Organização, Sistemas e Métodos
Especialização
Especialização é o modo pelo qual o trabalho de uma organização é dividido em tarefas
individuais.
Quando todos fazem a mesma coisa, as tarefas são generalizadas. Quando cada um tem
uma função específica, as tarefas são especializadas.
O grau de especialização pode ser medido pela diversidade de atividades incluídas nos
cargos dos funcionários.
A especialização pode ser horizontal ou vertical.
WAGNER, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Especialização
Especialização horizontal
Especialização horizontal é o modo pelo qual o trabalho executado em cada nível
hierárquico, ou fatia horizontal, de uma organização é dividido em trabalhos discretos,
individualizados.
Na baixa especialização horizontal o trabalho é dividido entre trabalhadores que atuam
como generalistas.
Alta especialização
horizontal
Baixa especialização
horizontal
Na alta especialização horizontal o trabalho é distribuído em cargos especializados.
Secretária
Secretária
Secretária
Arquivamento, digitação,
recepção, atendimento
telefônico
Arquivamento, digitação,
recepção, atendimento
telefônico
Arquivamento, digitação,
recepção, atendimento
telefônico
Digitador
Arquivista
Recepcionista
Digitação
Arquivamento
Recepção, atendimento
telefônico
WAGNER, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Especialização
Especialização vertical
A especialização vertical diz respeito ao grau em que uma organização é dividida em
níveis hierárquicos.
Alta especialização
vertical
Baixa especialização
vertical
Quanto mais camadas, mais alto é o grau de especialização vertical.
WAGNER, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Especialização
Burocracia
Quando ocorrem em conjunto, padronização, formalização e especialização constituem
um tipo se estrutura frequentemente chamado de burocrático.
Não existe apenas burocracia total e nenhuma burocracia. Há a possibilidade de
combinações de diversos níveis de burocracia.
WAGNER, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização
Departamentalização
Quando a ênfase está nas similaridades funcionais, pode haver falta de flexibilidade. Os
grupos são formados por especialistas funcionais.
Quando a ênfase está nos fluxos de trabalho, há flexibilidade, mas falta eficiência.
As organizações podem ser estruturadas destas formas.
WAGNER, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização
Departamentalização funcional
Departamento
de marketing
Departamento
de pesquisa
Departamento
de produção
Departamento de
contabilidade
Marketing
Pesquisa
Produção
Contabilidade
Marketing
Pesquisa
Produção
Contabilidade
Marketing
Pesquisa
Produção
Contabilidade
WAGNER, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização
Departamentalização funcional
Os departamentos são economicamente suficientes.
Cada membro pode trocar informações sobre sua especialidade funcional e melhorar
suas habilidades.
Pode haver redução dos excessos do quadro de pessoal.
Falta flexibilidade para lidar com a mudança.
WAGNER, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização
Departamentalização divisional
Automóveis
Marketing
Pesquisa
Produção
Contabilidade
Caminhões
Marketing
Pesquisa
Produção
Contabilidade
Motores
Marketing
Pesquisa
Produção
Contabilidade
WAGNER, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização
Departamentalização divisional
Os departamentos nem sempre são economicamente suficientes.
Fica mais difícil para cada membro poder trocar informações sobre sua especialidade
funcional e melhorar suas habilidades.
Pode haver excessos no quadro de pessoal.
Vai aumentar a flexibilidade para lidar com a mudança.
WAGNER, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização
•Departamentalização por Funções
•Departamentalização por Produtos ou Serviços
•Departamentalização Geográfica
•Departamentalização por Clientela
•Departamentalização por Processo
•Departamentalização por Projeto
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização por funções
Vantagens:
1.Permite agrupar os especialistas sob uma única chefia comum, quando há uma tarefa
especializada.
2.Garante o máximo de utilização das habilidades técnicas das pessoas.
3.Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas, máquinas e
produção em massa.
4.Orienta as pessoas para uma específica atividade, concentrando sua competência de
maneira eficaz, e simplifica o treinamento do pessoal.
5.É indicada para circunstâncias estáveis de poucas mudanças e que requeiram
desempenho continuado de tarefas rotineiras.
6.Aconselhada para empresas que tenham produtos ou serviços que permaneçam
inalterados por longo tempo.
7.Reflete um dos mais altos níveis de auto orientação de uma organização e de
retroversão administrativa.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização por funções
Desvantagens:
1.Reduz a cooperação interdepartamental, pois exige forte concentração
intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido à ênfase nas
especialidades.
2.É inadequada quando a tecnologia e as circunstâncias externas são mutáveis o
imprevisíveis.
3.Dificulta a adaptação e flexibilidade a mudanças externas, pois a sua abordagem
introvertida não percebe e nem visualiza o que acontece fora da organização ou de cada
departamento.
4.Faz com que as pessoas focalizem seus esforços sobre suas próprias especialidades
em detrimento do objetivo global da empresa.
Aplicações:
É usada em situações estáveis e de pouca mudança e que requeiram desempenho
constante de tarefas rotineiras. É aconselhada para empresas com poucas linhas de
produtos ou serviços ao longo do tempo. É útil quando a empresa precisa aproveitar seus
recursos de pessoal.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização por produtos e serviços
Vantagens:
1.Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou linha de produto ou
serviço. As avaliações de todo o departamento são feitas de acordo com o desempenho
dos produtos ou serviços. O executivo principal do departamento conhece todas as
características dos produtos e serviços de sua linha.
2.Facilita a coordenação interdepartamental, pois o principal objetivo é o desempenho do
produto. As outras atividades servem apenas para melhorar as características do produto.
3.Facilita a inovação, por meio da comunicação adequada e de cooperação. As empresas
conseguem crescer mais desta forma.
4.Indicada para circunstâncias externas e mutáveis, fazendo com que os especialistas
trabalhem mais focados nos produtos e serviços.
5.Permite flexibilidade, com aumento e diminuição do tamanho da estrutura sem
prejudicar a empresa.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização por produtos e serviços
Desvantagens:
1.Exige que algumas atividades sejam duplicadas. Mais recursos são gastos e os custos
aumentam.
2.Não é adequada para situações externas estáveis, para quem tem linhas pequenas ou
poucas linhas de produtos. Isso somente aumenta os custos.
3.Quando os produtos vão mal no mercado, as pessoas sentem-se inseguras.
4.A coordenação é mais importante que a especialização.
Aplicações:
Quando o ambiente é bastante volátil, funciona muito bem, as pessoas buscam uma
solução para problemas bastante objetivos.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização geográfica
Vantagens:
1.Quando as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende
particularmente do seu ajustamento às condições e necessidades locais ou regionais, a
estratégia territorial torna-se imprescindível.
2.A organização territorial permite fixar a responsabilidade de lucro e desempenho, da
mesma forma que a organização por produto, apenas que, no caso, a ênfase é colocada
no comportamento regional ou local.
3.Encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso do território, melhor que em
termos de sucesso de um departamento especializado em uma departamentalização
funcional ou em termos de sucesso de um produto em uma departamentalização por
produtos.
4.É indicada para firmas de varejo, desde que certas funções (como, por exemplo,
compras ou finanças) sejam centralizadas.
5.O desenho organizacional na base de departamentalização territorial pode acompanhar
as variações regionais e locais sem grandes problemas. Como cada divisão opera em um
território como se fosse uma companhia independente, cada gerente divisional pode
tomar decisões adequadas e adaptadas às diferenças territoriais. A organização está
mais voltada para seu ambiente territorial, para o seu mercado do que para seus
aspectos internos.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização geográfica
Desvantagens:
1. O enfoque territorial da organização deixa em segundo plano a coordenação tanto
dos aspectos de planejamento, execução ou controle da organização como um todo, em
face do grau de liberdade e autonomia colocado nas regiões ou filiais.
2. A departamentalização territorial ocorre principalmente nas áreas de marketing e
produção.
Aplicações:
A preocupação territorial é uma característica típica da área mercadológica (filiais e
agências distribuídas territorialmente) e da área de produção ou operações (fábricas e
instalações distribuídas territorialmente para melhor utilização dos recursos locais). Ela
faz com que as demais áreas da empresa - como finanças e recursos humanos, pesquisa
e desenvolvimento - se tornem secundárias. O agrupamento territorial aumenta o
problema do controle ao nível institucional da empresa. A estrutura geográfica é aplicável
quando a empresa pretende dar cobertura a um mercado de consumidores ou usuários
(por meio da área mercadológica descentralizada) ou a um mercado de fornecedores de
recursos de produção (por meio da área de produção descentralizada).
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização por clientela
Vantagens:
Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização. A
departamentalização por cliente é a abordagem mais extrovertida da organização, mais
preocupada com o cliente do que consigo mesma.
Quando o negócio depende de diferentes tamanhos ou características de produtos ou
serviços que variam conforme o tipo ou o tamanho do cliente. O cliente é mais importante
do que os produtos ou serviços, que devem ser adaptados a ele, principalmente quando
os clientes podem ser indivíduos, organizações ou o próprio governo.
Predispõe os executivos e todos os participantes da organização para a tarefa de
satisfazer às necessidades e aos requisitos dos clientes.
Permite à organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e
exigências dos canais mercadológicos.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização por clientela
Desvantagens:
As demais atividades da organização (como produção, finanças etc.) podem tornar-se
secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva pelo cliente.
Os demais objetivos da organização (como lucratividade, produtividade, eficiência etc.)
podem ser deixados de lado ou sacrificados em função da satisfação do cliente.
Aplicações:
Constitui a abordagem mais extrovertida da empresa, cuja ênfase está mais voltada para
o cliente do que para si mesma. É indicada quando o negócio depende de diferentes
características de produtos/serviços que variam conforme o tipo e necessidades do
cliente. O cliente é mais importante do que os produtos/serviços, que devem ser
adaptados e ajustados a ele e às suas necessidades. É uma estratégia que predispõe os
executivos e todos os participantes à satisfação das necessidades e requisitos dos
clientes, e permite concentrar todos os conhecimentos sobre as diferentes necessidades
e exigências dos diferentes canais mercadológicos.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização por processos
Vantagens:
A departamentalização por processo procura extrair vantagens econômicas oferecidas
pela própria natureza do equipamento ou da tecnologia. A tecnologia passa a ser o foco e
o ponto de referência para o agrupamento de unidades e posições. Com a ênfase nos
processos surgiu a reengenharia. A reengenharia procura reinventar as organizações por
meio do total redesenho dos processos empresariais.
Desvantagens:
Quando a tecnologia utilizada passa por intenso desenvolvimento e mudanças que
alteram o processo produtivo, a departamentalização por processo peca pela absoluta
falta de flexibilidade e de adaptação. No caso do computador, os tremendos
desenvolvimentos tecnológicos no processamento de dados têm provocado mudanças
seja no equipamento (hardware) seja no processo (software), acarretando o
enxugamento (downsizing) da área e sua descentralização rumo aos usuários.
Aplicações:
O agrupamento por processo está também ligado ao produto/serviço produzido por meio
do processo. Em outros termos, a estrutura do processo utilizada pelas empresas está
relacionada com a estrutura do produto. Vale dizer que o processo é urna variável
dependente da tecnologia empregada para produzir um dado produto/serviço. O
agrupamento por processo é interessante quando tanto os produtos como a tecnologia
aplicada são estáveis e duradouros.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização por projetos
Vantagens:
A departamentalização por projeto é, no fundo, uma departamentalização temporária por
produto, quando este assume proporções enormes, requerendo investimentos e recursos
elevados, tecnologia específica e períodos prolongados de tempo para seu planejamento
e execução. Sua principal vantagem é a enorme concentração de diferentes recursos em
uma atividade complexa e que exige pontos definidos de início e término, com datas e
prazos determinados. Cada projeto tem seu ciclo de vida específico. É o tipo de
departamentalização orientada para resultados.
Desvantagens:
Cada projeto é único e inédito e envolve muitas habilidades e conhecimentos dispersos
na empresa, com os quais pode passar de uma fase para a outra dentro do ciclo de vida.
Assim quando termina um projeto, a empresa pode ser obrigada a dispensar pessoal ou
paralisar máquinas e equipamentos se não tiver outro projeto em vista. Além dessa
descontinuidade, o agrupamento por projeto provoca forte dose de ansiedade e angústia
nas pessoas pela imprevisibilidade de futuro no emprego.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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Organização, Sistemas e Métodos
Departamentalização por projetos
Aplicações:
O agrupamento por projeto é utilizado por organizações que se dedicam a atividades
influenciadas pelo desenvolvimento tecnológico, como no caso de pesquisa e
desenvolvimento em empresas do ramo de eletrônica, energia nuclear, astronáutica,
aeronáutica, farmacêutico etc., quando o projeto se refere a um novo produto a ser
pesquisado e desenvolvido para ser futuramente colocado em linha de produção. A
principal tarefa é reunir uma equipe de especialistas em diversos campos de atividade. A
administração por projetos é uma decorrência desta estratégia organizacional e está
centrada na adaptação de certos segmentos da empresa a um produto complexo e
manufaturado a partir de uma enorme concentração de recursos e de especialistas
diferentes para atender a especificações predeterminadas voltadas para atender a
exigências e necessidades de clientes.
O desenho organizacional por projeto é indicado para situações em que o
empreendimento é muito grande e tecnicamente complexo, acabado em si mesmo, tal
como ocorre nas indústrias de construção (civil, de maquinaria pesada e de produtos de
grande porte) e em atividades de pesquisa e desenvolvimento. Se a tecnologia é
autocontida (isto é, autossuficiente e que não depende de outras atividades ou órgãos
para o seu desempenho eficaz), então a estrutura por projeto é a mais indicada.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
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