MÓDULO 2 - FASCÍCULO 2 - AOP
Rodolpho Antonio Mendonça Wilmers
FASCÍCULO 2
Papel estratégico e objetivo da produção
Segundo Slack, para que se entenda a contribuição da função produção devese responder a duas questões: qual papel se espera que a produção
desempenhe dentro da organização, e quais objetivos de desempenho
específicos à organização utiliza para avaliar tal desempenho e sua
contribuição para a estratégia organizacional.
A função produção apresenta três papéis importantes para a estratégia
empresarial:
•
Implementadora da estratégia empresarial: as empresas
possuem sempre algum tipo de estratégia, mas é a produção
quem a coloca em prática. Isto significa que mesmo a estratégia
mais original e brilhante pode se tornar um retumbante fracasso
por causa de uma produção inepta ou ineficiente.
•
Apoiadora da estratégia empresarial: a produção deve
desenvolver seus recursos, resultando nas condições necessárias
para que a organização atinja seus objetivos estratégicos:
flexibilidade, treinamento, adaptabilidade, relacionamento, etc.
•
Impulsionadora da estratégia empresarial: produção de
serviços ou produtos melhores, feitos rapidamente, em tempo, com
variedade e custos menores que os dos concorrentes resulta em
uma vantagem competitiva a longo prazo. Quando a produção
oferece vantagens no curto e no longo prazo, impulsiona a
estratégia empresarial.
Fig. 1.2 – Papéis da função produção em relação à estratégia empresarial
Fonte: SLACKS, Nigel e outros. Administração da produção
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Objetivos de desempenho da produção
Figura 1.3– Objetivos estratégicos amplos para uma operação aplicados a grupos de interesse
Fonte: SLACKS, Nigel e outros. Administração da produção
Os objetivos de desempenho da produção são identificados a partir do
momento que se encontram os stakeholders (pessoas ou grupos de pessoas
que possuem interesse na operação podendo influenciar ou ser influenciadas
pelas atividades da operação produtiva). A figura 1.3 mostra os objetivos
estratégicos observados por cada grupo de stakeholders.
É responsabilidade de a função produção compreender os objetivos (algumas
vezes conflitantes) de seus grupos de interesse, e estabelecer seus objetivos
conforme tais necessidades.
Os objetivos a perseguir para satisfazer aos stakeholders resultam no processo
decisório da produção. Todavia, ao chegar ao nível operacional, as pessoas
devem claramente entender o que são, para que servem e como devem ser
aplicados os métodos para satisfazer aos diversos grupos de interesse. Devese assim adotar um conjunto mais bem definido de objetivos, que são os cinco
objetivos de desempenho para a função produção, e que se aplica a todos os
tipos da mesma.
o Objetivo qualidade: “fazer as coisas certo”, abordagem que varia
conforme o tipo de operação produtiva observada, mas
considerada por todos como um objetivo dos mais importantes,
por exercer grande influência sobre a satisfação ou insatisfação
dos clientes. Através da qualidade pode-se conseguir:
Satisfação dos clientes externos e internos
Redução de custos
Aumento da confiabilidade
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o Objetivo rapidez: rapidez significa o tempo gasto entre a
colocação de um pedido e sua efetiva entrega ao consumidor
(lead time). O principal benefício da rapidez de entrega dos bens
e serviços para os consumidores é o enriquecimento da oferta.
Internamente, a rapidez na tomada de decisões, movimentação
de materiais e das informações internas da operação também se
mostra importante. Rapidez resulta em:
Redução de estoque
Redução de risco de produzir algo errado
o Objetivo confiabilidade: significa fazer as coisas em tempo, de
forma que os consumidores recebam seus bens ou serviços
prometidos no prazo e de acordo com o que foi encomendado. A
confiabilidade só pode ser julgada após o produto ou serviço ser
entregue. O mesmo acontece com os clientes internos, que
passam a julgar o desempenho uns dos outros. Maior
confiabilidade interna resulta em maior eficácia. Confiabilidade
resulta em:
Economia de tempo
Economia de dinheiro
Estabilidade
o Objetivo flexibilidade: é a capacidade da operação produtiva de
mudar o que faz, como faz ou quando faz. Existem muitas formas
de se entender flexibilidade. Os tipos mais comuns de visões
sobre flexibilidade são os seguintes:
• Flexibilidade de produto / serviço
• Flexibilidade de composto (mix)
• Flexibilidade de volume
• Flexibilidade de entrega
• Flexibilidade na operação interna
o Agilizando respostas
o Economizando tempo
o Mantendo a confiabilidade
o Objetivo custo: no atual ambiente globalizado, as empresas
concorrem diretamente em preço, resultando o custo como seu
principal objetivo de produção. Quanto menor o custo de produzir
bens e serviços, menor o preço que poderá ser oferecido aos
seus consumidores. Ou a redução no custo de produção será
acrescida a seus lucros. Basicamente a produção utiliza capital
em:
• Custo de funcionários (salários mais benefícios)
• Custo de instalações, tecnologia e equipamentos.
• Custo de materiais
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Fig. 1.4 – Efeitos externos e internos dos cinco objetivos de desempenho
Fonte: SLACKS, Nigel e outros. Administração da produção
Observando, como apresentado, a influência de cada objetivo de desempenho
para a função produção, entende-se seu valor para os clientes externos e
internos (figura 1.4). Cada um deles afeta custos de forma distinta:
Operações de alta qualidade evitam desperdício de tempo,
retrabalho ou serviços imperfeitos.
Operações rápidas reduzem o estoque em processo
Operações confiáveis garantem entregas como planejado
Operações flexíveis adaptam-se rapidamente às condições
de rápidas, dramáticas e incontroláveis mudanças por que
passamos no ambiente global.
Assim, pode-se afirmar que uma importante forma de melhorar o desempenho
dos custos é melhorar o desempenho dos outros objetivos operacionais.
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Exercício resolvido
Segundo Slack, para que se entenda a contribuição da função produção devese responder a duas questões: qual papel se espera que a produção
desempenhe dentro da organização, e quais objetivos de desempenho
específicos à organização utiliza para avaliar tal desempenho e sua
contribuição para a estratégia organizacional. A função produção apresenta
três papéis importantes para a estratégia empresarial:
Desta forma, podemos afirmar que:
I. A produção é implementadora da estratégia empresarial, quando é ela
quem a coloca em prática.
II. Uma estratégia muito original e brilhante não é afetada por causa de
uma produção inepta ou ineficiente.
III. A produção é apoiadora da estratégia empresarial, quando desenvolve
seus recursos, resultando nas condições necessárias para que a
organização atinja seus objetivos estratégicos.
IV. A produção é impulsionadora da estratégia empresarial, quando faz
serviços ou produtos melhores, feitos rapidamente, em tempo, com
variedade e custos menores que os dos concorrentes.
V. Quando a produção impulsiona a estratégia, resulta em uma vantagem
competitiva a curto prazo.
As afirmativas consideradas verdadeiras são:
a)
b)
c)
d)
e)
I, III e IV
II, III e IV
III, IV e V
I, III e V
II, IV e V
Alternativa correta: a
Justificativa: Considerando as três opções da produção auxiliando a
estratégia, é óbvio que uma produção inepta ou ineficiente atrapalha a
produção, assim como o que se busca é uma vantagem competitivas a longo
prazo, caso contrário não se justifica aprimorar os processos produtivos.
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