OS SERVIÇOS E A ECONOMIA
Reflexões iniciais:
- 03 setores básicos da economia
-Descrever onde a sociedade esteve, sua situação atual e
seu futuro mais provável
- A atividade econômica de uma sociedade determina como
vive sua população e como é mensurado seu padrão de vida
- Como a mudanças no padrão de emprego afetam a
economia de serviços
OS SERVIÇOS E A ECONOMIA
A mais importante característica das operações de serviços é
a presença do cliente no sistema de atendimento. Atender as
expectativas do cliente é uma das maiores preocupações dos
prestadores de serviços.
Uma tendência é que hoje as próprias empresas de
manufatura contratem outras empresas para prestar serviços
de forma mais eficiente e barata. Ex: publicidade,
manutenção, consultoria.
Serviços como educação pública, saúde, conservação de
estradas, abastecimento de água e segurança pública são
fundamentais para que a população prospere. Isso
demonstra que os serviços são parte integrante da sociedade
e não apenas uma atividade periférica.
OS SERVIÇOS E A ECONOMIA
Exceto quando as atividades domésticas são autosuficientes, os serviços são absolutamente indispensáveis
para que uma economia possa funcionar e melhorar a
qualidade de vida.
Basta imaginarmos a importância de um sistema bancário
para transferir fundos, a indústria de transportes para levar
alimentos a regiões que não os produzem.
Além disso temos uma série de serviços dirigidos a área
pessoal e social: restaurantes, hotéis, limpeza, creches. Estes
foram criados para inserir na economia funções antes
domésticas.
ESTÁGIOS DE DESENVOLVIMENTO
ECONÔMICO
Sociedade pré-industrial: disputa contra a natureza
(subsistência); ritmo de vida comandado pela natureza;
baixa produtividade; vida social limitada a família
Sociedade industrial: um mundo de cidades, fábricas e
construções; padrão de vida medido pela quantidade de
bens materiais.
Sociedade pós-industrial: busca pela qualidade de vida
medida por serviços como saúde, educação e lazer. A
automação desenvolveu os serviços de manutenção e
consertos. A educação superior passa a ser condição para
entrar na sociedade pós-industrial
ESTÁGIOS DE DESENVOLVIMENTO
ECONÔMICO
REFLEXÃO
Nos momentos de recessão econômica continuamos
pagando utilizando os serviços de seguradoras, hospitais,
escolas, transporte, telefonia
Onde iniciamos o corte dos nossos gastos?
REFLEXÃO
As indústrias de serviços são a fonte de liderança econômica.
Nos USA por exemplo, contabilizam 70% da renda nacional.
Se considerarmos por exemplo que há um limite para
quantos carros um consumidor pode usar e para quanto
alguém pode comer e beber, isso não deveria ser
surpreendente.
O apetite por serviços – principalmente inovadores, é
insaciável.
O PAPEL DO GERENTE DE SERVIÇOS
Para entendermos o papel do gestor de serviços precisamos
antes de mais nada entendermos que estes estão passando
por uma transformação do conceito tradicional: de uma
transação de serviços para uma transação de experiências.
A Disney World, por exemplo, sempre definiu os seus
serviços como experiências.
Isso pode ser demonstrado com clareza na figura que
representa a Economia da Nova Experiência.
O PAPEL DO GERENTE DE SERVIÇOS
Inovação: necessidade de pesquisas, novas tecnologias, uso
criativo das informações para melhoria contínua e melhoria
na produtividade;
Tendências sociais: três tendências sociais tem enorme
influência sobre os serviços: envelhecimento da população,
aumento do número de solteiros, crescimento das famílias
com duas fontes de renda;
Desafios da administração: descuido com a qualidade,
negligência com as necessidades dos clientes e atenção
voltada somente à orientação financeira a curto prazo podem
arruinar o setor de serviços;
Economia de escala: custos fixos em novas tecnologias são
diluídos em volumes maiores. Ex: tecnologias médicas novas
e caras são utilizadas em centros médicos;
O PAPEL DO GERENTE DE SERVIÇOS
Economias de escopo: movimentação de novos produtos e
serviços mediante redes de distribuição estabelecidas. Ex:
postos de combustível e lojas de conveniência
Rompendo limites: bancos oferecendo inúmeros serviços,
fabricantes de carros oferecem financiamentos com juros
mais baixos.
A concorrência em serviços pode vir de qualquer lugar
Competitividade internacional: transportes e comunicação
mais baratos e flexíveis.
PRINCIPAIS SEGMENTOS DE SERVIÇOS
Serviços administrativos, lazer, cinemas, instituições
financeiras, serviços sociais, corretores, transporte,
trânsito, estacionamentos, serviços de saúde,
armazenagem e transporte de mercadorias,
educação, consultorias, serviços jurídicos,
restaurantes e bares, serviços de publicidade,
utilidade pública, seguradoras, pesquisa, beleza,
lavanderia, consertos e manutenções.
QUESTIONAMENTOS
Como nosso estilo de vida é influenciado pelo tipo de trabalho que
temos?
Como se constitui a natureza da sociedade após este período
chamado ‘pós-industrial’?