MAPEAMENTO DE
PROCESSOS
Sumário:
O que é
Para que
Quantos processos
Níveis de processos
Categorias de processos
Elementos do processo
Ferramentas utilizadas
2
O que é ...


Mapeamento serve para indicar a
seqüência de atividades desenvolvidas
dentro de um processo e deve ser
feito de forma gráfica. (IP AMP-PEG)
É um mecanismo que serve para
retratar a situação atual(AS IS) e
descrever a visão futura (TO BE)dos
processos. (Ernest Young)
3
O que é ...


É a representação visual das atividades
necessárias para a produção de um bem ou
serviço.É a principal ferramenta para entender
processos. Todos podem ver quando, onde e como
melhorar os processos ( Hronec)
É o conhecimento e a analise dos processos e de
seu relacionamento com os dados, estruturados em
uma visão top-down, até um nível que permita sua
perfeita compreensão e obtenção satisfatória dos
produtos e serviços, objetivos e resultados dos
processos. (Maranhão)
4

Mapear para ...

Entender
 Conhecer
 Explicitar
 Identificar
 Eliminar
 Servir de
guia




Adquirir visibilidade e
conhecimento sobre a definição de
um processo: missão,
responsabilidades,limites,clientes...
Realizar análise crítica do processo:
é necessário? Qual impacto p/
organização?Como está seu
desempenho? Poderia ser melhor?
Utilizar como baseline para
melhoria: como podemos melhorar
seu desempenho? Há processos
similares como referência?
Permitir “ver” o processo
completo: tem gargalos? Onde e
porque os recursos são
consumidos?
Propagar o aprendizado construido
no conhecimento e experiências
5
Quantos processos....
GLOBAL
São mapeados os
principais processos
Vantagens:
- Maior envolvimento das pessoas.
- Ampliação da visão da organização.
-Identificação precisa dos processos
MP 01
MP 02
-a
serem melhorados.
MP n
MP n
PR n.01
PR n.m
PR n.m
SBP01
SBP 02
LOCALIZADO
SPB03
Restrito a um local ou
função da organização
_ Permite conhecer as atividades,quem executa cada passo,os resultados.
_ Permite descobrir problemas específicos do problema analisado.
6
Vantagens: _Rapidez, por não documentar muitos processos.
Quantos processos...



Pandya ,afirma que as
organizações possuem 12
Macroprocessos,divididos
em 3 categorias(Básicos, de
Suporte e Gerenciais)
Para o Centro Americano
de Qualidade e
Produtividade,o ideal são
11 Macroprocessos
A IBM reduziu de 140 para
18 Macroprocessos



Não existem regras
preestabelecidas para
determinar quantos e quais
processos
Depende do que a
organização faz e suficiente
para cumprir a missão
O ideal seria entre 10 e 20
Macroprocessos
7
Níveis de processos
MACROPROCESSOS
PROCESSOS
SUBPROCESSOS
ETAPAS
ATIVIDADES
8
Qual o nivel ...
MACROPROCESSO
A manutenção no EB inicia nas OM, onde
estão os MEM a serem manutenidos,
permeia todo de
o sistema
EB e finaliza
Conjunto
processos
quena
OM
se
inter-relacionam,

Os resultados são os MEM ECD funcionar
desempenho
fundamentais
Os objetivos dano
Força
definem os meios
a Mnt dos MEM
da necessários
missão dapara
organização
e no

Os MEM manutenidos
contribuem com a
atendimento
das expectativas
operacionalidade do Exército
dos
usuários. aquisição, suprimento,

Planejamento,
transporte
itens, execução
da Mnt, ...
Exemplo
nodesistema
logístico:

O que interessa para o soldado é ver o
o Macroprocesso
Manutenção.
seu MEM funcionando

Enquanto durar o Exército e seus
objetivos, durará o macroprocesso
manutenção.








Início e fim no usuário, esteja onde estiver,
transpondo as fronteiras da organização
É um centro de resultados
Partindo dos objetivos, define os meios
necessários para a obteção dos resultados
Seus objetivos singulares, de forma
sinérgica, contribuem para os objetivos
corporativos
São famílias de processos
É considerado pelos usuários como uma
organização virtual
Será permanente enquanto durarem os
objetivos organizacionais
9
Qual o nivel ...
PROCESSO
Inicia das necessidades operacionais das
OM, onde estão os MEM a serem
É um
conjunto de atividades
manutenidos e finaliza nas OM.
inter-relacionadas
que

O macroprocesso Manutenção
define os
transformam
insumos
Obj e os resultados
a serem atingidos
pela Mnt das
classes
(entradas)
emdiversas
produtos
oude MEM.
serviços(saída),
Seus resultados corporativos
dependem
que tem valor
de outros processos(Suprimento,
para
um grupo especifico de
Aquisição...) .
usuários.

A OM percebe o MEM manutenidos e a
(externo
Ex:sociedade
Mnt Cl VIEng) /percebe
DMnt o resultado
final (Eqp funcionando) .

Enquanto durar os objetivos do
macroprocesso Manutenção, o processo
da Cl VI continuará ou enquanto o
material estiver sendo adotado.






Inicia e termina no usuário, esteja onde
estiver.
Seus objetivos e resultados tem origem no
seu macroprocesso.
É uma organização dependente, e não se
encontra, isoladamente, capacitada para
obter resultados corporativos.
É transparente para agentes interno e
externos.
Será permanente enquanto durarem os
objetivos dos macroprocessos
organizacionais.
10
Qual o nivel ...
SUBPROCESSO




São conjunto de etapas
Inicia
e termina suas
necessárias
e atividades no
âmbito interno da DMnt.
suficientes para
Seus
resultados
a
execução
desão
cada
disponibilidade de recursos para as
processo da
OM.
organização.
Seus resultados na Mnt dos MEM
Ex:Planejamento
das OM, depende de outros
Orçamentário
da Mntde
subprocessos:
aquisição
suprimentos,
transportes, etc.
Cl VI




Em geral encerra suas atividades no âmbito
interno da organização.
Seus objetivos e resultados são subobjetivos dos processos que lhe deram
origem.
É uma organização dependente, e não se
encontra, isoladamente, capacitada para
obter resultados organizacionais.
Atende às necessidades do sistema
corporativo
Atende o objetivo do Sistema
Logístico da Força.
11
Qual o nivel ...
ETAPA
São um conjunto de
atividades necessárias e
suficientes para a
execuçao de cada
subprocesso.
Ex:Consolidação dos pedidos
das OM
ATIVIDADE
São um conjuntos de tarefas, com início e
fim identificáveis, executadas por uma seção
ou pessoa para a consecução dos objetivos
das etapas.
Ex: A emissão de NC
12
CATEGORIAS DE
PROCESSOS
GESPÚBLICA



Processos Finalísticos
Processos de Apoio
Processos Gerenciais
13
Processos Finalísticos
São processos associado às atividades-fim da organização ou
diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus
cliente/usuários,tais como: para a SEF e a 6ª SCh/EME, a
elaboração da Proposta Orçamentária do EB; Para o EME, a
atualização do SIPLEx, etc.
Processos de Apoio
São processos que dão suporte a alguma atividade-fim da
organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material,
gestão de compras,etc.
Processos Gerenciais
São processos de decisão,necessários para coordenar as
atividades de apoio e os processos finalísticos, tais como:gestão
dos processos, gestão do conhecimento, etc.
14
Processos
finalísticos
Processos de
apoio
Processos gerenciais
São os ligados à
atividade-fim da
organização.
São centrados na
organização.
São centrados nos
gerentes (Cmt/
Chefe/Diretor).
São apoiados por
outros processos
internos.
Apoiam os
processos
finalísticos.
Estão relacionados aos
processos
decisórios,porque integram
as atividades.
Resultam no produto
ou serviço, que é
recebido pelo
usuário.
Viabilizam o
funcionamento dos
vários subsistemas
da organização.
Incluem as ações de
medição e ajuste do
desempenho da
organização.
15
Elementos do Processo
F
Fornecedores
Insumos
OM
O que faz
O que vem
De onde vem
Produto/
Serviço
Cliente/ Usuário
O que sai
Para onde vai
16
FORNECEDOR :( De onde vem )
É qualquer órgão, empresa,pessoa ou departamento que forneça
insumos( produto, serviço ou informação ) aos processos da
organização. Podem ser internos ou externos e devem estar
comprometidos com as necessidades/ requisitos do cliente do processo.
Ex:
MD
Escalão Superior
Órgãos Supridores
Escalão Subordinado
Sociedade
17
INSUMOS / ENTRADAS : ( O que vem )
São matérias- primas, equipamentos, serviços e informações,
necessários na preparação de um produto ou serviço. Também
atendem a requisitos.
Ex:
Recursos Financeiros
Políticas Militares
Doutrinas Militares
Recursos Humanos
Tecnologia
Legislação
18
SAÍDAS/Produto/ Serviços : ( O que sai )
É o resultado das atividades de um processo, de acordo com
especificações ou requisitos.
Ex:
Segurança
Reserva Mobilizável
19
CLIENTE / USUÁRIO : (Para onde vai)
É qualquer órgão , empresa , pessoa , departamento ou outro
processo interno que receba os produtos e serviços gerados, e
possui seus requisitos.
Ex: Órgãos Supridores
Escalão Superior
Escalão Subordinado
Sociedade
20
MISSÃO DO EME: A fim de permitir o cumprimento da missão do Exército: estudar, planejar, orientar, coordenar e
controlar, como ODG, as atividades da Força.
OBJETIVOS: Atingir e manter elevado nível qualitativo no planejamento, na direção, na coordenação e no controle das
atividades do Exército, em nível de direção-geral, por meio de processos eficazes de gestão, a fim de otimizar
o preparo e o emprego da Força, com criteriosa utilização dos recursos disponíveis.
Áreas Funcionais envolvidas na conquista dos objetivos e cumprimentos da missão: Chefia do EME, Vice-Chefia do EME,
Gabinete, 1ª Subchefia, 2ª Subchefia, 3ª Subchefia, 4ª Subchefia, 5ª Subchefia, 6ª Subchefia e CEEEx.
MACROPROCESSO DE DIREÇÃO GERAL
Assessoramento ao
Cmt EB
Planejamento Estratégico
FORNECEDORES
GOVERNO
MD
Cmt EB
ACE
EME
ODS
OADI
C Mil A
…
ENTRADAS
CF 88
LEIS
RELATÓRIOS
ESTUDOS
PARECERES
INFORMAÇÕES
PROPOSTAS
...
Coordenação do sistema
Exército
Formulação da Doutrina
Militar Terrestre
Interfaceamento com
sistemas externos
SAÍDAS
-Assessoramento
ao
Cmt
Ex:
estudos de estado-maior, memórias,
Pareceres e outras necessidades do
Cmt Ex.
-Planejamento Estratégico: livros do
SIPLEX e outros estudos
estratégicos.
-Coord Sist EB: normas, portarias,
instruções reguladoras, orientações
aos ODS e à Força Terrestre.
-Formulação da DMT: manuais de
campanha, quadros de cargos,
quadros de distribuição de material.
Administração de Pessoal
Administração de Material
Administração de TI
USUÁRIOS
GOVERNO
MD
Cmt EB
ACE
EME
ODS
OADI
C Mil A
…
-Interfaceamento com Sistemas
Externos: conferências bilaterais,
intercâmbios de especialistas,
relações com adidos, relatórios de
grupos de trabalho junto ao MD e
outros órgãos do Governo.
-…
Administração Financeira
21
Quais processos devem ser
mapeados








Os que impactam os resultados operacionais,necessários
para sobrevivência da organização.
Potencial em gerar beneficios financeiros /redução de custos.
Integração com direcionamento estratégico/impactam na
implementação da estratégia da organização (missão,objetivos).
Interação com outros processos prioritários (gargalos).
Processos que representam altos riscos(ao meio
ambiente,gasto com recursos)
Falhas comprometem o desempenho de todo o sistema
(Tecnologia da Informação).
Impactam na segurança do pessoal e das instalações da
organização.
Impacto na imagem da organização.
22
Qual a metodologia...


Mapeamento, análise e melhoria de processos
Modelagem de novos processos

Ferramentas:
Mapa de contexto e
Formulários da SI.4

Posteriormente, no uso de software adequado.
23
MISSÃO DO EME: A fim de permitir o cumprimento da missão do Exército: estudar, planejar, orientar, coordenar e
controlar, como ODG, as atividades da Força.
OBJETIVOS: Atingir e manter elevado nível qualitativo no planejamento, na direção, na coordenação e no controle das
atividades do Exército, em nível de direção-geral, por meio de processos eficazes de gestão, a fim de otimizar
o preparo e o emprego da Força, com criteriosa utilização dos recursos disponíveis.
Áreas Funcionais envolvidas na conquista dos objetivos e cumprimentos da missão: Chefia do EME, Vice-Chefia do EME,
Gabinete, 1ª Subchefia, 2ª Subchefia, 3ª Subchefia, 4ª Subchefia, 5ª Subchefia, 6ª Subchefia e CEEEx.
MACROPROCESSO DE DIREÇÃO GERAL
P/F 01: Assessoramento ao
Cmt EB
P/F 02: Planejamento
P/F
02: Planejamento Estratégico
Estratégico
FORNECEDORES
GOVERNO
MD
Cmt EB
ACE
EME
ODS
OADI
C Mil A
ENTRADAS
CF 88
LEIS
RELATÓRIOS
ESTUDOS
PARECERES
INFORMAÇÕES
PROPOSTAS
...
P/F 03: Coordenação do sistema
Exército
MACROPROCESSO
P/F
04: Formulação da Doutrina
DIREÇÃO
GERAL
Militar
Terrestre
P/F 05: Interfaceamento com
sistemas externos
SAÍDAS
-Assessoramento
ao
Cmt
Ex:
estudos de estado-maior, memórias,
Pareceres e outras necessidades do
Cmt Ex.
-Planejamento Estratégico: livros do
SIPLEX
e outros
estudos livros do
-Planejamento
Estratégico:
estratégicos.
SIPLEX e outros estudos
estratégicos.
-Coord Sist EB: normas, portarias,
instruções reguladoras, orientações
aos ODS e à Força Terrestre.
-Formulação da DMT: manuais de
campanha, quadros de cargos,
quadros de distribuição de material.
USUÁRIOS
GOVERNO
MD
Cmt EB
ACE
EME
ODS
OADI
C Mil A
P/A 01: Administração de Pessoal
P/A 02: Administração de Material
P/A 03: Administração de TI
-Interfaceamento com Sistemas
Externos: conferências bilaterais,
intercâmbios de especialistas,
relações com adidos, relatórios de
grupos de trabalho junto ao MD e
outros órgãos do Governo.
-…
P/A 04: Administração Financeira
24
MISSÃO DO EME: A fim de permitir o cumprimento da missão do Exército: estudar, planejar, orientar, coordenar e
controlar, como ODG, as atividades da Força.
OBJETIVOS: Atingir e manter elevado nível qualitativo no planejamento, na direção, na coordenação e no controle das
atividades do Exército, em nível de direção-geral, por meio de processos eficazes de gestão, a fim de otimizar
o preparo e o emprego da Força, com criteriosa utilização dos recursos disponíveis.
Áreas Funcionais envolvidas na conquista dos objetivos e cumprimentos da missão: Chefia do EME, Vice-Chefia do EME,
Gabinete, 1ª Subchefia, 2ª Subchefia, 3ª Subchefia, 4ª Subchefia, 5ª Subchefia, 6ª Subchefia e CEEEx.
P/F 02: PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ENTRADAS
SP01: Elaboração e atualização
da avaliação do EB
FORNECEDORES
GOVERNO
MD
Cmt EB
ACE
EME
ODS
OADI
C Mil A
Constituição Federal 88
Lei Complementar 97/99
Lei nº 10.683/03
Decreto 5.751/06
Política de Defesa Nacional
Política Militar de Defesa
Doutrina Militar de Defesa
Estratégia Militar de Defesa
Diretriz do Comandante do
Exército
…
SP02: Elaboração e atualização
da Política Militar Terrestre
P/F 03:Elaboração
Planejamento
SP03:
e atualização
Estratégico
das estratégias
SP04: Elaboração e atualização
dos planos
USUÁRIOS
SAÍDAS
Diretrizes Estratégicas
PDE
Planos Operacionais
Planos de Gestão
Necessidades Gerais do
EB
Proposta Orçamentária
...
GOVERNO
MD
Cmt EB
ACE
EME
ODS
OADI
C Mil A
SP05: Acompanhamento da
execução da estratégia
25
26
Técnicas para levantamento/ mapeamento…
Técnica
caracteristica
Entrevista
Aplicado a um numero reduzido de pessoas
Contato direto - visualizar as reações-validaçao
imediata
Permite flexibilidade na estrutura
Questionário
Aplicado a um numero grande de pessoas
Bem estruturado e focado no problema
Permite manusear grande numero de dados
• Possibilita padronização das perguntas análises e
tratamento estatístico das respostas
Limitação do universo de respostas e pouca interação
Workshop
Aplicado a um numero reduzido de pessoas
Permite interação e discussão aberta
Produz resultados imediatos e evolução na
forma de ver os problemas
27
Técnicas/ferramentas e metodologias para
levantamento e mapeamento…
Técnica
característica
Observação
Contato pessoal e estreito do mapeador com
o processo mapeado
Evita a dificuldade que as pessoas tem de
descrever o que elas fazem.
são extremamente úteis para “descobrir”
aspectos novos de um problema
Análise de protocolo
possibilidade de identificar atividades/ fatos
não facilmente observáveis
permite melhor entendimento dos fatos
Fluxograma
Possibilita a visualização do processo
atrelado ao layout da área.
Aspectos de melhoria são visualizadas
dentro de um processo
28
MAPEAMENTO DE
PROCESSOS