” (Kaplan &
Norton, 2004 – p.7)
 O Balanced Scorecard (BSC) é um “conjunto de
indicadores que proporciona aos gerentes uma
visão rápida, embora abrangente, de toda a
empresa.”
 De acordo com este projeto; os gerentes têm
que ter condições de visualizar o desempenho
da empresa, sob quatro importantes
perspectivas:
As quatro perspectivas
do Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Finanças
Cliente
Visão
Estratégica
Aprendizado e
Crescimento
Processos
Internos
PERSPECTIVA APRENDIZAGEM
 Questão
principal: Estamos administrando com
sucesso, desenvolvendo e retendo recursos
humanos, conhecimento e sistemas?
Ex.: satisfação e retenção de funcionários, renda e/ou
valor agregado por funcionário, novas idéias por
funcionários implementadas e etc.
PERSPECTIVA APRENDIZAGEM
 As habilidades para atingir metas ambiciosas
para todas as perspectivas dependem de como
a organização está pronta para aprender e
crescer.
 Inovação: novos sistemas, novos serviços, etc.
 Uma organização deve usar as três medidas
baseadas no empregado para aprender e
crescer: Satisfação, Produtividade e Retenção e
talentos.
PERSPECTIVA INTERNA
 Questão
principal: Qual nível de satisfação a
empresa obtém na preparação e administração de
processos de negócios a fim de satisfazer as
necessidades dos clientes e a entrega dos serviços.
Ex.: Melhorias nos processos, menores custos de
processos, desenvolvimento de novos produtos
PERSPECTIVA INTERNA
 As atividades internas da empresa são
importantes para atender às expectativas dos
clientes.
 “Os gerentes devem concentrar-se nessas
operações internas críticas que os capacitam
a satisfazer às necessidades dos clientes.”
(Kaplan & Norton, 2004 – p.16).
PERSPECTIVA INTERNA
Fonte: Kaplan & Norton (1997, p. 102)
PERSPECTIVA DO CLIENTE
 Questão principal: Como os nossos clientes nos vêem?
 Como
os nossos esforços relativos a serviço e
satisfação do cliente estão afetando os custos brutos e o
lucro bruto?
Ex.: Entrega em tempo hábil e sem danos, tratamento de
queixas e reclamações, tratamento de chamadas de
serviços e etc.
PERSPECTIVA DO CLIENTE
 (Customer Relationship Management) - É uma forma de
administrar o relacionamento com o cliente, de modo a
atender suas reais necessidades.
 Um relacionamento de negócios que visa aumentar a
lucratividade e a vantagem competitiva.
 Neste caso, o BSC serviria como uma ferramenta que
auxilia na Interação com o cliente.
 Gerentes têm que ter uma idéia clara dos clientes
e segmentos de negócio, e selecionar medidas
para atingir estes resultados.
PERSPECTIVA DO CLIENTE
Fonte: Kaplan & Norton (1997, p. 72)
PERSPECTIVA FINANCEIRA
 Questão principal: Como os acionistas nos vêem?
 A
escolha da estratégia da empresa, sua
implementação e execução, estão contribuindo para
os resultados positivos?
Ex.: crescimento de vendas e receita, rentabilidade de
produto de produto, renda por unidade e etc.
PERSPECTIVA FINANCEIRA
 Kaplan & Norton (2004), mencionam o caso de “uma
empresa de produtos eletrônicos, americana, que durante
três anos efetuou melhorias substanciais em termos de
qualidade e pontualidade nas entregas, os índices
melhoraram espantosamente, porém esses avanços
formidáveis na qualidade, na produtividade e nos serviços
aos clientes não proporcionaram benefícios substanciais para
a empresa. As melhorias operacionais foram reais, mas a
empresa não as converteu em resultados financeiros.
 O equilíbrio adequado dos controles estratégicos e
financeiros, em vez da ênfase em ambos, possibilita às
empresas monitorar eficientemente seu desempenho
MAPA ESTRATÉGICO - PIZZARIA XYZ
Ser, em 2015, uma das melhores pizzarias de Florianópolis, reconhecida
pela excelência no atendimento, pela variedade e pela
qualidade dos seus produtos
Aumento da
receita
Melhoria dos
lucros
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Atrair e fidelizar
Mais clientes
PERSPECTIVA CLIENTES
Melhorar qualidade
das pizzas
Ampliar oferta de
Novos produtos
Sistema eficaz
de entrega
PRESPECTIVA DOS
PROCESSOS INTERNOS
Equipe de produção
e atendimento
preparada
Ambiente de trabalho
positivo e satisfatório
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Sistema de
informações
PERPECTIVAS
FINANCEIRA
CLIENTE
ESTRATÉGIAS
METAS
2010
OBJETIVOS / INDICADORES
AÇÕES
Aumento da
receita
20%
Crescimento do faturamento
bruto
-
Melhoria dos
lucros
8%
Lucratividade
-
50%
Clientes novos
2
Índice mensal
pedidos/freqüência
Implantar Excelência no
Atendimento
Promover campanha
Marketing
2%
Índice de reclamações
Padronizar processos
Implantar ISO
Atrair e fidelizar
Mais clientes
Melhorar qualidade
das pizzas
PROCESSOS
INTERNOS
APRENDIZADO
E
CRESCIMENTO
Ampliar oferta de
Novos produtos
10
Novas receitas
Contratar Chefe/Coz.
Pesquisar novas
receitas
Sistema eficaz
de entrega
30 ‘
Tempo de entrega
Terceirizar e ampliar a
frota
Equipe de produção
e atendimento
preparada
60
Horas de treinamento/ano
Programa de Educação
e desenvolvimento
Ambiente de trabalho
positivo e satisfatório
85%
Satisfação do funcionário
Melhorar relacionamento
Oferecer benefícios
Sistema de
informações
10.000
Investimento em tecnologia
Adquirir sistema
POR QUÊ APLICAR O BSC?

Manter objetivos e metas estratégicas da
empresa de curto e de longo prazo alcançando
um equilíbrio entre as perspectivas internas
(processos de negócios e aprendizado e
crescimento) e as perspectivas externas
(acionistas e clientes)
Importância do BSC?
Harvard Business Review selecionou o conceito
BSC como uma das maiores idéias
influenciadores de negócio dos últimos 75 anos.
Benefícios do BSC
Segundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC pode
ajudar uma organização a:
a) Focalizar iniciativas de mudanças organizacionais;
b) Desenvolver capacidades de lideranças;
c) Obter coordenação e sinergias entre unidades de
negócio
d) Facilitar a comunicação da estratégia;
e) Alinhar metas departamentais e indivíduos à
estratégia
BALANCED SCORECARD
Esclarecendo e
Traduzindo a Visão e
Estratégica
Comunicando e
Estabelecendo
Vinculações
Balanced
Scorecard
Planejamento e
Estabelecimento
de Metas
Feedback e
Aprendizado
Estratégico