Abordagem
Sistémica
Universidade Nova de Lisboa
Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
Sociologia
Sociologia das Organizações
2009/2010
Na década de 50, o biologo alemão Ludwing
Bertalanffy, elaborou uma teoria interdisciplinar
capaz de transcender aos problemas de cada ciência e
proporcionar princípios e modelos gerais para todas as
ciências envolvidas.
Teoria Geral dos Sistemas permite:
✔ Uma maior aproximação entre as suas fronteiras;
✔ Preenchimento dos espaços vazios entre as ciências.
Na época da Abordagem Clássica, esta era muito
influenciada por três princípios:
✔ Reducionismo
✔ Pensamento analitico
✔ Mecanicismo
Abordagem Clássica Abordagem sistémica
Reducionismo
Expansionismo
Pensamento Analítico
Pensamento Sintético
Mecanicismo
Teleologia
A aborgagem Sistémica será apresentada em
três capítulos:
1. Cibernética e Administração;
2.Teoria Matematica da Administração;
3.Teoria dos Sistemas.
1. Cibernética e Administração
o
o
A cibernética foi criada por Norbert Wiener, entre os anos
1943 a 1947;
Significa “arte de governar navios”;
o Destinada a preencher tanto os espaços vazios
interdisciplinares não pesquisados por nenhuma ciência, como
também permitir que cada ciência utilizasse para o seu
desenvolvimento o conhecimento desenvolvido pelas outras
ciências;
o Começou como uma ciência interdisciplinar, isto é, uma ciência
de conexão entre as outras ciências;
o Principais aplicações: engenharia, biologia, medicina, psicologia,
sociologia chegando rapidamente à Gestão.
Principais conceitos da cibernética
o Conceito de cibernetica: ciencia da comunicação e do controlo; a
comunicação é que torna os sistemas integrados e coerentes e o controlo é
que regula o seu comportamento;
o Campo de estudo da cibernetica: Sistemas, conjunto de elementos
dinamicamente ligados entre si, formando uma actividade para atingir um
objectivo;
Principais conceitos da cibernética (continuação)
Classificação
arbitrária
dos sistemas
Quanto à
diferença
entre sistemas
Quanto à
complexidade
Complexos
simples
Excessivamente
complexos
Complexos
descritivos
Sistemas
Determinísticos
Sistemas
Probabilísticos
Exemplos de cada sistema:
Sistemas
Simples
Complexos
Hipercomplexos
Determinísticos •Encaixe da
•Computador
janela
•Sistema
•Bilhar
planetário
•Arranjo físico da •Automação
sala de máquinas
Probabilísticos
•Jogos de dados
•Movimento de
um molusco
•Mercado de
capitais
•Reflexos
condicionados
•Ecónomia
Nacional
•Cérebro
Principais conceitos da cibernética (continuação)
Propriedades dos sistemas
cibernéticos:
o
✔ Excessivamente complexos;
✔ Probabilísticos;
✔ Auto-regulados.
o Hierarquia dos sistemas:
✔ Nível dos sistemas
estáticos;
✔ Nível dos sistemas dinâmicos
e simples;
✔ Nível dos sistemas
cibernéticos;
✔ Nível dos sistemas abertos;
✔ Nível genético societário;
✔ Nível do sistema animal;
✔ Nível humano;
✔ Nível do sistema social;
✔ Nível dos sistemas
transcendentais
Principais conceitos da cibernética (continuação)
o
Representação dos sistemas: Os Modelos
Modelo é uma representação simplificada de alguma parte da realidade.
Existem três razões para a sua utilização:
1) A manipulação de entidades reais é socialmente inaceitável ou
legalmente proibida;
2) O volume de incerteza com que a administração lida está a crescer
rapidamente, aumentando as consequências dos erros;
3) A capacidade de construir modelos que constituem boas
representações da realidade aumentou.
Os sistemas também podem ser:
✔ Isomorfos
✔ Homomórficos
Conceito de entrada (input)
O sistema recebe entradas ou insumos para poder operar, processando
ou transformando essas entradas em saídas.
A entrada pode ser constituída pelos seguintes componentes:
 Informação;
 Energia;
 Materiais.
Conceito de saída (output)
É o resultado final da operação ou processamento de um sistema.
Todo o sistema produz uma ou varias saídas. Através da saída, o
sistema exporta o resultado das suas operações para o meio ambiente.
Conceito de Caixa Negra
O conceito de caixa negra refere-se a um sistema cujo interior não
pode ser desvendado, cujos elementos internos são desconhecidos e que
só podem ser conhecidos por fora, através de manipulação ou observação
externa.
Entradas
Caixa Negra
Saídas
Conceito de Retroacção (Feedback)
A retroacção é um mecanismo segundo o qual uma parte da energia de
saída de um sistema ou de uma máquina volta à entrada.
Serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao
padrão estabelecido para ele funcionar: quando ocorrem diferenças entre
ambos, a retroacção incumbe-se de regular a entrada para que a saída se
aproxime do padrão estabelecido.
Entradas
Sistema
Retroacção
Saídas
As principais funções da retroacção são:
✔ Controlar a saída enviando mensagens geradas após a saída ao
regulador de entrada;
✔Manter um estado relativamente estável da operação de um sistema
quando se defronta com variáveis externas que podem ocasionar a sua
flutuação;
✔Por causa disto, aumentar a probabilidade de que o sistema
sobreviva em face das pressões externas.
Podemos também identificar dois tipos de retroacção:
✔Retroacção positiva ;
✔Retroacção negativa
Conceito de Homeostasia
“ Todos os mecanismos de vida têm por objectivo conservar constantes
as condições de vida no ambiente interno.”
Claude Bernrd
Cada porção do corpo é cercada pelo seu meio, o qual é importante não
só para o funcionamento, como para a sua integridade.
Todos os seres vivos desde os mais simples unicelulares até às aves e
mamíferos precisam de manter uma certa estabilidade interna. Sempre
que uma das suas partes sai do equilíbrio, algum mecanismo é adicionado
para restaurar a normalidade. Os seres vivos vivem através de um
processo contínuo e incessante de desintegração e de reconstituição: a
Homeostasia.
Conceito de Informação
O conceito de informação envolve um processo de redução da
incerteza.
Para se compreender melhor o conceito de informação deve-se
envolve-lo com outros conceitos:
Comunicação
Informação
Dados
A) Teoria da Informação
” A informação é tanto maior quanto mais possibilidades forem
excluídas. “
Hartley
Para Shannon, o sistema de comunicação tratado pela teoria das
informações, consiste em 6 componentes:
Fonte
Transmissor
Canal
Ruído
ou
Interferência
Receptor
Destino
B) Conceito de Redundância
Redundância é a repetição da mensagem para que a sua recepção
correcta seja mais garantida. Introduz no sistema de comunicação
uma certa capacidade de eliminar o ruído e prevenir distorções e
enganos na recepção da mensagem.
C) Conceito de Entropia e Sinergia
Entropia é a segunda lei da termodinâmica e refere-se à perda de
energia em sistemas isolados, levando-os à degradação, desintegração e
ao desaparecimento.
Sinergia significa trabalho em conjunto. Existe sinergia quando duas
ou mais causas produzem, actuando em conjunto, um efeito maior do que
a soma dos efeitos que produziriam actuando individualmente.
D) Conceito de Informática
Informática é considerada a disciplina que lida com o
tratamento racional e sistemático da informação por meios
automáticos. Na realidade a informática é a parte da
cibernética que trata das relações entre coisas e as suas
características, de maneira a representa-las através de
suportes de informação.
Principais consequências da Cibernética na
Administração
Com a automação provocada pela cibernética, muitas tarefas que cabiam
no cérebro humano passaram para a máquina. O computador tende a
substituir o homem numa gama crescente de actividades e com grande
vantagem.
✔ Automação
Automação é uma síntese de ultra mecanização, super-racionalização,
processamento contínuo e controle automático.
✔ Informática
A informática está a transformar-se numa importante ferramenta
tecnológica à disposição do homem, para promover o seu desenvolvimento
económico e social.
2. A Teoria dos Sistemas
o Origem da Teoria dos Sistemas
A T.G.S não procura solucionar problemas ou tentar soluções praticas, mas
sim produzir teorias e formulações conceptuais que possam criar condições
de aplicações na realidade empírica.
o Os pressupostos básicos da T.G.S são :
✔Existe uma nítida tendência para a integração nas várias ciências naturais
e sociais;
✔ Essa orientação parece orientar–se rumo a uma teoria dos sistemas;
✔ Essa teoria dos sistemas pode ser uma maneira mais abrangente de
estudar os campos não físicos do conhecimento científico, especialmente
nas ciências sociais;
✔A teoria do sistema ao desenvolver princípios unificadores que atravessam
verticalmente os universos particulares das diversas ciências envolvidas
aproxima-nos do objectivo da unidade da ciência;
✔Isto pode levar–nos a uma integração da educação científica.
oA T.G.S fundamenta–se em três premissas básicas :
✔ Os sistemas existem dentro dos sistemas. As moléculas
existem dentro de células, as células existem dentro de tecidos,
os tecidos dentro de órgãos e assim sucessivamente ;
✔ Os sistemas são abertos. Cada Sistema que se examine,
excepto o maior ou o menor, recebe e descarrega algo em relação
aos outros sistemas. Os sistemas abertos são caracterizados por
um processo de intercâmbio infinito como o seu ambiente;
✔ As funções de um sistema dependem da sua estrutura. Para os
sistemas biológicos e mecânicos esta afirmação é intuitiva. Os
tecidos musculares, por exemplo, contraem-se porque são
constituídos por uma estrutura celular que permite contracções.
o A teoria dos sistemas penetrou rapidamente na teoria
administrativa por duas razões :
✔ Por um lado, em face da necessidade de uma síntese e de uma
investigação maior das teorias que a precederam;
✔ Por outro lado, a Matemática, a Cibernética de um modo geral e
a tecnologia da informação de um modo especial, vieram trazer
imensas possibilidades de desenvolvimento e de operacionalização
das ideias que convergiam para uma teoria de sistemas aplicada à
administração .
Conceito de sistemas
A palavra Sistema têm muitas conotações mas na realidade,
Sistema é um todo organizado ou complexo; um conjunto de
combinações de coisas ou partes, formando um todo complexo ou
unitário .
o
Características dos sistemas : ideia de um conjunto de
elementos interligados para formar um todo. Esse todo apresenta
propriedades e características próprias que não são encontradas
em nenhum dos elementos isolados . É difícil dizer onde começa e
onde termina determinado sistema ; os limites ou fronteiras
entre o sistema e o seu ambiente admitem uma certa
arbitrariedade.
o Segundo Bertalanffy, sistema é um conjunto de unidades
reciprocamente relacionadas. Decorre aqui dois conceitos:
✔Propósito ou objectivo: todos os sistemas têm um ou alguns
propósitos ou objectivos. As unidades ou elementos, bem como os
relacionamentos, definem um arranjo que visa sempre um
objectivo a alcançar.
✔Globalismo: Todos os sistemas têm uma natureza orgânica, pela
qual uma acção que produza mudança numa unidade do sistema,
com muita probabilidade poderá produzir mudanças em todas as
unidades deste.
Qualquer estimulação numa unidade afectará
todas as demais unidades , devido ao relacionamento entre elas.
Tipos de Sistemas
Quanto à sua
constituição
Sistemas Físicos
ou concretos
Sistemas
Abstractos
Quanto à sua
natureza
Sistemas
Abertos
Sistemas
Fechados
Parâmetros dos sistemas
Sistema é um conjunto de elementos que possui uma série de
relações com os seus atributos. O sistema caracteriza se pelas
relações entre elementos e por determinados parâmetros.
o Os parâmetros são :
✔Entrada;
✔Processamento;
✔Saída;
✔Retroacção;
✔Ambiente.
Sistema aberto
O sistema aberto mantém um intercâmbio de transacções com o
ambiente e conserva-se constantemente no mesmo estado, apesar da
matéria e energia, que o integram, se renovar constantemente.
O sistema aberto é influenciado pelo meio ambiente e influi sobre
ele, alcançando um estado de equilíbrio dinâmico nesse meio.
o Existem diferenças entre sistemas abertos e sistemas fechados:
✔ O sistema aberto está em constante interacção com o ambiente,
enquanto que o sistema fechado não interage com o ambiente;
✔ O sistema aberto tem a capacidade de crescimento, mudança e
adaptação ao ambiente. O sistema fechado não tem essa capacidade;
✔ É natural o sistema aberto competir com outros sistemas, o que não
acontece com o sistema fechado.
As empresas têm seis funções principais, que mantêm
estreita a relação entre si:
o
✔ Ingestão;
✔ Processamento;
✔ Reacção ao ambiente;
✔ Suprimento das partes;
✔ Regeneração das partes;
✔ Organização.
A organização como um sistema aberto
A descrição de sistema aberto é exactamente aplicável a uma organização
empresarial.
Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica
interacção com o seu meio ambiente, sejam os clientes, fornecedores, os
concorrentes,…
Logo influi sobre o meio ambiente e recebe influência dele.
Já dizia Herbert Spencer:
“Um organismo social assemelha-se a um organismo individual nos seguintes
traços essenciais:
✔ No crescimento;
✔ No facto de se tornar mais complexo à medida que cresce;
✔ Tornando-se mais complexo, as suas partes exigem uma crescente
interdependência;
✔ Porque a sua vida tem imensas extensões comparada com a vida das suas
unidades componentes…;
✔ E porque em ambos os casos há crescente integração acompanhada por
crescente heterogeneidade.”
Características das organizações como sistemas abertos
1) Comportamentos probabilísticos e não-deterministicos das
organizações: o comportamento humano nunca é totalmente previsível.
As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são
totalmente compreensíveis. Por estas razoes, a administração não pode
esperar que os consumidores, fornecedores, agências reguladoras e
outros tenham um comportamento previsível;
2) As organizações como partes de uma sociedade maior e constituída
de partes menores:
✔ A organização deve ser abordada como um sistema caracterizado
por todas as propriedades essenciais a qualquer sistema social;
✔ A organização deve ser abordada como um subsistema
funcionalmente diferenciado de um sistema social maior.
✔ A organização deve ser analisada como um tipo essencial de
sistema social, organizado em torno da primazia de interesses pela
execução de determinados tipo de metas sistémica;
Características das organizações como sistemas abertos (cont.)
3) Interdependência das partes: a organização é um sistema social com
partes independentes e inter-relacionadas. Assim, uma mudança numa das
partes provoca um impacto sobre as outras. Uma organização não é um
sistema mecânico.
4) Homeostase ou “estado firme”: uma organização pode alcançar um
estado firme somente quando ocorrem dois requisitos:
✔ Unidirecionalidade ou constância de direcção: apesar das mudanças do
ambiente ou da empresa, os mesmos resultados ou condições focais são
atingidos. Através de outros meios, o sistema continua orientado para o
mesmo fim.
✔ Progresso com respeito ao fim: isto é, o sistema mantém, em relação
ao fim desejado um grau de progresso que está dentro dos limites
definidos como toleráveis. O grau de progresso pode ser melhorado
quando a empresa alcança a condição focal com menor esforço.
Características das organizações como sistemas abertos (cont.)
Para a sobrevivência da organização, também é necessário conciliar
dois processos opostos:
✔ Homeostasia, que é a tendência do sistema em permanecer estático
ou em equilíbrio;
✔ Adaptabilidade, que é a mudança na organização do sistema, na sua
interacção ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e
diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo.
5) Fronteiras ou limites: é a linha que serve para demarcar o que está
dentro e o que está fora do sistema. A fronteira de um sistema nem
sempre existe fisicamente. São linhas de demarcação que podem deixar
passar maior ou menor intercâmbio com o ambiente.
6) Morfogênese: o sistema organizacional tem a capacidade de se
modificar a si próprio de maneiras estruturais básicas: propriedade
morfogênica das organizações.
Modelos de organização
1) Modelo de Katz e Kahn
Katz e Kahn desenvolveram um modelo de organização através da aplicação
da teoria dos sistemas à teoria das organizações.
Segundo o modelo proposto, a organização apresenta as seguintes
características:
A) Organização como sistema aberto:
✔ Importação;
✔ Transformação;
✔ Exportação;
✔ Sistemas como ciclos de eventos que se repetem;
✔ Entropia negativa;
✔ Informação como insumos, retroacção negativa e processo de
codificação;
✔ Estado firme;
✔ Diferenciação;
✔ Equifinalidade;
✔ Limites ou fronteira.
B)As organizações como classes de sistemas sociais:
As organizações constituem uma classe de sistemas sociais, os quais,
por sua vez constituem uma classe de sistemas abertos. Como tal as
organizações têm propriedades que lhes são peculiares, mas
compartilham outras propriedades em comum com todos os sistemas
abertos.
Todos os sistemas sociais, inclusive as organizações, consistem em
actividades padronizadas de uma quantidade de indivíduos. Essas
actividades são repetidas, duradouras e ligadas em espaço e tempo.
A estabilidade existe:
✔ em relação à entrada de energia no sistema,
✔ em relação à transformação de energias dentro do sistema e
✔ em relação ao produto resultante ou saída de energia.
✔Manter esta actividade padronizada requer renovação contínua do
influxo de energia, o que, nos sistemas sociais é garantido pelo retorno
de energias do produto.
✔O sistema aberto não se esgota porque pode importar energia do
mundo que o rodeia.
C) Características de Primeira Ordem:
As características principais das organizações como sistemas
sociais são as seguintes:
✔ Os sistemas sociais não têm limitação de amplitude;
✔ O sistema social é independente de qualquer parte física
determinada;
✔ Os sistemas sociais precisam de entradas de produção e de
manutenção;
✔ Os sistemas sociais têm a sua natureza planejada;
✔ Os sistemas sociais apresentam maior variabilidade que os
sistemas biológicos;
✔ As funções, normas e valores são os principais componentes do
sistema social;
✔ As organizações sociais representam o desenvolvimento mais
claro de um padrão de funções interligadas que delineiam formas de
actividade prescritas ou padronizadas;
✔ A organização utiliza apenas os conhecimentos e habilidades das
pessoas que lhes são importantes;
✔ O funcionamento organizacional deve ser estudado em relação às
transacções contínuas com o meio ambiente.
D) Cultura e clima organizacionais
Toda a organização cria a sua própria cultura ou clima, com os seus
próprios tabus, costumes e usos.
O clima ou cultura do sistema reflecte as normas e valores do sistema
formal.
E) Dinâmica dos sistemas
As organizações sociais, para se manterem, recorrem à multiplicação de
mecanismos. Assim, as organizações sociais criam estruturas de
recompensas, a fim de vincularem os seus membros ao sistema.
Estabelecem normas e valores para justificarem e estimularem as
actividades requeridas e dispositivos de autoridade para controlarem e
dirigirem o comportamento organizacional.
F) Conceito de eficácia organizacional
A eficiência relaciona-se com a necessidade de sobrevivência da
organização, a eficácia organizacional relaciona-se com a extensão em
que todas as formas de rendimento para a organização são maximizadas.
G)Organização como um sistema de papeis
Papel é o conjunto de actividades solicitadas de um indivíduo que ocupa
uma determinada posição numa organização. Os requisitos podem ser
óbvios ao indivíduo ou podem ser comunicados pelos outros membros da
organização que solicitem ou dependam do seu comportamento para que
possam atender às expectativas dos seus próprios cargos.
2) Modelo sociotécnico de Tavistock
Neste modelo a organização é vista como um sistema sociotécnico,
estruturados sobre dois subsistemas:
✔ O subsistema técnico;
✔ O subsistema social.
Os subsistemas tecnológico e social apresentam um íntimo interrelacionamento, são interdependentes e cada um influencia o outro. O
modelo de sistema aberto proposto pela abordagem sociotécnica parte do
pressuposto de que toda a organização importa várias coisas a partir do
meio ambiente e utiliza estas importações em certos tipos de processos
de conversão.
O fundamento desta abordagem, é que qualquer sistema de
produção requer tanto uma organização tecnológica como uma
organização de trabalho.
Assim, as organizações têm dupla função técnica e social. O
subsistema técnico é determinado pelos requisitos típicos das
tarefas que são executadas pela organização. É moldada pela
especialização dos conhecimentos e das habilidades exigidas, pelos
tipos de máquinas, equipamentos e matérias-primas utilizadas e
pelo arranjo físico das instalações. O subsistema técnico e o social
têm que ser encarados no contexto da organização total. Qualquer
alteração num deles provoca repercussões no outro.
O modelo básico adoptado pela abordagem sociotécnica é o
modelo de importação-conversão-expotação derivado da teoria de
sistemas abertos.
Apreciação critica da teoria de sistemas
De todas as teorias apresentadas até agora, a teoria de sistema é a
menos criticada, talvez pelo facto de que ainda não houve tempo para uma
análise mais aprofundada. E também pelo facto de que a teoria de
sistemas evitou tratar dos temas negligenciados pela teoria behaviorista
e estruturalista, procurando apenas desenvolver algumas das suas ideias
através de um método.
No entanto uma apreciação critica de teoria de sistemas conduz-nos aos
seguintes aspectos:
1) Confronto entre teorias de sistemas aberto e de sistema fechado:
o
Entre as implicações da distinção entre sistema aberto e fechado,
destacam-se as seguintes:
✔ A natureza essencialmente dinâmica do ambiente conflitua com a
tendência essencialmente estática da organização;
✔ Um sistema organizacional rígido não poderá sobreviver à medida que não
conseguir responder eficazmente às mudanças contínuas e rápidas do
ambiente;
✔ Um sistema aberto, como um clube ou um hospital precisa de garantir
a absorção dos seus produtos pelo ambiente;
✔ O sistema precisa, portanto, de constante e apurada informação do
ambiente.
o Contrariando esta abordagem de sistemas abertos, a perspectiva de
sistemas fechados tem levado às seguintes distorções:
✔ A perspectiva da organização como sistema fechado é responsável
pela insensibilidade da administração tradicional às diferenças entre
ambientes organizacionais e pela desatenção à dependência entre
organização e o seu ambiente;
✔ A perspectiva da organização como um sistema fechado resulta na
insensibilidade para a necessidade de mudanças à adaptação contínua e
urgente das respostas da organização ao ambiente.
2) Características básicas da analise sistémica:
As principais características da teoria da administração baseada na análise
sistémica são as seguintes:
✔ A teoria visualiza a organização como um sistema constituído por cinco
partes básicas: entrada, processo, saída, retroacção e ambiente;
✔ A ênfase da teoria é sobre o dinâmico processo de interacção que ocorre
dentro da estrutura de uma organização;
✔ A teoria considera uma organização do ponto de vista micro e
macroscópico;
✔ A teoria reconhece que um acto pode ser motivador por muitos desejos ou
motivos;
✔ A teoria tende a ser probabilística. As suas frases estão saturadas de
expressões como “em geral”, “pode ser”;
✔ A teoria procura conceitos e técnicas de muitos campos de estudos, como
a sociologia, psicologia, economia e a ecologia;
✔ A teoria procura descrever as características das organizações e da
administração;
✔ A teoria tende a assumir que um evento pode ser causado por numerosos
factores que são inter-relacionados e interdependentes;
✔ Se uma organização pretende permanecer viável no seu ambiente, ela devese adaptar continuamente aos requisitos do ambiente.
3) O efeito sinérgico das organizações como sistemas abertos
O resultado de uma organização pode diferir em quantidade ou em
qualidade.
A aritmética organizacional pode dar um resultado como: 2+2=5, ou então,
2 mais 2 unidades de insumo podem dar 3,4,7,13 unidades de saída.
✔ A saída 3 representa uma organização mal sucedida.
✔ A saída 4 é uma organização em ponto de equilíbrio.
✔ As saídas 7 e 13 representam uma organização bem sucedida, pois a saída
é maior do que o seu custo.
4) O homem funcional
A teoria de sistemas baseia-se no conceito do homem funcional. O
individuo comporta-se num papel dentro das organizações, interrelacionando-se com os demais indivíduos como um sistema aberto. Nas suas
acções mantém expectativas quanto ao papel dos outros participantes e
procura enviar aos outros as suas expectativas. Essa interacção altera ou
reforça o seu papel.
6)Uma nova abordagem organizacional
A perspectiva sistémica trouxe uma nova maneira de ver as coisas.
Não somente em termos de abrangência mas principalmente quanto
ao enfoque.
Em suma, nesta nova abordagem organizacional, o importante é ver
o todo e não cada parte isoladamente, para se observar o
emergente sistémico.