TEORIA COMPORTAMENTALISTA Abordagem Comportamentalista Teoria Comportamental da ADM Período: 1947 Princípios: • Conflito entre objetivos individuais e organizacionais • Diferença entre problema, dilema e conflito • Habilidades de Negociação • Habilidades de liderança Simon/Sche in / Maslow Ênfase nas pessoas e no ambiente Surgem Estudos: • Motivação Humana • Necessidades das Pessoas • Estilos de Administração • Teoria X e Y • Escala de Likert • Teoria das Decisões • Teoria do Equilíbrio Organizacional • Comportamento Organizacional • Organizações formais e informais • Organizações complexas • Homem organizacional • Org. formal e informal Críticas: • Excesso psicologização • Autoridade x obediência • Reforço (muito simplista) • Visão tendenciosa Motivação Busca explicar o comportamento das pessoas. Teoria de Campo de (Kurt) Lewin C = f (P,M) C = Comportamento P = Pessoa M = Meio-ambiente O estudo da Motivação exige o conhecimento das necessidades humanas: Fisiológicas: relacionadas à sobrevivência do indivíduo. Comer, beber, dormir, sexo, segurança. Psicológicas: adquiridas ao longo da vida: participação e aceitação na sociedade. De auto-realização: exige um contínuo desenvolvimento humano. Motivação Toda necessidade cria um estado de tensão e uma predisposição à ação. A motivação leva o indivíduo ao comportamento visando satisfazer suas necessidades. Cria-se o ciclo motivacional. Havendo a satisfação da necessidade, o indivíduo chega ao seu equilíbrio (temporário). Caso um comportamento ou ação não leve à satisfação da necessidade (barreira), há a frustração. Agressividade, reações emocionais, alienação. Motivação Equilíbrio Estímulo ou incentivo Satisfação Necessidade Tensão Barreira Comportamento ou ação Liderança A experiência de Hawthorne identificou a existência de líderes informais que mantinham o controle do grupo, ajudando a manter os indivíduos como um grupo coeso. Para os humanistas a liderança é: Um fenômeno de influência interpessoal, Um processo de redução de incerteza do grupo, Uma relação funcional entre líder e subordinados. Liderança Estilos de Liderança Autocrática Autocrática Democrática Democrática Liberal -- faire) Liberal(laissez (laissez faire) O líder fixa as diretrizes, O líder fixa as diretrizes, sem semqualquer qualquer participação participaçãodo dogrupo grupo As Asdiretrizes diretrizessão sãodebatidas debatidas decididas pelo grupo, decididas pelo grupo, estimulado e assistido estimulado e assistido pelo líder. pelo líder. Há liberdade total para as Há liberdade total para as decisões grupais ou individuais, decisões grupais ou individuais, e mínima participação do líder. e mínima participação do líder. O grupo esboça as O grupo esboça as providências para atingir o providências para atingir o alvo alvoeepede pedeconselhos conselhosao ao líder, que sugere líder, que sugere alternativas alternativaspara paraoo grupo escolher. grupo escolher. A participação do líder é A participação do líder é limitada limitadaapresentando apresentandoapenas apenas sugestões quando solicitado a sugestões quando solicitado a fazê-las. fazê-las. O líder determina as O líder determina as providência para execução providência para execução das dastarefas, tarefas,na namedida medidaem em que se tornam necessárias que se tornam necessárias eede demodo modoimprevisível imprevisível para o grupo para o grupo OOlíder líderdetermina determinaaatarefa tarefa que cada um deve executar que cada um deve executar eeos oscolegas colegasde detrabalho trabalho A divisão do trabalho fica a A divisão do trabalho fica a critério critériodo dogrupo grupoeecada cada membro tem liberdade de membro tem liberdade de escolher escolherseus seuscolegas colegasde de trabalho. trabalho. AAdivisão divisãodo dotrabalho trabalhoeeescolha escolha dos colegas fica totalmente dos colegas fica totalmenteaa cargo do grupo. Absoluta falta cargo do grupo. Absoluta falta de departicipação participaçãodo dolíder. líder. O líder é dominador e é O líder é dominador e é “pessoal” “pessoal”nos noselogios elogiosee críticas ao trabalho críticas ao trabalho de decada cadamembro. membro. O líder procura ser um membro O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito. normal do grupo, em espírito. OOlíder líderééobjetivo objetivoeelimita-se limita-se aos fatos nas críticas e aos fatos nas críticas e elogios. elogios. OOlíder lídernão nãoavalia avaliaoogrupo gruponem nem controla os acontecimentos. controla os acontecimentos. Apenas Apenascomenta comentaas asatividades atividades quando perguntado. quando perguntado. Liderança Líder Subordinados Ênfase no líder Líder Subordinados Ênfase no líder e nos subordinados Líder Subordinados Ênfase nos subordinados Comunicação A Teoria das Relações Humanas identificou que o processo de comunicação entre as empresas era falho. A troca contínua de informações entre os operários, e entre esses e os supervisores, a respeito das questões organizacionais, promoviam um ambiente de maior cooperação dos operários, havendo um melhor desempenho das atividades. Comunicação Diferentes padrões de comunicação Redes de Comunicação Características: Roda Cadeia Círculo Rapidez de influenciação Rápida Rápida Lenta Boa Boa Pobre Ênfase no líder Pronunciada Marcante Nenhuma Moral Muito pobre Pobre Muito boa Lenta Lenta Muito rápida Acuracidade Flexibilidade para mudança no cargo Organização informal Os humanistas, através da experiência em Hawthorne verificaram que o comportamento dos operários não poderia ser estudado sem ser levado em conta a organização informal. O comportamento dos grupos está condicionado à: Organização formal Regida pelas práticas da empresa. Tem caráter lógico. Organização informal Regida pelos usos e costumes dos indivíduos. Se traduz por meio das atitudes. Organização informal Origens: Interesses comuns entre os indivíduos de um grupo Interação entre indivíduos de grupos diferentes Períodos de lazer Vida social, fora da empresa. Dinâmica de Grupo Para os humanistas o grupo não é apenas um conjunto de pessoas, mas sim um conjunto de pessoas que interagem entre si. A Teoria das Relações Humanas estabelece que as atitudes dos indivíduos baseiam-se nos grupos aos quais pertence. O indivíduo encontrando o seu grupo, e sendo aceito por este, produz mais. Por isso, o conhecimento da dinâmica grupal dentro da organização, ajuda o administrador. A Teoria Comportamental A partir dos trabalhos da Escola das Relações Humanas, a Teoria da Administração passa a apresentar novos pontos. A abordagem comportamental (ou Behaviorista): salienta a presença das ciências do comportamento humano, busca soluções mais humanas e flexíveis para os problemas organizacionais, Adota posições explicativas e descritivas (versus normativas e prescritivas das teorias anteriores). A Teoria Comportamental Predomina a ênfase nos indivíduos, mas dentro de um contexto organizacional. Tem sua origem na oposição da Teoria das Relações Humanas frente aos pontos tratados pela Abordagem Clássica. Surgiu no final de 1940. A motivação humana A Teoria Comportamental baseia o entendimento do comportamento organizacional através do comportamento individual das pessoas. Tornou-se assim, necessário o estudo da motivação humana. Os behavioristas identificaram a necessidade do 7.1 administrador em conhecer o comportamento humano para uma melhor qualidade de vida dentro das organizações. Aqui são apresentadas duas teorias que trabalham com a motivação humana dentro das organizações: Hierarquia das necessidades de Maslow Teoria dos dois fatores de Herzberg. A motivação humana A Teoria Comportamental baseia o entendimento do comportamento organizacional através do comportamento individual das pessoas. Tornou-se assim, necessário o estudo da motivação humana. Os behavioristas identificaram a necessidade do 7.1 administrador em conhecer o comportamento humano para uma melhor qualidade de vida dentro das organizações. Aqui são apresentadas duas teorias que trabalham com a motivação humana dentro das organizações: Hierarquia das necessidades de Maslow Teoria dos dois fatores de Herzberg. Teoria Comportamentalista Década de 50 Ênfase: Nas pessoas Indivíduos Dimensão motivacional Homem Administrativo Resgate da pirâmide de necessidades (Maslow) Auto-realização Ego Sociais Segurança Fisiológicas Abordagem Comportamental A Abordagem Comportamental fundamenta-se no comportamento individual das pessoas. Torna-se necessário o estudo mais aprofundado da motivação humana. Assim um dos temas fundamentais para a Teoria Comportamental da Administração é a motivação humana. Maslow apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, visualizada por meio de uma pirâmide. Necessidades de Auto-realização Necessidades de Estima Necessidades Secundárias Necessidades Sociais Necessidades de Segurança Necessidades Fisiológicas Necessidades Primárias Abordagem Comportamental Não-Satisfação Insucesso na profissão Desprazer no trabalho Baixo status Baixo salário Sensação de ineqüibilidade Baixa interação e mal relacionamento com colegas, chefia e subordinados Tipo e ambiente de trabalho mal-estruturados Políticas da empresa imprevisíveis Confinamento do local de trabalho Remuneração Satisfação AutoRealização Estima Sociais Segurança Fisiológicas Sucesso na profissão Prazer no trabalho Interação facilitada pelo arranjo físico Prestígio na profissão Elevada interação e bom relacionamento com colegas, chefia etc. Tipo e ambiente de trabalho bem-estruturados Políticas da empresa previsíveis e estáveis Remuneração adequada c2007, Valentim Hierarquia das necessidades de Maslow Se fundamenta nos aspectos: Somente quando um nível inferior de necessidade está satisfeito, é que o nível superior surge no comportamento humano, Entretanto, quando alguma necessidade de nível mais baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a predominar o comportamento, Cada indivíduo possui sempre mais de uma necessidade como impulso motivacional atuando em seu organismo, A frustração de uma necessidade pode se tornar uma ameaça psicológica, Nem todos os indivíduos chegam ao topo da pirâmide de necessidades. Teoria dos dois Fatores de Herzberg Frederick Herzberg, americano, identificou dois fatores que orientam o comportamento humano em situação de trabalho: Fatores higiênicos – ou extrínsecos, Fatores motivacionais – ou intrínsecos. Estes dois fatores são independentes. Teoria Comportamentalista Conflito entre indivíduo e organização Função da administração: compatibilizar objetivos organizacionais com objetivos individuais FATORES MOTIVACIONAIS O trabalho, as rotinas Auto-realização no trabalho Reconhecimento (prestígio) Progresso na carreira Responsabilidade FATORES HIGIÊNICOS Condições de trabalho Administração da empresa Relações com o supervisor Benefícios/serviços sociais Salário Abordagem Comportamental Teoria dos Dois Fatores de Herzberg 1 – Fatores Higiênicos ou fatores extrínsecos: São fatores administrados e decididos pela empresa, por isso, estão fora do controle das pessoas. Os principais fatores são: salário, benefícios sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamentos internos, etc. 2 – Fatores Motivacionais ou fatores intrínsecos: São fatores que estão sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e autorealização. Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se vinculam entre si. A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais a insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos. c2007, Valentim